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在數(shù)字化時代，網(wǎng)紅和自媒體人必須掌握新聞常識、公共關(guān)系和監(jiān)管政策，以確保營銷內(nèi)容的真實性、有效溝通和遵守法規(guī)，避免陷入不必要的輿論風(fēng)波。

這兩天，關(guān)于大小楊哥的事情，你也看到了。

大家在朋友圈、社群和網(wǎng)上的焦點都不太一樣，有人在關(guān)注沫沫，有人在討論月餅，還有人說，他和辛巴的大閘蟹問題還沒解決。

有人問我，如果你是公關(guān)負(fù)責(zé)人，我會怎么處理？這問題真的難住我了。因為，大家看到的信息不一樣，可能連大小楊哥自己都弄不清楚哪些是重點。

網(wǎng)上有個詞叫“空調(diào)記者”。

一些人坐在有空調(diào)的房間里，天天在小紅書、抖音、微博平臺上找料，扒出具備10萬+潛力的料，然后，編輯一條500字以內(nèi)的微頭條、再找到一個原作者的視頻，切片成10秒發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上。

這10秒的視頻只展示精彩、高潮部分，連事實都查不清楚，就成了新聞；在這種短視頻形式下，很多內(nèi)容都被編造。

作為KOL或具備IP屬性的品牌方，自己看到視頻可能要搖搖頭的表示無語。所以，你說該怎么回應(yīng)？既然網(wǎng)絡(luò)傳播速度如此快，加上“空調(diào)記者”這么多，作為網(wǎng)紅該怎么辦呢？

是不是一定要大家監(jiān)督？當(dāng)然。不過，被監(jiān)督前，我認(rèn)為作為網(wǎng)紅、或者百萬粉絲的視頻自媒體博主，一定要自監(jiān)督，惡補這三節(jié)和監(jiān)督有關(guān)的課，防止把自己玩進(jìn)去。

01

首先，是新聞常識。什么是新聞常識？簡單講，你得明白自己發(fā)的東西和新聞區(qū)別在哪里。

上半年，《人民日報》發(fā)布過無數(shù)篇關(guān)于網(wǎng)紅、封號的評論。我總結(jié)了一下，大部分點題的內(nèi)容都在說：

有些網(wǎng)紅、自媒體為了流量，啥都敢編，連道德、法律底線都不要了，他們應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引大家，而不是靠造假來騙取關(guān)注，這樣做遲早會被大家拋棄。

其他媒體面對封號的博主，說得也比較直白。比如：

編造虛假視頻的行為，不僅破壞了網(wǎng)絡(luò)秩序，還浪費了資源，所以必須封號，要讓造謠的人感到肉疼，這樣別人才不敢造謠。

所以，當(dāng)網(wǎng)紅、做自媒體，得記住，絕對不能造假、不能擺拍，就算搞笑段子，也得讓人一看是假的；其次，不能光想著搞流量，那些不正當(dāng)?shù)牧髁坎荒芤?，不然被封號了，啥都白搭?/p>

看到這，你可能說了：我作為一個搞笑、娛樂博主，如何拿捏好演繹、模仿這件事呢？

比如：我最近看了一個熱門電影、熱門事件很生動，比較耐人尋味，具備啟發(fā)性，我知道直接模仿或剪輯電影內(nèi)容會侵權(quán)，所以決定自己創(chuàng)作一個類似的情景，你說能不能做？

類似于大小樣哥月餅事件，我想制作一個關(guān)于“愛國”的短視頻，通過這個視頻來教育和娛樂大家。

很好。這是一個現(xiàn)實題材與演繹最直接的例子。但是，新聞可以做成搞笑視頻嗎？不妨從新聞常識上，找一找界定范圍；新聞常識是對新聞?wù)鎸嵭?、時效性、重要性和客觀性的認(rèn)識，注意這四個關(guān)鍵詞。

02

何謂真實性？還記得網(wǎng)紅“貓一杯”事件嗎？

2024年2月16日，“貓一杯”發(fā)布了一段視頻，聲稱在法國巴黎的廁所里撿到了一位名叫秦朗的中國小學(xué)生的寒假作業(yè)本。

這個視頻在互聯(lián)網(wǎng)上迅速走紅，引起了大量網(wǎng)友關(guān)注，隨后，她又發(fā)布了幾個視頻，聲稱已經(jīng)找到了秦朗的媽媽。

但是，這個看似溫馨的「尋人」故事缺失一場精心策劃的炒作，4月12日，杭州市公安局西湖區(qū)分局發(fā)布警情通報，揭露了這起事件的真相：

所謂的“秦朗丟作業(yè)”事件完全是“貓一杯”和她的一個同事薛某策劃和編造的，他們?yōu)榱宋劢z和流量，網(wǎng)購了寒假作業(yè)本，自拍并制作相關(guān)視頻，然后散布到多個網(wǎng)絡(luò)平臺上。

