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上周五，我組織中歐校友們，去吉利汽車進行了參訪學習，現場交流吉利在數智化轉型方面的成功經驗。

吉利工業互聯網平臺總架構師張卓文先生，在現場分享了《吉利數智化轉型實踐和思考》，他講到從業務視角來看數字化轉型，強調數字化轉型必須業務視角，以用戶為中心驅動，我實在太有共鳴了。

過去在企業服務時，就常常在業務視角和技術視角的團隊間博弈，互相說服，難達成共識。

這里，結合當天的會議，我分享4點思考和收獲：

1. 數字化轉型從IT升級為ITBP（?Information Technology Business Partner 信息技術業務合作伙伴）。簡單來說，數字化轉型不是寫寫代碼，搞些軟件就能成，它必須解決業務問題。所以不能光有IT部門，技術人員，不能只有技術思維，都要有業務思維。ITBP就是要培養既懂技術、又要懂業務的復合人才。人不對，事永遠不成。
2. 數字化用戶運營是基礎。這里有2個關鍵，一個是用戶，就是要獲取用戶的數據；另一個是運營，就是要把數據用起來，用戶活躍起來。所以數字化轉型，它的基礎就是用戶數字化的運營，在運營中采集數據，挖掘需求，建立關系，培養潛客。沒有運營，光有工具，數據，就是一潭死水，不能產生價值。數字化不是炫技，是真真實實的解決業務問題，所有的業務問題，后背本質又都是用戶需求和痛點問題。所以數字化要以用戶驅動為中心。
3. 數字化營銷是核心應用。前面說，數字化要有業務思維？業務思維是什么？最終就是轉化，增收，降本和提效。數字化營銷實現人群洞察，精準營銷，廣告投放，C2B，就是在層層提升轉化。把潛客轉化成新客，新客轉化成老客，老客轉化成會員，不斷提升轉化的精準性和效率。
4. 數字化服務是抓手。今天的用戶，始于產品，忠于服務。用戶體驗就是數字化服務能力，最顯性最直觀的體現。對吉利來說，數智化轉型，為廣大車主提供車況監控，充換電，出行服務，車主社群，積分商城等，這些都是數字化服務能力。通過這些體驗和服務，才能讓用戶感受到品牌。這種體驗和服務，會直接影響轉化和忠誠。

無疑，吉利已經是汽車行業數字化轉型的領先者，每個行業也都有一些領跑者，但仍然是少數。

數字化，今天就像空氣和水一樣，已經不用刻意強調它多重要，因為我們已經身在其中。

你唯一要做的，就是盡快的適應它，利用它。

最后，總結4句話。

• 數字化，一定要業務思維，不要IT技術思維。
• 數字化，以業務痛點出發，由近及遠，由表及里。
• 數字化，不是一個短期項目，是長期持續投入的工程。
• 數字化，不是目的，是過程，手段，工具。