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的確，這次AIGC的浪潮可以應(yīng)用在非常廣泛的領(lǐng)域，如果AI真的如我們想象的那樣無所不能的話，那這些領(lǐng)域可能早就出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)的AI產(chǎn)品了。

但事實(shí)卻是，在現(xiàn)有AI能力的支撐下，可能只有10%的產(chǎn)品值得用AI再做一遍，其他90%的產(chǎn)品加了AI后，90%的人嘗鮮后就會(huì)忘記它，還有一部分人甚至?xí)I產(chǎn)生反感，以及覺得AI很雞肋。

一、90%的AI功能都很雞肋

如果我們把AI產(chǎn)品分為兩類，一類是AI native的產(chǎn)品，像豆包、通義千問、文心一言這類純AI的對話類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品如今已有了千萬級(jí)用戶量級(jí)的產(chǎn)品誕生，但和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信QQ 10億+的用戶量級(jí)還差得很遠(yuǎn)，留存率也是一個(gè)非常大的問題。

這類產(chǎn)品很受關(guān)注，但另一類AI產(chǎn)品也同樣值得關(guān)注，就是在原有的業(yè)務(wù)上如何利用AI做賦能，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 APP 能利用 AI 煥發(fā)新生。

最近新出的支小寶，就是這類產(chǎn)品的典型代表，它剛出現(xiàn)時(shí)讓不少人眼前一亮，用AI提升服務(wù)的質(zhì)量的想法也很好。但細(xì)究整個(gè)操作路徑，改善有限。它本應(yīng)該幫助人節(jié)省時(shí)間，提高效率，但支小寶有些能力反而拉長了原來支付寶的使用鏈路。

舉例，如果一個(gè)用戶想坐公交，需要刷公交碼，那他可以用手機(jī)的NFC直接刷碼上車，不需要打開任何App就完成了這個(gè)操作。即便是沒有NFC，也可以把交通碼直接放在桌面，一鍵點(diǎn)開，耗費(fèi)時(shí)長不到2s。但如果我用支小寶坐公交，我需要把APP打開，點(diǎn)開對話，再輸入指令“我要坐公交”，等待2-3s加載出來，這個(gè)過程至少需要5s以上。

其次，從支小寶的AI能力上來看，大部分功能并未發(fā)揮出 AI 的能力，只要跳出產(chǎn)品定義好的指令模板提問，支小寶很快就會(huì)出現(xiàn)難以識(shí)別用戶意圖，回答無意義或瞎答的情況?，F(xiàn)在大部分的功能看起來是通過產(chǎn)品側(cè)，定義某個(gè)問題的回答模板，然后調(diào)用之前支付寶已支持的接口。

拿【查下我的社?！縼砼e例，其實(shí)就是把原來支付寶社保小程序那個(gè)接口調(diào)了過來，然后app自動(dòng)讀取了你支付寶的個(gè)人信息，通過你的個(gè)人信息決定調(diào)哪個(gè)城市的小程序，如果是北京就會(huì)調(diào)【京通】，然后你就能在支小寶里進(jìn)入這個(gè)小程序了。這個(gè)和你在支付寶里搜【社保】顯示的內(nèi)容沒有任何區(qū)別，這里到底哪里用到了AI能力，好像也沒有用到。

不管怎么說，支小寶給AI服務(wù)生活開了個(gè)好頭，并且造勢造得很大，這點(diǎn)還是勇氣可嘉的。不像其他的一些我們熟知的APP，大多都還在內(nèi)測階段，產(chǎn)品經(jīng)理們把AI助手的入口埋得很深，生怕用戶發(fā)現(xiàn)了它們的能力還很弱。

生活領(lǐng)域，頭部電商APP也在努力尋找AI的落地場景。淘寶在去年九月就上線了智能助手【淘寶問問】，但目前我只在搜索欄找到了它的入口，目前主打的功能是輔助用戶購物決策，這的確是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，但目前給的建議很空泛，對用戶幾乎產(chǎn)生不了價(jià)值。

