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榮耀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品經(jīng)理如何用AI提效30%？
我是一名產(chǎn)品經(jīng)理，目前在做HR SaaS產(chǎn)品，從去年11月開始至今一直在接觸AI，探索它在產(chǎn)品經(jīng)理工作中的應(yīng)用，今天就跟你分享對(duì)我來說最有用的四個(gè)AI Agent，希望對(duì)你的工作效率提升有所幫助。
01 考勤AI助理：如何高效解決產(chǎn)品規(guī)則咨詢難題，節(jié)省30%答疑時(shí)間？
SaaS產(chǎn)品規(guī)則與邏輯的復(fù)雜度非常高，導(dǎo)致用戶以及內(nèi)部伙伴對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知難度陡增，而產(chǎn)品經(jīng)理是“最”懂系統(tǒng)的人，自然你就成了“眾矢之的”。
毫不夸張的說：我在今年5月份，使用考勤/工資AI助理之前，每天至少30%的工作（有時(shí)甚至50%以上），都是在解答內(nèi)部伙伴們（即客戶成功/客服/實(shí)施伙伴）的疑問。
一般是三類問題：
- 產(chǎn)品規(guī)則疑問類（50%）。比如“為什么員工加班了，卻沒有生成加班記錄？”
- 需求排期類（30%）。比如“境哥，麻煩看下這個(gè)需求，是不可以有排期？”
- 解決方案類（20%）。比如“境哥，客戶有個(gè)場(chǎng)景是按法定工齡發(fā)年假，但必須司齡滿1年，是否有什么好的解決方案？”
產(chǎn)品經(jīng)理干成了“客服”，每天就穿梭在切換不同的釘釘聊天窗口，解決哪些未讀消息的小紅點(diǎn)，效率之低可以想象。
所以一直在探索不同解決方案（參考如何用AI重做B端產(chǎn)品？），最終決定用釘釘AI助理的方式，預(yù)計(jì)至少可以幫我節(jié)省30%答疑時(shí)間。
大概是分成四步走：
第一步：創(chuàng)建私有AI助理。
第二步：構(gòu)建私有知識(shí)庫(kù)。前后花了2個(gè)多月的時(shí)間，重寫所有用戶手冊(cè)（不僅用于答疑）、常見問題等。因?yàn)橹暗膬?nèi)容太零散、太“專業(yè)”，直接使用可能會(huì)“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。
剛開始也是踩了坑，當(dāng)時(shí)有一份客服整理的常見問題，大概8萬多字，以為是一份非常好的知識(shí)庫(kù)，結(jié)果答案不準(zhǔn)（問題老舊、回答片面、描述不清等），導(dǎo)致AI回答效果特別差（答非所問、錯(cuò)誤百出等）
第三步：全員開放使用。AI助理本身就是一個(gè)產(chǎn)品，不能達(dá)到100%狀態(tài)才推出，而是在真實(shí)使用中，逐步達(dá)到100%的狀態(tài)。所以，我是在初版用戶手冊(cè)、常見問題、實(shí)踐案例完成后，就做了一次全員直播，對(duì)內(nèi)部所有伙伴開放使用。
第四步：反復(fù)迭代知識(shí)庫(kù)。前一個(gè)月的話，是每天發(fā)現(xiàn)不符合答案的回答，當(dāng)天就更新答案后，立即反饋給使用者，避免他們喪失對(duì)AI的信心；現(xiàn)在運(yùn)行穩(wěn)定后，我是每周一梳理上周所有問答，并更新回答有偏差的內(nèi)容。
目前考勤/工資AI助理的使用已近半年，毫不夸張的說，它至少幫我節(jié)約了30%以上的答疑時(shí)間。
再多說兩句。
第一，選擇釘釘AI助理是因?yàn)樗c我們的工作場(chǎng)景高度契合。我們?nèi)粘Ｊ褂冕斸斵k公，因此它對(duì)我們來說非常合適。如果不使用釘釘，其他平臺(tái)的AI助理（如字節(jié)扣子）也是不錯(cuò)的選擇，關(guān)鍵在于找到最適合自己需求的產(chǎn)品。
第二，信心是關(guān)鍵。在實(shí)施過程中，我們遇到了一些內(nèi)部質(zhì)疑，部分同事對(duì)AI的回答持懷疑態(tài)度，更傾向于信任用戶手冊(cè)或常見問題解答。為了解決這個(gè)問題，我撰寫了一篇文章，通過展示數(shù)據(jù)、分享知識(shí)庫(kù)以及使用技巧，幫助大家更好地理解AI助理的價(jià)值以及數(shù)據(jù)反饋，從而打消了他們的顧慮。
SaaS需求文檔助手：如何用AI幫你定制化需求文檔，提升10%-20%文檔時(shí)間？
寫需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作之一，而文檔結(jié)構(gòu)與框架是需求文檔可讀性的基本保障。所以每家企業(yè)或每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有自己的需求文檔模板，使用統(tǒng)一的模板確保研發(fā)、測(cè)試和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的理解一致性，提升工作效率。
