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榮耀標(biāo)識賬號安全，其實帶來的是業(yè)務(wù)增長
在數(shù)字化時代，賬號安全對于任何在線平臺來說都是至關(guān)重要的。然而，賬號安全的措施往往會被誤解為限制用戶增長的障礙。原因為何？這篇文章，我們看看作者的分析。
最近在做賬號安全項目，有一些不同的視角分享給大家。
首先，先梳理下賬號的風(fēng)險有哪些？
垃圾注冊、機(jī)器注冊、賬號盜號、二次放號、社工盜庫等等；
那么，賬號安全主要做的是什么？
- 識別到高風(fēng)險，例如：機(jī)器注冊、虛擬設(shè)備、黑產(chǎn)手機(jī)，攔截注冊登錄；
- 識別到中風(fēng)險，例如：物聯(lián)網(wǎng)卡，語音二次認(rèn)證；
- 識別到非本人，喚起賬號認(rèn)證方式，證明你是你。
有沒有發(fā)現(xiàn)，這些行為其實是會降低 DAU；
對于增長期的公司平臺而言，降人 DAU，猶如殺人父母；
可恨，討厭?。?！
那么接下來嘮嘮，風(fēng)控從哪些視角能讓業(yè)務(wù)意識到高價值。
一、守護(hù)的是高危風(fēng)險
極端假設(shè)，風(fēng)控不做，平臺有沒有高危風(fēng)險？
平臺追求的是穩(wěn)中求勝，高危風(fēng)險隨時都能來個致命一擊。
那么賬號層面，存在的高危風(fēng)險是什么？
信息泄露?。。?/p>
別犟，說什么加了登錄密碼和短信驗證碼；
大部分人都有簡化記憶的需求，因此很多平臺設(shè)置的是同個密碼；
往往是其他平臺被泄露了，你被連累了；
而且，社工庫被盜的事發(fā)生的還少嗎……
賬號被登錄后，基本就屬于裸奔狀態(tài)；
身份證、銀行卡、消費記錄、收貨地址，要啥有啥，應(yīng)有盡有；
你猜，誰對這些數(shù)據(jù)感興趣？？？
還記得那個深夜，你接到個電話：
性感荷官，在線發(fā)牌，上線就送 9999……
沒錯，你的數(shù)據(jù)去那了，神秘的東南方；
為那些詐騙組織輸送了充足的“彈藥”，真特么罪過。
當(dāng)然，你也可以說，自己是受害者，尋求同理心；
雪崩時，沒有一片雪花覺得自己有責(zé)任；
從心理學(xué)角度，同情屬于自戀行為，越不成熟的人越喜歡同情別人；
所以，你還是無辜的嗎？
二、關(guān)注的是賬戶價值
守住平臺不發(fā)生高危風(fēng)險，是求穩(wěn)，那如何求勝。
平臺拉那么多用戶進(jìn)行注冊，是為了啥？
是用戶在平臺消費，平臺消費抽成，追求盈利；
因此，追求的是能在平臺進(jìn)行消費的 DAU 提升。
很多平臺會把賬戶把消費價值轉(zhuǎn)化為 LTV；
LTV = 購買金額 – 營銷金額- 獲客成本；
正LTV，代表用戶的消費可以讓平臺賺錢；
反之，平臺就是虧錢；
賬號安全，就是要把負(fù)LTV 打下去，把正 LTV 打上來。
因此，往往會在注冊環(huán)節(jié)，預(yù)測新賬號的 LTV 是正是負(fù)；
如何預(yù)測？實錘預(yù)測。
就是判斷當(dāng)前的注冊行為是不是爬蟲機(jī)器注冊；
好人誰用機(jī)器注冊。
同時還會根據(jù)設(shè)備、手機(jī)、IP 等，去第三方黑產(chǎn)庫去撞，撞到就嘿嘿嘿了。
做了這些，如何說明業(yè)務(wù)結(jié)果呢？
