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榮耀標(biāo)識想做好私域，我勸你不要把客戶當(dāng)上帝
在私域運營中，"客戶就是上帝"這一理念被頻繁提及，但真正能夠?qū)⑦@一理念落實到實踐中的卻寥寥無幾。實際上，把客戶當(dāng)作上帝對待往往會導(dǎo)致關(guān)系的表面化和虛偽化。
“客戶就是上帝”應(yīng)該算是最廣為流傳的交易法則了，尤其是在私域里，更是“至理名言”了。
但是就我做用戶和私域運營這8年以來，看了那么多私域項目，基本嗷嗷喊這個口號的結(jié)果都不盡如人意。
其實想想也正常：大部分私域把客戶捧成“上帝”就像是在玩一場虛偽的過家家。
一、兩種所謂的“上帝”
目前市面上基本有兩種所謂的“上帝”：
第一種：把客戶當(dāng)傻子
一邊高呼“客戶至上”，一邊卻在背后偷偷翻白眼玩小心思。
這種套路，就像是在說“我愛你”，卻從來不記得情人節(jié)一樣，空洞又可笑。
第二種：客戶說的都是對的
把客戶放在了一個高不可攀的位置，而我們則像是在祈求恩賜的信徒。
所以，“客戶是上帝”？
別逗了，上帝才不會在乎你的小恩小惠?？蛻粜枰氖且粋€能聊得來、能懂他們的朋友，而不是一個只會說“是的，主人”的仆人。
想象一下，如果你的朋友生病了，你會怎么做？
你不會只是嘴上說“哦，上帝保佑你”，你會實際行動起來，去關(guān)心他們，幫助他們。
私域運營也是這樣，我們需要的不是空洞的口號，而是實際的行動；這需要我們把客戶當(dāng)作朋友，用心去了解他們，用真誠去打動他們。核心在于建立長期的、有深度的客戶關(guān)系。
現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，客戶不再是那個靜靜等待被服務(wù)的對象，他們想要的是參與感，是被當(dāng)作朋友一樣對待；他們希望我們能聽懂他們的故事，而不是只聽我們講。
二、從“上帝”變成“朋友”
那我們要怎么才能把客戶從“上帝”變成“朋友”呢？
第一步：得了解他們在想什么
我們得明白一個道理：人們喜歡和自己相似的人。這就是為什么我們會和有共同愛好、共同價值觀的人成為朋友。
在私域運營中，我們也要找到和客戶的共同點，讓他們覺得我們和他們是一伙的。
大部分做的好的私域其實都是因為找到了和用戶的共同點。
另外一定要認真對待客戶的反饋，讓他們知道我們在乎他們的想法。
第二步，我們要建立信任
信任是任何關(guān)系的基石，沒有信任，就沒有友誼。
我們可以通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、透明的溝通和真誠的關(guān)懷來建立信任。
比如我們可以把客戶分成不同的群體，然后根據(jù)他們的特點和需求，制定個性化的溝通和服務(wù)策略。
這就像是給不同的朋友送不同的生日禮物，每個人都會感到特別；就像你會信任一個在你需要幫助時伸出援手的朋友一樣，客戶也會信任一個在他們需要時提供支持的IP。
第三步，我們要激發(fā)客戶的歸屬感
人們天生就渴望成為某個群體的一部分。
我們可以通過創(chuàng)建社群、舉辦活動、提供專屬福利等方式，讓客戶感到自己是這個大家庭的一部分。
在我們的私域，他能享受到不一樣的對待，可以感受到松弛感和滿足感，尤其是建議很多私域其實可以把用戶加入到“產(chǎn)品共建”里，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)中。
小米就是通過建立強大的米粉社區(qū)，讓顧客參與到產(chǎn)品的開發(fā)和改進中來。
小米的創(chuàng)始人雷軍也經(jīng)常與米粉互動，聽取他們的意見和建議；這種開放和包容的文化，讓米粉們感覺自己是小米成長的一部分，所以小米擁有了黏性最強的一批忠實粉絲。
這套邏輯同樣適用于私域。
記住，私域不是教堂，不需要你天天念經(jīng)祈禱；私域是客廳，需要你用心布置，讓每一位來訪的朋友都感到賓至如歸~
作者：私域何老師，公眾號：用戶之道
本文由 @私域何老師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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