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榮耀標識多場景布局：用戶留存的制勝法則
在當今競爭激烈的互聯網市場中，用戶留存已成為各大公司關注的焦點。然而，傳統的單一場景運營模式已經難以滿足用戶日益多樣化的需求。那么，如何才能有效提高用戶留存率，讓用戶真正離不開我們的產品呢？答案就在于多場景布局這個用戶留存的制勝法則。
01 增加使用場景的兩種主要思路
1. 讓用戶在多個場景下使用產品
（1）解決不同問題的場景
增加使用場景的第一種思路是讓用戶在多個場景下使用產品。這里的場景可以分為兩種含義，第一種是指產品可以幫助用戶解決不同的問題。
案例：亞馬遜平臺上既購物又賣二手商品
以電商網站亞馬遜為例，大部分用戶的使用場景是在平臺上購物。然而，還有一部分用戶會在平臺上出售二手商品，這就構成了一個不同的使用場景。如果同一個用戶既在亞馬遜上購物，又在上面出售二手商品，那么這個用戶就有了兩個使用亞馬遜的場景。
（2）不同情景下解決同樣問題的場景
第二種場景是指在不同的情境下解決同樣的問題。
案例：喜馬拉雅 APP 上班路上聽新聞和睡前聽音樂
以音頻 APP 喜馬拉雅為例，用戶的使用場景可能包括：一是在上班路上聽新聞，二是在睡前聽音樂。這兩個場景解決的問題是相同的（獲取音頻內容），但使用的情境是不同的。當用戶在多個不同的場景下使用產品時，其參與度就會加深。
增加用戶使用場景和平臺，可以提升用戶參與度和長期留存率。
2. 讓用戶使用多個平臺
（1）不同平臺天然使用場景不同
第二種增加使用場景的思路是讓用戶使用多個平臺，如 APP 端、網頁端、桌面端，或者微信生態，甚至線下店等。不同的平臺天然就有不同的使用場景。
案例：樊登讀書會的 APP、公眾號和線下書店
以樊登讀書會為例，它擁有 APP、公眾號和線下書店三個不同的平臺。如果同一個用戶在這三個不同的平臺上都使用樊登讀書會的產品，那么用戶的參與度就會加深，長期留存的概率也會更高。
例如，用戶可能在 APP 上聽音頻，聽完后去線下書店完成一次消費，之后一段時間沒有使用，但看到公眾號上的一篇文章后又回到 APP 聽音頻。這種多平臺使用不僅增加了產品的使用場景，還建立了多個可以觸達用戶的渠道。
（2）建立多個觸達用戶的渠道
當用戶使用多個平臺時，不僅增加了產品的使用場景，還建立了多個可以觸達用戶的渠道。
案例：微博的網頁端、APP 端和微博熱點小程序
以微博為例，它有網頁端、APP 端，還有微博熱點小程序。如果用戶一段時間沒有使用微博，但在與朋友群聊時看到有人分享了一個微博熱點，這就可能觸發用戶重新使用微博，實現了用戶的召回和觸達。
02 增加使用場景的好處
1. 加深用戶參與度
增加使用場景可以顯著加深用戶的參與度。當用戶在多個場景下使用產品時，他們與產品的互動頻率和深度都會增加。
案例：Lyft 打車軟件定義阿哈時刻為 7 天內使用兩個以上場景
美國打車 APP Lyft 的案例很好地說明了這一點。Lyft 發現用戶通常有三種使用場景：街機、代駕和通勤。如果一個用戶在兩種以上場景中使用 Lyft，其留存率就會高于只在單一場景下使用的用戶。因此，Lyft 將產品的「阿哈時刻」定義為 7 天內使用兩個以上場景打車。
這個定義非常細致，不僅要求用戶 7 天內使用兩次，而且這兩次使用的場景必須不同。為此，Lyft 在產品中進行了大量有意識的引導，鼓勵用戶嘗試更多的使用場景。
2. 提高長期留存概率
增加使用場景不僅能加深用戶參與度，還能顯著提高用戶的長期留存概率。當用戶在多個場景下使用產品時，產品在用戶生活中的重要性和不可替代性就會增加。