例如，我提了一個(gè)“推薦幾款沖鋒衣”的問題，小淘給我推薦了幾個(gè)沖鋒衣品牌的特點(diǎn)，想看具體的還得點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)。后面綴了一個(gè)千元以內(nèi)的沖鋒衣排行榜的卡片，但這并不是我想要的價(jià)位。說明AI還不能根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行推薦，這一點(diǎn)不如直接在淘寶的頁面搜索關(guān)鍵詞再做篩選，還能更直觀地看到詳情圖和價(jià)格。

同為電商領(lǐng)域扛把子的京東也在瘋狂找AI購物助手的應(yīng)用場景，和淘寶問問的定位很像，京東京言1.0同樣也在幫用戶做購物決策，它通過和用戶對話的方式推薦商品，同時(shí)可以讓AI劃重點(diǎn)總結(jié)評論。

體驗(yàn)下來，發(fā)現(xiàn)京東京言的多輪對話理解能力較差，我上個(gè)問題在說推薦鼠標(biāo)墊，中間插了一句無關(guān)緊要的話，再回去點(diǎn)我想要的鼠標(biāo)墊款式，再推薦就變成了T裇??。

同樣讓我覺得對用戶產(chǎn)生不了價(jià)值的還有AI劃重點(diǎn)功能，基本只能對好評進(jìn)行總結(jié)，眾所周知，電商的好評大多是被刷出來的，這種被濾鏡過的內(nèi)容生成AI評價(jià)，屬于人為地讓AI『報(bào)喜不報(bào)憂』，看了之后對用戶沒有任何意義。

無獨(dú)有偶，用AI對評價(jià)進(jìn)行總結(jié)的能力在餓了么也曾上線過，但是目前這個(gè) APP 的AI入口都難以尋覓，據(jù)說之前上線過又很快下線了，原因可能是產(chǎn)品經(jīng)理們也發(fā)現(xiàn)了，這一功能不僅礙眼，還對用戶產(chǎn)生不了價(jià)值，并且還要浪費(fèi)調(diào)用大模型的費(fèi)用。

未來，或許這一功能可以迭代成讓AI能識(shí)別真實(shí)的評價(jià)和刷單的評價(jià)，并對用戶評價(jià)做出更加客觀的總結(jié)和統(tǒng)計(jì)分析，差評好評都用更加多維和量化的方式展現(xiàn)出來，還能追溯到原評價(jià)的內(nèi)容，做個(gè)完全公正的第三方AI，但這樣一來，亮出差評又有可能會(huì)傷害商家的利益，這確實(shí)是一個(gè)很難權(quán)衡的問題。

再說說國內(nèi)Top1的旅游類產(chǎn)品，在首頁懸浮球上線了一個(gè)“攜程問道”，它能幫助用戶做旅行規(guī)劃，也能推薦一些景點(diǎn)，但說實(shí)話，攜程問道生成的干巴巴文字，并且你不知道它基于什么維度推薦。所以，我更愛看小紅書的真實(shí)用戶給出的圖文并茂的內(nèi)容，或者直接去看攜程的口碑榜和社區(qū)版塊UGC發(fā)布的內(nèi)容，現(xiàn)在攜程問道給我的感覺是，很像搜索，但又沒有搜索好用。

二、大廠產(chǎn)品經(jīng)理，找不到AI的使用場景

吐槽了那么多，我并不是覺得現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app都不適合做AI，而是因?yàn)樵谝延械某墒煲苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中嵌入AI能力，指望AI能為應(yīng)用帶來指數(shù)級(jí)的增長，這對目前的大模型能力來說，還有很長的路要走。

核心是很多產(chǎn)品是為了跟上AI的潮流而做AI，而不是真的在解決用戶的痛點(diǎn)問題。

一個(gè)好的產(chǎn)品，首先應(yīng)該解決用戶的痛點(diǎn)，我們現(xiàn)在處在AI風(fēng)口的時(shí)代，同時(shí)也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的末期，這個(gè)時(shí)代有個(gè)特點(diǎn)，用戶的痛點(diǎn)基本上都被挖掘完了，每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶可能存在的某個(gè)痛點(diǎn)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上早就有對應(yīng)的產(chǎn)品在做這件事了，很難挖掘到某個(gè)用戶沒被解決的需求。所以，通過挖掘用戶痛點(diǎn)，寄希望用AI來滿足用戶未被滿足的需求，就成為一件非常困難的事情。

