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每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都希望自己的產(chǎn)品能足夠吸引用戶，一使用就停不下來那種。但不是那么容易做到的。這篇文章，作者的思路，希望可以給大家一些思考。

一款優(yōu)秀的產(chǎn)品無疑是消費(fèi)者需求被充分并持續(xù)的滿足！而需求的滿足也是從多方面呈現(xiàn)，這就好比我們?cè)趯ふ胰松硪话?，愛上一個(gè)人是因?yàn)樗哪骋环矫嫖悖蛘咄獗?，或者品德，又或者是言行！而長期的愛上他，則是因?yàn)樗?，持續(xù)和你建立深厚的情感鏈接，讓你逐漸依賴他！

所以，讓用戶愛上你，就要尋找他的需求痛點(diǎn)！也就是你的產(chǎn)品首先吸引他的點(diǎn)，他會(huì)第一時(shí)間選擇你的核心理由！ 那么如何挖掘？

第一步、就是要深入理解用戶，通過調(diào)研、訪談或數(shù)據(jù)分析，明確用戶行為模式，深入挖掘他們未被滿足的需求、痛點(diǎn)以及期望。同時(shí)根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。這樣有助于量化清晰的判斷消費(fèi)者未被滿足的需求機(jī)會(huì)點(diǎn)！

第二步、有了初步的了解和數(shù)據(jù)支撐，用戶畫像就會(huì)逐步清晰，包括他們的年齡段，喜好，消費(fèi)能力，職業(yè)特征等。這個(gè)時(shí)候，就可以通過用戶畫像，找到每個(gè)可連接接觸點(diǎn)和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)！這樣有助于我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)過程中形成聚焦的PRD！

這一階段，就好比你做為一個(gè)追求者，要了解對(duì)方職業(yè)和喜好，才能有針對(duì)性的去吸引對(duì)方！

有了清晰的用戶畫像，第二階段就是要從視覺和功能操作體驗(yàn)上打造出一個(gè)“高顏值的暖男/賢妻”！

這個(gè)時(shí)代是顏值的時(shí)代，外貌協(xié)會(huì)比比皆是！視覺主宰著人們的感官。所以，我們首先在視覺層面上要打動(dòng)目標(biāo)用戶！無論是產(chǎn)品的外觀、包裝，還是線上UI界面的設(shè)計(jì)，都要有美學(xué)的呈現(xiàn)。好比，蘋果手機(jī)為什么一腎難求？就是因?yàn)樗吭降囊曈X呈現(xiàn)！產(chǎn)品簡潔、時(shí)尚的工業(yè)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品外觀線條流暢，顏色搭配簡約高級(jí)，從視覺上吸引消費(fèi)者并給人一種高品質(zhì)的感覺。

其次，有些時(shí)候還可以從聽覺上加深用戶對(duì)產(chǎn)品的了解和識(shí)別，打造獨(dú)特的品牌聲音標(biāo)識(shí)，比如當(dāng)年諾基亞的經(jīng)典開機(jī)動(dòng)畫和聲音！現(xiàn)在我還記憶猶新！

還有觸覺，就是當(dāng)用戶把產(chǎn)品拿到手的那一剎那，讓他感覺如沐春風(fēng)般舒適和享受，感受產(chǎn)品的品質(zhì)！比如戴森吹風(fēng)機(jī)，表面特殊的手感漆工藝，使用起來感覺柔軟和舒適，也會(huì)顯得很高級(jí)！

包裝也是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的包裝、便捷的開箱體驗(yàn)可以給用戶帶來意外的驚喜。

以上，從感官上，使用上等吸引用戶的地方還會(huì)有很多，核心是根據(jù)目標(biāo)用戶，在成本以及技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的允許范圍內(nèi)，盡可能從每一細(xì)微之處讓用戶對(duì)你的第一印象就拉到滿分！

第三階段就是功能的體驗(yàn)與價(jià)值層面

持續(xù)創(chuàng)新，賦予消費(fèi)者超預(yù)期的功能，確保產(chǎn)品或服務(wù)的功能易用且高效。

超預(yù)期，一定是超預(yù)期！何為超預(yù)期？就是在其他產(chǎn)品上未被滿足的驚喜感！這里包括體驗(yàn)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)！這樣，才能讓用戶“牢牢記住你”！

