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本文作者深入剖析了運營的本質與實踐，推翻舊有認知，提出了新的見解和策略。從品牌行為到市場行為，從公司角度出發(fā)的人工干預，都是運營的組成部分。而如何利用有限的資源實現(xiàn)最高的效益，這背后是一系列深思熟慮的策略和行動。

做運營策劃服務工作大概八九年，這幾年我一直在追尋并試圖去理解闡述運營是什么，運營應該怎么做，又該如何利用最低的投入成本和資源作出最高的效率產出比，同時在任職的這些年中每過兩三年我都會寫一篇關于運營的理解思考的文章，這一篇是第三篇，那么現(xiàn)在關于運營到底是什么，廢話不多說，下面就是我對運營的新認知，本篇偏向于中小企業(yè)。

1. 運營是什么，相信不少運營從業(yè)者都有著自己的不同理解，但我認為不管是品牌行為也好市場行為也好又或是圍繞用戶引導的行為，只要是從公司角度出發(fā)的人工對外干預行為都是運營，當然這里面也包含正向和負向的行為，因為目前市場上翻車的有不少，但你卻不得不承認，他們一開始想到的出發(fā)點是有利于公司增長的，只是見識和認知不利于人性和社會主觀價值，所以一個公司如果有一個正向價值觀，又博學多識和堅守的運營其實很重要。

2. 如何做好運營，有的人可能認為運營是一個簡單的行為，比如拍拍視頻，寫寫文章，又或是組織策劃做兩場活動，你看那誰才進來就干的有汁有味的，確實運營是一個起點低的崗位，很多人覺得很容易呀，寫寫文章拍拍視頻就可以，但實際上你和他定一個考核你就會發(fā)現(xiàn)并不是你想的那樣，比如做一場活動發(fā)一個視頻，你給他定一個明確的轉化量指標，或者傳播指標你看看。

做運營其實真不簡單，一場活動的有效與否，一個視頻有沒有結果，公司的活動政策有沒有效果，這些不僅僅看的是宣傳內容好壞，物料制作有沒有表達力，推廣渠道選擇是對還是錯，目標人群圈定的是否精準，同時還要考慮競爭對手的尊重戰(zhàn)術方法，市場的變化，在我的理解中，做運營其實就像讀書，有的人讀了確實也讀了但不一定都懂了，都懂了不一定就會用，用了不一定效果就好，運營是實戰(zhàn)的行為不是嘴巴上的技巧更不是書本上的理論，運營也是一樣！

那如何做好運營呢？第一是做，第二是復盤，第三是復盤了之后再繼續(xù)做！

3. 什么人適合做運營，在中小企業(yè)中，愛專研和愛學習和不服輸?shù)娜?，我認為是最適合做運營的，當然如果在加一條限制，那必須是責任心和態(tài)度，至少在公司的角度對于公司來說應該是這樣的！

4. 運營重不重要？重要！必須重要！特別是在中小企業(yè)這個崗位真的是非常重要，但遺憾的是很多公司的運營崗和規(guī)矩都是有問題的，導致大多數(shù)的運營，似乎都變成了一個職能。

5. 運營和運營是不同的，這不是年齡和性別上的差異，而是來自于企業(yè)的業(yè)態(tài)差異，比如有的企業(yè)是做生產制造的，有的企業(yè)是做咨詢服務的，有的企業(yè)是做電子經銷的，那么對于他們來說同樣的是運營的崗位，需求內容和要素肯定是不同的，另外還有一點的不同是經驗的不同，經驗豐富的運營，是可以做到運營方法遷徙和效率的提升，當然這話不絕對，但絕對比值是最大的！

6. 運營人在講運營的時候，他其實不應該講表面的做什么，是什么！而是該講活動背后應該的邏輯，是針對哪個渠道，哪些人群，找到怎樣的行為，才能讓哪些人群，以最簡單的理解，感知，去愿意，樂于，主動參活動，聯(lián)系你們。