案例：印象筆記在手機端和電腦端提供不同功能
以印象筆記為例，它在不同的平臺上提供了不同的功能，以適應不同的使用場景。在手機 APP 端，用戶主要使用清單（Checklist）功能，完成任務后劃掉。而在電腦端或 Mac 端，用戶可能會進行更復雜的操作，如繪制思維導圖。這種多平臺、多功能的設計使得用戶在不同場景下都能找到印象筆記的用處，從而提高了用戶的長期留存概率。
3. 增加用戶觸點
增加使用場景和平臺還能增加與用戶的觸點，這意味著有更多機會與用戶進行互動和溝通。
案例：知乎通過 APP、小程序和微信體系觸達用戶
知乎就是一個很好的例子。它通過 APP 為用戶提供完整的產品體驗，同時通過小程序提供熱點內容閱讀，還在微信生態系統中建立了觸達用戶的渠道。這種多平臺策略增加了與用戶的接觸點，提高了用戶留存的可能性。
03 小程序電商 Match U 案例分析
小程序電商 Match U 的案例為我們提供了一個非常具體的多場景布局實踐。Match U 是一個完全基于小程序的電商平臺，它在微信生態系統中建立了多個觸點，包括服務號、個人號、訂閱號和小程序等。通過這種多觸點策略，Match U 成功提升了用戶留存率。
1. 引導用戶使用多個平臺建立觸點
Match U 采取了多種方法來引導用戶使用多個平臺，從而建立更多的用戶觸點。
（1）小程序用戶引導至公眾號
例如，當用戶在小程序中下單購買衣服后，Match U 會引導用戶關注其公眾號。這樣，原本只在小程序上的用戶就被引導到了公眾號，觸點從一個增加到了兩個。
（2）引導用戶置頂小程序
在小程序內部，Match U 會引導用戶將小程序置頂，這樣可以增加用戶再次使用的概率。
（3）多個小程序間引導跳轉
Match U 還擁有多個小程序，它會有意識地引導用戶在不同的小程序之間跳轉，進一步增加用戶觸點的數量。
2. 優化用戶關注不同觸點的路徑
除了增加觸點外，Match U 還不斷優化用戶關注不同觸點的路徑，以提高用戶的關注率和留存率。
（1）小程序下單后關注公眾號流程優化
Match U 重點優化了從小程序引導到公眾號的路徑。通過 AB 測試和持續優化，Match U 成功將用戶留存率提升了 230%。具體的優化措施包括：
a. 簡化文字描述
最初的版本中，關注微信公眾號的步驟解釋文本較多，用戶難以迅速抓住重點，操作也比較復雜。
b. 突出關注公眾號好處
優化后的版本減少了文字數量，更加清晰地突出了關注公眾號的好處。
c. 縮短操作路徑
新版本簡化了操作流程，告訴用戶只需點擊回復「關注」就可以完成關注。
d. 開發直接確認功能
最終勝出的版本在原有基礎上開發了一個新功能，允許用戶直接確認完成關注，然后點擊回復「9」就可以完成關注公眾號并查看訂單。這種方式為用戶提供了更強的動力去追蹤訂單。
（2）優化結果：用戶留存率提升 230%
通過這一系列的優化，Match U 成功將用戶留存率提升了 230%。這個驚人的數字充分證明了多場景布局策略的有效性。
多場景布局、多平臺觸達、持續優化路徑，這三大策略構成了用戶留存的制勝法則。通過增加使用場景，我們能夠深化用戶參與度；借助多平臺布局，我們可以建立多重觸點；而持續優化用戶路徑，則能不斷提升留存效果。
在當今競爭激烈的互聯網市場中，只有真正理解并靈活運用這些策略，才能在用戶留存這場關鍵戰役中取得勝利，實現產品的持續增長。
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