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本文基于工作以來(lái)實(shí)際項(xiàng)目情況，總結(jié)歸納出一些針對(duì)G端項(xiàng)目需求相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所幫助。

一、G端業(yè)務(wù)分類

目前G端數(shù)據(jù)化項(xiàng)目根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)的不同，主要分為公共服務(wù)類、內(nèi)部服務(wù)類、行業(yè)監(jiān)管類這三種類型，主要在提高政府服務(wù)效率、優(yōu)化內(nèi)部管理流程以及加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等方面發(fā)揮著重要作用，以下是這三種分類的一些介紹和特點(diǎn)：

我目前接觸的只有內(nèi)部服務(wù)類和治理監(jiān)管類的政府項(xiàng)目，都是從0-1開(kāi)始，主要包括建筑行業(yè)、審計(jì)業(yè)務(wù)這兩個(gè)行業(yè)。接下來(lái)我也是以這些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為例子，講解G端項(xiàng)目在需求調(diào)研、需求溝通、以及需求設(shè)計(jì)方面需要考慮和注意的一些事項(xiàng)。

二、需求來(lái)源與收集

一般對(duì)于B端項(xiàng)目的需求，一般可以通過(guò)市場(chǎng)分析和行業(yè)需求、客戶反饋、競(jìng)品分析、銷(xiāo)售和客服團(tuán)隊(duì)反饋、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作與反饋以及數(shù)據(jù)分析潛在的需求和改進(jìn)點(diǎn)。

但是G端的項(xiàng)目比較特殊，就我目前接觸的內(nèi)部服務(wù)類和治理監(jiān)管類 這兩種類型來(lái)說(shuō)，基本都屬于定制類開(kāi)發(fā)，基本都是內(nèi)部系統(tǒng)和固定群體使用，市面上沒(méi)有競(jìng)品作為參考，他們的需求主要來(lái)自于客戶需求調(diào)研以及政策文獻(xiàn)，也有部分來(lái)自于內(nèi)部老板的需求。

1. 來(lái)自客戶的需求

針對(duì)G端項(xiàng)目，需求調(diào)研的對(duì)象主要分為三類：

A： 核心領(lǐng)導(dǎo)類：比如，局里大領(lǐng)導(dǎo)。一般只關(guān)注駕駛艙內(nèi)容和設(shè)計(jì) ，他們對(duì)具體業(yè)務(wù)的操作過(guò)程不關(guān)注。一般只有節(jié)點(diǎn)性的對(duì)內(nèi)對(duì)外匯報(bào)時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注下。

關(guān)注的內(nèi)容主要是，上一段時(shí)間的成果匯總統(tǒng)計(jì)，本階段的一些成果展示，部分領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)關(guān)注未來(lái)存在的一些隱患問(wèn)題或者可提升方向。

B：業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類：比如，處/科室領(lǐng)導(dǎo)或者局里的分管領(lǐng)導(dǎo)。他們不僅會(huì)通過(guò)駕駛艙去實(shí)際關(guān)注自己分管處室/自己處室各種事項(xiàng)大概情況以及進(jìn)度，也會(huì)在后臺(tái)中處理（比如任務(wù)分配、審批）和自己相關(guān)的一些業(yè)務(wù)信息。

C：一般業(yè)務(wù)人員：比如，具體處/科室業(yè)務(wù)人員。他們才是真正關(guān)注這個(gè)系統(tǒng)是否符合實(shí)際業(yè)務(wù)操作，怎么用，哪些功能點(diǎn)不對(duì)，哪些功能應(yīng)該用著不舒服。

這類客戶他們其實(shí)是后臺(tái)管理系統(tǒng)主要的需求調(diào)研對(duì)象，以及也是后續(xù)系統(tǒng)試用過(guò)程中，以及系統(tǒng)迭代更新的主要需求來(lái)源。

在針對(duì)G端項(xiàng)目用戶需求調(diào)研的時(shí)候，這三類用戶我們都要去做調(diào)研，可以結(jié)合每種對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)去收集需求，我們和客戶溝通獲取需求的方式，可能是面對(duì)面或者線上溝通，可能是通過(guò)歷史文件獲取信息，也可能是通過(guò)具體的政策文獻(xiàn)等方式，具體需要看每個(gè)業(yè)主的需求情況。

