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作為一款國民應用，微信的設計有很多值得分析和借鑒的地方。這篇文章，作者就對微信的部分功能進行了分析，大家一起來看。

上線于2011年的微信最初僅是簡單的即時通訊軟件。歷時十余年迭代發(fā)展，憑借其強大的功能以及方便快捷的使用體驗，微信迅速贏得了廣泛的用戶基礎。如今微信已成為集通訊、社交、支付、娛樂等功能為一體的綜合化平臺。

筆者對微信這一產(chǎn)品進行體驗，從體驗環(huán)境與產(chǎn)品概述、用戶分析、產(chǎn)品分析、用戶評論等角度進行分析，并最后得出產(chǎn)品建議。

一、體驗環(huán)境與產(chǎn)品概述

二、用戶分析

1．應用數(shù)據(jù)分析

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)，截止至2024年上半年，微信及WeChat的活躍用戶規(guī)模達到13.7億人，保有量在平均線附近波動。微信如今更側(cè)重于存量運營，增量可能更多來源于同用戶多賬號與老年人普及且空間有限。截止至2024/10，微信獨立設備數(shù)量為第二名QQ的兩倍，且因存在同用戶注冊多平臺情況，預計微信占有率擁有絕對優(yōu)勢。

從性別比例來看，微信使用人群中男性占比為55.2%，略高于女性占比；就年齡占比來看，35歲以下人群占比49.03%、35歲以上人群占比50.96%，其中60歲以上人群因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)接受度較低與硬件約束等因素占比較低，為3.52%、因注冊條件包含手機號與設備限制等，18歲以下人群占比最少，為1.44%。

2. 用戶特征

微信作為即時通訊的國民級APP，如今用戶包含幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)使用群體。

但從年齡特征來看，微信用戶數(shù)量以35歲為界各占半數(shù)。

其中35歲以下人群主要為正在接受教育的學生群體與正在工作中的職場人士，他們因工作或?qū)W習主動或被動使用微信進行即時溝通與生活分享，他們擁有一定空閑時間、對新興事物接受速度快、平均素質(zhì)較高、在通訊需求之外也存在一定娛樂等需求可供挖掘；35歲以上用戶人群一般擁有較多空閑時間且被互聯(lián)網(wǎng)其他產(chǎn)品滲透率相較于年輕群體不高，但對新興事物接受程度較低且移動設備操作水平低于年輕群體，這一特征導致他們可能對于一些新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了解度不高，借助微信高基數(shù)高普及率特征可能有進一步增量空間。

3. 用戶需求

微信作為一款十分成熟的即時通訊軟件，在過去十余年內(nèi)向用戶帶來了眾多優(yōu)秀的功能?，F(xiàn)如今微信已滲透到用戶生活的各個角落，用戶們對于數(shù)年前驚艷他們的小程序、便捷支付等功能早就習以為常，隨微信生態(tài)體系持續(xù)完善與數(shù)字化進程推進，用戶需求也對應調(diào)整。

綜上，我們可以列出微信滿足的用戶需求如下：

三、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品迭代歷程

就微信主要更新改動來看，微信紅包、小程序與公眾號等重要更新極大提高了微信整體的知名度、吸引了大量用戶。而隨用戶數(shù)量日益增多，近年來微信更多側(cè)重于功能優(yōu)化。

2. 主要界面展示

因微信用戶群體廣泛且包含接受程度不同的群體，微信界面長期以來均保持簡潔明了的頁面，操作步驟追求便捷，以適應大部分用戶操作。

整體配色以白灰為主，其中融入綠色與藍色，使圖標在各種背景下都清晰可見。

發(fā)現(xiàn)頁面除朋友圈外內(nèi)置多款娛樂、生活應用，紅點提醒保持微信一貫作風相對克制。

3. 產(chǎn)品結(jié)構圖

微信的功能架構圖如上所示，共有四大功能模塊，分別為微信消息、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我的，各個功能模塊之間相互連接，其中微信消息模塊最為核心。

4. 商業(yè)模式

微信收入來源主要包括廣告收入、增值服務、金融服務、企業(yè)服務和電商業(yè)務等。

按Ｂ端與Ｃ端來看，B端收入為微信主要收入來源，微信通過在朋友圈、公眾號、小程序內(nèi)提供廣告服務以獲取廣告收入、此外還對小程序商家及平臺服務收取費用等；C端收入主要依靠其廣泛推廣的微信支付提供相關金融服務手續(xù)費、公眾號付費閱讀、表情商店、直播禮物等。

目前來看，微信B端收入仍占主要部分，未來可通過進一步優(yōu)化廣告推薦算法與探索新收費板塊等模式進一步提高收入；C端付費模式的探索則為未來潛力方向，如直播打賞、公眾號贊賞與付費閱讀等。