7. 大多數(shù)的公司，運營最大的問題是什么？

我從來不認為是產品質量問題，目標的問題，渠道的問題！

那是什么問題？

我認為是人的問題，權限的問題，績效的問題，因為找一個好的運營，合理規(guī)劃公司的運營發(fā)展，給公司找一個適合的渠道，合理的利用各類資源獲得收益，是他的工作，是他的責任，也是他的義務，如果權限績效都有問題，那么這個人就絕對沒有辦法發(fā)揮出來最大的價值，帶著鐐銬跳舞是現(xiàn)在多數(shù)公司之中運營的常態(tài)，當然這個鐐銬來自多方面！

8. 運營到底是什么，在我的認知理解中，運營，策劃，推廣，市場，不是一回事兒，但很多人總混為一談，而我認為運營應該是一個全局統(tǒng)籌者像一個活動里面的統(tǒng)帥，他需要告訴戰(zhàn)士，戰(zhàn)場在哪里，敵人是誰，我們有什么，怎么去打對手，策劃像是一個軍師，協(xié)調士兵配合將軍，為他們出謀化策去做這些事兒，而推廣呢，則是士兵，市場則是戰(zhàn)場。

9. 雖然我也是從運營小白過來的，但我真心建議中小企業(yè)不要讓沒做過運營，特別是沒有人帶的特別崗位，真不要用沒有任何經驗或是賽道新手的人來做運營，因為這對于企業(yè)來說損失的不僅僅是市場競爭機會，還有更多的可能是看不見的沉默成本。

10. 一個運營新人，如何快速成為一名所謂合格的老運營，我給你們出一個簡單的方法，那就是先找到兩個主流的宣傳熱門渠道，然后給收集整理這個渠道運營相關的熱門名詞，然后去面試吹牛，多聊幾家，這樣你就能解大多數(shù)公司的需求，然后再用點技巧，面試進去了，當然如果你還想要找一點高的工資，那就在新公司里面呆上三個月。

11. 對于大多數(shù)的運營者來說，如何快速做成功一個新項目，或者說如何提高一個新項目的成功率？我的個人建議是不要做第一者，然后多找一些人的參考抄！

12. 運營有長期的行為，有短期行為，但不論是長期的還是短期的，最大的運營核心都是一樣的，出發(fā)的方向一定要盡可能的有利于你的目標群體，做一個有道德有溫度的運營，這樣不僅利于個人還會利于公司。

13. 在運營行為之中，水果（舉例）一定不是特指蘋果或者香蕉，而是在針對某個渠道，某個行業(yè)，某個形式，某個目標群體圈定好之后的特列下才能特指香蕉或蘋果，這是兩回事。

14. 運營做不好的原因有很多，但對于大多數(shù)的運營活動和行為來說，失敗的最大原因之一，一定是操盤手沒有方法和方向，不知道到底為了什么而做什么。

15. 運營人員可以對同行業(yè)的競爭對手傲慢，但一定不能在任何活動中對目標群體表示傲慢，如果做了這樣行為一定會失敗，特別是對無名無姓產品又沒有絕對競爭優(yōu)勢的中小企業(yè)。

16. 牽扯到多部門的運營行為或者說活動，特別是大型的那種，一定要多部門多次宣發(fā)講解，多次培訓溝通，多跟蹤，多督促，務必做到同一心做一事。

17. 在中小企業(yè)中，牽扯到多部門的運營行為，想要落實執(zhí)行，一定要在方案落地執(zhí)行前，首要做的第二步是先定獎罰和責任人，因為中小企業(yè)沒有組織和文化，如果不這樣做失敗的幾率其實是大于成功的幾率的。

18. 不管是大公司，還是中小企業(yè)，其實責任心和業(yè)務能力才是運營崗位最核心的要素，沒有責任心的運營人員，不僅能讓企業(yè)的錢花的毫無結果，還能讓錢花的不僅沒有結果，還找不到真正的問題出自哪里！當然，出現(xiàn)這樣的問題一方面確實是能力不足，不足以發(fā)現(xiàn)問題，但也不能排除是職業(yè)道德的問題。

