中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在數(shù)字時(shí)代，用戶(hù)行為的每一次跳動(dòng)都是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。用戶(hù)活躍、留存、流失——這三個(gè)指標(biāo)如同企業(yè)的脈搏，跳動(dòng)著市場(chǎng)的真實(shí)節(jié)奏。然而，它們之間的紛繁交織，常常讓分析師們陷入迷霧。本文，我們將揭開(kāi)這三大用戶(hù)行為指標(biāo)的神秘面紗，探索它們背后的邏輯與真相。從活躍的定義到留存的周期，再到流失的判定，每一步都是對(duì)用戶(hù)心靈的深度解讀。

很多同學(xué)都抱怨：用戶(hù)留存、用戶(hù)活躍、用戶(hù)流失三大問(wèn)題很難搞。

一來(lái)，這三個(gè)問(wèn)題看似相同，可又不全一樣，不太清楚到底是啥。

二來(lái)，這三個(gè)問(wèn)題常常相互牽扯，相互影響，講著講著就暈了。

三來(lái)，這三個(gè)問(wèn)題都很難給分析建議，往往把數(shù)值算出來(lái)，就不知道說(shuō)啥了。

每次做分析，不是說(shuō)：“要搞高！要搞低！”，就是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地寫(xiě)上：具體情況得同業(yè)務(wù)溝通/得去問(wèn)用戶(hù)，給不出啥建設(shè)性意見(jiàn)。今天我們先正本清源，搞清楚這仨是啥。

一、三個(gè)各自是啥意思

用戶(hù)留存，用戶(hù)活躍，用戶(hù)流失，三者其實(shí)是用戶(hù)活躍行為的三種不同統(tǒng)計(jì)方式。

用戶(hù)活躍：首先給出“活躍”行為定義，如登錄一次、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10分鐘、消費(fèi)1次等等，之后用戶(hù)每次做出活躍行為，即記錄為：活躍一次（如下圖）。

用戶(hù)留存：用戶(hù)從指定時(shí)間開(kāi)始，經(jīng)歷一段時(shí)間以后仍然有活躍行為，則記為1次留存。最常見(jiàn)的是新用戶(hù)留存（如下圖）。

用戶(hù)流失：人為定義一個(gè)時(shí)間點(diǎn)為流失節(jié)點(diǎn)，比如用戶(hù)12個(gè)月未登錄之類(lèi)。達(dá)到節(jié)點(diǎn)的，即為流失用戶(hù)。注意和用戶(hù)活躍、用戶(hù)留存不同，用戶(hù)流失不是個(gè)客觀事實(shí)，而是個(gè)主觀認(rèn)定。理論上只要企業(yè)不主動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)，你可以認(rèn)為用戶(hù)永遠(yuǎn)沒(méi)有流失。當(dāng)然我們知道這是自欺欺人，所以一般會(huì)給定一個(gè)具體的流失標(biāo)準(zhǔn)。

二、三者的聯(lián)系和區(qū)別

反應(yīng)快的同學(xué)已經(jīng)注意到，這三者之間有明顯聯(lián)系。

用戶(hù)活躍與用戶(hù)留存間關(guān)系如下圖：

用戶(hù)留存與用戶(hù)流失間關(guān)系如下圖：

因此，如果活躍標(biāo)準(zhǔn)是登錄，流失標(biāo)準(zhǔn)是三個(gè)月未登錄：

1、小明2月1日注冊(cè)，計(jì)入當(dāng)月活躍用戶(hù)

2、小明3月、4月、5月未登錄，計(jì)入不活躍用戶(hù)、非留存用戶(hù)

3、小明6月份仍未登錄，計(jì)入不活躍用戶(hù)、非留存用戶(hù)、流失用戶(hù)

既然三個(gè)指標(biāo)都是指向活躍行為，為啥還要區(qū)分成三個(gè)呢？因?yàn)檫@三個(gè)指標(biāo)，其實(shí)代表了業(yè)務(wù)能行動(dòng)的三個(gè)方向：

1、用戶(hù)活躍，是可以即時(shí)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)。因此短期內(nèi)行動(dòng)會(huì)馬上反應(yīng)在它身上。正向行動(dòng)，比如大促銷(xiāo)，做推廣能立馬見(jiàn)到反饋；負(fù)向行動(dòng)，比如服務(wù)器宕機(jī)能馬上看到影響。

2、用戶(hù)留存，需要觀察較長(zhǎng)時(shí)間。因此能更多地反映系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。比如產(chǎn)品體驗(yàn)不好，競(jìng)爭(zhēng)力不足，運(yùn)營(yíng)不到位等等。

3、用戶(hù)流失，則是挽救用戶(hù)的底線。用戶(hù)越久不來(lái)，喚回的成本越高，甚至用戶(hù)早就忘了還有這么個(gè)產(chǎn)品。設(shè)置流失指標(biāo)，可以更好地提醒：有多少用戶(hù)觸及底線，要注意！

做業(yè)務(wù)，講究長(zhǎng)短棍結(jié)合。用戶(hù)活躍，用戶(hù)留存，用戶(hù)流失三個(gè)指標(biāo)指向的，就是業(yè)務(wù)的短期舉措、中期舉措、長(zhǎng)期舉措。因此需要分開(kāi)統(tǒng)計(jì)和分析。

