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接著上一篇下單設(shè)計(jì)后，本文主要和大家聊一聊后續(xù)有關(guān)前臺(tái)商城的訂單管理，主要從訂單的狀態(tài)、訂單的操作、訂單展示、拆單與合單四個(gè)方面展開，進(jìn)行詳細(xì)說明。

一、訂單狀態(tài)

從用戶側(cè)角度來講，前臺(tái)展示的訂單，可以劃分為待支付、待發(fā)貨、待收貨、已完成和已取消五個(gè)狀態(tài)。

各家電商系統(tǒng)的訂單狀態(tài)的名稱或類型會(huì)略有不同，這其實(shí)并不重要。

重要的是訂單狀態(tài)的劃分應(yīng)從方便用戶理解與查看，需要清晰的定義各訂單狀態(tài)，各狀態(tài)之間應(yīng)有清晰的界限，不能存在同一個(gè)訂單同一時(shí)間存在多種狀態(tài)。

上文所說的五種訂單狀態(tài)的定義說明如下：

1. 待支付：用戶下單后，未完成支付。通常每個(gè)商城系統(tǒng)都會(huì)對(duì)訂單設(shè)置支付時(shí)間，頁面應(yīng)顯示支付倒計(jì)時(shí)。
2. 待發(fā)貨：用戶已完成訂單支付，商家未安排發(fā)貨。
3. 待收貨：商家已發(fā)貨，用戶未收到貨物或用戶收到貨物未確認(rèn)收貨。
4. 已完成：用戶收到貨物，已確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨包含用戶主動(dòng)確認(rèn)和系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。主動(dòng)確認(rèn)，需要用戶點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕；自動(dòng)確認(rèn)一般為發(fā)貨后xx天內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
5. 已取消：訂單被取消，包含用戶手動(dòng)取消和支付超時(shí)取消兩種情況。

二、訂單操作

用戶可以對(duì)訂單進(jìn)行支付、取消、確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)、查看物流、申請(qǐng)售后、刪除訂單、再來一單、分享等操作。

各操作說明如下：

• 支付：未完成支付的訂單，用戶可以在訂單列表或訂單詳情頁中對(duì)訂單進(jìn)行支付。完成支付后，訂單狀態(tài)從待支付狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榇l(fā)貨狀態(tài)。
• 取消：取消訂單則是為用戶提供一個(gè)反悔的機(jī)會(huì)。取消后，訂單從待支付狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐讶∠麪顟B(tài)。
• 查看物流：商家發(fā)貨后，用戶可以查看倉儲(chǔ)作業(yè)流程及物流信息。倉儲(chǔ)作業(yè)流程包含生成訂單、揀貨、清點(diǎn)、打包發(fā)貨。物流信息包含快遞方式、物流單號(hào)和物流軌跡信息。物流軌跡信息可通過與快遞100、菜鳥系統(tǒng)等第三方物流服務(wù)提供商進(jìn)行接口對(duì)接，抓取物流信息。
• 確認(rèn)收貨：商家發(fā)貨，用戶收到包裹后，在商城中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，系統(tǒng)則將訂單狀態(tài)從待收貨轉(zhuǎn)變?yōu)橐淹瓿伞?/li>
• 評(píng)價(jià)：已完成交易的訂單，用戶可以對(duì)本次訂單服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包含打分和評(píng)論。部分平臺(tái)型商城，支持分別對(duì)商品、店鋪、物流分別進(jìn)行星級(jí)評(píng)分，小型商城則可以只對(duì)商品進(jìn)行評(píng)分即可。評(píng)論內(nèi)容支持用戶編輯文字、上傳圖片和短視頻。
• 申請(qǐng)售后：包含申請(qǐng)退款、申請(qǐng)退貨退款和申請(qǐng)換貨。訂單完成支付，且商家未發(fā)貨，則可以申請(qǐng)退款；商家發(fā)貨后，可申請(qǐng)退貨退款；用戶收到貨物后，可申請(qǐng)退貨退款或申請(qǐng)換貨。（關(guān)于售后的詳情內(nèi)容，后續(xù)另起一篇單獨(dú)分享）
• 刪除訂單：用戶從前臺(tái)頁面中刪除訂單。一般針對(duì)已完成、已取消的訂單可以進(jìn)行刪除操作。這里的刪除僅是對(duì)前端顯示層面的“隱藏”，實(shí)際上后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫并未進(jìn)行刪除。
• 再來一單：用戶對(duì)于已購買的商品往往還會(huì)有重復(fù)購買的需求。再來一單功能解決了復(fù)購重新挑選商品的問題。通過再來一單用戶將訂單中的商品再次添加至購物車。一般針對(duì)已完成、已取消的訂單可以進(jìn)行再來一單的操作。
• 分享：用戶可以將訂單購買的商品通過微信、QQ等社交渠道分享給好友，用戶可自主選擇訂單中需要分享的商品。好友點(diǎn)擊分享鏈接，進(jìn)入商品詳情頁。

