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本文通過探討一個常見的場景——IT部門與業務部門在數字化轉型項目中的沖突與挑戰，揭示了造成這一困境的根本原因，并討論了解決之道。

此前和一個朋友聊天，他說他們公司很奇怪，他們作為數字化部門，其實也就是IT部門，一和業務開會不是大家沉默就是吵架。

一問數字化系統做得怎么樣？答案永遠是不太好用。

再問哪里不好用，答案永遠是沉默。

比如要做BI報表，問業務有什么需求，答案是需求很多。

再問具體是哪些需求，答案是沉默。

所以我這個朋友就會把所有的數據拉出一個清單，讓他們自己打勾。

如此，最后業務并沒有給出需求清單。

他說他們實在不知道如何繼續，反正一直在以上的“周期”里循環不止，關鍵是各部門向上匯報的時候，業務總要說他們。

此種情景，相信很多人都深有體會，或者正在經歷同樣的場景。

但是這里其實有個非常關鍵的問題，就是業務真的提不出需求，然后對于IT部門做的項目也是真的不感冒，這樣的境況在很多企業上演。

很多企業數字化項目推進的都不怎么樣，很多企業會把系統項目和數據類項目歸入到數字化轉型里，所以我們來分析下業務的做法到底對不對。

01

系統項目我們以SAP系統為例，SAP項目比較龐大，涉及了非常多的業務部門，涉入最多的是財務部，因為SAP項目本來就是一個業財一體化的項目，本質企業上這套系統就是為了實現財務數字化的，所以財務部可以說與SAP項目深度綁定。

SAP有專門的FICO模塊，也就是全部是財務內容，這里面有流程、有做賬、有核算、有報表，按照實際項目實施來看，其實財務部對這里的種種內容都很有微詞。

特別是做賬，在計算機系統的語言里數字其實比文字更好識別，但是每家企業會計科目那么多，誰能把科目代碼都背下來，但是SAP系統好像如果沒有二次開發帶出來的基本都是代碼，所以這個問題就會被財務人員詬病。

SAP系統整套流程非常復雜，我用流程精細化來形容它，很多財務部門的流程并非都非常規范、完備，但不影響他們業務開展，所以上了系統后，其實有的工作會比原來復雜很多，有的可以說比原先有過之而不及，所以用戶體驗就很不好。

數字化、信息化的項目通常由IT部門發起，整個項目實施中IT部門控預算、控人天，業務部門只是參與方，或者說是配合方，然后項目實施進度主體是由財務部決定，但是控制權仍然在IT部門，所以很多時候IT部門是在把控財務部，然后項目簽字卻是要財務部先簽。

在項目簽字這個過程中問題重重，都是很細致的，但是總體來說財務部很難不簽字，他們會很有壓力，然后在這種過程中其實財務部根本不懂SAP，所有的流程和實施都是被供應商和IT部門拿捏著，很多坑看不到，很多問題無法知曉，但是這些問題卻會在整個項目實施后暴露出來，那你問財務部，SAP系統好用嗎？誰能說好用？

這只是SAP系統的冰山一角，我們再來看BI這個典型的數字化項目，這個項目的問題我說過很多了，特別是業務也提不出需求這個問題，可以參看這篇文章：BI報表系統建設10大坑。

02

對于BI項目，提不出需求是真的提不出，他們一貫的思維都是報表思維，他們能做的是把原先手工的所有報表發給你，這是他們的需求？但是這真的是需求嗎？不是

很多報表雖然沿用很久，但不代表它就是對的，它就是有用的，我們談數字化轉型，轉的就是以前固有的思維和習慣，但是最后很多企業都沒有轉型成功，只不過換了一套工具執行著他們以前的工作而已，本質上并沒有很大的區別，因為有時候excel比各種工具還好用。

所以比如我這個朋友，列出數據清單讓業務部門勾，業務部門也很為難，但是數字化也就是IT部門人員也不懂數據分析，他們也很難提出分析需求，所以最后一家企業就會被供應商帶著跑。

所以這時候什么是關鍵的？這時候考驗的是供應商的咨詢能力，但是我們必須認識到一個現實是：很多供應商都不缺乏數據開發也就是技術代碼能力，但是能實現咨詢解決方案的人是稀缺物，稀有物種怎么輕易被任何一家企業碰到呢？

所以很多企業的BI項目都是錢花了，報表的效率提升發揮了一點能力，但是最終這個項目在企業決策層也就是管理層幾乎蕩不起水花。

說到這里，你或許能理解我開頭說的例子中業務與IT每次的矛盾對抗。

所以能做好企業數字化項目那是相當不容易，那主要的矛盾點到底在哪？

03

兩方目標其實并不相同。雖然很多IT部門打著說我要實現業務目標的目的但是本質上并不是，他們按時完成項目比實現業務目標更重要，有的IT部門負責人甚至是以和供應商搞好關系更重要，所以在項目實施中和業務部門就站到了對立面。

責任的鍋很容易甩給業務。如果數字化項目失敗了，IT部門其實很快可以撇清責任，他們會說他們只負責系統技術層面的支持，但是業務操作應用都是以業務部門為主導，業務已經簽字了說明他們認為項目實施的可以，但是我們會發現數字化的項目經理幾乎都是IT部門的人，到底誰說了算，顯而易見。

溝通不在一個層次。業務的思維在如何更方便做業務，IT的思維在于如何可以實施完工。業務想要快速與方便，但是很多數字化系統是打不成快速與方便的，這個問題不可抗力。

IT部門人員并不具備專業的數字化能力。系統項目因為由來已久比較成熟，所以會好點，特別是數據類項目，專業的人其實是很匱乏的，很多人都是不懂數據應用，都是技術型工程師，所以業務希望IT幫助實現更好的業務目標，但是IT并不具備這種能力。