5. 運營分析

這里以AARRR模型為基礎分析微信的運營路徑，即拉新、促活、留存、收益、推薦五個階段。

考慮到微信已大致對互聯(lián)網(wǎng)人群完成全覆蓋且用戶粘性較高，下文主要將從促活與收益角度進行分析。

促活：即如何增加除微信即時通訊功能外用戶使用時間。目前較為成熟模式為公眾號知識服務、游戲板塊、小程序促活，通過內(nèi)容分享、帶有社交性質(zhì)的小游戲等方式提高用戶活躍度。此外微信近期推出的如聽一聽、直播、看一看等功能在促活方面仍有較大潛力，未來可考慮進一步增加相關功能引流、強化社交屬性等方式提高日活。

收益：基于上文商業(yè)模式，此處也分B端與C端進行討論。

1）對于原有B端廣告業(yè)務可考慮進一步細分業(yè)務收費類型，同時根據(jù)用戶習慣匹配廣告內(nèi)容，以提高業(yè)務效率。同時對于尚未成熟的業(yè)務可以借鑒同類產(chǎn)品收益方法，如后期在聽一聽音頻內(nèi)插入相關語音廣告、在看一看內(nèi)引入商品軟廣告等模式。

2）C端目前直播板塊筆者認為潛力較大，主要目標群體可為接觸其他直播產(chǎn)品較少的中老年群體或知識付費直播，同時引入微信社交功能擴大影響力。此外如看一看知識付費、聽一聽付費電臺等功能也可考慮。至于即時通訊相關功能付費，筆者認為不應當優(yōu)先考慮。

6. 用戶評價：

APP商店評分：

統(tǒng)計最近于9.20日更新的iOS 8.0.52版本至今約7000條評論，整理提及較多的用戶反饋后分為已有功能改進與新增功能建議并根據(jù)提及次數(shù)由多到少向下排列，結(jié)果如下：

1） “無法使用實況”與“公眾號消息被折疊”

背景：

9月19日微信宣布可在朋友圈發(fā)布實況照片便在社交媒體引起熱議，9月20日微信iOS端更新后眾多用戶卻發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈并未更新實況功能，而其他部分朋友甚至是自己的其他微信賬號卻可以發(fā)送實況照片，眾多不明所以的用戶為此在軟件評論區(qū)留下差評。

此外在更新過后，公眾號消息被折疊進服務號且沒有任何提示，服務號頁面中公眾號消息僅顯示第一條而余下近半空間為微信“看一看”功能內(nèi)容。部分用戶重要公眾號消息（如機票信息、醫(yī)院預約、銀行資金動向、快遞信息、12306有關信息等）因消息折疊而錯過，造成了一定的不便，還有部分用戶對強制引流“看一看”表達不滿，上述原因?qū)е虏糠钟脩魧浖钤u。

分析與建議：

兩類型的用戶反饋本質(zhì)上可歸為一類——用戶并不清楚微信更新后的具體變化及安排。

在9月20日微信更新后曾表明“實況”功能仍處于灰度測試階段，后續(xù)會陸續(xù)向所有ios用戶開放，但仍有較多用戶不了解相關安排并留下負面評論，這一現(xiàn)象持續(xù)到9月24號完成測試才逐漸停止；同樣對于消息折疊問題，用戶因為沒有收到相關提示而仍保持之前的慣性思維導致不便。就筆者自身來說，在撰寫報告之前也從未體驗或聽說過微信發(fā)現(xiàn)頁面更新了“看一看”、“聽一聽”等功能，至于其他細節(jié)性的優(yōu)化則也僅由社交媒體宣傳后才能得知，因而在使用微信時也僅會使用已知的基礎功能，即使存在功能優(yōu)化也難以察覺并使用。

針對上述問題，盡管微信多年來均不詳細介紹功能更新內(nèi)容以追求簡潔并避免誤導等問題。但針對近期反饋，筆者認為微信在保留原有簡潔風格的前提下，至少應考慮對可能造成消極影響（負面輿論影響、用戶的不便甚至損失）的功能更新制作有關提醒，在一定程度避免用戶誤解或不便的同時，也能緩解在出現(xiàn)消極影響后的相關處理壓力。

具體來說，微信可考慮在灰度測試期間在發(fā)布朋友圈步驟中圖片與視頻選擇區(qū)域增加提示按鈕以告知更新安排以免用戶產(chǎn)生誤解。而進一步思考，對于朋友圈推出實況這一重大社交更新，進行灰度測試造成部分活躍用戶相較于其他用戶暫時缺失部分社交功能可能影響部分用戶體驗，也可考慮更為完善的解決方案，如用戶報名測試新功能或優(yōu)先選擇朋友圈活躍度較高用戶等。

