向微信提過的一個小建議,現(xiàn)在竟被內(nèi)測了。
用戶小建議被采納,微信新功能進入內(nèi)測階段?。此次內(nèi)測的新功能,正是微信積極響應(yīng)用戶反饋、持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的一個縮影。
上個月,我推薦朋友重新共讀了張小龍的《微信背后的產(chǎn)品觀》,正所謂溫故而知新,好書從來都值得反復(fù)回味。
鏡同學由衷覺得,十年前關(guān)于微信的設(shè)計思考,就是放到當下來看也不過時,其背后所遵循的設(shè)計理念,依然能帶給我們不少啟發(fā)。
其實,我們通過書中講述的情景不難發(fā)現(xiàn),小龍哥始終堅持簡潔設(shè)計,他推崇在用戶需要的時候恰好能用到某個功能,而不是簡單粗暴的“置頂”、“強引導(dǎo)”,正所謂,好設(shè)計隱于無形,但卻能即插即用。
當然,這在一定程度上,可能也導(dǎo)致微信某些很好用、很實用的功能無法被海量用戶體驗,更無法廣而告之。
比如,我前兩天在微信上閱讀了某篇公眾號文章,剛好昨天下午開會討論到相關(guān)內(nèi)容,我就想再看下這篇文章,可怎么找卻也找不到了。
于是,我就想,微信是否有瀏覽記錄功能呢?
沒想到微信還真有該功能,而且不僅有瀏覽記錄,甚至還有劃線記錄,有一說一,這些功能設(shè)計我之前還真不知道,也確實真沒用過。
你看,這就是所謂的:不過度打擾,等用戶需要用的時候,卻能恰如其分的用到該功能。
客觀上,過于低調(diào)的簡潔設(shè)計,的確也會導(dǎo)致一些新功能可能無法被用戶感知,所以我們在新功能上線時,總是習慣增加用戶引導(dǎo)、Tips提示等,生怕用戶看不到我們的新功能。
但其實,小龍哥在書中早就分享過他的產(chǎn)品理念:需要文字解釋的功能不是好體驗,做 UI 的同事盡量不需要通過文字的解釋就把這個功能做好,最好也不要用 Tips 這樣的東西。
剛才微博的同事還跟我聊到,做微博的時候,有新功能了需要通過彈 Tips來告訴用戶。我問為什么要這樣做呢,他說怕用戶不知道。但其實用戶不知道就不知道吧,又不會損失什么。
為什么所有東西都要用戶知道呢?所以產(chǎn)品里面最好能立一個規(guī)定,能不用就最好不要用。但是微信也還沒做到完全不用。
因為微信還有一些地方?jīng)]處理到位,所以偶爾也會用到 Tips。但是自己要知道一點:每一次都是因為做得不好才用 Tips。
說心里話,這實屬難得:克制與呈現(xiàn)是極致的平衡,這不僅是一種美德,更是一種修為。
事實上,我們在產(chǎn)品設(shè)計時,往往很難克制表達的欲望,尤其是在對用戶價值的呈現(xiàn)上,恨不得弄個小喇叭再加上滾動提醒,或者,趕緊將banner圖置頂輪播。
比如,我們上周上線了某個新產(chǎn)品訂閱功能,我們的產(chǎn)品同學怕用戶不知道“A/B/C/D”版本間的差異,就在每個版本右上角都增加“問號”提示圖標,用來解釋每個產(chǎn)品的不同內(nèi)容。我們初次評審該功能時大家還調(diào)侃,一個頁面、四個提示圖標,哈哈,這對用戶也太“無微不至”了吧?
