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釘釘科技有限公司的文章詳述了提升B端產(chǎn)品體驗(yàn)的10個(gè)最佳實(shí)踐，本文中深入解密了其中的第4項(xiàng)至第6項(xiàng)：功能入口清晰、高頻功能高效、減少用戶打擾。這些實(shí)踐對(duì)提升工作效率和建立良好的用戶關(guān)系至關(guān)重要。

1. 保持功能一致：同一個(gè)功能，在不同客戶端、不同場(chǎng)景的體驗(yàn)要保持一致，包括交互一致、文案一致、圖標(biāo)一致、菜單一致。
2. 用戶預(yù)期明確：通過(guò)前置引導(dǎo)、界面說(shuō)明、彈窗告知等方式，讓用戶對(duì)后續(xù)流程、操作后果有預(yù)期，避免“驚喜”。
3. 充分說(shuō)明幫助：新功能要有氣泡說(shuō)明，生僻名詞和復(fù)雜功能旁邊要有“i”說(shuō)明入口或者幫助入口。
4. 功能入口清晰：功能主入口、輔助入口定位清晰，把需要用到的功能放在操作現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶觸手可及。功能入口應(yīng)包含文字，避免使用純圖標(biāo)，分享、下載等系統(tǒng)通用圖標(biāo)除外。
5. 高頻功能高效：高頻功能的入口，盡量放在外面，讓用戶快一步找到。
6. 減少用戶打擾：包括但不限于未經(jīng)用戶授權(quán)，給用戶推送不必要的消息，刻意提升召回率修改內(nèi)容。
7. 逆向流程暢通：逆向流程如“取消關(guān)注”、“退出組織”、“退群”、“消息免打擾”等，要與“關(guān)注”、“加入”、“打開(kāi)”一樣容易被找到。
8. 降低選擇成本：避免功能大而全、避免復(fù)雜的設(shè)置項(xiàng)、減少產(chǎn)品的分支路徑。
9. 父子功能嚴(yán)謹(jǐn)：父功能、子功能的關(guān)系要符合邏輯、全局統(tǒng)一。
10. 允許回到舊版：考慮老用戶的感受，給他們選擇使用舊版的權(quán)利。

接上篇上篇文章介紹了用戶體驗(yàn)是提升產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵，且不僅僅關(guān)乎功能的豐富，更與用戶的感知密切相關(guān)。

在“以用戶為中心，追求最佳體驗(yàn)”的理念下，釘釘深入共創(chuàng)了解企業(yè)辦公痛點(diǎn)，力求通過(guò)高效的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境，從而幫助企業(yè)在協(xié)作質(zhì)量和辦公效率上取得提升。

我們解密釘釘產(chǎn)品體驗(yàn)的前 3 項(xiàng)最佳實(shí)踐：功能一致性、用戶預(yù)期明確以及充分的使用幫助。此 3 項(xiàng)是打造高效且易于使用的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，能確保用戶在跨平臺(tái)、跨場(chǎng)景下的流暢操作，降低誤操作的風(fēng)險(xiǎn)，并提供必要的引導(dǎo)和支持。

今天我們將繼續(xù)深入解密第 4 項(xiàng)到第 6 項(xiàng)的關(guān)鍵實(shí)踐：功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾，這 3 項(xiàng)是幫助用戶開(kāi)啟數(shù)字化辦公，提升工作效率，并建立良好的用戶關(guān)系的關(guān)鍵。

功能入口清晰能夠顯著降低用戶的適應(yīng)時(shí)間和學(xué)習(xí)成本。用戶能夠憑借直覺(jué)找到所需功能，快速上手，這對(duì)于擁有大量用戶基數(shù)的釘釘來(lái)說(shuō)，是提升用戶滿意度和減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的關(guān)鍵。