用戶可以在訂單列表、訂單詳情頁對(duì)訂單進(jìn)行操作。不同狀態(tài)的訂單支持不同的操作，這里將各狀態(tài)訂單支持的操作整理成下面這張表。

三、訂單展示

訂單的內(nèi)容展示分為訂單列表展示和訂單詳情展示。

3.1 列表展示

訂單列表展示所有的訂單，前端頁面一般根據(jù)訂單的狀態(tài)將訂單進(jìn)行分類，分別顯示在不同Tab標(biāo)簽頁下方。

從左至右各Tab標(biāo)簽順序依次為：全部、待支付、待發(fā)貨、待收貨、已完成和已取消。

全部Tab標(biāo)簽下顯示所有狀態(tài)的訂單，一般按照下單時(shí)間倒序排列顯示。后面的待支付、待發(fā)貨、待收貨、已完成和已取消則分別對(duì)應(yīng)各狀態(tài)的訂單內(nèi)容。

部分規(guī)模較大的綜合型電商平臺(tái)，還會(huì)在列表頁提供一些篩選條件，如支持按下單時(shí)間篩選、支持按商品分類篩選。另外，也可以通過訂單編號(hào)或商品名稱進(jìn)行訂單搜索。

訂單列表展示的信息一般包含：店鋪名稱、訂單狀態(tài)、下單時(shí)間、訂單編號(hào)、商品圖片、商品名稱、商品規(guī)格、商品數(shù)量（單品SKU數(shù)量）、合計(jì)數(shù)量（各SKU累計(jì)數(shù)量）、訂單應(yīng)付金額等信息。訂單列表應(yīng)展示用戶最關(guān)注的信息，不建議將優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)、參數(shù)、服務(wù)信息展示出來。這樣也能夠規(guī)范列表信息的數(shù)據(jù)，使得列表信息展示更簡潔。

為了用戶對(duì)訂單的操作方便，通常在訂單列表和訂單詳情頁都可以對(duì)訂單進(jìn)行操作。

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3.2 詳情展示

詳情頁用于展示訂單的所有信息，展示的信息類型主要包含：訂單狀態(tài)、物流信息、收貨信息、商品信息、訂單信息。

物流信息包含倉儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)及物流信息兩部分內(nèi)容。

倉儲(chǔ)作業(yè)流程包含生成訂單、揀貨、清點(diǎn)、打包發(fā)貨。物流信息包含快遞方式、快遞單號(hào)以及物流軌跡。

物流軌跡可通過與快遞100、菜鳥系統(tǒng)等第三方物流服務(wù)提供商進(jìn)行接口對(duì)接，抓取物流信息。

收貨信息內(nèi)容為收貨人姓名、聯(lián)系電話和收貨地址。如果是代發(fā)訂單，則同時(shí)也應(yīng)顯示代發(fā)信息。

商品信息包含：商品圖片、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、單品數(shù)量小計(jì)、單品價(jià)金額小計(jì)。訂單信息包含：訂單編號(hào)、下單時(shí)間、商品金額（合計(jì)金額）、優(yōu)惠減免金額、積分抵扣金額、運(yùn)費(fèi)、訂單應(yīng)付金額、支付時(shí)間、支付方式、支付金額、獎(jiǎng)勵(lì)積分等。