同時(shí)，對(duì)于我而言，每次新建需求文檔后，需要復(fù)制一個(gè)需求文檔模板，基于此再進(jìn)行刪減，并開始寫項(xiàng)目背景、目標(biāo)、用戶故事等，比較浪費(fèi)時(shí)間。
所以，我就弄了一個(gè)自己的需求文檔助手，讓它幫我生成一個(gè)基礎(chǔ)版需求文檔，我在它之上進(jìn)行編寫，預(yù)計(jì)可以節(jié)約我10%-20%的文檔時(shí)間。
大概流程如下：
第一步：按模板創(chuàng)建個(gè)性化的AI需求助理。我個(gè)人比較習(xí)慣使用智譜清言，最關(guān)鍵是在于配置信息，一定要把你自己所希望的需求模板告訴它，并讓它嚴(yán)格按模板格式輸出。
第二步：提需求、說背景。AI助手根據(jù)模板和要求生成需求文檔，直接復(fù)制使用。背景非必需，提供則內(nèi)容復(fù)用性更高。
第三步：寫需求。復(fù)制AI生成需求文檔，粘貼到自己的需求文檔中，保留文檔框架和關(guān)鍵部分（項(xiàng)目背景、模板、用戶故事），約10%-20%內(nèi)容可用。
SaaS產(chǎn)品上線公告助手：如何用AI寫上線公告，提升10%文檔時(shí)間？
SaaS產(chǎn)品經(jīng)理工作中，每次產(chǎn)品功能更新，對(duì)外需要發(fā)布一份上線公告，每次從頭開始寫比較繁瑣，則也可以通過AI助手協(xié)助完成，預(yù)計(jì)至少可提升10%的寫公告時(shí)間。
大概流程如下：
第一步：創(chuàng)建個(gè)性化助手。流程與需求文檔助手類同，但輸出格式的內(nèi)容，則需按產(chǎn)品公告模板進(jìn)行設(shè)置。
第二步：提上線功能點(diǎn)。每次上線功能前，把對(duì)應(yīng)上線內(nèi)容提給助手，它就會(huì)自動(dòng)按模板幫你生成內(nèi)容。
PPT助手：如何用AI快速制作PPT，提效2-3倍？
最近因?yàn)殇浿埔曨l原因，經(jīng)常會(huì)用到PPT，而我是一個(gè)特別不擅長(zhǎng)做PPT的人。如果沒有AI的話，預(yù)計(jì)我做一份PPT至少3小時(shí)起，而目前預(yù)計(jì)30分鐘即可。
怎么做？一般會(huì)用到兩個(gè)智譜清言的AI助理。
第一個(gè)是直接用智譜清言的通用助理。它是幫我把文案提煉、總結(jié)為PPT目錄。
比如之前錄制的【用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本】的視頻時(shí)，我把寫好的文檔給它，它給我生成了一個(gè)目錄（如下圖）。
第二個(gè)是智譜清言官方的助理（即PPT助手），它可以根據(jù)PPT目錄，自動(dòng)生成一份PPT。
經(jīng)驗(yàn)分享
分享三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 1. 真實(shí)場(chǎng)景AI應(yīng)用：從產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，識(shí)別效率低下環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)部署AI助手，如需求分析、項(xiàng)目管理和上線公告。
2. AI產(chǎn)品選擇靈活：不局限于平臺(tái)或自研，以解決實(shí)際問題為目標(biāo)，合理利用現(xiàn)有資源，如智譜清言、釘釘和秘塔AI搜索。
3. 積極使用AI：任何AI應(yīng)用都優(yōu)于不使用，實(shí)踐是檢驗(yàn)AI價(jià)值的最佳方式。
總結(jié)
今天主要以點(diǎn)帶面式的給你分享了四個(gè)AI助理，它們是目前我自己工作中運(yùn)用最有效，確實(shí)幫我提升工作效率的助理，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
第一個(gè)：考勤AI助理。它是我使用釘釘構(gòu)建的一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)型AI助手，主要幫我解決每天產(chǎn)品咨詢類問題，提效至少30%；
第二個(gè)：SaaS需求文檔助理。它是我用智普清言創(chuàng)建的自定義需求文檔助手，幫我解決文檔下筆難和語言不精煉的問題，至少節(jié)約10%-20%文檔時(shí)間；
第三個(gè)：SaaS產(chǎn)品上線公告。它也是我用智普清言創(chuàng)建的自定義文檔助手，幫我解決上線公告下筆難得問題，至少節(jié)約10%文檔時(shí)間。
第四個(gè)：PPT助手。它是我用智普清言的通用型助手，幫我提煉制作視頻的PPT目錄大綱，以及直接生成PPT，解決我不善于制作PPT的痛點(diǎn)，至少節(jié)約2-3倍時(shí)間。
專欄作家
邢小作，微信公眾號(hào)：邢小作之家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶心理。
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