實(shí)際上，當(dāng)用戶(hù)群體活躍度下降的時(shí)候，這三個(gè)指標(biāo)經(jīng)常一起異動(dòng)，導(dǎo)致分析很難進(jìn)行。然而，導(dǎo)致分析難做的，可不止是數(shù)字計(jì)算上的問(wèn)題。下邊這些才是真正的麻煩。

三、為啥分析很難做

難做的根源，是：如果用戶(hù)登陸的話(huà)，我們很清楚他登錄以后干了什么，但是用戶(hù)未登錄的話(huà)，我們不清楚他為什么不登錄。未登陸的理由，只能去猜。這就是這三大問(wèn)題難纏的核心之處。如果領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我們：“今天登錄用戶(hù)訪問(wèn)了哪些頁(yè)面？”估計(jì)各個(gè)對(duì)答如流。但是如果領(lǐng)導(dǎo)反問(wèn)：n?不活躍的原因是什么？n?留存率低的原因又是什么？n?流失率上升的原因又是什么？

估計(jì)很多人都一臉黑線。如果后邊再加一句：“說(shuō)具體原因！不要光扯數(shù)字！”估計(jì)很多人就直接崩潰了。滿(mǎn)腦子想的都是：“我找產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn)問(wèn)”，“我找?guī)讉€(gè)用戶(hù)聊聊”，小手估計(jì)都已經(jīng)開(kāi)始往電話(huà)那摸了……

然而這只是第一重麻煩，第二重麻煩更難搞。就是除了微信這種超級(jí)應(yīng)用以外，沒(méi)有啥應(yīng)用是必須用戶(hù)每天打開(kāi)的。n?有些應(yīng)用就是窗口期很明顯，比如租房、旅游；n?有些應(yīng)用就是天生不活躍，比如互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品；n?有些應(yīng)用愛(ài)的愛(ài)死，不愛(ài)的轉(zhuǎn)頭就丟，比如游戲、短視頻、社交產(chǎn)品。

所以就會(huì)衍生出來(lái)一個(gè)概念：自然生命周期。

n 用戶(hù)自然狀態(tài)就是寒暑假才登陸

n 用戶(hù)自然狀態(tài)然就是使用XX天以后流失

n 用戶(hù)自然狀態(tài)就是每個(gè)季度才登錄1、2次

難就難在“自然”這倆字上。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)“自然生命周期”就像空氣一樣，大家都知道它會(huì)存在，但是就是看不見(jiàn)摸不著。誰(shuí)規(guī)定自然周期就是這么多？有什么理由你確定這用戶(hù)屬于自然流失，而不是產(chǎn)品做得不好？看似這個(gè)數(shù)值存在，可真要具體到某個(gè)用戶(hù)頭上，似乎又都不存在。

于是和自然增長(zhǎng)率一樣，所謂的自然生命周期，很容易淪為運(yùn)營(yíng)們甩鍋的主戰(zhàn)場(chǎng)。活躍率高了、留存率高了是我做出來(lái)的?；钴S率低了、留存率低了是自然原因，我不做就更低。

這種論調(diào)會(huì)直接導(dǎo)致老板的不滿(mǎn)，也導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求更高——大家都希望數(shù)據(jù)分析師能清楚地說(shuō)：張梓涵是自然原因流失的，他對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，就是自然而然不用了，沒(méi)有其他理由。嗯嗯，是不是很想往張梓涵查數(shù)據(jù)線直接讀取腦電波了……

然而這只是第二重麻煩，第三重麻煩更難搞。就是大家都本能的，以為只要搞清楚了用戶(hù)不活躍、留存低、流失的原因，就能把用戶(hù)拽回來(lái)。這是非常徒勞和愚蠢的想法，就像分手的時(shí)候，男生拽著女生的手苦苦的問(wèn)“你為什么要離開(kāi)我，為什么，為什么，這是為什么，你給我個(gè)理由”

但凡看過(guò)兩集言情劇，都知道這么干毫無(wú)意義。但是事情輪到自己頭上，卻又總是忍不住去問(wèn)“為什么，為什么，這是為什么！”唯一的區(qū)別，是這次是老板問(wèn)的。你不能像言情劇里那樣，找個(gè)宵夜攤來(lái)上幾支啤酒一把烤串，把他灌醉了事。

以上三重問(wèn)題，使得算用戶(hù)活躍率，用戶(hù)留存率，用戶(hù)流失率三個(gè)數(shù)值很容易，但是想要分析清楚背后的原因，找到針對(duì)性的對(duì)策，就非常地困難。特別是在用戶(hù)活躍率下降，用戶(hù)留存率下降，用戶(hù)流失率上升的時(shí)候，業(yè)績(jī)壓力會(huì)讓各個(gè)部門(mén)相互甩鍋、胡攪蠻纏的動(dòng)力急劇上升。

這時(shí)候做數(shù)據(jù)的同學(xué)想要全身而退，就得牢記“戰(zhàn)場(chǎng)上，真理第一個(gè)陣亡”的原則，認(rèn)真分析具體問(wèn)題中的利害得失，找到解決辦法。