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榮耀標識“閉關”三天，拯救下滑 45%的業務！
資生堂、太二酸菜魚和百果園等知名企業的凈利潤急劇下降，這不僅是流量紅利消失和競爭加劇的結果。更深層次的原因可能是消費市場需求的根本變化。通過深入的業務復盤和診斷，企業可以重新找到增長的路徑。本文將分享一系列成功的業務復盤案例和策略，幫助處于困境中的企業尋找到突破的方向和方法。
不知道，你有沒有留意到這樣一個驚人的現象：今年上半年，很多企業的利潤數據猶如自由落體般直線下降，簡直慘不忍睹！
瞧瞧資生堂，1 至 6 月歸母公司凈利潤同比降幅竟高達 99.9%；太二酸菜魚也在困境中掙扎，上半年凈利潤暴跌 70%；百果園同樣未能幸免，上半年凈利潤大幅下降 66.1%。
這些可都是行業內的大品牌，堪稱各自領域的翹楚。然而，如今他們的數據卻如此不堪，這究竟是怎么回事？
難道僅僅是因為，流量紅利結束和激烈競爭的原因嗎？
我想沒這么簡單，真正的原因是，今天消費市場的需求正在發生深刻的變化？
從7月份開始，我有個明顯的發現，客戶咨詢最多的需求，不再是直接奔著私域和會員的增長問題去了。
反而是業務診斷和復盤，有的聚焦于原有的業務，有的則劍指新業務線。這說明，企業意識到增長并不單單是買流量，調價格，而是業務可能要做出調整。
業務，從外部看，首先就是需求；從內部看，涉及模式產品，營銷，組織等一系列問題。
就說這周吧，我又被客戶拽到了一個偏僻的民宿里，和他們業務團隊一同“閉關”了整整 3 天。
他們的業務在 Q2 下滑 45%，內部多次研討，卻始終無法達成共識，老板和業務團隊之間分歧漸顯，方向愈發迷茫。于是，想找個顧問參與業務診斷復盤，既給些專業指導，從外部視角帶來新啟發。
當下，遇到問題不可怕，只要停下來，理清頭緒，正所謂“磨刀不誤砍柴工”。
做業務復盤，關鍵是：左手看市場，右手看競品，找到自己位子，再看差距?！?/strong>
所以，在見面前，我給他們布置了 2 個重要的作業。
第一個作業，是讓他們完成企業自身的深度梳理。
我給出一張涵蓋 9 個維度的表格：目標用戶、市場定位、產品、渠道、價格、促銷（營銷）、團隊、服務、技術。我要求他們按照這 9 個維度，將企業的信息填進去。這 9 個維度，實則源自市場營銷中 STP戰略和 4P 理論的核心要素。我讓他們填完之后，再提前發給老板和參會的每個人，務必做到人人熟悉。
第二個作業，是讓他們完成 5 – 7個競品的全面梳理。
我同樣要求按照上述 9 個維度填寫，鑒于他們這個行業適合打造 IP，我特地增加了【創始人 IP】這個維度，從創始人的專業和背景也進行梳理。
相比第一個作業，多了一項關鍵任務，業務負責人要明確寫出每個維度競品強于我們的地方，并闡述清楚究竟強在哪里。這個“強”，可以是確鑿的事實，也可以是主觀的判斷。比如說，競品的產品包裝（顏值）更勝一籌。
到了業務復盤會的關鍵時刻，我特意讓老板主持，不過我與他約法三章：主持期間切勿表達個人觀點，盡量讓業務人員暢所欲言，輪到自己發言時再發聲，并且要盡量摒棄老板的架子，嚴禁批評指責。
而我呢，則全程輔助引導，確認問題并刨根問底。
業務復盤過程中，有個流程細節至關重要，就是“共識確認”。
復盤雖然最終要的是結果（行動計劃），但它是集眾人智慧的過程，也是分解、透視問題的過程。所以每個環節，問題都要讓與會人講清楚，討論，確認，保持全過程都是透明的。
于是，在企業自身梳理環節，我會逐一與老板和團隊進行共識確認。要確保描述傳遞的意思的精準無誤，必須保證大家理解的信息毫無偏差，完全一致。
在競品梳理環節，同樣要求對每項競品的優勢進行確認并達成共識，確保大家的理解整齊劃一，高度認同。
若有分歧，現場研討，力求達成一致。實在無法統一的，就記錄作為2種不同的優勢。
因為，過去做了很多咨詢項目，我是有判斷的。當大家對自己的企業、對競品、對市場現狀的認識高度統一后，后面尋找解決答案就容易多了。
完成前面2項工作，接下來，就是針對競品的優勢，探討我們應該如何應對。這個過程中，要做分析和決策，就需要資料和數據。我們的原則就是，缺什么資料、數據，現場指揮搜集。
總之”把問題消滅在現場“，現場出解決方案（思路），甚至把行動計劃都寫出來。這么做的效率真的非常高，并且從老板到業務團隊，都在現場戰斗，士氣都特別高漲。
我們的焦慮和迷茫，往往是因為無所適從，不知道該怎么辦？一旦知道該怎么走，哪怕是有個嘗試的方向，焦慮和迷茫就會緩解。
現在好了，在復盤會現場，我們不僅界定問題，拆解問題，找到破題思路和方向，還把解決方案和行動計劃都明確下來，且分配到人。
比如，我們發現，競品比我們的業務定位更清晰、精準。具體表現是，競爭對手描述業務的關鍵詞非常精準，直擊用戶痛點，而且一句話就能講清楚。但我們的不行，需要念一大段文字，聽起來費勁，還記不住。
于是，我們當場就提煉業務關鍵詞，并且每人想一句不超過 30 個字的業務介紹（最后定下2個來選擇）。
所以行動指令越清晰明確，人就越不焦慮，解決問題就越快。
今天，這個業務復盤會終于結束了，我們找到了業務下滑的原因，知道從哪些地方調整，也明確跟競品的差異，還預判了行業的未來發展趨勢。而且，每個人都清楚自己回去要做什么。
一下子沒有糾結和迷茫，剩下“干就完了”！
經過3天的鏖戰，我也終于可以返城了。
最后總結一下，參加了幾次業務復盤，我有 3 點深刻感觸：
1）當下一定要“勤復盤”，正處于消費市場的變革期，保證企業緊跟市場需求。復盤頻率，根據目的可以是每周、每月或者每季度進行。
2）一定要請外部人參加，可以是跨行業朋友，專家，顧問等角色，增加外部視角，提高發現新問題的概率，避免習慣性思維和思維盲區。
3）業務復盤一定要老板或業務的1號位參加。否則，寧可不開，或換個時間。
遇到問題，出門問問，停下來復盤，不是逃避，是為了更好的出發。
專欄作家
晏濤三壽；微信公眾號：晏濤三壽；人人都是產品經理專欄作家，數字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。
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這個作業得花不少時間吧，業務側沒時間做的