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在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求是關(guān)鍵步驟，這需要將具體問(wèn)題抽象成可計(jì)算、可檢驗(yàn)、可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。本文就介紹了如何通過(guò)“靈魂四問(wèn)”來(lái)清晰問(wèn)題類型、時(shí)間狀態(tài)、業(yè)務(wù)行動(dòng)和業(yè)務(wù)目的，來(lái)提高需求梳理的效率和準(zhǔn)確性。

你做的這個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)有啥用！

你做的這個(gè)不是我們想要的！

你做的這個(gè)能不能考慮深入一點(diǎn)！

吐血三連……

難道業(yè)務(wù)就不能自己說(shuō)清楚，到底想要啥嗎？——實(shí)際上還真的很難。因?yàn)榘岩粋€(gè)具體問(wèn)題抽象成可以用數(shù)據(jù)計(jì)算、檢驗(yàn)、預(yù)測(cè)的問(wèn)題，絕對(duì)是一個(gè)專業(yè)能力。

沒(méi)有這個(gè)專業(yè)能力的人，只會(huì)把想不清楚的所有事，打包成：“你來(lái)分析分析”丟出來(lái)。

遺憾的是，很多做數(shù)據(jù)的新人，自己也沒(méi)這個(gè)能力，總之跑數(shù)就行，一遇到“分析”倆字就發(fā)蒙。今天我們系統(tǒng)講解下。

1?梳理需求的靈魂四問(wèn)

靈魂拷問(wèn)第一題：以下三句話有什么差別。

A．昨天的銷售金額是多少？

B．昨天的銷售情況是啥樣？

C．昨天的銷售表現(xiàn)還行不？

思考一分鐘

答：

A問(wèn)的是一個(gè)具體指標(biāo)的數(shù)值

B問(wèn)的是“情況”，可能對(duì)應(yīng)很多指標(biāo)

C問(wèn)的是一個(gè)結(jié)論“行or 不行”，需要指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)

這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第一關(guān)鍵：清晰問(wèn)題類型。

只要你聽(tīng)到的不是一個(gè)具體指標(biāo)，都得打起十二分精神。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人，根本分不清楚自己想問(wèn)的是啥。

一句“分析分析”就完事了。分析問(wèn)題混亂是常事。數(shù)據(jù)分析有五個(gè)基本問(wèn)題類型，在梳理需求的時(shí)候，要結(jié)合這五個(gè)類型，分清楚到底業(yè)務(wù)想要的是什么（如下圖）。

靈魂拷問(wèn)第二題：以下三句話有什么差別。

A．昨天的銷售金額是多少？

B．今天的銷售金額是多少？

C．明天的銷售金額是多少？

思考一分鐘

答：

A是已經(jīng)發(fā)生的事，按條件取數(shù)即可

B是正在發(fā)生的事，得有配套監(jiān)控，給實(shí)時(shí)更新的數(shù)

C是未來(lái)發(fā)生的事，得有預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)假設(shè)

這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第二關(guān)鍵：清晰時(shí)間狀態(tài)。

數(shù)據(jù)的時(shí)間狀態(tài)直接決定了工作內(nèi)容，工作難度，工作方式。對(duì)于實(shí)時(shí)監(jiān)控的，需要事先提監(jiān)控需求，數(shù)據(jù)更新頻率，監(jiān)控指標(biāo)都得一個(gè)個(gè)談清楚。對(duì)于預(yù)測(cè)的，預(yù)測(cè)用途，預(yù)測(cè)精確度，都得事先談清楚（如下圖）

靈魂拷問(wèn)第三題：以下四句話有什么差別。

A．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，以前做的2次活動(dòng)，半價(jià)和買一送一哪個(gè)好？

B．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，我們?cè)诨I劃促銷，半折和買一送一哪個(gè)好？

C．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，我們有個(gè)半價(jià)和買一送一的方案，哪個(gè)更好？

D．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，我們剛做了買一送一，如果換成半價(jià)會(huì)不會(huì)更好？

答：

A問(wèn)的是已發(fā)生的，具體的事，可以直接按當(dāng)時(shí)條件評(píng)估結(jié)果

B問(wèn)的只是意向，需要多輪分析才能深入

C問(wèn)的是兩個(gè)具體方案的對(duì)比，可以直接上測(cè)試

D問(wèn)的是可能性，只能按一定邏輯推導(dǎo)

這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第三關(guān)鍵：清晰業(yè)務(wù)行動(dòng)。