功能入口設(shè)計(jì)得當(dāng)，還能激發(fā)用戶探索更多高級(jí)或隱藏功能的興趣。當(dāng)用戶能夠輕松發(fā)現(xiàn)新功能時(shí)，更有可能嘗試并常規(guī)性使用這些功能。

案例：加號(hào)功能入口分組

以前，首頁(yè)右上角加號(hào)面板是一個(gè)用戶高頻打開(kāi)的菜單，里面集合了用戶常用的工具，如掃一掃、添加好友、投屏等。

隨著釘釘?shù)膱?chǎng)景越來(lái)越豐富，我們將加號(hào)面板升級(jí)為類似電腦系統(tǒng)里“開(kāi)始”，越來(lái)越多創(chuàng)建按鈕集合在加號(hào)面板中，讓用戶有“一切應(yīng)用創(chuàng)建都可以從加號(hào)中開(kāi)始”的心智。當(dāng)功能按鈕變多后，傳統(tǒng)的宮格布局識(shí)別度低，常用的功能凸顯不出來(lái)，導(dǎo)致用戶使用起來(lái)比較費(fèi)力。

現(xiàn)在，通過(guò)模塊化分類，將同類的功能聚集在一組讓用戶更好理解，如會(huì)議相關(guān)的功能會(huì)在同一個(gè)分組中；

使用不同面積來(lái)區(qū)分高頻功能視覺(jué)比重，如發(fā)起群聊、掃一掃、投屏都是相對(duì)高頻的功能；同時(shí)使用最高的「掃一掃」，延續(xù)了用戶點(diǎn)擊的位置習(xí)慣，方便用戶即用即走。整體功能入口更清晰，使用效率也提升了。

加號(hào)功能入口分組

案例：釘釘聊天圖片查看器以前，許多用戶反饋在釘釘中，大部分功能圖標(biāo)難以理解，需先猜測(cè)其背后含義再進(jìn)行下一步操作，這樣就降低了操作的效率。甚至不少用戶反饋因?yàn)榭床欢畧D標(biāo)的意思，不敢點(diǎn)。

現(xiàn)在，每個(gè)圖標(biāo)都配上了文案，清晰明了，用戶還可以自己選擇圖標(biāo)和文字是否一起顯示；并且優(yōu)化了圖標(biāo)排列，將近似的功能如（定位到消息、轉(zhuǎn)發(fā)、下載）進(jìn)行聚合，便于用戶快速定位；

同時(shí)延續(xù)了用戶點(diǎn)擊的位置習(xí)慣，當(dāng)鼠標(biāo)在圖片預(yù)覽范圍內(nèi)時(shí)，保留了前后切換的按鈕和快捷鍵，讓用戶高效查看上下文圖片。

圖片查看器，功能操作看得懂，找得快

案例：考勤排班提升功能可見(jiàn)性以前，用戶在進(jìn)行考勤排班操作時(shí)，多數(shù)使用單次排班，很多用戶反饋不知道能夠按日期、按人員等方式進(jìn)行批量快捷操作，就算觸發(fā)功能后用戶也沒(méi)有感知到功能可使用。

現(xiàn)在，我們使用了場(chǎng)景化的方式來(lái)提示用戶功能位置，當(dāng)用戶點(diǎn)擊到日期或人名時(shí)，和單次排班一樣顯示高亮選中框，同時(shí)給予文字說(shuō)明。讓用戶有當(dāng)前場(chǎng)景下可以排班的預(yù)期，培養(yǎng)“可以排班”的統(tǒng)一心智。

考勤排班提升功能可見(jiàn)性

案例：擴(kuò)展屏投屏功能心智傳遞

以前，通過(guò)純文字告知用戶擴(kuò)展屏投屏的基礎(chǔ)功能，用戶很難聯(lián)想到功能適用于日常辦公中的哪些場(chǎng)景；

共創(chuàng)中我們發(fā)現(xiàn)用戶基本不會(huì)想到和嘗試擴(kuò)展屏投屏，通過(guò)共創(chuàng)告知和引導(dǎo)后，用戶驚呼原來(lái)釘釘投屏還有如此契合工作匯報(bào)場(chǎng)景的功能。