建議第一次正式需求溝通，以及后期整理后的需求匯報(bào)或者節(jié)點(diǎn)性的需求匯報(bào)，都能采取面對(duì)面交流。

比如：審計(jì)整改管理系統(tǒng)是市縣兩用的，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程 主要是 新建項(xiàng)目信息（科室/股室負(fù)責(zé)人或主審）→編制整改問(wèn)題清單（主審）→利用模板起草告知函（主審）→告知函審核（主審、科長(zhǎng)/股長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)）→發(fā)送告知函、問(wèn)題清單及審計(jì)報(bào)告等給被審單位（主審）→被審單位接收告知函、問(wèn)題清單、審計(jì)報(bào)告等（被審單位整改聯(lián)系人）→被審單位上傳其落實(shí)審計(jì)整改責(zé)任主體的佐證資料（即研究如何落實(shí)審計(jì)查出問(wèn)題整改措施的有關(guān)會(huì)議記錄）→被審單位通過(guò)平臺(tái)反饋整改情況及佐證資料（整改聯(lián)系人）→審計(jì)機(jī)關(guān)（主審、科長(zhǎng)/股長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)）審核其反饋的整改信息資料，符合整改標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)操作。項(xiàng)目整改清單下所有問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)，則該項(xiàng)目整改結(jié)束。

針對(duì)整體業(yè)務(wù)流程的需求調(diào)研，我們主要是根據(jù)審計(jì)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，通過(guò)客戶在講解局里目前實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中，其實(shí)就已經(jīng)把大致的需求邏輯理順了，包括有哪些事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是哪些角色人員去操作。

至于里面的一些細(xì)節(jié)信息，比如新建項(xiàng)目所需信息、整改問(wèn)題所需信息、以及大概在什么業(yè)務(wù)階段會(huì)進(jìn)行到下一流程情況，都需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)處室提供的一些脫敏文件（如歷史項(xiàng)目計(jì)劃表、項(xiàng)目臺(tái)賬、問(wèn)題臺(tái)賬、歷年匯報(bào)統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題數(shù)據(jù)需求等）基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。

針對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，遇到業(yè)務(wù)不通暢，以及需求準(zhǔn)確性的確認(rèn)都是需要跟具體業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)人員代表溝通確定。

基于以上的需求調(diào)研，已經(jīng)滿足后臺(tái)管理的需求設(shè)計(jì)了。至于駕駛艙的需求，主要是面向局領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)。

但是在系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)，無(wú)法感受到真實(shí)信息，因此領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)提出一些大概的要點(diǎn)展示，但是這些已經(jīng)可以填充駕駛艙的版面模塊信息了，至于里面放哪些數(shù)據(jù)哪些信息，還是要看整個(gè)系統(tǒng)中能夠產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，以及通過(guò)數(shù)據(jù)能夠哪些可決策的，客戶是一時(shí)半會(huì)是看不出來(lái)的；所以在這個(gè)項(xiàng)目中，駕駛艙的設(shè)計(jì)我們是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的這幾個(gè)要點(diǎn)，設(shè)計(jì)了審計(jì)項(xiàng)目情況、整改概況、審計(jì)文書(shū)、整改成效、審計(jì)移送情況、整改預(yù)警等。

至于每個(gè)模塊的信息，我們根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)情況，我們是先設(shè)計(jì)出一版，給到客戶看了之后，客戶就可以在這個(gè)版本基礎(chǔ)上，提出自己的看法和建議，我們也可以針對(duì)性的修改設(shè)計(jì)。

2. 針對(duì)具體政策文件

一般在做政府項(xiàng)目中，具體的政策文件參考是少不了的，比如我剛接觸審計(jì)業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要做審計(jì)整改管理系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)我們是研讀了《審計(jì)署8號(hào)令》《浙江省審計(jì)條例》，以及地方的一些審計(jì)辦法，基于這些文件，我們基本上可以整理出整體的審計(jì)業(yè)務(wù)的流程，以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)出文件，至于具體細(xì)節(jié)要根據(jù)各地市各客戶的需求定制。

