起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識誰在牽著你走？
在這個充滿誘惑和選擇的世界里，我們往往不自覺地被各種“助推”影響著決策。正如王智遠在文章中提到的，“助推”一詞源自英文單詞Nudge，它形象地描述了通過微妙的方式引導人們做出選擇的過程。從外賣APP的滿減活動到商家的會員推銷策略，助推無處不在，它像一股無形的力量，悄悄改變著我們的行為模式。
牽著走？什么意思？別著急，我解釋下。想想看，是不是遇到過類似的情況：
中午突然糾結要吃什么，手機外賣APP突然彈出一條消息：xx小廚滿35減20，點進去一看，哇還可以，今天就吃這家吧。
再或者，逛街時，看到路邊新開了一家烤鴨店，排隊的人都擠到馬路對面了，這時候，是不是也有跟著排隊的沖動？
這樣的事，每天都在我們身邊發(fā)生，最近的當然是股票信息，我相信有不少新手開戶沖進了股市，其實，背后有一雙看不見的手在牽著著我們，它叫：助推。
一、
助推英文單詞是Nudge。要傳神理解它，可以看一下牛津詞典的解釋：
to push sb gently, especially with your elbow, in order to get their attention；用中文即：用你的胳膊輕輕推一下對方，以引起對方注意，這就是助推（Nudge）。
助推可以在不剝奪人們選擇自由的情況下，用簡單的方法讓行為發(fā)生改變。比如：
把水果放在貨架上和視線齊平的地方，則是一種助推，因為人們會下意識的觀察到它，以決定是否購買；當你注意到水果時，商家目的也就達到了。
準確來說，助推像一個杠桿，用小改變帶來大影響。
我第一次接觸這個概念，是在2017年看《助推》這本書時。當時，作者理查德·塞勒（Richard Thaler）獲得了諾貝爾獎，這本書也因此火了一陣。
后來，我就把概念記錄在了筆記本里。他在書中說，通過對選擇環(huán)境進行一些小而巧妙的設計，我們可以間接影響人們的行為決策，讓他們做出選擇。
他還提到了一些數(shù)據(jù)，比如：
通過助推，美國參加養(yǎng)老保險的比例從65%上升到98%，更多人愿意捐獻器官，也讓人們吃得更健康；這些例子都有一個共同點：只要非常小的改變，人們的行為就會有很大的轉變。
雖然我沒法驗證數(shù)據(jù)，但我們確實常常在被助推著。
不信你想想看，最近做的任何一個決定，像升職、買房、搬去更“體面”的地方，真的沒有受到周圍信息的影響嗎？
助推就是這樣，我當年在筆記里寫到：
我們的很多選擇受到“選擇架構師”影響；“選擇架構師”的職責是設計人們如何選擇，大到宏觀經(jīng)濟發(fā)展，小到個人生活。
那么，今天我為什么又提前它呢？
因為前幾天，筆記俠柯洲老師組了個飯局，吃飯時，大家分享一個頓悟時刻，我提到了自己如何解決“階段性失眠”的問題。
我說，之前睡眠很好，倒頭五分鐘就能睡著，但后來自己獨立做事后，失眠就開始了；為了應對失眠，我一開始會在睡前喝點酒，但這樣對第二天的工作不好，而且也不能一直喝酒。
另外，我還有一個不好的睡覺習慣，喜歡趴著睡。趴著睡雖然入睡快，但會對心臟造成很大壓迫，還容易做噩夢。
這導致我形成了兩個惡性循環(huán)：一是喝酒入睡，二是趴著睡覺做噩夢，醒來后反而睡不著了。
后來怎么解決的？我首先嘗試戒酒，但突然停止對大腦的獎賞機制影響太大，結果就是躺著清醒，痛苦不堪。
然后，試著把趴著睡改成側睡，這個姿勢也能讓我睡著，但有時，側著又不由自主地變成趴著睡；改成平躺對我來說非常難，有幾次堅持平躺了兩個多小時，還是完全睡不著，睡眠質量也受到影響。
最后，通過“助推”解決了問題。