而對于消息折疊問題，這一改動官方解釋消息折疊旨在便利用戶查看消息，但從結(jié)果來看，這一變化更多帶來負面反饋，因而筆者傾向于認為這一動作為推廣微信“看一看”的運營動作。為平衡用戶體驗與商業(yè)利益，個人建議可改為在搜索功能下方空白區(qū)域推廣“看一看”功能，這一操作不改變用戶原有操作路徑，且部分使用搜索功能的用戶存在對“看一看”的使用場景，用戶接受程度可能相對較高。

2）多群聊轉(zhuǎn)發(fā)操作復雜

部分用戶反饋在微信群發(fā)助手內(nèi)群發(fā)需逐一勾選群聊，在部分工作場景或節(jié)假日時期存在對應需求場景時給部分用戶帶來了不便，因而部分用戶建議優(yōu)化群發(fā)系統(tǒng)。

回顧微信通訊錄系統(tǒng)，對于聯(lián)系人與群聊來說，在通訊錄中查找聯(lián)系人可直接下滑按首字母尋找，且標簽功能使得用戶能夠自主分組聯(lián)系人，從而在群發(fā)操作中可全選某一標簽內(nèi)聯(lián)系人，進一步便捷相關操作；而對于群聊來說，通訊錄內(nèi)群聊僅支持用戶自主添加群聊且無分組與排序功能，目前用戶管理群聊需要自主設置群聊名稱以便于查找與操作，且暫無批量操作功能。

因而在考慮用戶需求產(chǎn)生原因后，筆者建議在通訊錄內(nèi)將好友分組功能同步至群聊，即將原有“群聊”改為“群聊標簽”，同時將原“標簽”改為“朋友標簽”以更使名稱與功能相對應。用戶點擊“群聊標簽”后參考原有“標簽”布局，用戶可自行新建或管理群聊分組，此外考慮到通訊錄內(nèi)存在全部好友按字母排序的板塊，群聊標簽內(nèi)也可設置“全部群聊”部分并同樣按照首字母進行排序以適配原有按備注分類群聊的用戶。

3）其余用戶部分評論

考慮到可能的資源限制問題，其余提及評論重要性相對較低、抑或是可能投入產(chǎn)出比相對不高，但可作為后續(xù)優(yōu)化方向。

首先“被好友刪除后無提醒”問題可參考同類產(chǎn)品QQ的做法，在被好友刪除后再次打開聊天框時系統(tǒng)會進行委婉的文字提醒，并可快捷跳轉(zhuǎn)至對方個人資料或申請?zhí)砑訉Ψ胶糜眩@一功能實現(xiàn)難度較低但優(yōu)先級可能不高。

其次“方言轉(zhuǎn)文字難以識別”問題主要為聊天語音系統(tǒng)優(yōu)化，最優(yōu)解可參考其他類型語音轉(zhuǎn)文字軟件相對成熟的解決方案，通過定位識別后的句段以幫助用戶復聽從而辨別語音內(nèi)容，完成后可一并解決類似“語音倍速”、“語音快進”等用戶需求，但可能存在一定實現(xiàn)難度或投入產(chǎn)出比不高，后續(xù)可考慮按需逐步進行優(yōu)化。

最后“強制社交”主要指在“視頻號”、“看一看”等功能中用戶進行“點贊”操作后會同步分享給好友相關記錄，其中視頻號部分已在前段時間將“喜歡”與“推薦”按鈕分離，但仍有部分用戶未注意到相關變化導致誤解，其本質(zhì)仍為微信更新改動提醒問題，至于其余部分，筆者相信微信未來會進一步調(diào)整，在娛樂板塊中尋找到社交與隱私的平衡。

四、總結(jié)

微信以“微信，是一種生活方式”為宗旨，致力于打造以即時通訊為核心的國民級綜合平臺，整體風格簡潔明了，操作便捷高效。在其高用戶基數(shù)背景下未來平臺功能開發(fā)潛力巨大，但一方面微信需進一步探索相關商業(yè)模式完善與創(chuàng)新，另一方面也需考慮到用戶群體的多樣化與差異性、社交與隱私的平衡等問題，以為更多用戶呈現(xiàn)更為優(yōu)秀的產(chǎn)品。

最后感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)內(nèi)前輩的文章，你們的文章在我撰寫本文時給予了我莫大的幫助，同時也感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)提供了供我交流學習的平臺。本人并無產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗，此文主要為第一份實習而做的準備，文章結(jié)構并不完善，內(nèi)容或有欠缺，整體撰寫過程中難無紕漏，也請大家包含并歡迎指正。

主要參考文章：

《滴答清單：達成更多，用心生活 —— 產(chǎn)品體驗報告》　作者：　Renee

《如何撰寫產(chǎn)品體驗報告？》　作者：拾二

《《微信讀書》產(chǎn)品分析報告》　作者：??