為了盡可能的拓展銷售場景，提供更多的銷售機(jī)會(huì)，在詳情頁的底部也可以增加商品推薦模塊，基于商品之間的關(guān)聯(lián)度協(xié)同算法為用戶推薦可能感興趣的商品。如推薦相同類目中的其它商品，相同品牌的其它商品，與用戶購買了相同商品的其它用戶購買的商品等。

四、拆單與合單

4.1 拆單

當(dāng)商城存在多個(gè)倉庫時(shí)，用戶下單后，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)貨物所屬的倉庫進(jìn)行拆單，將貨物拆分到對(duì)應(yīng)的倉庫，并生成子單。父單中的所有商品均拆分到各子單，包括各類優(yōu)惠金額、獎(jiǎng)勵(lì)金額、運(yùn)費(fèi)也應(yīng)分?jǐn)偟礁髯訂沃小?/p>

優(yōu)惠金額、獎(jiǎng)勵(lì)金額，按照各子單商品金額占整個(gè)父單商品金額的比例進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。

運(yùn)費(fèi)金額則按照各自倉庫的運(yùn)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行分別計(jì)算。需要注意的是，在下單時(shí)，后端系統(tǒng)根據(jù)商品完成了拆倉邏輯、并已經(jīng)計(jì)算好各倉的運(yùn)費(fèi)，將各倉的運(yùn)費(fèi)累加并返回到下單頁面。

提交訂單后，列表頁可以看到拆單后的結(jié)果，為了用戶的支付方便以及平臺(tái)盡快收款，用戶只能對(duì)父單進(jìn)行支付。父單完成后，父單的使命任務(wù)就完成了。后續(xù)用戶所有的操作都是針對(duì)子單。每個(gè)子單有自己獨(dú)立的狀態(tài)和操作命令。

為了提升訂單支付率，大部分商城都允許不同倉庫、不同店鋪的商品合并在一起下單支付，待提交訂單后再根據(jù)店鋪、倉庫進(jìn)行拆倉。

4.2 合單

當(dāng)同一個(gè)收貨人有多筆訂單，且這些訂單的貨物都在同一倉庫，下單間隔時(shí)間也較短時(shí)，系統(tǒng)或運(yùn)營人員會(huì)在后臺(tái)對(duì)這些訂單進(jìn)行合并出庫，將這些貨物打包通過一個(gè)包裹發(fā)貨給客戶，這種情況稱之為倉庫合單。

用戶在列表頁將看到這幾個(gè)訂單合并成了一個(gè)父單，合并前的訂單變?yōu)榱俗訂?。這里與拆單的情況有些區(qū)別，合單后只有父單有狀態(tài)（待發(fā)貨/待收貨/已完成），用戶只能對(duì)父單進(jìn)行確認(rèn)收貨操作。用戶仍然可以對(duì)每個(gè)子單進(jìn)行申請(qǐng)售后、評(píng)價(jià)、刪除訂單、再來一單等操作。

五、結(jié)語

前臺(tái)的訂單設(shè)計(jì)主要梳理清楚訂單的各種狀態(tài)，以及各狀態(tài)訂單支持的操作，并理清訂單的拆單與合單的邏輯原理，訂單模塊的設(shè)計(jì)自然水到渠成。訂單信息的展示在頁面設(shè)計(jì)時(shí)，需要將信息進(jìn)行合理的歸類，注意數(shù)據(jù)信息的結(jié)構(gòu)化展示，關(guān)注用戶的交互操作體驗(yàn)。