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榮耀標識運營技能分享：學會判斷事項優(yōu)先級（二）
我們總是吐槽運營的工作又多又雜，經(jīng)常是做了這件忘記那件，就需要借助一些工具、模型來管理自己的工作和任務。本文作者分享了兩個工具，希望可以幫到大家。
今天想給大家分享2個小工具，幫助大家高效且相對科學地【確認事項優(yōu)先級】。
聊這個話題的背景是：
有個朋友在國外開了一家咖啡甜品店，近期店鋪銷售額持續(xù)下降。他請了一個本地的職業(yè)營銷專家，經(jīng)過初步的背景/問題及訴求溝通，對方給他擬定了一份方案。方案要價3000元，但方案內(nèi)的策略執(zhí)行下來，預算接近10萬塊。他不確定這10萬營銷費用是否要花，所以他想請我?guī)兔Π寻殃P。
我看對方的方案內(nèi)容比較簡單，三個部分：背景目的、12條策略、執(zhí)行時間。關于策略部分，取得朋友同意，我截取了對方首推的第一個策略供大家了解。
說實話，看完整個方案，我發(fā)現(xiàn)最大的一個問題就在于：沒有對銷售額下降這件事做任何分析，直接圍繞提升銷售額給了12條策略，而這12條策略沒有對應任何可解決的問題或者對應的拆解目標。就整個過程你會發(fā)現(xiàn)，這些玩法你可能在很多地方都看到過，但是你又會內(nèi)心打鼓，自己用這些方法是不是就一定可以提升銷售額呢？
所以這里進入工具分享主題：TAGS和DIVE。為了便于大家理解，我就直接拿我朋友“提升銷售額”的訴求來舉例了。（數(shù)據(jù)是舉例所需，非真實數(shù)據(jù)）
一、TAGS
TAGS（T-趨勢/A-實際/G-差距/S-目標），這個小工具，主要是幫助我們快速明確現(xiàn)狀和目標的差距詳情。具體可以看我通過模擬數(shù)據(jù)展示的表格內(nèi)容。
這一步很簡單，但是正因為簡單，可能容易被遺忘掉；這一步也很重要，因為你只看到銷售額在下降，你是否知道銷售額需要回升到多少，才符合預期？明確知道銷售額的標準目標后，那咱們再看現(xiàn)狀和目標的差距，差距10%和差距50%的情況是完全不一樣的。所以這一步一定不能省掉，且一定要重視。
二、DIVE
DIVE（D-確認問題/I-分析問題根因/V-驗證與執(zhí)行/E-確保維持），這個小工具，簡單來說就是幫助我們在對的時間，做對的事情，促成目標達成并維持。
依然還是借用前面的模擬數(shù)據(jù)來進行案例解析。
1. 確認問題
通過前面的TASG小工具，我們已經(jīng)可以清晰的看到，當前店鋪最大的問題就是：銷售額單月目標是15000，1~8月累計銷售額目標是12000，但從4月開始每月持續(xù)下降，1~8月全年累計銷售額已經(jīng)與目標存在24000的差距。
2. 分析問題根因
這部分涉及到店鋪具體的SKU單價，及其月度銷售額等情況，信息比較多，暫時也沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。所以我是給他搭建了一個簡單的數(shù)據(jù)分析框架，便于他可以快速分析，定位問題。
如果在數(shù)據(jù)有限的情況下，想快速知道一些關鍵問題并做些行動，我給到的一級分析維度建議是：
① 店鋪當前的SKU數(shù)量是否不合理？如果過多，可以對銷量、銷售額不理想的進行下架處理；如果過少，可以基于銷量、銷售額排名靠前的屬性，進行補充。
② 單品的價格是否不合理？基于單品的特色，及其銷售趨勢和利潤空間，決定是否需要調(diào)價，是否可以組合套餐，或配套營銷活動；
③ 當前門店的營銷重點是否不合理？結合銷售趨勢，判斷過往的營銷動作是否達到預期。比如當前店鋪主推的單品是否符合預期？是否可以規(guī)劃一些組合套餐？店鋪菜單、海報等宣傳物料是否需要調(diào)整？
3. 驗證與執(zhí)行
到了這一步，就需要結合第二步分析的情況去行動了。我同樣假設前面提到的三點，正好就是最有可能造成銷售下滑的根因，那我們需要做兩件事情：驗證與執(zhí)行。
這里要注意的是，驗證為什么在執(zhí)行的前面呢？因為我們要先驗證根因是否成立，再基于鎖定的根因，去給到解決方案。
① 關于驗證：我給到的建議是，務必請他本人去到店鋪現(xiàn)場，觀察。
- 店鋪單日路過人次、門口翻閱菜單或看廣告物料的人次、進店人次、詢問打折的人次、下單人次……
- 被消費者主動看到或者被咨詢的單品有哪些，成功下單的單品有哪些，復購的單品有哪些，現(xiàn)場被拍攝的單品有哪些……
② 關于執(zhí)行：我給到的建議是，請一定基于數(shù)據(jù)和現(xiàn)場觀察到的內(nèi)容，先做一些現(xiàn)場小調(diào)研，再落地解決方案。
- 建議盡量一個方案解決一個問題，以“天”為維度，監(jiān)測方案有效性，及時調(diào)整；
- 建議每個解決方案，都可以盡量收集相關角色的反饋，不斷優(yōu)化；
- 對有效的和無效的小方案，做好詳細記錄，便于后續(xù)復制擴大或者排雷。
4. 確保維持
這里其實就是字面意思了，如果問題得到解決，肯定是希望可以維持預期，甚至是穩(wěn)步提升的。但是更多靠的是一些執(zhí)行經(jīng)驗和專業(yè)能力的加持了。我朋友是初次嘗試傳統(tǒng)行業(yè)的店鋪經(jīng)營，所以前面提到的有效和無效方案的記錄，對他來說很重要。
到這里，其實再回過頭來看看方案里面的內(nèi)容，心里面多少會有答案了。在當前是否要去做VIP折扣，是否要去做一些事件營銷類的活動，關鍵在于，當下這些策略能否解決核心問題。而要做好這個判斷，就需要用到前面的兩個小工具，首先了解當前的現(xiàn)狀及趨勢，然后確定造成銷售額下降的根因。
以上就是這次想給大家分享和交流的2個小工具，也希望同行的伙伴可以多多指教，大家共同進步。
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補充說明一下：里面的數(shù)據(jù)是模擬數(shù)據(jù)，非真實數(shù)據(jù)。
另外就是，關于“確認優(yōu)先級”這件事，其實有很多優(yōu)秀的方法。本文也是個人基于自己的學習和經(jīng)驗，做了一些思考，我把“確認優(yōu)先級”拆解為：先看當前最大且能影響的問題是什么，再看需要做哪些事才能解決問題，最后再看要達成預期需要投入多少資源去做。
期待和大家有更多的交流和思維碰撞，共同進步~~