現(xiàn)在，通過(guò)圖文示意的設(shè)計(jì)表達(dá)，結(jié)合具體的 PPT「演講者視圖」演示場(chǎng)景，清晰傳遞出擴(kuò)展屏的功能心智和適用場(chǎng)景。

投屏界面，清晰的傳遞擴(kuò)展屏的心智

高頻功能高效直接關(guān)系到用戶日常操作的每個(gè)細(xì)節(jié)。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)上的高頻功能，如收發(fā)消息、召開(kāi)會(huì)議、審批文件、查看日程等，是用戶幾乎每天都會(huì)多次使用的操作。

確保這些功能的高效性，對(duì)提升用戶滿意度和整體工作效率有著不可估量的價(jià)值。

案例：新消息總結(jié)

以前，用戶經(jīng)常講，一會(huì)不看釘釘，消息多得就要爆炸了。隨便點(diǎn)進(jìn)一個(gè)群，就是 99+ 條未讀新消息。重要的群會(huì)爬樓快速瀏覽一下新消息，這一過(guò)程耗時(shí)耗力；

不那么重要的群，未讀消息就直接忽略不看了，但又有遺漏重要消息的擔(dān)心。

現(xiàn)在，AI 時(shí)代新的工作方式來(lái)了，AI 可以幫你一鍵總結(jié)新消息。但這個(gè)功能入口放在哪里比較合適呢？需要平時(shí)不打擾用戶，想用時(shí)入口又能快速找到。

我們嘗試了多個(gè)方案，最后此功能入口被安放在查看新消息流程的下一步。當(dāng)用戶進(jìn)入群聊，新消息超過(guò) 10 條時(shí)，點(diǎn)擊查看新消息游標(biāo)后，就出現(xiàn)總結(jié)的入口，契合用戶潛在訴求。

AI 會(huì)把新消息按照「話題、詳細(xì)內(nèi)容、結(jié)論」的結(jié)構(gòu)清晰地總結(jié)出來(lái)，提升高頻使用用戶的閱讀效率，解決信息爆炸難題。

新消息總結(jié)提高消息閱讀效率

案例：AI 搜索

以前，打工人一到每周寫工作小結(jié)的時(shí)候就非常頭疼，這意味著你得檢查完成的任務(wù)、回顧會(huì)議要點(diǎn)、從大量文件中提煉思路，還得瀏覽各個(gè)項(xiàng)目群的聊天記錄來(lái)追蹤進(jìn)度，最后匯總成一份本周工作總結(jié)。

這個(gè)過(guò)程不僅耗時(shí)，還容易遺漏重要細(xì)節(jié)，就像在沙子里淘金，費(fèi)力且不一定準(zhǔn)確?，F(xiàn)在，AI 時(shí)代我們可以用全新的工作方式。

釘釘 365 會(huì)員推出了 AI 搜索，事情變得簡(jiǎn)單多了。為了提高效率，從用戶進(jìn)入 AI 搜索開(kāi)始，在界面底部就預(yù)置了一些用戶可能會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，比如本周總結(jié)、最近討論的話題等，從即搜即得到不搜即得。

當(dāng)然用戶也可以直接輸入自然語(yǔ)言“本周我完成了哪些工作”，AI 在理解了意圖后，就會(huì)在用戶授權(quán)的信息范圍內(nèi)查找、總結(jié)，并結(jié)構(gòu)化地展示出來(lái)。

如果用戶對(duì) AI 總結(jié)的信息有所疑問(wèn)，也可以點(diǎn)擊內(nèi)容來(lái)源去直接追溯原文。還可以切換成腦圖模式來(lái)理清思路和脈絡(luò)。這樣一來(lái)，這一周的努力和成果就一目了然，每一點(diǎn)進(jìn)步都被精準(zhǔn)捕捉。

