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在2024年的科技浪潮中，支付寶推出的“支小寶”不僅僅是一款APP，它代表了人工智能在生活服務領域的新探索。這款基于螞蟻百靈大模型的AI生活管家，通過對話就能實現(xiàn)訂票、點餐、打車等生活服務，它的出現(xiàn)預示著我們的生活方式即將發(fā)生變革。

在2024年，人工智能應用領域迎來了前所未有的爆發(fā)期。在這一背景下，各大科技巨頭紛紛加大了對大模型技術的投入和升級力度。在這樣的技術浪潮中，支付寶推出了一個名為“支小寶”的APP。9月5日，2024 Inclusion·外灘大會上，支付寶正式發(fā)布AI生活管家App“支小寶”。據(jù)了解，“支小寶”是基于螞蟻百靈大模型，國內首個服務型的AI獨立APP?！爸殹笨赏ㄟ^對話，快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，還擁有場景感知系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的生活習慣和使用場景，智能推薦專屬的服務。

為何支付寶會選擇推出獨立應用程序支小寶？目前支小寶的使用范圍究竟有多廣？其他大型企業(yè)開發(fā)的大模型應用程序又進展到了哪個階段？在親自體驗后，克勞銳注意到了一些顯著特點，并期望能為讀者提供有價值的見解。

一、從chat到act，“電子管家”算盤打響

周末，小銳和朋友聊天時，談到刷到的一張熱圖，就在小銳想要轉發(fā)給朋友時，朋友擺擺手，表示不用轉發(fā)，手機都已經(jīng)聽見了，過不了多久就會推送。

如此“先進”的對待APP態(tài)度著實讓小銳一驚，不過換個角度思考。在用戶同意的基礎上，如果APP的“猜你喜歡”范圍能放大到用戶的衣食住行方方面面，并由此推出相應的服務，那么AI與生活的連接也許就能更深度。

此次推出的支小寶，把重點放在了“AI+生活服務”。據(jù)觀察，比起其他AI模型，支小寶的核心打法就在于——act。

圖源支付寶

支小寶定位在實際應用層面，用支小寶鏈接更多支付寶自身服務，在生活場景上開拓更多服務。支小寶在結合生活與AI上具有天然優(yōu)勢，支付寶多年來發(fā)展出海量的數(shù)字生活服務，可與AI深度結合和發(fā)展。

簡單來說，支小寶使得用戶可以通過聊天，執(zhí)行支付寶的各類服務，某種程度上，起到一個“電子管家”的作用。

點進支小寶APP頁面，共有【此刻】、【對話】和【智能體】三個頁面?！敬丝獭款愃朴谏畋愫?，可以點擊生成一些功能小卡片。

圖源支付寶

隨問隨答、你說我辦、智能陪伴是支小寶宣傳的幾個特點，不過據(jù)觀察，支付寶最被大家關注的，還是能多大程度上與支付寶的功能進行聯(lián)動。

其中【對話】板塊中，可以較為明確地看到支小寶與支付寶功能的聯(lián)動。例如，提問：我這個月的錢都花在哪兒了？支小寶會在對話框中輸入最近的支出賬單和分析。輸入：充話費，就會彈出話費充值入口，點擊支付即可。

這類操作以調動支付寶功能為主，以執(zhí)行操作能力為輔。在當下的版本中，對于熟練使用支付寶的用戶來說，這些功能稍顯雞肋。不過，對于一些使用頻率較少的用戶來說，這類對話，相當于縮短了許多功能的使用鏈路，簡化用戶在支付寶中的服務體驗。

不過，雖然帶來一個“只需要一個命令框，就可以擁有一個生活管家”的想象。但當前支小寶的功能還是十分基礎，【智能體】當前只有19個可供選擇，對用戶的吸引力有限。

圖源支付寶

二、強調“人性”的AI模型們

實際上，支付寶對人工智能技術的投入和重視程度是相當廣泛的。支小寶只是支付寶推出的眾多“AI管家”中的一個。相關資料表明，螞蟻集團目前推出了三大AI智能體產(chǎn)品，這些產(chǎn)品分別涵蓋了不同的領域。

