在私域運營中，建立信任是成功的關鍵。然而，許多私聊嘗試卻因缺乏“松弛感”而告失敗。本文將深入探討如何在私聊中構建這種寶貴的松弛氛圍，以促進更深層次的情感連接和最終的信任建立，從而提升轉化率。

為什么大部分私域做的很吃力？

因為沒有信任。

那從私域的幾大觸點（朋友圈，社群，私聊，直播）去分析，唯有私聊是一對一的私密場景，有且只有私聊的時候才能建立超出交易關系外的深度情感關系。這個情感關系就是信任的基礎。

但是大部分私聊的狀況是什么樣呢？

• 想當然的發一堆自己覺得重要的東西
• 和客戶聊著聊著客戶突然消失
• 不知道和客戶聊什么，尬聊
• 聊幾天后突然發現被刪除
• ……

類似這種的太多了。

那為什么會這樣呢？只有一個原因：你沒有足夠的“松弛感”讓用戶愿意和你聊天。

大部分的私聊經常變成“我們產品真的挺適合您的，真的覺得您可以試”“李先生我們最近有充值滿減活動可以看一下”。

還有更多群發的話術就不一一舉例了。

相信做私域的應該都很熟悉。

這些話術都有個什么特點呢？那就是壓迫感十足，客戶從這些話里只能感受到滿滿的逼迫，請問這時候她還會有好情緒回復你嗎？一定不會。

大部分人之所以會有這么強的壓迫往往是因為在涉及到利益時心里只有自己。

但是忘了，真正的利益往往來自于極致的利他心理。

所以結果就是：越想成交越是成交不了！

那如何構建私聊中的松弛感呢？

01 真誠是永遠的必殺技

這也是私聊時最重要的一個技巧：把客戶當成自己的朋友和家人，去替他們著想。

看看海底撈的成功就知道了。

很多私域總是在追求各種華而不實的技巧，今天搞個滿減，明天搞個滿贈，但是就是做不到在用戶生日的時候送上一份生日小驚喜，和一份真誠的生日祝福。

很多時候，真誠會比營銷活動更動人。而且，你的真誠用戶是能感受到的，當你足夠真誠時，你的壓迫感才不會那么強，松弛感自然而來，這時候才有可能產生信任，也才有可能產生轉化。

02 做一個善于傾聽的人

大部分私聊做不好其實就因為太“自以為是”，只要和客戶聊天就習慣性的想把自己想說的所有東西全部輸出給對方，覺得是對方感興趣和需要的，而不管對方愿不愿意聽，最后就是換回對方一個沉默或者一個“哦”，這種只能稱得上是單向信息傳遞。

私聊的本質卻是雙向的信息交互，是一種雙方的拉扯感的塑造，更應該做的是聽客戶講，只有你能憋住去聽客戶講，你們的聊天氛圍才會松弛；客戶才有可能會愿意講，甚至要引導性的讓客戶講的更多。

聽什么？聽需求。

這才是我們傾聽的目的。

沒有搞清楚用戶需求的情況下任何的轉化推薦，

都是在耍流氓，

而用戶，絕對不會容忍。

03 學會共鳴客戶

為什么聊天大家都喜歡和自己聊得來的人聊？

因為這些人都有一個特點，就是會在恰當的時候提供足夠的情緒價值。

你說你作為一個媽媽每天很累，她告訴你她也是，孩子，老公，家務，工作各方協調真的挺累，然后你們一起去討論當媽媽的苦，請問，這時候你會不會覺得她和你是一類人，是不是基礎信任就建立起來了？

那有這個前提，她講的話至少我們不會有那么強的防范心理，這時候，就是增進感情或者轉化的好契機了，所以，一定要學會共鳴客戶，共鳴她的情緒、身份、觀點……

只要你讓她覺得你是她的小圈子里的人，那就離轉化不遠了。

04 恰到好處的距離感

如果仔細觀察身邊的人會發現，有兩類人大家都是會有點討厭的：一種就是過分熱情的，一種就是過分冷漠的。

很多時候私域和客戶相處的過程中也是一個關系的遞進，一定要時刻明確自己和對方的關系屬于什么度。

舉個例子，有個人剛加我們的微信，就非常自來熟的和我們說：王哥，我覺得這個東西確實不錯，很適合你，你試試，保準沒問題，那我們會買嗎？一定不會。

甚至會有一種：“你以為你是誰啊”的心理自然產生。

社交任何時候都是一門值得細細研究的技能，保持一定的距離感大家才會能放松，才有可能建立起松弛感，才有可能會愿意產生交流，過分的熱情只會嚇退對方，過分的冷漠也只會勸退對方。

適當的距離感，適當的小幽默，都會快速讓對方更愿意和我們建立關系，所以，為什么大家都喜歡和一個擁有松弛感的人在一起呢？

因為這個社會已經讓每個人疲憊不堪，這種非必要社交一旦讓我們感受到壓力后，大部分人的處理方式不是解決這個壓力，而是解決給到壓力的這個人。

松弛感的建立其實本質是對對方的一種尊重。

尊重對方的時間，尊重對方的性格，尊重對方的情緒，試問，有誰會不愿意和這樣的一個人聊天說話呢？

只要客戶愿意說，其實就代表著我們可以掌握更多客戶的信息，代表著我們可以建立和客戶更深的情感關系，情感關系最終就會演化成 信任，

有了信任，客戶也才有可能會付費。

所以很想和所有做私域的朋友們說一句：哪怕你再著急掙錢，也不要去逼你的客戶，逼急了，兔子也會咬人，更別說你還是他微信列表里一個可有可無的角色~