為什么有些產品能夠長期霸占用戶的時間和注意力？答案與一個關鍵因素有關：用戶參與度。本文將深入探討如何通過提升用戶參與度來實現長期留存。

01 提升用戶參與度

1.1 用戶留存與用戶參與的區別

用戶留存和用戶參與是兩個密切相關但又有所不同的概念。用戶留存描述的是用戶是否持續使用產品。

它關注的是用戶今天使用了產品，明天、一個月后、兩個月后、三個月后是否還在使用。簡而言之，留存描述的是用戶是否還在使用產品。

而用戶參與則描述的是用戶如何使用產品。它關注的是用戶使用產品的頻率、使用的功能以及每次使用的時長。

例如，用戶是每天使用一次還是三次，每次使用時間是長還是短，是只使用某個特定功能還是使用多個不同的功能。

1.2 提升用戶參與度可以提升長期留存率

為什么要關注用戶參與度？因為提升參與度可以顯著提升留存率，尤其是長期留存率。長期用戶留存的關鍵在于加深用戶參與度，包括提升使用頻次、強度、功能數量和場景。

一個用戶使用產品的功能越多，使用時間越長，使用頻次越高，使用場景越多，最終都會提升長期留存率，讓用戶持續使用產品的概率變得更高。

1.3 用戶參與的定義與分類

為了更好地理解用戶參與，我們需要先了解市面上產品的分類。大致可以將產品分為三類：時間類、效率類和交易類。

時間類產品主要是讓用戶消磨時間，效率類產品幫助用戶提升工作效率，交易類產品則是讓用戶完成交易。不同類型的產品，用戶的參與方式也會有所不同。

1.4 針對不同產品的用戶參與案例

接下來，我們通過具體案例來分析不同類型產品的用戶參與方式。

1）時間類產品：以愛奇藝為例

• 周末放松：用戶可能會觀看綜藝節目，使用更新提醒功能。使用頻率為每周一次，每次觀看時長約 80 分鐘。
• 旅行看片：用戶可能會觀看電影，使用離線下載功能。使用頻率大約兩三個月一次（出差時），每次觀看時長約 100 分鐘。

2）效率類產品：以釘釘為例

• 溝通場景：用戶可能會使用企業群聊天等功能。使用頻率很高，每天可能使用二三十次，但每次使用時間較短，約 5 分鐘。
• 團隊管理：如果用戶是團隊小領導，可能會使用審批、發布公告等功能。使用頻率較低，大約每周一次，每次使用時間 10-15 分鐘。

3）交易類產品：以滴滴為例

• 通勤：用戶可能會使用順風車、快車等功能。使用頻率大約每周十次（上下班），每次花費約 30 元。
• 接送機：用戶可能會使用專車或代駕功能。使用頻率大約每月一次，每次花費約 100 元。

1.5 用戶參與的多樣性

通過以上案例，我們可以看到，用戶參與實際上描述的是用戶如何使用產品。即使是同一款產品，不同用戶的使用方式也可能不同。甚至同一個用戶，在不同情況下的使用方式也可能不同。

例如，對于滴滴這樣的交易類產品，通勤場景和接送機場景就是兩個完全不同的使用場景。在不同的場景下，用戶使用的功能也不同。

通勤時可能主要使用快車功能，而接送機時可能使用專車或代駕功能。

1.6 加深用戶參與的方法

了解了用戶參與的定義和概念后，我們就可以針對不同的維度來找到加深用戶參與的方法。總結起來，有四種主要的方法：

1. 提升使用頻次
2. 提升使用強度
3. 提升功能使用數量
4. 增加使用場景

這四種方法是我們在實際工作中可以運用的，通過有針對性地加深用戶參與，最終幫助提升長期留存率。

02 提供個性化體驗

2.1 個性化體驗的重要性

除了提升用戶參與度，提供個性化體驗也是提高用戶留存的重要手段。個性化體驗能夠滿足用戶的獨特需求，提供定制化的服務。通過個性化推薦和內容推送，可以大大提升用戶的使用體驗和滿意度。

2.2 個性化體驗的案例

• 電商平臺的個性化推薦：根據用戶的瀏覽歷史和購買記錄，為用戶推薦可能感興趣的商品。
• 流媒體平臺的個性化內容推送：基于用戶的觀看歷史和偏好，推送用戶可能喜歡的影視內容。

03 避免用戶流失

3.1 用戶流失的原因

盡管我們努力提升用戶參與度和提供個性化體驗，但仍然可能面臨用戶流失的問題。用戶流失的原因主要包括：

• 產品質量問題：如果產品本身存在 bug 或性能問題，會直接影響用戶體驗。
• 用戶體驗不佳：如果產品的界面設計不友好，操作復雜，也會導致用戶流失。

3.2 避免用戶流失的方法

為了避免用戶流失，我們可以采取以下方法：

• 定期收集用戶反饋并進行改進：通過問卷調查、用戶訪談等方式，了解用戶的真實需求和痛點，并及時進行產品優化。
• 提供優質的客戶服務：快速響應用戶的問題和需求，提供及時、有效的解決方案。

3.3 避免用戶流失的案例

• 提供快捷的售后服務：如某電商平臺設立 7 天無理由退貨政策，大大提升了用戶的購物信心。
• 積極回應用戶反饋：如某社交媒體平臺根據用戶反饋，不斷優化算法，提升內容推薦的準確性。

用戶留存、參與度提升、長期價值。這三個關鍵詞貫穿了整個用戶運營的核心。通過加深用戶參與，我們不僅能提高用戶的使用頻次和強度，還能增加功能使用數量和使用場景。

留存是目標，參與是手段，長期價值才是最終追求。運用這些方法，必將在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現產品的持續增長。