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本文深入探討了ERP系統的基本概念、運作方式以及部署過程中可能遇到的障礙，旨在為企業提供一條明晰的路徑，確保ERP投資能夠實現預期效益。

前面幾篇我們詳細拆解了ERP系統的各種功能，但是依然會有伙伴不了解ERP到底是什么，它是如何運作的。

其實這也能理解，現在ERP系統已經不僅僅是制造業在用了，ERP的種類已經越來越多，入局的廠商也越來越多，各家有各家的一套解讀，你會發現你看10篇內容可能就有10個定義。

所以這篇我們在上一篇的基礎上ERP（企業資源規劃）是什么？ERP系統的發展歷史 對ERP再做一次詳細的補充，爭取一篇能夠帶大家了解ERP的一切！

01 ERP的定義

企業資源規劃（ERP），其實就是一套集成軟件應用程序系統，用于管理財務、人力資源、采購、分銷、供應鏈等職能部門的日常業務流程和運營。

ERP系統是大多數企業的核心業務系統，因為ERP系統能將運營業務所需的所有流程集成到一個系統中，同時也有利于資源規劃，所以它也叫【企業資源規劃】。

ERP最初是為制造公司設計的，但后來幾乎每個行業，每個行業都有自己的ERP功能和產品，例如，政府ERP使用合同生命周期管理（CLM）而不是傳統采購，并遵循政府會計規則而不是GAAP。

這也是為什么現在很多人對于ERP系統的定義理解逐漸混亂不清晰，因為各行各業對于ERP都逐漸有了自己的一套解讀，而互聯網使得信息爆炸，大家很難通過自己去辨別。

02 企業上ERP系統的目的

ERP系能夠統通過多種方式改善企業運營，這也是企業熱衷于上ERP的主要原因，實施ERP系統可以：

• 簡化流程，從而提高企業敏捷性
• 通過減少正在使用的系統數量來提高組織效率
• 提高數據可視性和數據分析機會，包括實時加速報告的可能性
• 通過集中數據并確保一致的工作流程，實現整個企業的運營標準化
• 通過集中化、訪問控制和審計跟蹤確保更高的數據安全性
• 通過自動化任務和減少手動數據輸入來提高生產力

ERP系統，就是典型all in one的存在——

比如它能夠把財務信息集成到ERP內，能夠很好的統一組織的財務報表；

再比如ERP還集成了訂單管理，使訂單處理、制造、庫存、會計和分銷過程變得更加簡單，錯誤更少。

大多數ERP還包括客戶管理（CRM） 工具來跟蹤客戶互動，從而提供有關客戶行為和需求的更深入的意見。

除此之外，ERP系統還可以標準化和自動化離散制造和流程制造，并統一組織各業務部門的采購。有的大型ERP系統還能提供標準化的人力資源平臺，用于時間報告、費用跟蹤、培訓和技能匹配，并大大增強組織在財務、人力資源和供應鏈中必要提交合規報告的能力。

03 ERP系統如何運作

我們說ERP系統是將一系列業務流程集成到一個集中式數據庫和軟件平臺中，一般來說它包含一套針對特定業務功能（如財務、制造、人力資源或供應鏈）的模塊——

用戶可以通過統一界面訪問ERP模塊，執行任務并生成報告，這也是ERP系統all in one的一個體現，同時許多ERP系統還可以進一步定制，即根據企業的特定需求進行定制。

由于ERP系統旨在滿足各種企業的獨特需求，因此任何給定的ERP系統可用的模塊列表都可以很全面。

常見的ERP模塊包括：技術管理、客戶管理、銷售管理、計劃管理、生產管理、委外管理、裝配管理、采購管理、庫存管理、財務管理

這9大功能模塊，構成了5大業務流：

• 【銷售流】：客戶 → 報價單 → 銷售訂單 → 銷售出庫 → 銷售退換貨 → 對賬 → 開票 → 收款
• 【計劃流】：報價單 → 銷售訂單 → 方案設計 → 產品信息/BOM → 生產計劃 → 采購申請、生產任務池
• 【采購流】：采購申請 → 供應商 → 采購訂單 → 采購入庫 → 采購退換貨 → 對賬 → 收票 → 付款
• 【生產流】：生產任務池 → 生產工單 → 生產領/退料 → 生產報工 → 生產質檢 → 生產入庫
• 【倉儲流】：倉庫 → 其他出入庫、調撥、盤點 → 庫存

