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今天來聊一下后端業(yè)務，以及后端業(yè)務所要求的技術和信息系統(tǒng)，更重要的是一種精細化運營理念。

首先，我個人的觀點是：后端系統(tǒng)的自研發(fā)在很長一段時間內都是不必要的，因為很多SAAS 都可以滿足諸如庫存、物流、客服工單、商品管理等等模塊的使用需求。只有業(yè)務到了一定規(guī)模，至少過億才建議考慮部份自研發(fā)，因為這部份的投入是非常顯而易見的。

但是。信息化系統(tǒng)也是一個企業(yè)做大做強所必須的工具和基礎，其實有時候跟技術也沒有什么關系，我更傾向于這是一種《數(shù)據(jù)化、精細化運營思維》，比如7-Eleven 便利店在很早的時候就會在收銀機上讓收銀員結帳時按下顧客的性別和年齡段，以此用來做店面的運營分析使用；當然也有花血本的企業(yè)，如沃爾瑪，它在上世紀就使用全球定位系統(tǒng)對店鋪進行庫存數(shù)量的收集和管理，因此可以達到快速補貨、調貨。

因此，我們試著來講一下“數(shù)據(jù)化、精細化運營”的理念。

本篇目錄Catalog

1、 回歸商業(yè)本質：精細化運營與福特T型流水線本無二質

2、 左手產品，右手零售運營

3、?任何硬幣的正反面：先要有，再優(yōu)化

一、回歸商業(yè)本質：精細化運營與福特T型流水線本無二質

世界跟我們開了一個玩笑，我卻要哭著笑完。

零售或者說電商（國內or跨境）首先我們得承認，這是一個門檻極低的行業(yè)or工作，當然上限很高，比如可以自己當老板，no problem！

做國內業(yè)務的時候，大家最近幾年說的最多一個詞匯是 SOP。

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業(yè)程序、標準操作程序。就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化。

相信對數(shù)據(jù)有一定認識的同學會聽過一句話：不能量化，便不能衡量。

其實，SOP?從哲學上講，就是一個從形而上不斷到具象的過程。我們離不開形而上，并且最終是形而上，但是真的落地的部分，我么仍然需要具象化：

【SOP?公式拆解：】方法論? → 流程（拆解） ? → 觸點? → 標準化

比較討厭的另一個說法：用戶分層、打標簽、LTV ＞ CAC ,雖然邏輯正確，但是本末倒置，生死不可控。

不建議小公司用這種理論亂搞，建議還是從細節(jié)著手，先把流水線做好，等到達流水線擠壓的第一段上限，再做其他路徑的探索，這樣更為穩(wěn)妥。心急吃不了熱豆腐，因為比如團隊的個人能力和平均能力在此階段仍然是相對平庸的，讓合適的人做合適的事情，才能讓系統(tǒng)體現(xiàn)出最大化的階段價值。（當然，如果做統(tǒng)一戰(zhàn)線的，又另做他說，本文不討論。）

二、左手產品，右手零售運營

如果靜下心來，我們考慮一個品牌或者一個企業(yè)的生存之根本，你認為會是什么？ 商品? 具有比較優(yōu)勢的價格體系？老板運氣好？入局早？

相對于事實本身，我們更喜歡故事。

第一，偉大的企業(yè)一定擁有偉大的產品。比如可口可樂（5毛錢的糖漿，但是有專利?。?、比如Apple、比如亞馬遜（后端能力整合，諸如物流、支付、售后服務等；也包括新領域的探索，影視、云服務）；

但是，偉大的企業(yè)也需要漫長的時間。雖然大家都知道長坡厚雪，但是時間只會選擇將雪頂?shù)钠放普故窘o世人，很多人還沒有爬到一半就沒了。而這就是現(xiàn)實，但并非現(xiàn)實不可逾越，我們要尋找方法。

在傳統(tǒng)企業(yè)中，比如保潔P&G 公司在最開始的時候也是唯產品論的，直到后來出現(xiàn)了 “產品經理”，但是這個產品經理跟目前很多公司的產品經理并不一樣，寶潔更準確說是組成了一個“產品小組”，大家既要對產品負責，又要對銷售負責。而當今公司，很多都是將兩者割裂的。

