從數(shù)據(jù)線到新品首發(fā),即時(shí)零售如何重塑3C渠道?

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隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者習(xí)慣的變化,即時(shí)零售平臺如美團(tuán)閃購和餓了么,已經(jīng)成為3C新品發(fā)布的重要戰(zhàn)場。在這篇文章中,我們將深入探討即時(shí)零售如何正在重塑3C產(chǎn)品的銷售渠道,以及這一趨勢對品牌、平臺和消費(fèi)者產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

不去官網(wǎng),不到門店,這屆年輕人選擇在外賣平臺點(diǎn)手機(jī)。前段時(shí)間,iPhone16和華為新品的發(fā)布再一次讓我們聚焦到3C產(chǎn)品的銷售渠道。

今年,越來越多的品牌開始在即時(shí)零售平臺賣新品。這一新動向無疑預(yù)示著“即時(shí)+”模式正不聲不響地在與傳統(tǒng)電商爭奪數(shù)碼零售市場的制高點(diǎn)。

01 即時(shí)零售已成新機(jī)發(fā)布標(biāo)配

“即時(shí)+”的加入為電子消費(fèi)品市場帶來了格局的變動,這一趨勢的背后,既有平臺方的積極布局,也有品牌商對即時(shí)零售的加碼投入。9月10日, Apple 發(fā)布 iPhone 16 系列等新品。同一時(shí)間,美團(tuán)閃購與 Apple 授權(quán)專營店升級即時(shí)零售合作,提供“新機(jī)最快30分鐘送達(dá)”等權(quán)益。餓了么、蘇寧易購等平臺也紛紛加入即時(shí)零售大軍,成為品牌增長的新陣地。

在與Apple發(fā)布會同日舉行的華為非凡品牌盛典及鴻蒙智行新品發(fā)布會上,華為不僅推出了Mate XT非凡大師等新產(chǎn)品,還披露了與美團(tuán)閃購在即時(shí)零售領(lǐng)域合作的周年進(jìn)展:入駐美團(tuán)閃購的華為授權(quán)體驗(yàn)店一年增長超4倍,覆蓋城市增長超5倍。

從2020年,美團(tuán)與餓了么承接蘋果和華為的新機(jī)發(fā)售開始,手機(jī)即時(shí)零售的爭奪戰(zhàn)就已經(jīng)打響。

接著2022年,vivo、小米加入混戰(zhàn),當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)稱,2022年以來小米月訂單環(huán)比增長最高超過300%,生態(tài)鏈商品在美團(tuán)閃購銷量占比遠(yuǎn)超線下門店。平臺方面,京東到家拿下Apple品牌預(yù)售資格;美團(tuán)完成戰(zhàn)略升級,從“Food+Platform”變?yōu)椤傲闶?科技”,用無人機(jī)送手機(jī)。

不同于發(fā)育階段的2020年,和瘋狂競爭的2022年,2024年的即時(shí)零售已經(jīng)走向成熟,并且正在逐漸下沉。數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)閃購接入的Apple授權(quán)專營店已近7000家,覆蓋2000個縣區(qū)市,而這個數(shù)字在去年是4300家,這些新增的授權(quán)店集中在三四線城市和部分縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場。

02 即時(shí)零售為何讓人如此著迷

為什么即時(shí)零售能成為趨勢,并且一年比一年成熟,Morketing認(rèn)為有三個原因。

1. 3C新品效應(yīng)下的即時(shí)享受心理

消費(fèi)者對于新鮮事物的追求愈發(fā)強(qiáng)烈,尤其是對于3C產(chǎn)品的新品,他們渴望以最快的速度擁有,并成為朋友圈中第一個嘗鮮的人。這種追求快的消費(fèi)心理,使得3C產(chǎn)品的新品效應(yīng)顯著,而各大電商平臺也紛紛迎合這一需求,提供更加即時(shí)、快捷的服務(wù)。

據(jù)媒體最話fun talk提到的數(shù)據(jù)來看,消費(fèi)者選擇即時(shí)零售平臺的原因中,56%的人是因?yàn)榭梢缘谝粫r(shí)間拿到新品而選擇即時(shí)配送。

2. 年輕消費(fèi)者的習(xí)慣+信任

第二個原因是受眾的高度重合,3C和即時(shí)零售的受眾群都是年輕人。

艾瑞咨詢于2024年發(fā)布的《即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書》顯示,即時(shí)零售在數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域的主要購買群體已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閆世代。在美團(tuán)閃購平臺上,00后的滲透率高達(dá)48%,這一數(shù)據(jù)充分證明了Z世代在即時(shí)零售市場中的強(qiáng)大影響力。在手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的即時(shí)消費(fèi)方面,95后和00后成為了主要消費(fèi)群體,Z世代的占比接近四成。

而且,年輕消費(fèi)者本身就對即時(shí)零售平臺非常熟悉,從餐飲外賣到手機(jī),不需要過多教育,就可以完美銜接。

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者選擇即時(shí)零售平臺的原因中,有超過三分之一的人群是因?yàn)樾湃纹脚_而選擇下單的。餓了么3C品類負(fù)責(zé)人表示“在配送效率優(yōu)勢之外,我們希望通過上線包含密封包裝、專人配送等定制化配送服務(wù),提升iPhone等貴價(jià)商品的配送效率和用戶體驗(yàn)?!?/p>

3. 即時(shí)零售平臺的補(bǔ)貼戰(zhàn)