04 ERP系統的部署流程

根據我自己給企業部署ERP系統的一些經驗，大部分企業的ERP部署或者說落地流程大概包含以下幾個步驟：

1. 獲得批準：執行發起人監督批準所需的所有文件的創建。該文件通常稱為業務案例，通常包括計劃目標和范圍、實施成本和時間表、開發和運營風險以及預期收益的描述，執行發起人將業務案例提交給予相應的高管以獲得正式批準。
2. 規劃項目：時間表現在細化為工作計劃，其中應包括確定團隊成員、選擇任何外部合作伙伴（實施專家、組織變革管理專家、規劃技術專家）、完成合同、基礎設施升級，并詢問具體情況記錄任務、依賴關系、資源和時間。
3. 配置軟件：這個最大、最困難的階段包括分析當前業務流程和支持應用程序中的差距、配置ERP軟件中的參數以反映新的業務流程、完成必要的定制、使用標準化數據定義遷移數據、執行系統測試以及提供所有功能和技術文檔。
4. 部署系統：在最終上線前，必須完成監控活動，包括對員工進行系統培訓、規劃支持以及在ERP運行后回答問題并解決問題、測試系統、與執行發起人一起做出“上線”決策。
5. 穩定系統：部署后，大部分組織的業務績效都會下降，因為需要學習新的角色、工具、業務和指標。另外，數據清理不善和基礎設施阻礙可能導致流程中斷。這些都會給ERP員工部署和支持團隊帶來了工作量泡沫。

05 為什么很多企業上ERP失敗了？

有一部分企業，在上ERP系統的過程中，項目會停滯甚至夭折，這是為什么呢？根據我的經驗，大致可以歸納為三方面：

• 對ERP定位不清晰
• 對實施ERP的隱形成本不了解
• 內部阻力

1. 對ERP定位不清晰

ERP項目失敗的原因與其他項目失敗的原因有很多相同之處，包括 執行發起人效率低、項目目標定義不明確、項目管理薄弱、資源不足以及數據清理不善。

但有幾個失敗原因都和對ERP定位不清晰有關：

很多企業在上ERP系統的時候，因為對其定義的（大而全）理解，很容易”貪大貪全“。

實際上，大部分企業對于ERP系統功能需求很基礎，只有非常大的全球性企業才會使用其一小部分以上的功能。

所以很多企業會發現實施因功能過載而延遲復雜。

2. ERP系統的隱形成本不了解

ERP系統在部署的過程中，一般都會包含以下隱性成本：

• 業務流程變化。一旦團隊看到改進的結果，大多數人都會感到充滿力量并尋求進一步的改進。成功會帶來成功，而這通常會比最初預算更多的時間。
• 組織變革管理。變革給予組織的所有條款帶來不確定性。由于許多高管不熟悉組織變革管理的薪酬差別，因此很容易低估變革工作量。
• 數據遷移。企業通常存在重疊的數據庫和薄弱的編輯規則。ERP系統需要更嚴格的編輯，這會增加數據遷移時間。這個所需時間很容易被低估，尤其是在無法識別所有數據源的情況下。
• 自定義代碼。自定義會大量增加實施成本，應盡量避免。自定義還會使保修失效，向供應商報告的問題必須在未修改的軟件上重寫。自定義還會使升級網格困難。最后，大多數企業都低估了自定義系統的成本。

3. 內部阻力

雖然說任何改革都會有阻力，但ERP在這其中更加明顯。

遠程業務部門經常將ERP強加的標準化視為總部想要加強對業務現場的控制力。所以即使有積極的變革管理活動，但現場負責的人員放慢速度實施的情況也很常見。

如果實施團隊的支撐不給力，那么支持上ERP的那一群人會因為遲遲看不到正向反饋而逐漸失望。沒有得到適當的支持時，他們可能會變成ERP實施過程中的批判者。