這樣的變化，不僅僅大大提高了效率，寫周總結(jié)也不再是負(fù)擔(dān)，而是變成了一次愉快的自我成長(zhǎng)回顧和對(duì)未來(lái)的啟發(fā)。

AI 搜索跨應(yīng)用信息即搜即得

案例：應(yīng)用內(nèi)消息

以前，當(dāng)用戶正在進(jìn)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)收到重要消息，不得不中斷任務(wù)后返回消息去回復(fù)，如正在視頻會(huì)議或?yàn)g覽文檔時(shí)，工作效率大大減半。

現(xiàn)在，應(yīng)用內(nèi)消息幫助用戶提升效率，當(dāng)用戶收到新消息后，屏幕頂部彈出「消息橫幅」，點(diǎn)擊即可在「半屏浮層會(huì)話」內(nèi)打開(kāi)會(huì)話并快速回復(fù)，無(wú)需離開(kāi)當(dāng)前任務(wù)或會(huì)話，效率大大提升。

當(dāng)然用戶也可點(diǎn)擊「全屏」按鈕進(jìn)入完整會(huì)話繼續(xù)深入溝通；關(guān)閉后，之前的會(huì)話或任務(wù)依然會(huì)被保留不中斷。另外，左滑「消息橫幅」即可一鍵直達(dá)通知設(shè)置，暫時(shí)將應(yīng)用內(nèi)消息通知關(guān)閉。

應(yīng)用內(nèi)消息當(dāng)前場(chǎng)景下高效處理消息

案例：消息編輯

以前，發(fā)消息時(shí)打錯(cuò)字經(jīng)常發(fā)生，用戶發(fā)出消息后需要調(diào)整只能「撤回」重新發(fā)送， 因?yàn)橐粋€(gè)字「撤回」有點(diǎn)興師動(dòng)眾，不僅撤回消息會(huì)在聊天中留痕，再次發(fā)送已修改文本還會(huì)提醒聊天群里的其他人，一直是用戶的困擾。

現(xiàn)在，針對(duì)高頻的消息編輯訴求，我們?cè)谙⒉藛巫詈竺嫘略隽酥匦戮庉嫴僮魅肟?，用戶可以輕松、高效地修改已發(fā)出的消息，而且不再有“打擾別人”的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)編輯方和接收方都可以查看消息編輯記錄，過(guò)程可追溯。

消息編輯快速修改

案例：全界面翻譯

今年 6 月，釘釘宣布出海戰(zhàn)略。服務(wù)全球客戶，首先要解決語(yǔ)言問(wèn)題，提供強(qiáng)大的多語(yǔ)言翻譯能力，確保來(lái)自不同國(guó)家、使用不同語(yǔ)言的用戶，都能順暢使用釘釘?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。

以前，跨國(guó)企業(yè)的海外員工使用某些基于釘釘開(kāi)發(fā)的企業(yè)自建應(yīng)用和三方生態(tài)伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多界面信息沒(méi)有被翻譯成他們看得懂的語(yǔ)言，非常影響溝通和協(xié)作的效率，甚至導(dǎo)致一些工作流程無(wú)法順利完成。

現(xiàn)在，開(kāi)啟「全界面翻譯」功能，界面上會(huì)出現(xiàn)“懸浮”翻譯小組件，點(diǎn)一下，即可將所有產(chǎn)品功能界面，翻譯成用戶指定的語(yǔ)言——支持超過(guò) 20 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的語(yǔ)言。如果想要查看原語(yǔ)言，再點(diǎn)一下，即可取消翻譯。

全界面翻譯，一鍵翻譯界面語(yǔ)言

減少用戶打擾不僅是一個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)則，更是提升用戶體驗(yàn)、建立良好的用戶關(guān)系的關(guān)鍵所在。用戶可能是一位財(cái)務(wù)在準(zhǔn)備重要的預(yù)算報(bào)告，或是一名項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目進(jìn)度。