我把能刺激多巴胺的酒精換成了香氛，把趴著睡改為抱著大枕頭側睡；這樣每次睡覺時，我側著身，懷里抱著一個大枕頭，防止自己翻身變成趴著睡。
這就是助推的力量。除了睡眠，我還有諸多助推習慣。
二、
比如寫作。我總覺得下午腦子不太靈光，尤其犯困的時候，什么都不想做。但工作還是要完成，怎么辦呢？
有兩個助推方法：
第一個是找到一個最容易開始的切入點，這樣可以更快進入狀態(tài)。我用卡片筆記的方式，每次只寫一兩百字，簡短地記錄下來。
這種方式降低了寫作的心理門檻，隨時可以開始；當某個話題積累了足夠多的想法和事實調研時，我就把碎片的原生想法，整合成完整的文章。
第二個助推方法是，利用我一天中精力最旺盛的時間；我通常選擇早晨，因為起來時我最清醒。喝一杯咖啡，打開之前的卡片筆記，迅速進入寫作狀態(tài)。
所以，這兩個助推方法，不僅解決了下午效率低下的問題，還讓我有其他時間做別的事情。
不僅如此，焦慮也是我的助推器，這屬于意外發(fā)現(xiàn)。
通常，焦慮像一個預警系統(tǒng)，它告訴我們要提高警覺。想想看，對運動員來說，這種警覺性可以提升他們的斗志，幫助在比賽中取得好成績。
焦慮是我們的一種本能反應，是心理上的一種機制，如果一個人一點都不焦慮，那這個人可能達到了極高境界，或者是功能嚴重受損的人。
焦慮和“害怕”是連在一起的，有句老話說得好，“不怕賊偷，就怕賊惦記”。
當我們感到焦慮、恐慌或害怕，找不到具體的原因時，就難以控制這種感覺。但如果是真的有賊來偷東西，我們看得見，知道怎么回事，就容易對付多了。
有個說法，焦慮的反面是具體，如果能把事情想得更清楚、更具體，焦慮就會減少。
這個心得教會我一個重要的道理：一旦感到焦慮，很可能是因為腦子里有些事情想得不夠清楚。這時，我會打開備忘錄，把模糊的想法寫下來，試圖讓它們變得具體一點。
寫下來后，我還會再看看想法，問自己：這些事情真的能實現(xiàn)嗎？這些問題真的存在嗎？
有些問題太大了，看似無法解決，就不去想它們了，但有些事情不一樣，比如：開始一個項目或者見幾個朋友，這些事情可以馬上做，忙起來了，不焦慮了。
埃隆·馬斯克（Elon Musk）TED演講中，說過一段話：
我從不相信世界上有什么事情是缺乏行動的，所有行動問題，都源于缺乏準確性，大多數(shù)人的不幸，是從看事情不清楚開始的。
基因讓我們害怕那些不明確和難以描述的事物，看起來不夠積極的人，不是因為懶惰、貪吃，或者害怕必須面對的事，而是因為任務不夠明確，讓他們感到恐懼。
所以，焦慮像一朵烏云，掛在頭頂上。
它不只影響思考，還讓情緒失去平衡。但如果能把它任務具象化，就相當于把焦慮擋在門外了，如此，就能激發(fā)內在力量。
我現(xiàn)在每天遵循二八定律，即用20%的精力完成另外80%最重要的事兒，而每天剩余的垃圾時間，則用來學習、見人、躺平，這就是助推帶來的好處。
三、
任何事情都有好有壞，助推也如此。商家利用它時我們不小心，就很容易被引導做出不理智的行為。
前段時間，喝了很多涼的東西，經(jīng)常拉肚子，去藥房買藥，醫(yī)生給了我四大盒藥。
他說：“這兩盒是治療腸胃應激的，后兩盒是益生菌，可以幫助調節(jié)腸道菌群?！?我問：“多少錢？” 他說：“480元?！?我一聽，直接走了。
回家后，我用AI查了一下。對于腸胃應激，一個20塊錢一盒的藥就夠了，再加益生菌也可以。如果不想吃益生菌，平時少喝刺激性的食物，過兩天就能好。
這不是說醫(yī)生在坑人，而是大多數(shù)病人缺乏足夠的專業(yè)知識，難以做出最適合自己的決定，而醫(yī)生雖有專業(yè)判斷力，通常也不會代替病人做決定。
那如果病人不懂得怎么選怎么辦？醫(yī)生會怎么做？