注意，這個(gè)題更有可能的出現(xiàn)形式，是業(yè)務(wù)甩了一句“半價(jià)和買一送一哪個(gè)好？”他們很有可能不會(huì)詳細(xì)的說(shuō)，到底這個(gè)事是什么狀態(tài)。

數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題做評(píng)估。還沒(méi)發(fā)生的問(wèn)題，如果具體的話可以做測(cè)試；如果不具體的話，只能從邏輯上推導(dǎo)，最終還是得落實(shí)到具體計(jì)劃才能更進(jìn)一步的分析。

所以理清狀態(tài)非常重要，不同狀態(tài)對(duì)應(yīng)的方法也不同（如下圖）：

靈魂拷問(wèn)第四題：以下四句話有什么差別。

A．昨天的銷售金額是多少？

B．昨天的銷售金額是3000萬(wàn)？

C．昨天的銷售金額為什么才3000萬(wàn)！

D．昨天的銷售情況咋回事？

思考一分鐘

答：

A在問(wèn)的是一個(gè)具體指標(biāo)的數(shù)值

B在質(zhì)疑數(shù)值準(zhǔn)確性

C在問(wèn)數(shù)值背后的原因

D明知故問(wèn)，前方有坑預(yù)警

這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第四關(guān)鍵：探明業(yè)務(wù)目的。

除了A選項(xiàng)，會(huì)問(wèn)BCD問(wèn)題的業(yè)務(wù)方都是明顯帶著目的來(lái)的。這時(shí)候就不能傻乎乎只給數(shù)值，而是得對(duì)癥下藥。

特別是已經(jīng)有固定報(bào)表和固定考核標(biāo)準(zhǔn)輸出的情況下，業(yè)務(wù)方還跑來(lái)問(wèn)情況，很有可能藏了更深的目的，這時(shí)候可以按下邊的思路梳理清楚。

這就是梳理需求的基本方法，get it？

下邊來(lái)個(gè)綜合測(cè)試?

2?不認(rèn)真梳理需求的慘狀

綜合測(cè)試：運(yùn)營(yíng)表示，我們要簡(jiǎn)歷用戶畫(huà)像，進(jìn)行人群細(xì)分，實(shí)現(xiàn)按人群需求的推送。

問(wèn)1：這個(gè)需求是否清晰？

問(wèn)2：你拿到這個(gè)需求要干啥？

實(shí)際上，有相當(dāng)多的新人一聽(tīng)到類似需求，就大呼：“可算來(lái)個(gè)大活了！”

然后開(kāi)始悲劇四連：

這個(gè)需求里，

第一，沒(méi)有具體指標(biāo)。到底現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能不能滿足需求，滿足啥需求，完全不清楚。

第二，沒(méi)有時(shí)間狀態(tài)?；谶^(guò)往行為的分群，到底有沒(méi)有指導(dǎo)意義？還是要基于預(yù)測(cè)分群，預(yù)測(cè)到啥程度？完全不清楚。

第三，沒(méi)有業(yè)務(wù)計(jì)劃，目前是否已有分群，分群效果如何？目前是否已有推送，推送效果如何？完全不清楚。

第四，沒(méi)有業(yè)務(wù)目的，“按需求推送”只是一個(gè)動(dòng)作，到底想達(dá)到啥結(jié)果？提升什么指標(biāo)？目前該指標(biāo)如何？完全不清楚。

因此遇到類似問(wèn)題，需要做的是深度的溝通，和完成一份長(zhǎng)長(zhǎng)的梳理清單。除了常規(guī)了解項(xiàng)目目標(biāo)，時(shí)間要求，輸出產(chǎn)物，這些以外，最關(guān)鍵的是第三點(diǎn)：業(yè)務(wù)計(jì)劃！

1. 目前分群領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，不滿意哪些點(diǎn)？
2. 目前的推送是70%成功率，還是5%成功率？
3. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)只能滿足30%的需求，在采集上是否有改善計(jì)劃？
4. 預(yù)測(cè)精度90%，80%，50%，30%對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展是否有影響？

這些是新項(xiàng)目的地基，地基好壞，直接決定了施工方法。地基太差，就得從最簡(jiǎn)單的地方下手；

地基太好，就得認(rèn)真思考：花這么大力氣做，真的能從90%提升到99.99%？？？這樣合理規(guī)劃，才能保障落地時(shí)人人滿意。