不過(guò)在客戶需求清晰、溝通積極性很高的情況下，政策文件不作為主要需求采集來(lái)源，更多的是提供行業(yè)的背景支持，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速準(zhǔn)確的理解客戶表達(dá)含義。

但是針對(duì)一些非正式立項(xiàng)的或者其他情況下的政府項(xiàng)目，部分業(yè)主的需求溝通積極性不高，可能會(huì)存在問(wèn)一句，答一句，不問(wèn)，也不會(huì)答的情況下，我們就需要多去查找一些政策文件，作為參考，以輔助需求溝通和需求確認(rèn)。

這種情況存在的原因可能是，業(yè)主不重視這個(gè)項(xiàng)目，也可能是具體對(duì)接人員，不了解全貌業(yè)務(wù)流程或者部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。一般遇到這種情況時(shí)，我們?cè)谛枨笳{(diào)研的時(shí)候就需要積極主動(dòng)去主導(dǎo)，盡量去推動(dòng)客戶去提供信息。

至少要在客戶那邊把系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)邏輯理清楚，弄清楚每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)情況，如果無(wú)法通過(guò)客戶理清楚，就需要參考當(dāng)?shù)卣l(fā)布的一些政策文件作為參考，然后自己梳理出具體的邏輯信息，然后反推客戶，讓客戶確認(rèn)已梳理邏輯是否正確，如果不正確，客戶自己就會(huì)提出不合理的點(diǎn)。

就比如我之前負(fù)責(zé)的工地自助服務(wù)管理平臺(tái)就屬于這種情況，這個(gè)系統(tǒng)主要是建筑行業(yè)政府監(jiān)管類型的項(xiàng)目，系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)為企業(yè)、項(xiàng)目、項(xiàng)目關(guān)鍵考勤人員三大審批業(yè)務(wù)，其中企業(yè)端主要提供自助申報(bào)服務(wù)，政府端主要提供審批以及管理服務(wù)。

當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目，客戶積極性很不高，領(lǐng)導(dǎo)層面基本上不主動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目，但是我們老板很主動(dòng)，而且我們負(fù)責(zé)對(duì)接的住建部門(mén)基層的業(yè)務(wù)人員，無(wú)法對(duì)整體的業(yè)務(wù)邏輯準(zhǔn)確表達(dá)，很多點(diǎn)都比較模糊，我們考慮到客戶他們可能清楚業(yè)務(wù)，但是一時(shí)想不起來(lái)或者不知道怎樣表達(dá)和描述。

因此我們當(dāng)時(shí)更多是參考建筑行業(yè)政策文件，以及熟悉行業(yè)流程的土建B端客戶的溝通情況，來(lái)主動(dòng)引導(dǎo)客戶去說(shuō)更多關(guān)于業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)信息，通過(guò)我們的梳理，讓客戶去確定業(yè)務(wù)的整體邏輯準(zhǔn)確性。

至于細(xì)節(jié)信息，當(dāng)時(shí)考慮到這種情況，我們只能先按照最簡(jiǎn)單的信息情況設(shè)計(jì)，然后給客戶看的時(shí)候，他們能知道缺了哪些，哪些不對(duì)，我們才有根據(jù)的修改信息，但這個(gè)過(guò)程也是不斷反復(fù)的過(guò)程，因此當(dāng)時(shí)的這個(gè)項(xiàng)目做的其實(shí)還是蠻累的，不過(guò)也幸好是正式使用起來(lái)了。

3. 來(lái)自老板的需求

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，不同的老板在項(xiàng)目中參與的程度是不同的，這個(gè)也和他們對(duì)業(yè)務(wù)的理解程度有關(guān)。

有的老板只是在參與項(xiàng)目進(jìn)度-原型設(shè)計(jì)匯報(bào)時(shí)，對(duì)整體上或者部分細(xì)節(jié)提出大致的疑問(wèn)或者修改建議，一般會(huì)比較關(guān)注大屏的內(nèi)容和展示效果，有的會(huì)直接參與到需求討論階段，會(huì)融入自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解和需要，以及會(huì)提出一些市場(chǎng)戰(zhàn)略方面的一些需求，這種一般對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，能夠針對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)提出針對(duì)性的建議。

