產(chǎn)品經(jīng)理如何用AI提效30%?

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我是一名產(chǎn)品經(jīng)理,目前在做HR SaaS產(chǎn)品,從去年11月開始至今一直在接觸AI,探索它在產(chǎn)品經(jīng)理工作中的應(yīng)用,今天就跟你分享對(duì)我來說最有用的四個(gè)AI Agent,希望對(duì)你的工作效率提升有所幫助。

01 考勤AI助理:如何高效解決產(chǎn)品規(guī)則咨詢難題,節(jié)省30%答疑時(shí)間?

SaaS產(chǎn)品規(guī)則與邏輯的復(fù)雜度非常高,導(dǎo)致用戶以及內(nèi)部伙伴對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知難度陡增,而產(chǎn)品經(jīng)理是“最”懂系統(tǒng)的人,自然你就成了“眾矢之的”。

毫不夸張的說:我在今年5月份,使用考勤/工資AI助理之前,每天至少30%的工作(有時(shí)甚至50%以上),都是在解答內(nèi)部伙伴們(即客戶成功/客服/實(shí)施伙伴)的疑問。

一般是三類問題:

  • 產(chǎn)品規(guī)則疑問類(50%)。比如“為什么員工加班了,卻沒有生成加班記錄?”
  • 需求排期類(30%)。比如“境哥,麻煩看下這個(gè)需求,是不可以有排期?”
  • 解決方案類(20%)。比如“境哥,客戶有個(gè)場(chǎng)景是按法定工齡發(fā)年假,但必須司齡滿1年,是否有什么好的解決方案?”

產(chǎn)品經(jīng)理干成了“客服”,每天就穿梭在切換不同的釘釘聊天窗口,解決哪些未讀消息的小紅點(diǎn),效率之低可以想象。

所以一直在探索不同解決方案(參考如何用AI重做B端產(chǎn)品?),最終決定用釘釘AI助理的方式,預(yù)計(jì)至少可以幫我節(jié)省30%答疑時(shí)間。

大概是分成四步走:

第一步:創(chuàng)建私有AI助理。

第二步:構(gòu)建私有知識(shí)庫(kù)。前后花了2個(gè)多月的時(shí)間,重寫所有用戶手冊(cè)(不僅用于答疑)、常見問題等。因?yàn)橹暗膬?nèi)容太零散、太“專業(yè)”,直接使用可能會(huì)“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。

剛開始也是踩了坑,當(dāng)時(shí)有一份客服整理的常見問題,大概8萬多字,以為是一份非常好的知識(shí)庫(kù),結(jié)果答案不準(zhǔn)(問題老舊、回答片面、描述不清等),導(dǎo)致AI回答效果特別差(答非所問、錯(cuò)誤百出等)

第三步:全員開放使用。AI助理本身就是一個(gè)產(chǎn)品,不能達(dá)到100%狀態(tài)才推出,而是在真實(shí)使用中,逐步達(dá)到100%的狀態(tài)。所以,我是在初版用戶手冊(cè)、常見問題、實(shí)踐案例完成后,就做了一次全員直播,對(duì)內(nèi)部所有伙伴開放使用。

第四步:反復(fù)迭代知識(shí)庫(kù)。前一個(gè)月的話,是每天發(fā)現(xiàn)不符合答案的回答,當(dāng)天就更新答案后,立即反饋給使用者,避免他們喪失對(duì)AI的信心;現(xiàn)在運(yùn)行穩(wěn)定后,我是每周一梳理上周所有問答,并更新回答有偏差的內(nèi)容。

目前考勤/工資AI助理的使用已近半年,毫不夸張的說,它至少幫我節(jié)約了30%以上的答疑時(shí)間。

再多說兩句。

第一,選擇釘釘AI助理是因?yàn)樗c我們的工作場(chǎng)景高度契合。我們?nèi)粘J褂冕斸斵k公,因此它對(duì)我們來說非常合適。如果不使用釘釘,其他平臺(tái)的AI助理(如字節(jié)扣子)也是不錯(cuò)的選擇,關(guān)鍵在于找到最適合自己需求的產(chǎn)品。

第二,信心是關(guān)鍵。在實(shí)施過程中,我們遇到了一些內(nèi)部質(zhì)疑,部分同事對(duì)AI的回答持懷疑態(tài)度,更傾向于信任用戶手冊(cè)或常見問題解答。為了解決這個(gè)問題,我撰寫了一篇文章,通過展示數(shù)據(jù)、分享知識(shí)庫(kù)以及使用技巧,幫助大家更好地理解AI助理的價(jià)值以及數(shù)據(jù)反饋,從而打消了他們的顧慮。

SaaS需求文檔助手:如何用AI幫你定制化需求文檔,提升10%-20%文檔時(shí)間?