具體來說，目前螞蟻集團應用大模型技術的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小寶”、金融管家“螞小財”、AI健康管家三個 AI 智能體產(chǎn)品。

其中，如今“AI金融管家”螞小財也曾在螞蟻集團的動態(tài)中出現(xiàn)。2023年9月8日，在上海舉辦的外灘大會上，螞蟻集團正式發(fā)布了金融大模型，發(fā)布了基于金融大模型的兩款產(chǎn)品：智能金融助理“支付寶2.0”和服務金融產(chǎn)業(yè)專家的智能業(yè)務助手“支小助”。

在第二季度，支付寶2.0這款“AI金融助力”產(chǎn)品已經(jīng)開啟了對外測試。它基于支付寶平臺，專注于提供理財和保險類的專業(yè)知識問答服務。根據(jù)QuestMobile的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至6月底，支小寶的用戶量已經(jīng)達到了5908萬人，用戶日均使用支小寶的次數(shù)高達559萬次，平均每位用戶每月使用約2.8次。

從專業(yè)理財知識，到用戶生活服務，支小寶的推出一定程度上，是螞蟻集團C端AI的布局體現(xiàn)。行業(yè)大勢集中在用AI賦能B端的大背景下，和支小寶一樣集中在To C的產(chǎn)品還有百度旗下的文小言（原文心一言）。

圖源網(wǎng)絡

9月4日，百度官宣文心一言APP正式升級為文小言，并明確將其定位為百度旗下新搜索智能助手。

這次升級中，我們可以看到除了名字以外，還增加了一系列To C的新功能。包括媒體搜索、多模態(tài)輸入、文本與圖片創(chuàng)作、高擬真數(shù)字人等“新搜索”能力，同時首發(fā)記憶和自由訂閱等功能。與傳統(tǒng)搜索相比，文小言被賦予了更多人性化的期待，旨在為用戶提供更加智能化和個性化的搜索體驗。

支付寶與百度在AI技術領域的投入，體現(xiàn)了科技巨頭們對智能化服務的共同追求。支付寶推出的“AI管家”系列，包括支小寶、螞小財?shù)?，以及百度升級的文小言，均展示了AI在金融服務、生活輔助等方面的廣泛應用。這些產(chǎn)品定位在通過AI助手，逐步融入人們的日常生活，為用戶提供更加智能、便捷的服務體驗。

三、結語

目前，支付寶應用內，下拉也可進入支小寶頁面，雖然功能有部分缺少，但總體差別不大。

由于用戶習慣、功能集成度以及市場接受度等多方面因素共同作用的結果，雖然支付寶對支小寶等“AI管家”寄予厚望，但從短期來看，支小寶作為獨立APP的存在意義尚顯薄弱。

就當前來看，支小寶app和支付寶內的下拉接口，鏈路相差不大，沒有比之前“打開支付寶小程序”的鏈路短多少。

圖源支付寶

另一方面，AI生活入口聽起來很美好，但由于AI 在處理許多人類習以為常的內在邏輯，需要耗費大量學習時間。支付寶想要打造順暢的AI管家，一定不是一朝一夕。

不過，從長遠發(fā)展的角度來看，隨著技術的不斷進步和用戶需求的日益多樣化，AI助手的功能或許將更加豐富和完善。支小寶等產(chǎn)品有望通過持續(xù)的技術迭代和創(chuàng)新，支小寶作為獨立APP的市場接受度也有望逐步提升。

因此，盡管目前支小寶作為獨立APP的意義性較弱，但長期來看，其發(fā)展前景值得期待。一個萬能的命令框，無需各種小程序點來點去的電子管家，誰不需要呢？

參考資料：

1.從對「文小言」和「支小寶」的吐槽聊起|特工宇宙

2.到底什么狠活，值得支付寶做個新App？|差評X.PIN