不可否認(rèn)，的確有一些AI native產(chǎn)品找到了用戶的痛點(diǎn)，并且完成了市場落地。這些產(chǎn)品大多集中在幻覺率容錯(cuò)程度高的場景。

例如AI占卜，像之前鯨哥在《高學(xué)歷年輕人迷上AI占卜》這篇文章里提到的，月見塔羅這類小眾的AI占卜應(yīng)用現(xiàn)在都已經(jīng)落地并且盈利了，其實(shí)本質(zhì)上就是結(jié)合用戶的提問和塔羅牌的牌面檢索知識(shí)庫，并生成答案的過程，真人塔羅占卜得到的答案本身就模棱兩可，所以即便是AI說錯(cuò)了答案，用戶的感知也會(huì)非常非常低。

例如虛擬女友，也是AI應(yīng)用中最早落地的，這是因?yàn)樵诹奶斓膱鼍爸校脩粼试S不完美的回應(yīng)，在聊天的過程中往往更注重情感上的陪伴和互動(dòng)，而不是追求絕對正確的答案，因此會(huì)對虛擬女友的一些小錯(cuò)誤或不完美之處更加包容。

這些產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了用戶的痛點(diǎn)——AI玄學(xué)產(chǎn)品，滿足了用戶對24h隨時(shí)占卜、價(jià)格又便宜的需求；AI聊天類產(chǎn)品，滿足了下沉市場里那些有情感陪伴需求的用戶。但這些需求只是一小部分人群需要的，看起來并不是大眾普遍存在的一些痛點(diǎn)，因此也很難落地成為現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用。

幻覺率是大模型幾乎永遠(yuǎn)無法避免的問題。因?yàn)橛?xùn)練AI的數(shù)據(jù)集不可能是完美的，存在著知識(shí)上的錯(cuò)誤或某些內(nèi)容的缺失，遇到未涵蓋的情況時(shí)，AI就會(huì)編出一個(gè)答案，讓你覺得煞有其事，但仔細(xì)考究就會(huì)漏洞百出。

生成式AI的本質(zhì)是是對已有的數(shù)據(jù)和知識(shí)進(jìn)行向量化的歸納，總結(jié)出下一個(gè)字符出現(xiàn)的概率。就連蘋果也發(fā)文質(zhì)疑——目前最先進(jìn)的GPTo1根本不具備真正的邏輯推理能力，而是基于訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的模式進(jìn)行匹配，而非像人類一樣進(jìn)行符號(hào)和邏輯推導(dǎo)。

有人發(fā)現(xiàn)，此前測試回答正確的問題，只要改動(dòng)一個(gè)小數(shù)據(jù)，答案大概率就會(huì)出現(xiàn)偏差。

論文鏈接：https://arxiv.org/abs/2410.05229

在一些嚴(yán)肅場景中，我們發(fā)現(xiàn)AI落地成功的產(chǎn)品寥寥無幾。為什么？因?yàn)閲?yán)肅的場景不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤。

比如在銷售服務(wù)客戶的場景，設(shè)想如果AI來替代銷售服務(wù)客戶的話，一是很難對客戶的一些情緒做出回應(yīng)，二是AI總是傾向于“討好”用戶，如果AI給出了一個(gè)錯(cuò)誤的成交價(jià)，這個(gè)錯(cuò)誤到底應(yīng)該歸結(jié)于誰？假使企業(yè)宣布AI說的不算話，那又會(huì)導(dǎo)致越來越多的用戶不愿意相信AI，依然會(huì)直接轉(zhuǎn)接人工客服。

被寄予厚望的AI客服，雖然能給業(yè)務(wù)帶來銷量的提升，但卻使得客戶的滿意度降低了，有用戶評論：“作為消費(fèi)者每次遇到AI客服真的就是怒火中燒，人工客服永遠(yuǎn)排不上?！?/p>