我們的產(chǎn)品就像是他們手中的工具，應(yīng)當(dāng)助力而非干擾他們的工作流程。比如通知是 ToB 產(chǎn)品中常見(jiàn)的功能，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)度或不當(dāng)使用，同時(shí)，提供用戶自定義通知偏好的選項(xiàng)，甚至借助自動(dòng)化和人工智能技術(shù)，可以進(jìn)一步減少用戶的手動(dòng)操作和決策負(fù)擔(dān)。

案例：首頁(yè)會(huì)話分組

以前，釘釘首屏信息量大，操作復(fù)雜，用戶反饋堪比“飛行員操作面板”，雖然有“消息直通車”幫助用戶篩選重要的@消息、特別關(guān)注人消息、紅包消息、文檔消息等，但圖標(biāo)的形式感弱、觸達(dá)弱、未能起到應(yīng)有的作用；

還有專注模式，可以將處理過(guò)的消息信息進(jìn)行收起，但使用門檻高用戶不會(huì)用，來(lái)回切換尋找會(huì)話很麻煩。

現(xiàn)在，結(jié)合之前直通車的幫助用戶篩選重要信息的能力，通過(guò)友好的信息分層，將首頁(yè)各類型會(huì)話自動(dòng)分組，減少配置化操作和隱藏操作，用戶可以通過(guò)頂部的消息分組更高效地查找會(huì)話，減少無(wú)效信息的打擾。

首頁(yè)會(huì)話分組，自定義篩選重要信息

案例：長(zhǎng)按消息 Tab 消除紅點(diǎn)

以前，單聊、群聊、功能號(hào)等消息推送導(dǎo)致紅點(diǎn)增多，當(dāng)產(chǎn)生新消息時(shí)用戶難以在滿屏的紅點(diǎn)中尋找最新的消息，同時(shí)用戶想要?jiǎng)h除紅點(diǎn)時(shí)需要一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊消息會(huì)話才可刪除，強(qiáng)迫癥表示太難了。

現(xiàn)在，讓用戶可以一鍵快速地消除紅點(diǎn)，降低面對(duì)超多的消息紅點(diǎn)的壓力，用戶可以通過(guò)長(zhǎng)按底部消息 Tab，對(duì)紅點(diǎn)進(jìn)行一鍵消除。

長(zhǎng)按消息 Tab 可一鍵消除紅點(diǎn)

案例：下班模式&消息設(shè)置

以前，由于下班后也會(huì)接收到各類釘釘消息，打擾了日常的生活，導(dǎo)致一到下班時(shí)間或到周末大部分用戶都不愿意打開(kāi)釘釘，但是又不想錯(cuò)過(guò)重要的消息。另一方面企業(yè)也很困擾，下班和周末遇到緊急情況只能靠電話聯(lián)系和協(xié)同。

現(xiàn)在，從設(shè)計(jì)上對(duì)通知設(shè)置按場(chǎng)景結(jié)構(gòu)化分組，配備清晰的可視化引導(dǎo)，用戶可以只打開(kāi)單聊消息、特別關(guān)注人的消息等，周末也敢開(kāi)釘釘了，有木有？

同時(shí)為了讓大家更好的區(qū)分工作與生活，工作時(shí)認(rèn)真工作，下班后可以更好的享受生活和休息，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊釘釘首頁(yè)加號(hào)面板中的“休息一下”功能，一鍵開(kāi)啟下班模式來(lái)減少下班后釘釘消息通知的打擾。

當(dāng)然如果你不想錯(cuò)過(guò)重要消息，你也可以設(shè)置自定義的通知消息，幫助你更好的工作與生活。

下班模式，特別關(guān)注消息、DING 消息、通話通知可穿透

消息通知設(shè)置，支持用戶自定義通知的類型

案例：通知折疊

以前，釘釘實(shí)施了一系列積極的通知策略，希望每位用戶都能及時(shí)接收到重要通知和更新?，F(xiàn)在，我們堅(jiān)定地認(rèn)為釘釘是每個(gè)企業(yè)自己的，盡量少打擾用戶。