19. 在中小企業(yè)中，作為運營者一定要知道，運營的作用是以最低的成本投入博取最大的產出利益，以最大利益博取更大利益的人為行為，這絕對是每一個運營存在的第一要素！作為運營者，任何時候請記住，企業(yè)做任何的運營的行為的最終目的是為了增加營業(yè)利潤而不是增加運營成本，特別是中小企業(yè)，這真不是笑話，你看目前這個環(huán)境和市場，他就說明了這個現(xiàn)象！

20. 在中小企業(yè)中，沒有目標，時間，節(jié)點，與結果的運營行為都是耍流氓，不對，對中小企業(yè)來說，這樣的行為其實比耍流氓還要惡劣。

21. 滿嘴黑話，講話語速特別慢的運營，一定不是一個好運營，因為他一是在裝，二是在思考怎么裝！

22. 作為運營者，在做任何運營項目之前，一定要想清楚，自己在做什么行為，為了誰，要做哪些行為，需要什么幫助，又該如何解決。

23. 運營，看似乎每一個渠道都有每一個渠道的規(guī)則和形式，但其實在實行針對目標群體的行為邏輯背后的道理，都是相同或者說是想通的，我們之所以做不好的原因，我認為有兩個，第一個是對于平臺規(guī)則理解不到位，第二個是以前其他渠道做太好了，對現(xiàn)在在這渠道不重視，或者態(tài)度傲慢。

24. 運營活動首要的前提，一定是活動易理解，易參與，易有成就感以及獲得感。

25. 中小企業(yè)初級階段，其實是沒有必要投錢做品宣，我認為首要的應該是做品質然后求直轉，活下去，因為只有等活下去了之后，在發(fā)展的階段才是最好的植入品牌理念和宣傳的最好時期，所以在我看來很多時候在這個階段的運營行為和人員都是沒有必要的。

26. 在中小企業(yè)中，一個運營人員如果一開始著手運營布局就想全渠道，執(zhí)行全渠道，我認為他一定是一個傻逼運營，因為他忽略了小企業(yè)的人力成本和運營成本的投入，還有沉默成本的損失，將風險轉嫁給了企業(yè)，那些看似渠道越多成功率越大的打法，其實真不一定比適合自己行業(yè)的單渠道精細化運營效果更好。

27. 一個運營者在做一個項目前，如果對于這個項目沒有必勝的信念，那不管對于他還是公司來說，我的建議都是不要讓他做了，因為在做之前失敗的理由和借口都已在那里了！

28. 做運營，不管是行為還是活動，想要在一個策劃或者落地執(zhí)行的方案中，實現(xiàn)既要還要的想法和執(zhí)行策略與想法，因為這是最為愚蠢又無知的做法，請記住一個內容一個點，一個活動一個人群。

29. 在中小企業(yè)做運營一定要關注競爭對手，關注他們使用的運營行為，關注他們的推廣宣發(fā)渠道，關注他們做的好壞，利則加冕，弊則改之。

30. 做運營要以目地來指導行為而不是目標，這話怎么說呢，大概意思就是你的目標是年產1000萬，你可以用自己建電商的形式，也可以用帶運營的形式，可以用發(fā)展代理商的形式來實現(xiàn)，而不是你只能用和必須用某種形式，在運營的世界中，其實是可以條條道路通羅馬，你可以用飛機，可以用輪船，可以用高鐵，但絕不是建一個飛機場，買一艘輪渡……目標雖然也可以作為方向，但是目標只是實現(xiàn)目的的分解。

31. 傲慢是運營者失敗的最大根源，也是一個好的運營天敵！

32. 中小企業(yè)的運營，應該是不同于大公司的運營，他沒有品牌運營和市場運營之分，只有品效合一的追求。

33. 作為運營，熱門主流的渠道運營方法和執(zhí)行策略，你可以不做，公司也可以不用你來做，但這并不意味著你就可以不懂不會，因為當你沒有選擇的時候，其他的渠道也許就會成為你第二個立命之本。

34. 對于運營來說不學習，不研究必然就會被淘汰，時代在變，運營不可能一招鮮吃遍天，特別是那些沒有影響力的運營。