再比如在出行的場景，AI在某天告訴用戶的預(yù)計(jì)起飛時(shí)間錯(cuò)了，導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤地決定退票，這將給業(yè)務(wù)帶來多大的損失。

還有些場景AI可升級(jí)，是大家都明眼知道的，但是囿于其他因素，還不敢廣泛應(yīng)用，因?yàn)闀?huì)影響核心蛋糕。

大廠難做AI，小公司更難。因?yàn)榇竽Ｐ托枰乃懔Τ杀咎撸」緹o法承擔(dān)得起。

如果是一家小型的創(chuàng)業(yè)公司，想要讓LLM實(shí)現(xiàn)在嚴(yán)肅場景下的準(zhǔn)確回答，就需要提供大量的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集來訓(xùn)練模型，大量的人工來進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注，那就要面臨著GPU算力、部署算法、大模型成本、人力成本相關(guān)的問題，這需要非常高昂的成本。

要不要免費(fèi)開放給用戶使用，又是一個(gè)讓產(chǎn)品經(jīng)理糾結(jié)的問題。如果免費(fèi)，那就意味著用戶量級(jí)一旦增加，會(huì)面臨著高昂的成本，而目前AI產(chǎn)品又沒有找到合適的商業(yè)化方式；如果收費(fèi)，那就意味著產(chǎn)品的競爭力會(huì)變?nèi)?，一些本就需求不旺盛的用戶依然?huì)選擇保持原有的習(xí)慣。

三、AI如何賦能現(xiàn)有的業(yè)務(wù)？

為什么AI從出現(xiàn)到現(xiàn)在，兩年半的時(shí)間，還沒有出現(xiàn)一個(gè)殺手級(jí)的應(yīng)用？就連有強(qiáng)大算力、有密集人才、愿意投入資金做AI的大廠，諸如字節(jié)、阿里、京東這類公司也難以讓AI成功賦能現(xiàn)有的業(yè)務(wù)？

一是因?yàn)锳I的使用門檻太高，它對于提問者的要求很高，而大多數(shù)人不會(huì)提問。就像Perplexity AI 的CEO在訪談中說的“我們最大的障礙不是Google，而是人們天生不會(huì)提問?！?沒有高質(zhì)量的輸入就不會(huì)有高質(zhì)量的輸出，這就是為什么需要有AI提示詞工程，因?yàn)樵诓煌降奶崾驹~下，大模型的水平差異確實(shí)會(huì)非常大。

就拿我公司做的智能助手來說，我們后臺(tái)看到的用戶提問大多是一些口語化的短句，有人甚至連問題都無法描述清楚，指望用幾個(gè)模糊不清的詞讓模型去理解，說實(shí)話一個(gè)碩士畢業(yè)的文科生都很難理解他的意圖，大模型在意圖理解能力上更弱了，它經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤用戶的意圖，路由錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)答非所問的情況。

為了讓產(chǎn)品更好地落地，一方面需要提升大模型能力，通過不斷地修復(fù)badcase提升大模型在垂直領(lǐng)域的生成能力。另一方面，需要引導(dǎo)用戶學(xué)會(huì)提問，比如在文生圖場景下，將一塊只有提問的白板變成常用場景下關(guān)鍵詞的選擇，這樣一來用戶的使用門檻就會(huì)低很多。

二是目前AI還處在初期階段，復(fù)雜問題的處理還難解決。雖然在Coze上的智能體百花齊放，但這可能需要時(shí)間落地產(chǎn)業(yè)，就像是互聯(lián)網(wǎng)的初期個(gè)人建站曾掀起大浪，成為大廠卻都需要10年以上的時(shí)間。

現(xiàn)在有一個(gè)閱讀類的智能體，主要功能是用戶提供書名，它提供書籍的核心內(nèi)容和背景資料，使用人數(shù)達(dá)到了46萬。

現(xiàn)在市場共識(shí)，智能體是提升AI能力的捷徑，通過Agent實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題的拆解處理。很多大廠產(chǎn)品經(jīng)理，確實(shí)在探索智能體解決目前的問題，當(dāng)然，智能體的工作流如何發(fā)揮最大效果，還需要時(shí)間探索。