例如，傳音智能手機(jī)在非洲的針對(duì)黑人膚色的拍照功能，華為手機(jī)的拍月亮。新能源汽車的智能駕駛功能以及提前降溫或者預(yù)熱功能等等（現(xiàn)在產(chǎn)品中還有非常多的驚喜功能體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在這里就不多贅述）！

對(duì)于一些功能性產(chǎn)品，可以更好的在功能的深度和廣度上做文章，滿足用戶在不同場景下的多種需求。比如，小米的保溫杯，打開里邊內(nèi)膽仔細(xì)看，不僅有個(gè)最低水位，還有個(gè)高原水位！ 太細(xì)心了！這讓去川藏的游客們會(huì)毫不猶豫的就拿下！

第四階段創(chuàng)造獨(dú)特的驚喜感，強(qiáng)化情感紐帶！

保持和用戶的互動(dòng)，對(duì)他“噓寒問暖”！ 你的產(chǎn)品已經(jīng)完全把他俘獲，可是在長期的陪伴過程中總會(huì)出現(xiàn)一些“小插曲”，怎么辦？ 這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)企業(yè)售后的時(shí)候?？头藛T不僅要快速解決問題，更要與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。客服在與消費(fèi)者交流時(shí)，使用溫暖、人性化的語言，分享一些與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的小建議，給出用戶超出預(yù)期的回報(bào)方案！比如我的產(chǎn)品壞了，問能不能修？客服當(dāng)即說，給我換個(gè)新的！還問有沒有給你帶來麻煩！這就是超出預(yù)期的驚喜感，白用了幾個(gè)月的賺了的感覺！太劃算了！看起來企業(yè)是虧了一臺(tái)機(jī)器和一筆來回的運(yùn)費(fèi)，可換來的一個(gè)甚至多個(gè)用戶的品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可！

建立用戶社區(qū)也是企業(yè)和用戶建立情感紐帶的一種路徑，讓消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動(dòng)和情感連接。談起這個(gè)，不能不提起小米，小米的用戶社群和用戶基數(shù)的建立成就了小米今天的生態(tài)鏈和物聯(lián)網(wǎng)家居！社群內(nèi)，用戶暢所欲言，提出不同的想法和小米產(chǎn)品問題，這也造就了小米產(chǎn)品根據(jù)用戶反饋持續(xù)改善并完善自己的產(chǎn)品體驗(yàn)。成就了用戶，成就了自己！

最后，就是強(qiáng)化產(chǎn)品自身迭代和產(chǎn)品的拓展，不斷提升消費(fèi)者和品牌產(chǎn)品之間的粘性！

第一、通過持續(xù)的創(chuàng)新技術(shù)，提供新穎功能，但必須確保這些功能是實(shí)用的。技術(shù)的創(chuàng)新不能是噱頭，而是應(yīng)真正為消費(fèi)者帶來價(jià)值。

第二、建立產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在使用你的產(chǎn)品時(shí)，獲得無縫的連接與體驗(yàn)。例如，蘋果通過其生態(tài)系統(tǒng)（iPhone, Mac, Apple Watch等）實(shí)現(xiàn)了設(shè)備間的流暢互動(dòng)，增強(qiáng)了用戶粘性。小米和華為的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了不同定位人群的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)！

第三、通過與目標(biāo)用戶認(rèn)同的價(jià)值觀與理念，打造品牌文化。消費(fèi)者不僅購買產(chǎn)品，還會(huì)因?yàn)檎J(rèn)同品牌文化而形成忠誠度，讓消費(fèi)者從購買一款產(chǎn)品到購買品牌的所有產(chǎn)品！

得用戶者得天下，任何產(chǎn)品的開發(fā)本質(zhì)上都是為了滿足目標(biāo)用戶需求，傳遞企業(yè)的價(jià)值，將一見鐘情延續(xù)到長相廝守！