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隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI在員工培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用為傳統(tǒng)培訓(xùn)模式帶來了革命性的改變。本文將探討企業(yè)如何利用AI技術(shù)提升員工培訓(xùn)效果，解決培訓(xùn)過程中的痛點(diǎn)問題，并展望AI在企業(yè)培訓(xùn)中的未來發(fā)展趨勢(shì)。

我們知道對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)員工不僅可以提升員工的技能和知識(shí)水平，而且還能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展以及構(gòu)建同行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)壁壘。

雖然說企業(yè)的員工培訓(xùn)可以給企業(yè)自身發(fā)展帶來諸多好處，但是在展開培訓(xùn)的過程中則會(huì)遇到各種各樣的問題，比如在新員工入職培訓(xùn)時(shí)的組織實(shí)施成本以及難度問題，特別是對(duì)于一些員工崗位流動(dòng)性較強(qiáng)的，那么不斷的給新員工做入職培訓(xùn)更是有些企業(yè)不得不面對(duì)的問題。

而對(duì)于階梯式的人才培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)可能會(huì)面臨培訓(xùn)分散，統(tǒng)籌與部門自驅(qū)力不足的現(xiàn)象存在，或許存在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的沉淀但精準(zhǔn)萃取困難，不能同時(shí)滿足人才培養(yǎng)的條件下去解決企業(yè)對(duì)應(yīng)實(shí)際業(yè)務(wù)的難題。

還有對(duì)于加盟商的培訓(xùn)，可能會(huì)涉及到企業(yè)因加盟商的地區(qū)遙遠(yuǎn)且分散，然后導(dǎo)致的即時(shí)性相關(guān)的培訓(xùn)信息觸達(dá)困難，比如一些新產(chǎn)品知識(shí)在更新迭代下的信息以及在考核培訓(xùn)的即時(shí)更新緩慢等，從而造成企業(yè)與加盟商在時(shí)間差帶來的不一致性。

最后一個(gè)站在員工的視角來說，雖然員工知道企業(yè)培訓(xùn)是對(duì)他們的一種能力提升福利，但是可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)常培訓(xùn)或多少占用他們的休息時(shí)間，造成學(xué)員怨氣大以及項(xiàng)目難開展等問題。

針對(duì)以上的種種問題，那么當(dāng)下的AI技術(shù)又可以如何的去巧妙解決呢？

一、企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)庫的自動(dòng)生成

也就是用AI大模型的文字生成和文字生圖以及文字生成視頻的綜合能力，能夠自動(dòng)生成不同培訓(xùn)員工類型的相關(guān)學(xué)習(xí)素材，比如作為培訓(xùn)管理者你可以給AI提要求，本次的培訓(xùn)對(duì)象以及什么樣的培訓(xùn)目的，然后讓AI協(xié)助開始去生成對(duì)應(yīng)課程大綱傳送給管理者審批，以及可結(jié)合企業(yè)的原有經(jīng)驗(yàn)資料再去生成相關(guān)的培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)和發(fā)揮延伸，最終讓AI去生成相應(yīng)邏輯性更完整的視頻類課程等用來培訓(xùn)企業(yè)員工，這一整個(gè)培訓(xùn)知識(shí)的生成環(huán)節(jié)，現(xiàn)在因?yàn)橛辛薃I技術(shù)的扶持，企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)可以讓相對(duì)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)知識(shí)組織生成效率至少可以提升了15倍以上的效益。

另外一個(gè)就是在一些考試場(chǎng)景的智能出題層面，它同樣可以極大的降低了在線考試的創(chuàng)建跟運(yùn)營成本，這點(diǎn)大家應(yīng)該更有深刻體會(huì)，因?yàn)樵谡麄€(gè)培訓(xùn)的過程中，而考試出題這個(gè)環(huán)節(jié)同樣也是一件非常成本高昂的事情。

