兜底,為什么越兜效果越差?

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通過一個簡單的生活實例—外賣包裝的處理方式,我們可以反思工作中的兜底措施是否真的解決了問題,或者只是表面上的緩解。文章將探討何時需要兜底,如何正確實施兜底,以及如何減少不必要的兜底,以期達到最優的工作流程和組織架構。

隨著公司做大,發現不僅組織架構變復雜了,流程也變多了。

美其名曰是:“我們需要設立獨立的團隊負責獨立的業務,同時也需要有更多的流程機制去保障協作與質量?!?/p>

這么一聽是沒錯,越大意味著越復雜,鏈路意味著越長,是需要一些措施去保障。

這個時候,流程機制、組織架構分層,就是相對應的一些舉措。

但是為什么效果不好?

定了很多的流程機制,但執行上還是不達標;

定了很多的緩解措施,最后還是沒兜得住問題。

這是為什么?

有一次生病發燒,我在家里點了幾次外賣,我好像對這個問題有了一些想法和答案。

第一天,我點了一家相對便宜的門店,點了一碗青菜瘦肉粥,份量是挺大的,味道也不錯。

但是,我拆包裝盒的時候就有疑問:

為什么要拿保鮮袋把打包盒給包起來?

自問自答式地回答了自己:

“因為怕打包盒不牢固,怕湯汁漏出來,所以加多一層?!?/strong>

在這個場景里,保鮮袋就是湯汁漏出來的兜底機制、緩解措施。

但是我又給自己說:

“可是,它還是漏出來了,只是可能漏的會少一點,但是湯汁弄的保鮮袋都是,我去拆包裝,還把手弄臟。這個方案并不完美。”

第二天,人還是生病沒好,于是又點了一份粥。這次點了一家相對比較出名的店鋪,價格也高了一些。

拿到外賣,我拆包裝的時候,我就驚訝的發現:

“他們家的打包盒怎么不用套保鮮袋?而且還沒漏出來?”

難道是配送員的問題么?

肯定不是的,現在配送的標準化程度很高了,不太可能會出現這種問題。

核心問題在于:

有些事情是一次性做好,做徹底了;

有些事情沒做到位,進入修修補補的階段,看似做了很多兜底措施,只能說是緩解,癥狀看似變輕了,但是有很多的代價要付出。

映射到企業里的日常工作,我覺得也是異曲同工,下面聊聊我對兜底的一些看法:

一、我們需不需要兜底?

毋庸置疑,我認為是需要的,尤其是在工作中會有很多不確定性的事情,且會有很多無法徹底解決的事情。

舉幾個例子:

  1. 之前文章有提到,和別人談判時,最好準備plan b、plan c,這些也算是兜底的一種機制;
  2. 軟件開發,不論開發怎么做設計,做開發自測,還是要有專門的軟件測試人員去再做驗證,這也是一種兜底;
  3. 某個對外提供的功能,效果不達預期,但是可以通過人工的方式進行補充,也是一種兜底;

可以說兜底、緩解,我們在生活和工作里都離不開了。

那是不是和我上面的觀點沖突了?自相矛盾?

往下再看看。

二、兜底應該怎么做?

首先,兜底是必須要有的。

但是,很多團隊在制定的時候,就變成了出現一起問題,加一個機制,加一項checklist。

剛開始好像還好,但到后面就發現流程越來越重了,步驟越來越多,執行就變得不規范或者是出現遺漏。

舉個例子:

1.當出現測試用例漏測的時候,可能就在checklist上增加一個復選項:“測試請檢查測試用例bvt是否執行完畢”;

2. 開發過程出現,將不可信數據拼接到數據庫查詢,導致安全問題,就會增加復選項:“禁止直接將不可信數據拼接到SQL語句里”;

慢慢地,就發現checklist變成一座小山了,質量看似保住了,但工作效率卻下降了。

兜底,為什么越兜效果越差?

這也是兜底或者是緩解措施沒做好的原因:

只有增加,沒有減少

只有過去最優,沒有現在最優

三、怎么減少兜底?

那這道題到底要怎么解呢?是不是就無解了?

我還是以打包盒舉個例子,來表達下我的粗略見解。

1)如果能一次性設計好并做好的,那就盡量不要上緩解措施,要從根本上解決問題。不能為了解決一個問題,而產生一個新的問題。

(不考慮金額的情況下)那就換個質量好一點的打包盒,就不會漏出來了。用了緩解措施對客戶而言,手動去撕黏糊糊的保鮮袋,體驗是非常糟糕的。

當然,確實存在很多沒法一次性做好的事情,但最好是以這個為目標去做,實在是有障礙,再考慮緩解措施。

2)兜底的措施要跟隨當前的業務適當做減法,不能一塵不變。

比如:過去網絡帶寬小、服務器內存小這類的情況,我們在傳輸和內存使用上有很明確的限制,那么現在已經非常充裕了,是不是這類的檢查項就應該舍棄。

3)兜底和緩解措施,最好是能自動化。

有些時候會發現,檢查項越加越多,裁剪了一些,仍然還是很多,那怎么辦?

答案就是自動化,機器上要做一些工作,去減少人工的成本。

比如像軟件開發要規避代碼一些質量問題,是不是可以有一些自動化的工具能快速按照我們的標準去檢查,那開發人員只需要看檢查結果做對應修改就好了,而不需要去記住那么多的檢查項。

那映射到其他的業務上也是類似的,像一系列的辦公自動化的軟件,過去開完會議,要寫會議紀要,現在的軟件有些在開完會議后,能自動幫助你輸出出來,我覺得未來還能再進一步,自動將會議紀要同步到群里。

以上幾點就是我對兜底的一些感悟了。

確實很多時候,我們是一直在做加法,從不做減法。結果慢慢就開始負重前行,包袱越來越重。

“一層保鮮袋還是會漏,那就兩層,還不行,那就三層。。。”,這不是做產品和做研發想追求的。

還是那句話,工作是一門藝術,掌握技巧和門道才能做的更好、更輕松。

作者:鵬鵬的工作日記;微信公眾號:鵬鵬的工作日記

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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