他會提供更多信息，但這里的問題是，盡管好處可能多于壞處，通常要付出一些高昂的代價，比如金錢。
所以，醫(yī)生的助推是什么？
他提供的方案里，用框架效應來引導我做出看似符合自身利益的決定，但我們常忽略的是，方案里已經(jīng)包含了助推的技巧。
比如：當我覺得后兩盒太貴，他則會說，你可以拿兩盒，殊不知，他已經(jīng)把他認為你會選的選項放在里面了。簡單講，助推改變了默認選項（Defaults）。
還有一個被助推設計，損失厭惡最多的：會員效應。
不知道你有沒有開過各種APP的會員，比如追劇、WPS，一開始他們會用非常便宜的價格吸引你，感覺特別劃算。
可實際上，他們在中途設置了連續(xù)訂閱協(xié)議，你并不知情，第一個月只扣了幾塊錢，但到下個月，突然就自動扣除了一大筆錢，措手不及，我已經(jīng)被傷害了無數(shù)次。
還有一種是運營商手段。
以前，運營商電話推銷套路是這樣：“先生，我們推出了一個新套餐，非常劃算，很適合您的需求，要不要考慮申請一下？”你會認真思考，然后很多時候可能會說不用了。
現(xiàn)在的套路變成了：“先生，我們推出了一個新套餐，您現(xiàn)在的月租是98元，新套餐可以每月省30元。如果沒問題，我這邊可以先幫您開通?！?/p>
你可能覺得便宜就同意了。但開通后會發(fā)現(xiàn)，用了三個月后反而變得更貴了，或者某些你沒注意到的功能被限制了，比如流量的使用。
兩種方式，前者是詢問方式，后者是肯定語氣加上價格優(yōu)惠的“助推”。
所以，對于這種推銷，至少要弄清楚它為什么便宜，便宜的背后有沒有其他條件；畢竟天上不會掉餡餅，沒人會主動讓你薅羊毛。
四、
很多助推細節(jié)，都深諳人的心理，行為之道，雖然方法各式各樣，但都有規(guī)律可循。
第一種叫IUDGES法則。
這包括六個步驟：改變誘因（就是激勵你的東西）、理解“選項-結果”（知道選擇和結果之間的關系）、默認選項（事先設定的選擇）、給予反饋（告訴你結果怎么樣）、預判錯誤（預料到可能的錯誤）、選項結構化（幫你理清復雜的選擇）。
比如說：
直播電商平臺上，商家經(jīng)常用促銷活動來誘導你買東西。他們會搞“買一送一、組合套餐，讓你覺得買得多劃算，同時，還會設置一些默認選項，類似于付款時多加1塊錢，參加某個會員計劃。
我在618時，買了100多片面膜，現(xiàn)在還沒用完?；叵胍幌?，什么時候開始要囤這么多面膜？商家的小手段，設計得很巧妙。
第二種叫MINDSPACE法則。
它包含信息支持（比如誰傳遞信息更有效）、改變誘因（增加或減少激勵）、規(guī)范參照（看看別人怎么做）、默認選項（預設的選擇）、凸顯（讓某些信息更突出）、啟動（一些小提示引導行為）、情緒（影響你的情緒）、承諾（讓人們做出承諾）、自我形象（讓人覺得自己更好）。
這個套路健身房經(jīng)常用。給你一節(jié)免費課程，告訴你其他人也在參與，并且說學了后肯定有進步，讓你感受健身帶來的好處，最后鼓勵你每天來，卻不知，付費就隱藏在中間環(huán)節(jié)。
所以，助推力量是無形的，希望能識別微妙的影響。
寫到這，不妨思考一個問題：當你知道可能會犯錯（Expect error）時，會用什么微小的助推，來阻止自己走錯路呢？
總結
小心，被牽著走。
行為影響多種多樣，助推方法也是，學會從別人的意見中區(qū)分出來，即使你的想法和大家不一樣，也沒關系。你被我助推了嗎？
本文由人人都是產品經(jīng)理作者【王智遠】，微信公眾號：【王智遠】，原創(chuàng)/授權 發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