二、培訓(xùn)過程更加智能化

比如在新員工培訓(xùn)時(shí)，可以通過自動(dòng)下發(fā)材料，省去手動(dòng)添加的流程，同時(shí)員工也就可以合理按照自己的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)安排，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間段的強(qiáng)制限制帶來工作沖突。

而對(duì)于需要通過試卷考核進(jìn)行評(píng)測(cè)員工能力的，則可以通過線上的試卷導(dǎo)入和自動(dòng)組卷以及自動(dòng)閱卷等自動(dòng)化管理，最終形成考試的自動(dòng)化流程，不但節(jié)省了以前人工線下閱卷、人工統(tǒng)計(jì)和人工錄入的傳統(tǒng)方式，而且還可以有效的規(guī)避了作弊行為，保證考試的公正性，而且當(dāng)前大模型AI的技術(shù)下也避免了傳統(tǒng)在線閱卷帶來的各種語義理解的不準(zhǔn)確和因各種教條刻板的主觀性造成誤判的現(xiàn)象。

三、增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力和高效成長(zhǎng)

雖然企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)整體而言都是有益于雙方，但是還是會(huì)出現(xiàn)不一定所有人都喜歡學(xué)習(xí)的，畢竟學(xué)習(xí)是比較考驗(yàn)我們?nèi)祟惖哪托模怯行┬袠I(yè)的人員流動(dòng)是性特別快的，因此就會(huì)存在企業(yè)不得不去重復(fù)大量培養(yǎng)人員，為了他們能在及時(shí)達(dá)到上崗的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)這兩者問題同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，我們又該如何面對(duì)？

那么在這里即可采用AI的陪練應(yīng)用模式了，簡(jiǎn)單來說也就是讓AI在學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中不斷增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從被動(dòng)式學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)換為主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度，這里面的核心就是讓AI去模擬制造一些比較好玩的應(yīng)用場(chǎng)景，在學(xué)員當(dāng)下的學(xué)習(xí)過程中可以即時(shí)反饋給他們。

比如在公司的線下門店新員工上崗培訓(xùn)過程當(dāng)中，我們可以讓AI去模擬很多不同的顧客角色與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，比如模擬一些難纏的客戶，可以讓新員工學(xué)到的服務(wù)與銷售知識(shí)的不足技術(shù)得到強(qiáng)化和補(bǔ)充，另外一個(gè)也因?yàn)樽屝聠T工提前知道了這種可能會(huì)出現(xiàn)的難纏客戶互動(dòng)場(chǎng)景，因此當(dāng)在真實(shí)服務(wù)上真正去面對(duì)這些客戶的時(shí)候，也就可以讓員工更加自信且正確的處理應(yīng)對(duì)，避免因?yàn)閭€(gè)別員工言論過失或處理不當(dāng)給公司企業(yè)帶來社會(huì)口碑輿論的負(fù)面影響，真正的實(shí)現(xiàn)上線即為熟練員工，更高效的節(jié)省因那種以老帶新的費(fèi)時(shí)費(fèi)力傳統(tǒng)模式去助力新員工的成長(zhǎng)。

四、小結(jié)

當(dāng)然，以上只是關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)在AI技術(shù)加持下的部分應(yīng)用場(chǎng)景落地列舉，后面隨著當(dāng)前AI技術(shù)不斷的更新迭代，也同樣會(huì)給我們帶來更多的驚喜和企業(yè)組織效能的極致提升，比如像幾年前曾嘗試在企業(yè)培訓(xùn)過程里能夠讓AI像人類一樣且精準(zhǔn)的從海量知識(shí)庫和題庫抽取題干和非常精確的內(nèi)容，這件事是幾乎不可能完成的，然而卻因?yàn)橛辛舜竽Ｐ偷募映?，瞬間讓企業(yè)在培訓(xùn)過程中的高成本環(huán)節(jié)出題變成了低成本且高效即可智能化出題驚喜體驗(yàn)。