所以，新聞中的真實性講究，每一個事實要素要具備時間、地點、人物、事件、原因和結(jié)果必須準(zhǔn)確無誤，你不能隨意編造或歪曲事實，更不能捏造不存在的內(nèi)容。

如果某件事沒有真實發(fā)生，而是由我們創(chuàng)造出來的，這就屬于演繹。那么，問題來了，新聞事件發(fā)生，也被報道了，我可以改編或者演繹嗎？

好問題。不過，這要符合一定的道德和法律標(biāo)準(zhǔn)。什么標(biāo)準(zhǔn)？我總結(jié)了五點：

• 尊重原始信息
• 明確標(biāo)準(zhǔn)演繹
• 避免敏感內(nèi)容
• 保持良好意圖
• 合法適用材料

這幾方面，真有必要展開一下。所謂尊重原始信息，即你不能扭曲它本身所承載的關(guān)鍵部分。

比如，一個政治家在演講中討論了環(huán)境政策，即使你想通過演繹的方式進(jìn)行批評，也不能錯誤地解釋這位發(fā)言人對環(huán)境的真實態(tài)度。

明確標(biāo)準(zhǔn)。想必多數(shù)人都知道，不論視頻、文章、還是漫畫，都應(yīng)該表明這是一種藝術(shù)改編、或演繹，現(xiàn)在絕大多數(shù)平臺在作者發(fā)布內(nèi)容時，提供了「創(chuàng)作來源」標(biāo)注，如果內(nèi)容有混淆，盡可能在作品中明確表達(dá)出來。

災(zāi)難、犯罪或可能引起受眾強烈情緒的事件都稱之為敏感內(nèi)容，因為使用不恰當(dāng)會引起價值觀沖突。

還有一點，盡可能不要直稱別人名字，我們的改編、二創(chuàng)本意是為了提供額外見解，并不是為了制造爭議或攻擊他人，如果你的內(nèi)容缺乏正面意義、模棱兩可，那么，人們會質(zhì)疑你的意圖，并給作品貼上不負(fù)責(zé)任的標(biāo)簽。

所以，確保創(chuàng)作既有深度、也有明確積極導(dǎo)向，對維護(hù)信任度至關(guān)重要；對于取材上，現(xiàn)在都講究”切片藝術(shù)“，我認(rèn)為，還是要保留事情本身的樣子。

總之，新聞常識做博主的底線，它關(guān)系到個人誠信，也影響到內(nèi)容是不是被大家接受；確保創(chuàng)作基于真實、準(zhǔn)確、正面的，才不會陷入非必要的輿論中。

03

陷入輿論中應(yīng)該怎么辦？肯定是處理，怎么處理？我認(rèn)為，第二課應(yīng)該補：公共關(guān)系。

很多網(wǎng)紅經(jīng)常在直播間說：兄弟們，給我上；兄弟們，沖；兄弟們，一起來…..

這在危機公關(guān)中叫做”帶節(jié)奏“，什么是“帶節(jié)奏”，我相信你有所了解；實際上，“帶節(jié)奏”不能根本解決問題。不妨我們換個角度思考，帶節(jié)奏到底為了什么？

說白了，當(dāng)一件事情發(fā)生后，出現(xiàn)兩種截然不同的觀點，為了防止情況進(jìn)一步惡化、偏離控制范疇，我們會選擇一種期望的觀點來引導(dǎo)輿論走向。

這種方法雖然具備時效性，可是，這樣做忽略了如何處理觀點背后的實際問題，什么是實際問題？

我來舉個例子：

有一天，你在某個網(wǎng)紅的直播間里購物。突然，一個消費者在評論里寫道：“我前幾天買的東西，收到后感覺不對勁，好像是假的?！边@條評論很快就引起了其他人的注意。

如果網(wǎng)紅回應(yīng)說：“怎么可能會有假貨呢？兄弟們，你們都知道我是什么樣的人，幫我說說話，這肯定是個誤會。”

這樣做，看起來是在求助粉絲幫忙澄清，但實際上并沒有解決大家對商品質(zhì)量的疑慮。

關(guān)于商品質(zhì)量、品質(zhì)、性價比的問題在直播間里很常見；網(wǎng)紅在直播時可能會說很多，但這些話并不能真正解決問題。

雷軍是網(wǎng)紅企業(yè)家博主，來看看他怎么避免輿論發(fā)生的：

小米汽車上市時，為了防止大家對車的種種疑問，他在微博上直接開了個“百問百答”。他通過這種方式，迅速回復(fù)網(wǎng)友們的問題，有效地阻止了謠言的傳播。

我們不妨思考下，雷軍面對小米汽車上市前大輿論，為什么不用視頻回應(yīng)呢？

因為視頻很容易被切片、被剪輯、這會引發(fā)新的誤解產(chǎn)生；圖文回應(yīng)則會留下明確的記錄，任何人都可以通過官方渠道，如微信、微博再次查看，很好的避免了信息失真。