隨著用戶反饋的積累和深入共創(chuàng)，我們?nèi)ツ晖瞥隽斯δ芡ㄖ郫B能力。默認(rèn)將所有通知號(hào)收起來(lái)，當(dāng)然用戶也可以自主將高頻賬號(hào)移到外面，將主動(dòng)權(quán)交給企業(yè)與用戶。

針對(duì)推送的內(nèi)容，平臺(tái)側(cè)也制定了相應(yīng)的規(guī)范，以減少用戶側(cè)的打擾。

通知折疊減少用戶打擾

案例：跨時(shí)區(qū)提醒

以前，當(dāng)同事在海外出差，異地溝通協(xié)作時(shí)，由于時(shí)區(qū)不一致，很容易產(chǎn)生不必要的困擾，如當(dāng)你上午 10 點(diǎn)想和同事進(jìn)行一場(chǎng)線上會(huì)議，對(duì)方當(dāng)?shù)貢r(shí)間為凌晨 2 點(diǎn)，可能就無(wú)法聯(lián)系到對(duì)方。

現(xiàn)在，在釘釘上，我們可以在對(duì)方的個(gè)人資料頁(yè)中查看 Ta 所在的當(dāng)?shù)貢r(shí)間，提前規(guī)劃好溝通協(xié)作的計(jì)劃。同時(shí)在聊天時(shí)，當(dāng)你們的時(shí)區(qū)不一致，也會(huì)顯示同事的當(dāng)?shù)貢r(shí)間，避免打擾。

通過(guò)智能創(chuàng)建日程來(lái)預(yù)約在線會(huì)議時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別時(shí)區(qū)并給出建議，減少時(shí)間不匹配的會(huì)議給參會(huì)方帶來(lái)打擾，此方案開(kāi)發(fā)中，很快就會(huì)與大家見(jiàn)面啦！

跨時(shí)區(qū)提醒協(xié)助用戶判斷協(xié)作時(shí)機(jī)，較少人為打擾

創(chuàng)建日程，精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)方時(shí)區(qū)并給出建議

小結(jié)

在本文中，我們探討了釘釘產(chǎn)品體驗(yàn)的 3 大最佳實(shí)踐：功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾。這 3 項(xiàng)準(zhǔn)則不僅關(guān)系到產(chǎn)品的易用性和用戶體驗(yàn)，還降低了用戶的學(xué)習(xí)成本和使用門檻。

通過(guò)功能入口的清晰設(shè)計(jì)，用戶能夠快速找到并使用所需功能；高頻功能的高效使用則提高了用戶的工作效率；

而減少用戶打擾則確保了用戶能夠在不受干擾的情況下專注于工作，是建立良好的用戶關(guān)系的關(guān)鍵。

然而，做到上面這 3 項(xiàng)并非易事，用戶體驗(yàn)的提升是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。釘釘將繼續(xù)與用戶共創(chuàng)，深入理解用戶的需求和痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能體驗(yàn)。

同時(shí)，我們也期待與業(yè)界同仁共同探討和分享更多關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)的最佳實(shí)踐和創(chuàng)新思路，共同推動(dòng) B 端產(chǎn)品體驗(yàn)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

在（下）篇，我們將繼續(xù)探討剩余的 4 個(gè)最佳實(shí)踐，包括逆向流程暢通、降低選擇成本、父子功能嚴(yán)謹(jǐn)，以及選擇權(quán)給用戶。這些實(shí)踐將進(jìn)一步深化我們對(duì) B 端產(chǎn)品體驗(yàn)的理解。

同時(shí)，歡迎留下您的反饋和見(jiàn)解，我們一起探討如何打造更優(yōu)秀的 B 端產(chǎn)品體驗(yàn)。