但是,不得不承認,過度的“功能解釋”往往就會對用戶造成體驗打擾,退一步講,你哪怕在該頁面把提示聚合,就留一個提示也行啊。
圖 -↑ 原型設(shè)計時,過度功能解釋,體驗打擾
所以,小龍哥才會在書中坦言:微信總是于細微處用心,而該隱藏的就果斷隱藏,該折疊的就果斷折疊。
比如,微信聯(lián)系人的總?cè)藬?shù)——隱藏,下載進度條的百分比——隱藏,包括前段時間我提到的微信對服務(wù)號的折疊,本質(zhì)上,都是為了減少對用戶的過度干擾,都是簡潔設(shè)計的典范。
顯然,想要取悅用戶,就不能過度打擾,尤其是在爭奪用戶注意力的當下,為獲客的產(chǎn)品設(shè)計越發(fā)直白,微信卻還能夠如此主動克制,實屬難能可貴。
當然,除了恪守具有靈魂的設(shè)計理念,更重要的是,還要多做A/B灰度測試,要主動聽取用戶意見,并將其應(yīng)用到產(chǎn)品改進中去。
有一說一,微信可能是最會灰度測試的產(chǎn)品之一了。
一不小心,你就會看到灰度測試的各種新功能,值得稱贊的是,我們也能看到微信通過A/B測試、收集用戶反饋,能夠快速做設(shè)計調(diào)整,比如,服務(wù)號折疊邏輯的調(diào)整。
另外,鏡同學發(fā)現(xiàn),微信還特別擅長從交互邏輯入手來細化功能體驗,可能這與張小龍始終如一認為“體驗離不開UI”的觀念一致吧。
這不,前兩天,我發(fā)現(xiàn)微信又灰度測試了個小功能:
而這次是針對訂閱號常讀作者的入口調(diào)整,新功能在點擊常讀作者頭像后不再跳轉(zhuǎn)新頁面,而是直接在當前頁面顯示該作者的創(chuàng)作文章,并且直接是卡片式的文章信息流。
這不僅對用戶的閱讀效率有所提升,更在體驗上無縫銜接。
說真的,我清楚的記得,大概兩三年前,我們有次產(chǎn)品茶話會,某個產(chǎn)品同學就提到訂閱號的交互缺乏觸達效率,他主要從算法推薦入手,當然,后來訂閱號也確實應(yīng)用了算法推薦機制。
而當時,我就從交互設(shè)計上做了分享,其中我就提到,常讀作者的交互效率其實可以再提升,完全可以在當前頁面以信息流的方式進行直觀呈現(xiàn)。
我當時甚至還想,可以更進一步通過左滑、右滑來切換不同常讀創(chuàng)作者的文章,營造更加沉浸式的閱讀氛圍,也能提升用戶體驗。
但這個需求對于微信來說,或許壓根就不在緊急重要的矩陣象限,當然,這也絕非是受制于技術(shù)限制。
而今天,該功能竟然開始灰度測試了:
圖 -↑ 改版前,交互效率略低
上圖是改版前的交互邏輯,相信大家對此并不陌生,尤其當你關(guān)注大量訂閱號時,頂部的“常讀用戶”就成了打開率的主要入口,之前的交互是需要操作兩步,即,先點擊創(chuàng)作者頭像,再進入新頁面(創(chuàng)作者主頁)。
從內(nèi)容獲取效率來看,這樣的交互設(shè)計似乎也沒多麻煩,但其實從深層次的體驗上來看,還是會有些“跳戲”的打擾和壓力,畢竟創(chuàng)作者主頁與當前卡片信息流的呈現(xiàn)方式還是不一樣。
而,改版后,體驗發(fā)生了細微變化,大家可以先參考如下圖:
圖 -↑ 改版前,交互效率提升
如果僅僅只是從交互效率的實際效果來分析,那內(nèi)測版本與原版本幾乎沒差異,但在我看來,改版后得用戶體驗卻更簡潔、更自然——簡潔體現(xiàn)在聚焦閱讀場景,去除了主頁多余的信息打擾;自然則體現(xiàn)在瀏覽風格的一致性,都是信息流卡片,用戶體驗更細膩。
其實,在內(nèi)測的新版本上,除了左上角的關(guān)閉按鈕與創(chuàng)作者被選中的頭像之外,用戶幾乎是無感的,很容易激發(fā)沉浸閱讀的用戶體驗。
顯然,這類體驗或許就是小龍哥在《微信背后的產(chǎn)品觀》書中所說的“于細微處用心”:UI交互不是絢麗的花花綠綠,而是服務(wù)于用戶體驗,我們一直鼓勵每個頁面保持一個主題風格。
讀到這里呢,咱們可以簡單抽象一下,其實不管是提示文字的過度冗余,還是簡潔設(shè)計的覆蓋不足,對于體驗而言都很重要,又并不是復(fù)雜,但背后的邏輯就源于對用戶場景的深刻洞察與理性思考。
深刻洞察源于深度體驗,理性思考促進設(shè)計完美。
說到這里,我突然想起來桑塔亞那在《理性的生活》書中的一句話:理性不是人的純粹智力活動,相反,它是沖動和反思、本能和思維能力的完美結(jié)合。
而產(chǎn)品設(shè)計,或許也是本能與理性相結(jié)合的創(chuàng)造活動。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【產(chǎn)品大峽谷】,微信公眾號:【產(chǎn)品大峽谷】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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