網(wǎng)紅學(xué)公共關(guān)系課題，并非要學(xué)如何寫聲明，而是要學(xué)與公眾有效的溝通方式，以及如何維持公眾對個人的信任。

我看到不少網(wǎng)紅團(tuán)隊遇到危機，都會發(fā)布聲明，但大部分都在嘗試撇清關(guān)系。這當(dāng)然很重要，但更重要的是「如何溝通」。

如果回到小米汽車的例子，假如每次遇到問題都只是發(fā)聲明，那小米的微博不就成了一個“聲明發(fā)布中心”嗎？

因此，有效的溝通并不總是需要靠聲明來完成，而是應(yīng)該找到一種方式，能夠縮短與消費者之間的距離，建立更直接、更個人化的聯(lián)系；這種方式能夠讓消費者感覺到他們的聲音被聽到，他們的顧慮被認(rèn)真對待。

所以，大網(wǎng)紅第二節(jié)要補的課是：有效溝通；換言之，如何將輿論和信息有效地沉淀下來，及時阻斷二次傳播。

04

第三節(jié)課是什么？一個詞概述即：監(jiān)管政策。

簡單來說，了解最新政策，以免不小心違規(guī)。但現(xiàn)在政策實在太多了，感覺都學(xué)不過來，該怎么辦呢？不妨換個角度來思考，監(jiān)管政策本身在表達(dá)什么。

來看看這次大小楊哥的事件：

我查了一下資料，發(fā)現(xiàn)東方甄選在2022年曾經(jīng)和廣州美誠食品科技有限公司合作過，他們那時候推出了一款流心月餅。

昨天，東方甄選也發(fā)了一個官方回復(fù)，說月餅按照公司的選品標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)，質(zhì)量有保障；那為什么這次大小楊哥和美誠月餅的合作會引起爭議呢？關(guān)鍵在于兩點：節(jié)日和禮品，以及政策敏感性。

節(jié)日送禮，再普通不過的事，尤其是做生意、維護(hù)客戶，禮尚往來在所難免；但是，如果節(jié)日期間，有產(chǎn)品打出性價比高、謀福利、還能送禮旗號進(jìn)行銷售，消費者的關(guān)注度往往會更高。

因為能送禮的產(chǎn)品、與性價比是兩碼事；換句話說：我們送東西給別人的東西，往往希望有牌面、看著溢價很大，但不希望客戶也看到成本價。

再加上本身，原價59元三盒的月餅被抬到了169元三盒，那肯定會引起網(wǎng)友們的質(zhì)疑。

還有一點，直播中，小楊哥多次稱這款月餅的產(chǎn)地是香港，用料高端。這是關(guān)鍵，網(wǎng)友的力量很強大，大家一查香港最大網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)并沒有這款月餅售賣，而且，多位該月餅品牌代理商表示該公司“在香港沒有門店”。

所以，這種產(chǎn)地、產(chǎn)品、廣告宣傳和實物標(biāo)識不符的行為直接構(gòu)成了欺詐。

另外還有一點，該月餅售賣期間，與小楊合作的某香港影星也出現(xiàn)在了直播間，這讓消費者不得不思考中間的利益關(guān)系。

不管有沒有利益綁定，從印象上大家會把他們放一起。

還有一點，提到香港，我在社交媒體、各種社群中看到上升至資本、政治方面的內(nèi)容；比如，有人說，設(shè)立香港分公司是不是背后有某種勢力在操作？

這什么概念？

本來只是一件普通的商業(yè)決策，結(jié)果被描繪成含有陰謀論色彩的事件，或者被牽扯進(jìn)政治話題；如此一來，大家會再次過度解讀和猜測，引起不必要的誤解。

我之前在社群中說過，辛巴與小楊哥的罵戰(zhàn)，本質(zhì)是流量焦慮以及大主播從網(wǎng)紅到企業(yè)化運營的癥結(jié)難題。

但是，對大網(wǎng)紅來說，一個月餅、一個大閘事件，被網(wǎng)友們放大后上升的高度，是不僅限于品牌本身的，它甚至可以提升至社會議題。

所以，通過大小楊哥月餅事件，能得到什么結(jié)論？一個不言而喻的事實是：貨品是一個縮影，一旦被放大，足以引發(fā)廣泛的社會討論。

當(dāng)產(chǎn)品、活動與節(jié)日、文化相關(guān)時，最好把握好誠信；否則，任何夸大或誤導(dǎo)性的宣傳都可能迅速被公眾識破，然后上升到政策立場中。

因此，如果說大網(wǎng)紅要補的第三節(jié)課是「政策」信息，倒不如說，他們應(yīng)該關(guān)注自己售賣的商品和所做之事，評估行為，是否可能因為輿論的放大而引發(fā)廣泛關(guān)注或爭議。

總結(jié)

搞流量，不是沒有邊界。

新聞常識、危機公關(guān)、監(jiān)管政策側(cè)面都在提醒博主們，任何行為都要在一定框架下約束進(jìn)行，不然，下一個受傷的就是自己。