即時(shí)零售平臺還掌握著其他快速響應(yīng)和靈活的營銷策略,如各種補(bǔ)貼方案。此舉既迎合了消費(fèi)者心態(tài),又增強(qiáng)了對品牌的認(rèn)可。

9月10日一早,餓了么同步宣布:今年將攜手近4000家Apple 授權(quán)專營店,支持iPhone 16新品預(yù)售及現(xiàn)貨的同步開售。屆時(shí),餓了么與花唄聯(lián)合推出了一項(xiàng)針對Apple新品全系列的促銷活動,消費(fèi)者可以選擇3期、6期或12期免息分期付款。

美團(tuán)閃購?fù)瞥隽速I手機(jī)新品送16個月神會員權(quán)益,提供12期分期免息權(quán)益,并根據(jù)歷史交易記錄等分析用戶標(biāo)簽,幫助商家觸達(dá)精準(zhǔn)用戶。

而京東應(yīng)用程序則將秒送服務(wù)設(shè)置在首頁首屏位置,隨機(jī)浮動顯示“免運(yùn)費(fèi)”、“49減5”、“抽免單”等補(bǔ)貼福利,極大地提升了用戶體驗(yàn)。他們承諾“最快9分鐘送達(dá)”和“9塊9免運(yùn)費(fèi)”,并推出了“準(zhǔn)時(shí)?!狈?wù),對超時(shí)訂單進(jìn)行賠付。

03 品牌、平臺、用戶,即時(shí)零售的三方共贏

即時(shí)零售領(lǐng)域的浪潮正愈發(fā)洶涌,對品牌、平臺和用戶三方都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在此趨勢下,即時(shí)零售的行業(yè)格局也在不斷演變與創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了真正的市場下沉。

對品牌來說,打通線上線下交易,是實(shí)現(xiàn)利潤最大化繞不開的步驟。

我們可以看到,即時(shí)零售與線下店鋪在市場定位、目標(biāo)客戶群和營銷策略上各有側(cè)重,相互補(bǔ)充保證利潤最大化。

即時(shí)零售在市場定位上更注重滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求。這種模式通過線上平臺為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇和高效的配送服務(wù)運(yùn)行。而線下店鋪則更注重實(shí)體體驗(yàn)和社區(qū)服務(wù),滿足消費(fèi)者在購物過程中的社交和娛樂需求。

在目標(biāo)客戶方面,即時(shí)零售主要針對年輕、追求便捷的消費(fèi)者群體,而線下店鋪則覆蓋更廣泛的客戶群體,包括家庭、中老年等。這種差異使得即時(shí)零售和線下店鋪在客戶需求上存在互補(bǔ)性。

同時(shí),即時(shí)零售通過大數(shù)據(jù)分析、個性化推薦等手段,精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。而線下店鋪則通過實(shí)體店面的展示、促銷活動等方式,與消費(fèi)者進(jìn)行面對面的互動,增強(qiáng)了品牌影響力。

增加零售業(yè)務(wù),對平臺來說是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

2024年《即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)白皮書》顯示:即時(shí)零售成為手機(jī)品牌方進(jìn)行新品首發(fā)和市場規(guī)模擴(kuò)大的重要途徑。過去3年,消費(fèi)電子品類在即時(shí)零售市場獲得了高速增長。2021年至2026年,年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)達(dá)68.5%,2026年即時(shí)零售消費(fèi)電子行業(yè)規(guī)模將超千億。

此外,以美團(tuán)為例,即時(shí)零售作為配送業(yè)務(wù)的延伸,其營收前景十分廣闊。數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)外賣及閃購的配送服務(wù)業(yè)務(wù)在2021年二季度營收達(dá)到230億元,同比增長12.7%,即時(shí)配送總單量約62億,同比增長14.2%。這些數(shù)據(jù)充分證明了即時(shí)零售平臺的強(qiáng)勁增長勢頭。

重塑用戶體驗(yàn),即時(shí)零售堅(jiān)持以用戶為中心。

Morketing研究發(fā)現(xiàn),面對用戶,提升購物效率是即時(shí)零售的核心,大幅減少了用戶的等待時(shí)長。與傳統(tǒng)的購買途徑相比,即時(shí)零售更有效地迎合了用戶對便捷性的迫切需求,尤其在生活節(jié)奏日益加快的今天,用戶足不出戶即可輕松滿足日常消費(fèi)需求。

更進(jìn)一步,即時(shí)零售在商品和體驗(yàn)的個性化方面展現(xiàn)出卓越的競爭力。它提供了更加廣泛的商品選擇,并允許用戶進(jìn)行私人定制,從而賦予用戶更加豐富的體驗(yàn)感和滿足感。這種個性化的服務(wù)模式,無疑為用戶帶來了前所未有的優(yōu)質(zhì)選擇和深度滿足。

04 結(jié)語

從生鮮藥品到家電3C,即時(shí)零售無疑正引領(lǐng)電子消費(fèi)品市場經(jīng)歷一場深刻的變革浪潮。

在未來的市場競爭中,無論是品牌還是平臺,唯有那些能夠巧妙平衡速度、服務(wù)與價(jià)格的參與者,方能穩(wěn)占市場的一席之地。

對于消費(fèi)者而言,即時(shí)零售帶來的是更加便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購物體驗(yàn),這也將極大地豐富和提升他們的日常生活。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【Morketing】,微信公眾號:【Morketing】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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