既然錨定的是正向 LTV 用戶，那就看正負(fù) LTV 用戶的占比；
是不是拉升了，拉升的那部分，不就是結(jié)果嘛。
同時，如果非要換算為量化價值；
可以計算提升的ΔLTV，實打?qū)崬楣驹黾拥挠?/p>
三、潛在的價值增量
這里得提一個風(fēng)險：二次放號。
二次放號是指老用戶停用或棄用手機(jī)號后，號碼由?運營商收回，空置一段時間再次投放市場供新用戶選擇。
也就是說，當(dāng)前登錄的你，并不一定是原來的你。
這里又不得不提平臺的營銷機(jī)制：殺熟；
思維慣性，用戶習(xí)慣在同個平臺消費，而平臺，越是老顧客，給的優(yōu)惠越少。
往往是新用戶，優(yōu)惠券，那是咔咔的給，因為要培養(yǎng)消費習(xí)慣；
而二次放號的用戶，就剛好處在這個尷尬點；
人是新的，手機(jī)號也是新的，賬號是老的；
一個新人被平臺當(dāng)成了老顧客，給殺豬了；
相應(yīng)的，新人在平臺上的消費欲望就沒那么強(qiáng)烈，自然不會有高 LTV。
因此，賬號安全的價值又出來了。
通過登錄行為和環(huán)境參數(shù)，判斷是否二次放號；
如果是，就把原來的手機(jī)號和賬號進(jìn)行解綁，重新進(jìn)行注冊；
那么進(jìn)來的就是妥妥的新人；
自然所帶來的ΔLTV，也是實打?qū)崬楣驹黾拥挠?/p>
不過這里，一定要說明下。
普遍的二次放號識別策略，均非高準(zhǔn)；
所以不會直接一識別就解綁，往往會進(jìn)行賬號認(rèn)證，挽救下識別錯誤的賬號；
因為增加了驗證流程，勢必會造成登錄流失；
所以，一定要關(guān)注賬號的登錄成功率。
四、完善的賬戶體驗
上面說的，都是站在平臺視角，那么從用戶視角怎么看。
那么用戶最需要的是什么？
按照馬斯洛需求原理，最下面的需求是安全需求；
簡而言之，平臺要給用戶安全感。
如何營造安全感？
第一步，便是安全顯性化。
所以，你便看到在各大 APP上，有個功能叫安全中心；
里面整合了很多賬號安全相關(guān)的功能，比如常登錄設(shè)備、實名認(rèn)證、換綁注銷等；
就是要告知用戶，平臺在 360 度保護(hù)你的賬號安全；
第二步，再是安全教育化。
你看，我不僅在保護(hù)你，還在告訴你怎么變的更安全；
先通過負(fù)面事故的宣講，加重你的恐慌；
再通過安全課堂的培訓(xùn)，告訴你有解法，讓你得到稍許安慰；
最后再給你一個入口，你巴不得馬上就去設(shè)置；
妥妥的恐慌營銷……
第三步，才是安全場景化。
將安全在業(yè)務(wù)場景上落地，更有體感；
比如上面的二次放號，手機(jī)號注銷了，無法再次登錄；
就在你以為無力回天的時候，給你來個人臉登錄成功，是不是天降驚喜；
直接情緒價值拉滿，類似的場景還很多……
說了很多，其實核心想表達(dá)一個觀點：
風(fēng)控與業(yè)務(wù)相輔相成，并非零和博弈；
至上而下的視角，當(dāng)下所做的事情，都要圍繞戰(zhàn)略和用戶價值進(jìn)行下拆，從而確定各自的目標(biāo)和工作；
至下而上的視角，所做的事情，所帶來的價值需要進(jìn)行正確的理解和統(tǒng)計；
當(dāng)然，這是非常難的事情；
但風(fēng)控，不就是做難而正確的事情嘛?。?！
作者：熊老板日記，公眾號：熊老板日記
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