以上兩種方案是以發(fā)展的眼光解決問題，目前AI已經(jīng)落地的業(yè)務(wù)就兩種：

第一種是AI+寫作/圖像，AI的確可以幫助創(chuàng)作者幾秒生成一篇文章或者一個(gè)圖像，一些創(chuàng)作者通過生成百次以上獲得滿意的作品，生成完之后還需要對一些細(xì)節(jié)問題進(jìn)行二次加工。

不可否認(rèn)的是，如果一個(gè)會(huì)提問的作者用上AI，在信息搜集、內(nèi)容整理、文章潤色上的效率會(huì)翻倍。這一點(diǎn)的確賦能了無數(shù)自媒體創(chuàng)作者，有人成功做出來了百萬粉絲的賬號(hào)，有人運(yùn)用AI洗稿一個(gè)人批量運(yùn)營了上百個(gè)賬號(hào)。

圖像領(lǐng)域借助AI，很多傳統(tǒng)產(chǎn)品也取得了效果，美圖付費(fèi)訂閱用戶數(shù)超1081萬，同比增長50.1%，付費(fèi)滲透率約為4.2%。美圖負(fù)責(zé)人吳欣鴻表示：“目前美圖產(chǎn)品的AI含量已經(jīng)達(dá)到87%以上?！彪m然開創(chuàng)性AI技術(shù)少，但美圖確實(shí)利用開源嘗到了AI紅利。

第二種就是AI+ChatBot，除了我們熟知的豆包、文心一言、通義千問這類產(chǎn)品，AI情感陪伴類產(chǎn)品也出現(xiàn)了大規(guī)模的增長，一些產(chǎn)品如星野、叨叨、Character AI 等一些含有擦邊的虛擬女友類產(chǎn)品已完成了商業(yè)落地。

在一些嚴(yán)肅場景下，也有一些面向C端用戶的AI產(chǎn)品，只是目前還不成熟。例如Chat Law 能提供基礎(chǔ)的法律咨詢，完成簡單的法律專業(yè)文書寫作，醫(yī)聯(lián)能給人們線上問診，多鄰國的教育大模型能提供語言陪練、學(xué)習(xí)內(nèi)容規(guī)劃等，螞蟻的螞小財(cái)，能提供最新的財(cái)報(bào)資訊解讀，還能分析某個(gè)基金的走勢。

嚴(yán)肅場景下的垂直大模型通過增量預(yù)訓(xùn)練，注入該領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行指令微調(diào)，再運(yùn)用RAG（檢索增強(qiáng)生成）來解決大模型在檢索和生成能力上的不足，它能夠讓大模型從外部知識(shí)中快速找到與問題相關(guān)的信息，然后將這些信息重新整合到現(xiàn)有的答案中，使答案更加豐富具體、符合要求。

但這些場景下的垂直大模型能力尚且不夠，距離能產(chǎn)品化還有很大的距離，還有很多的corner case沒有解決，例如如何拒識(shí)領(lǐng)域外的問題，如何避免領(lǐng)域外的問題大模型出現(xiàn)“幻覺”的情況。

不過我相信，隨著技術(shù)的迭代，未來大模型的能力會(huì)越來越強(qiáng)，成本也會(huì)越來越低，最終成為一個(gè)人人都用得起，真正走入人們生活，走入千家萬戶的生產(chǎn)力。

這就像是在蒸汽機(jī)開始的時(shí)代，瓦特1765年發(fā)明的蒸汽機(jī)，但過了近百年后，蒸汽機(jī)才真正被廣泛使用，成為高效又廉價(jià)的動(dòng)力來源。

蔡崇信說：“AI模型訓(xùn)練就像在教育孩子。”這句話告訴我們，要對AI有足夠的耐心，像培養(yǎng)一個(gè)孩子一樣不斷地喂給他成長所需的營養(yǎng)，也許在目前這個(gè)階段我們還不能明顯地感知到AI對我們的生活帶來的顛覆性改變，但是只要我們足夠耐心地長期投入，我相信會(huì)有一天，AIGC時(shí)代的“奇點(diǎn)”就會(huì)來臨。