寫需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作之一,而文檔結(jié)構(gòu)與框架是需求文檔可讀性的基本保障。所以每家企業(yè)或每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有自己的需求文檔模板,使用統(tǒng)一的模板確保研發(fā)、測(cè)試和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的理解一致性,提升工作效率。

同時(shí),對(duì)于我而言,每次新建需求文檔后,需要復(fù)制一個(gè)需求文檔模板,基于此再進(jìn)行刪減,并開始寫項(xiàng)目背景、目標(biāo)、用戶故事等,比較浪費(fèi)時(shí)間。

所以,我就弄了一個(gè)自己的需求文檔助手,讓它幫我生成一個(gè)基礎(chǔ)版需求文檔,我在它之上進(jìn)行編寫,預(yù)計(jì)可以節(jié)約我10%-20%的文檔時(shí)間。

大概流程如下:

第一步:按模板創(chuàng)建個(gè)性化的AI需求助理。我個(gè)人比較習(xí)慣使用智譜清言,最關(guān)鍵是在于配置信息,一定要把你自己所希望的需求模板告訴它,并讓它嚴(yán)格按模板格式輸出。

第二步:提需求、說背景。AI助手根據(jù)模板和要求生成需求文檔,直接復(fù)制使用。背景非必需,提供則內(nèi)容復(fù)用性更高。

第三步:寫需求。復(fù)制AI生成需求文檔,粘貼到自己的需求文檔中,保留文檔框架和關(guān)鍵部分(項(xiàng)目背景、模板、用戶故事),約10%-20%內(nèi)容可用。

SaaS產(chǎn)品上線公告助手:如何用AI寫上線公告,提升10%文檔時(shí)間?

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理工作中,每次產(chǎn)品功能更新,對(duì)外需要發(fā)布一份上線公告,每次從頭開始寫比較繁瑣,則也可以通過AI助手協(xié)助完成,預(yù)計(jì)至少可提升10%的寫公告時(shí)間。

大概流程如下:

第一步:創(chuàng)建個(gè)性化助手。流程與需求文檔助手類同,但輸出格式的內(nèi)容,則需按產(chǎn)品公告模板進(jìn)行設(shè)置。

第二步:提上線功能點(diǎn)。每次上線功能前,把對(duì)應(yīng)上線內(nèi)容提給助手,它就會(huì)自動(dòng)按模板幫你生成內(nèi)容。

PPT助手:如何用AI快速制作PPT,提效2-3倍?

最近因?yàn)殇浿埔曨l原因,經(jīng)常會(huì)用到PPT,而我是一個(gè)特別不擅長(zhǎng)做PPT的人。如果沒有AI的話,預(yù)計(jì)我做一份PPT至少3小時(shí)起,而目前預(yù)計(jì)30分鐘即可。

怎么做?一般會(huì)用到兩個(gè)智譜清言的AI助理。

第一個(gè)是直接用智譜清言的通用助理。它是幫我把文案提煉、總結(jié)為PPT目錄。

比如之前錄制的【用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本】的視頻時(shí),我把寫好的文檔給它,它給我生成了一個(gè)目錄(如下圖)。

第二個(gè)是智譜清言官方的助理(即PPT助手),它可以根據(jù)PPT目錄,自動(dòng)生成一份PPT。

經(jīng)驗(yàn)分享

分享三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 1. 真實(shí)場(chǎng)景AI應(yīng)用:從產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中,識(shí)別效率低下環(huán)節(jié),精準(zhǔn)部署AI助手,如需求分析、項(xiàng)目管理和上線公告。

2. AI產(chǎn)品選擇靈活:不局限于平臺(tái)或自研,以解決實(shí)際問題為目標(biāo),合理利用現(xiàn)有資源,如智譜清言、釘釘和秘塔AI搜索。

3. 積極使用AI:任何AI應(yīng)用都優(yōu)于不使用,實(shí)踐是檢驗(yàn)AI價(jià)值的最佳方式。

總結(jié)

今天主要以點(diǎn)帶面式的給你分享了四個(gè)AI助理,它們是目前我自己工作中運(yùn)用最有效,確實(shí)幫我提升工作效率的助理,希望對(duì)你有所啟發(fā)。

第一個(gè):考勤AI助理。它是我使用釘釘構(gòu)建的一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)型AI助手,主要幫我解決每天產(chǎn)品咨詢類問題,提效至少30%;

第二個(gè):SaaS需求文檔助理。它是我用智普清言創(chuàng)建的自定義需求文檔助手,幫我解決文檔下筆難和語言不精煉的問題,至少節(jié)約10%-20%文檔時(shí)間;

第三個(gè):SaaS產(chǎn)品上線公告。它也是我用智普清言創(chuàng)建的自定義文檔助手,幫我解決上線公告下筆難得問題,至少節(jié)約10%文檔時(shí)間。

第四個(gè):PPT助手。它是我用智普清言的通用型助手,幫我提煉制作視頻的PPT目錄大綱,以及直接生成PPT,解決我不善于制作PPT的痛點(diǎn),至少節(jié)約2-3倍時(shí)間。

專欄作家

邢小作,微信公眾號(hào):邢小作之家,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育,喜歡研究用戶心理。

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