本文深入探討了如何通過競品分析、用戶需求調研、業務流程設計等方法，為用戶量身定制更爽的產品。同時，文章還介紹了AB實驗的原理和應用案例，幫助企業加深業務洞察，提升產品轉化效率。

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先從網易云音樂首頁改版開始講起~

一般來說首頁的布局都是banner、金剛位、瓷片區、feed推薦。banner逐漸成為廣告位，運營er們紛紛在這個位置放飛自我，狂懟營銷內容。

網易云這次改版去掉了banner，主動做減法，但是并沒有放棄業務營銷，而是換了一種形式，比如首頁去掉banner后，加上更加明確的VIP引導。

首頁去banner化是越來越多國民級APP的主流操作，原因可能有以下2點：

1. 用戶對banner麻木，直接跳過banner從中間看，實際轉化效率有限
2. banner太占地方且需要定期更新、設計要求高維護成本高；同樣位置，可以放兩個卡片，展示更多用戶相關信息，不需要維護且點擊率不錯去掉banner后可以用開屏與彈窗、Mini banner、個性推薦、金剛區&動效氣泡等替代

由此可見競品分析背后，還需要考慮核心業務的服務場景和轉化效率，C端用戶產品處于直面用戶第一線，需要根據不同的用戶畫像和消費類型，為用戶量身定制用起來更爽的產品。

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• 明確業務解決XX用戶XX場景XX問題：對于用戶需求能做到拆分用戶類型、推測需求場景和頻次
• 明確北極星指標，拆解業務公式：針對用戶激活、轉化、復購、留存等設計高轉化組件和樣式，提高頁面觸達和轉化效率
• 明確業務核心壁壘，積極構建產品能力：設計關鍵留存功能降低用戶流失
• 調研

1）定性：訪談、問卷、輪崗、專家訪談、公開資料、競品分析

任何表現層內容的出現，一定是理念層在起作用。圍繞競品理念和發展路徑展開，分析用戶體驗五要素如何影響體驗設計策略

2）定量：埋點、AB實驗

（1）埋點

埋點的結構可以抽象為who、when、where、what、how這五個關鍵詞，記錄用戶在APP、網頁或小程序里面一系列的行為。埋點的類型包括客戶端埋點、服務端埋點。可用于統計APP的日活、新增用戶、用戶路徑流轉、推薦算法的調優。

用戶點擊推薦按鈕，就會有JSON格式的日志上報，這份日志整體包括兩個部分，一是用于定位用戶ID、操作的時間戳、操作的類型，二是業務所需要的一些參數，比如點擊位置和頁面名稱等。

從生產環節來看，業內都會將埋點采集抽象為可復用的埋點數據模型并集成到SDK內，避免每次業務開發都要重新定義采集的格式規范。這個SDK通常會劃分為iOS、安卓、Web、服務端等。

（2）AB實驗：實驗反哺業務，加深業務洞察

實驗平臺把業務數據和用戶進組數據結合，計算實驗的指標，主要分為三大模塊：

• 實驗管理模塊：包括實驗的設計到發布、實驗報告分析
• FeatureFlag模塊：實驗的配置生效和發布
• 場景化應用模塊：實驗模板等

舉個例子

實驗的想法是一個設計同學提出的，因為工作一天下來刷短視頻的時候感覺到視覺疲勞，所以設計師開始思考“是否可以通過視頻蒙層讓文字更加清楚，瀏覽視頻不那么費眼？用戶使用體驗更好？”

做這個實驗在產品的改動上非常簡單，調整兩個參數就可以這個視頻整體文案的突出程度。最終發現“文字更加突出”的實驗組用戶停留時長更長，大大超出了團隊的預期，最后功能面向全量用戶上線。

客戶想去優化產品的流程，主要訴求是想去提升支付轉化，所以他們分析現在的支付流程，發現需要同時付租金和押金。經過前期數據分析發現，免押金用戶的轉化率是要高于沒有免押金的，因此產品猜測可能是這個押金將用戶“壓垮”了。

因此產品團隊就做了一個簡單的方案，把付租金和付押金拆解成了兩步，這可以讓用戶更加明確的感知到押金和租金是分開的、押金是會返還的，這樣總體金額其實更少。最終做了這個實驗之后發現，下單的轉化率有非常明顯的提升。

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1. 業務流程設計

1）契合目標

（1）用戶需求識別

（2）業務目標對齊

（3）流程閉環，邏輯合理

2）主干流程

3）異常流程

• 通用：無權限、服務器繁忙、網絡異常、瀏覽器不兼容、刷新失敗
• 業務型異常：操作錯誤、反復操作錯誤、放棄當前操作、長時間不操作、時間段限制、高頻操作

2. 布局結構設計

• 導航清晰
• 邏輯分組（通過信息結構化和避免重復的“噪聲”來提高用戶瀏覽速度，更快的找到所要的結果）
• 用戶流程導向
• 適配終端

3. 視覺設計

基本原則：親密性、對齊、重復、對比

• 把信息歸入邏輯親密性，利用對齊找到并制造重復性元素，加入對比
• 顏色運用
• 字體設計

注入品牌DNA：我們結合品牌基因，增強識別，并通過網格化規范繪制，使得整體統一有序

情感化設計：挖歷史（復制用戶的行為習慣，將其嫁接到當下的設計方案中，觸發用戶的情感回憶）、產品設計帶有邏輯性、回憶、續費、推薦、期待

對比必須強烈，千萬不要畏畏縮縮

重復的目的是統一，并增強視覺效果

對齊的根本目的是使頁面統一且有條理，邊界的強度為布局提供了力度

物理位置的接近就意味著關聯

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