當然，也有人會說，是不是也有不重視產品，只重視營銷的，比如沃爾瑪？

如果拼多多沒有出現(xiàn)，或許很多人可以認為這樣。但是拼多多都發(fā)展成這么大的商業(yè)了，我們必須從中學到什么。其實，還有一個與沃爾瑪長期多年在全球零售業(yè)集團排名TOP10中的公司，叫阿爾迪的，也可以證明，沒有僅僅靠“營銷”活下來的公司，產品仍然是底線，用戶核心在匹配。其實這也就是零售行業(yè)本來的樣子。

這里做一個小結：從賣貨到做產品是品牌的一次飛升，從產品到品牌必須要經歷“精細化運營”的雷劫。九天玄雷劈我不死，浴火過的才是真金。

其實細心的朋友會注意到這里是否遺漏了什么？ ——?品牌?怎么沒說？品牌到底應該置身何處？

我堅持一個觀點：所有的行為最終都是品牌的行為。我不認為品牌僅僅是一些諸如logo、VI、活動、事件、好看的版面，等等。更大的品牌應該是我們除了給用戶提供商品（準確的說法是滿足用戶需求之外以及之內），我們應該讓用戶知道我們是誰、感受到、體驗到，并最終在腦子里形成固化的認識。具體可以參考品牌屆三大模型之一的：CBBE品牌資產模型。

所以，精細化運營做好了，也就包含了品牌；反之，做不好，品牌也不會好到哪里去。另外，單獨講品牌還會陷入一個誤區(qū)，就是所謂的“品效合一”到底怎么衡量？這個點無論是企業(yè)老板，還是品牌部或者傳播公司都是非常不利的。個人感覺，就像你在描述一位具體的在耕種的老伯伯，但是你看到卻是老法師拍出來的充滿“仙氣”的“神作”，這兩者不僅毫無關系，反而更加令人生厭。

三、任何硬幣的正反面：先要有，再優(yōu)化

最后，讓我們回歸到系統(tǒng)上：所有的系統(tǒng)都是為業(yè)務服務的！

首先這幅業(yè)務藍圖基本上就是當前行業(yè)內必備的一些系統(tǒng)模塊構成，左側是對應的用戶行為（也叫用戶旅程），右側是支持這些用戶動作的一些系統(tǒng)模塊，兩者共同促成了一個商城與用戶進行交互的核心支點和流程。

很喜歡一句話：我們都有很多觀點，但是我們也有data（數(shù)據(jù)）。

以自己的從業(yè)經驗來講，前幾年零售行業(yè)經常提及一個詞匯“數(shù)字駕倉”，其實翻譯成大白話就是：一個可以實時查看公司經營業(yè)務數(shù)據(jù)的看板系統(tǒng)。這個軟件分類委實火了一陣子（幾年有的）。當然這個事情本身是正向的，任何企業(yè)或者業(yè)務到了一定的發(fā)展階段，都不離開數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和導向，只是很多公司只是做了一些表面功夫，反而成了“皇帝的新裝”了（一個joke）。

其實在跨境行業(yè)，這種幾年前的落后產品，如今還是會散見于一些中小型的公司。因為任何工具、功能都是有用的，所以我們經常說“先要有，再優(yōu)化”。但是很多事情，一開始明明可以更好，但是就那樣稀里糊涂的做了，然后，根本不會有然后的，因為再次的然后成本大的可怕。

所以，我的觀點仍然非常堅定：不要盲目上系統(tǒng)，但是如果開始了，便不要回頭。當然，更不要唯技術論。

關鍵任務是，一定要找到系統(tǒng)的價值點，系統(tǒng)本身并不重要。比如，S?打頭的公司在供應鏈領域的成績?yōu)槭裁磿蔀樾袠I(yè)標桿，比如人家對揀貨的時效已經控制到了秒級，所以，這跟福特的流水線來說，并不是顛覆，而是妥妥的深度優(yōu)化。就像給一架飛船，裝上了光束器！

這一節(jié)的小結：要有，更要深思。