起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識不理解私域的反人性，永遠做不好私域
私域運營已成為企業維護客戶關系、提升轉化率的關鍵策略。然而，許多企業在執行過程中卻陷入認知不足和忽視用戶關系的誤區，導致項目失敗。本文將深入探討私域運營的成功要素，揭示如何通過深度理解和經營用戶關系來促進企業的長期增長。
最近幾年因為做私域，自己操盤或者見證過的私域項目也著實不少
真的發現一個定律
凡是做不好私域的項目基本都對私域認知很低
覺得把人加到微信，拉個群這就是私域了
尤其是如果操盤手和老板是這個認知
那基本私域最后一定只有一個結果：亡
那造成這個結果的原因其實就兩個
①認知不夠
總喜歡通過抖音視頻號上的視頻去了解私域，且不加思考
囫圇吞棗學了個寂寞
②沒有真正理解私域的本質：反人性
總覺得自己的產品天下第一，客戶就該來買
最后被啪啪打臉，私域純粹變成一場自嗨
具體來講講吧
01
打開某音，某手，搜索關鍵詞“私域”
會立馬蹦出來N多“大神”
告訴你3步就能學會私域
4步就能引流1000人
7步能賣貨200w
真的有這么簡單嗎？
從我操盤過的項目和見過同行操盤的項目來看
真的沒那么容易，隨便挑幾個私域進去感受一下就知道了
那種用戶的寂靜就能說明很多
雖然最開始大家嘴上都說著“我們要和用戶交朋友”
但往往做著做著就變成了“朋友，我想和你的錢袋子認識一下”
因為大部分私域的體系和模型根本沒建立起來
只是妄圖隨便找幾個產品
建立幾個群，發幾條朋友圈就想讓用戶買買買
但是實操下來后發現客戶根本不買單，所以操盤手和老板在這種情況下的焦慮會演變成另外一種動力“去學拿到結果的私域案例”
于是學瑞幸，學完美日記，最終私域變成了一條銷售渠道
操盤手和企業徹底放棄經營客戶關系，繼續換回大鐮刀使勁的割
但是很快發現，韭菜也不長了，沒得割了
這就是大部分私域的結果
02
很 很多時候不管是IP還是企業做私域本質都是為了延長用戶的生命周期
讓客戶可以持續消費
簡單點講，就是想從客戶這里能占到便宜
那客戶呢？他進你的私域是為啥呢？
不也是為了占便宜嘛
所以首先看懂這點很重要
另外一個就是涉及到客戶關系的經營了
在公域上，我們可以把廣告傳單拍在客戶的臉上問他買不買
客戶不討厭，為什么？因為大家都這么做
但是在私域呢，你就不能這么做
而是要先和她建立信任，才能進入轉化環節
但是大部分私域都是急不可耐的
在用戶進入私域的第一時間就恨不得立馬讓用戶買買買
換位思考：如果是你？
你會在微信上給一個第一次聊天且沒見過面的人痛快的付款嗎？
這個道理很簡單，也是人之常情
但是大部分私域都是死在了這個點
永遠不愿意和用戶先建立基礎信任
永遠抱僥幸心理
換言之，你即使想把用戶當韭菜的割
是不是也得養一養
“己所不欲，勿施于人”值得每個做私域的人多讀幾遍
03
其實這個問題也很好解決，那就是做好產品，做好服務，做好人
1. 做好產品
產品是交易的基礎
好產品是持續交易的基礎
所以任何時候，產品的好壞都是私域能否做起來的第一要素
舉個例子
你是一個賣水果的老板，你人很好，和我每次見面都會打招呼客戶，但是我連著買回來2次水果都有壞的，請問我還會一直買嗎？
那什么是好產品呢？其實有三個因素
①產品本身是否能解決用戶的需求
②產品本身的品質和價格是否與其他同類產品有優勢（性價比）
③你的產品是否在持續迭代（是否有新產品）
前兩個因素決定了用戶會不會完成第一次付費
第三個因素就決定了用戶的生命周期長短
永遠不要指望著一個產品能讓用戶買一輩子
產品本身的迭代和新品的開發是一個很關鍵的點
持續的高品質，持續的新鮮感才能維持用戶持續的購買
2. 做好交付和服務
真正的銷售是從用戶付完款之后才開始的
但是大部分私域永遠只關注用戶是否付錢
至于付完錢之后的體驗和感受怎么樣卻完全不在意
所以被用戶遺忘也好
舍棄也好都是很自然的結果
那具體應該怎么做呢？
①優化你的交付環節
從用戶付完費之后，信息的確認，產品的郵寄，產品的注意事項告知
產品收到的確認
這些都是一些交付的流程，雖然動作簡單
但是卻能差異化的讓你與其他私域與眾不同起來
當你的交付充滿儀式感的時候
客戶也會被你打動
信任就是這么建立起來的
②優化你的服務
和客戶聊天的時候除了聊產品也可以聊點別的
不要把“我想要你兜里的錢”無時不刻寫在臉上
即使你真的是那么想的
也得要在表面藏好了
和客戶了解了解產品的感受，嘮嘮家常
如果有售后的問題
優先解決用戶的情緒問題，不要認死理
一個客戶的信任永遠比你省的那幾塊幾十塊錢值錢
3. 做好人
私域運營其實就是運營自己的個人IP了
打造自己的個人IP通俗的講就是做好人
從哪幾個方面去做呢
①做一個真實的人
私域一定要露臉，要讓別人看見自己
看見符合自己身份定位的日常
比如你是一個健身ip你就可以曬你日常鍛煉的日常
如果你是個瑜伽博主你就可以曬你瑜伽的狀態
記?。阂欢ㄒ獣?！
所有的客戶對于一個都不知道長啥樣的人一定是心存戒備的
更不要說還要付費了
所以，真實！
②做一個有溫度的人
有溫度就代表著是有喜怒哀樂的
適當的情感的表達才是一個真實的人的狀態
有時候曬曬自己的疲憊
也未嘗不可
③做個有趣的人
相比于美麗的皮囊
有趣的靈魂更加吸引別人
沒有人會拒絕一個風趣幽默的人
所以，日常的時候可以有意識的鍛煉自己的這個方面
學會從一些有趣的角度去看待問題
④做一個靠譜的人
這個其實也是真正決定用戶是否能在你私域持續購買的原因
靠譜不但體現在你的產品靠譜
還體現在你的人是否靠譜
舉個例子
當產品出現售后后，如果真的是產品的問題
這時候就不要在那去和用戶拉扯了
果斷給出最優的解決方案
并且給出補償方案去安撫用戶情緒
其實每一次售后都是一個提升用戶新信任感的機會
也是能讓用戶覺得我們靠譜的一個契機
所以，其實做好私域不難
但是私域比公域相比而言，更加需要理解人心，順應人性
所有得到的前提都是先給予
先給用戶創造價值，再去獲取合理的回報
這才是合理的私域模式
永遠以人為本
是每個私域負責人都要焊死在腦子里的一句話~
本文由 @私域何老師 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
確實，能賺到錢的人都是懂人性且反人性的高手。
對，對自己要反人性，對客戶一定要順應人性??