但是很多時(shí)候，客戶的有些需求我們是可以做些取舍，但是老板的需求如果不合理很難去反駁，只能看具體需求具體分析。

當(dāng)然內(nèi)外部需求可能也有沖突的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，就來(lái)到了產(chǎn)品經(jīng)理最難受的點(diǎn)，客戶和老板需求不統(tǒng)一該怎么辦？ 我目前是要看具體需求，如果牽涉到一些邏輯性的、客戶堅(jiān)持的需求，得說(shuō)服老板聽(tīng)客戶的。

如果是一些非客戶堅(jiān)持的，我就比較狗腿子，這個(gè)時(shí)候聽(tīng)老板的。

以上其實(shí)就是G端目前主要的需求來(lái)源，一般在項(xiàng)目過(guò)程中，這三種情況都會(huì)同時(shí)存在，具體需要看實(shí)際情況參考使用。

三、需求管理

需求采集過(guò)之后，就要開(kāi)始進(jìn)行需求分析，經(jīng)過(guò)篩選后確定后再開(kāi)始設(shè)計(jì)，畢竟不是所有的需求，都需要全部實(shí)現(xiàn)，有些需求可能也是偽需求，因此對(duì)于需求的分析和篩選，需要多方面考慮，包括項(xiàng)目的總體目標(biāo)、項(xiàng)目的限制條件，如預(yù)算、時(shí)間、資源、以及開(kāi)發(fā)能力等。

在整個(gè)需求分析和篩選過(guò)程中，我是這樣操作的：

1. 需求整理

個(gè)人覺(jué)得需求池還是蠻重要的，這個(gè)主要是由產(chǎn)品經(jīng)理管理維護(hù)。

在項(xiàng)目初期，我會(huì)把所有需求都記錄在需求池中。

在每次客戶需求對(duì)接后，可以將客戶所有的需求整理在這里，按照時(shí)間、模塊、需求描述、需求來(lái)源、需求類型、需求狀態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)狀態(tài)、需求處理版本、是否實(shí)現(xiàn)等情況，方便產(chǎn)品經(jīng)理管理哪些需求是否需要做？要在哪個(gè)版本做？對(duì)于一些暫時(shí)無(wú)法確定的或者需要暫時(shí)擱置的需求，后期也可以在這個(gè)文件中找到。

也便于后期整理系統(tǒng)二期的需求和預(yù)算。

2. 初步擬定項(xiàng)目框架

需求溝通后，基本上每個(gè)大致的模塊已經(jīng)清晰了，可以先把收集好的需求整理到對(duì)應(yīng)模塊下，然后再確定這個(gè)需求是否要在這么模塊使用和保留，這個(gè)步驟我般都是和需求池文件一起整理。

3. 需求分析和確認(rèn)

在分析需求的時(shí)候，我會(huì)先判斷確定系統(tǒng)的核心邏輯，需要這些是必須要實(shí)現(xiàn)的。

至于在整體邏輯實(shí)現(xiàn)時(shí)，需要看客戶提出的具體節(jié)點(diǎn)需求，是否合理或者是否時(shí)客戶真實(shí)想要的需求，如果合理及真實(shí)，就可以確定要設(shè)計(jì)，如果不合理，但是要保證核心邏輯實(shí)現(xiàn)，就要學(xué)會(huì)需求轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)。過(guò)程中我會(huì)搭配業(yè)務(wù)流程圖一起進(jìn)行分析，如果節(jié)點(diǎn)有疑問(wèn)的，會(huì)順便備注在旁邊，方便后期咨詢。

就比如審計(jì)整改管理系統(tǒng)中，整改掛號(hào)階段，當(dāng)時(shí)客戶需求的是通知書(shū)必須要采用在線編輯套用模板的形式，然后通過(guò)在線編輯生成通知書(shū)，開(kāi)始走內(nèi)部通知書(shū)審核流程。

但是考慮到國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)在線編輯插件適配、額外費(fèi)用情況（局目前使用的國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)有好多種，每一個(gè)如果使用都會(huì)產(chǎn)生插件費(fèi)用），我們當(dāng)時(shí)是改成通知書(shū)主體上通過(guò)手動(dòng)上傳文件，支持下一個(gè)審批人員下載編輯和再上傳，然后購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)使用范圍多國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)插件，支持部分人員可在線編輯使用。

其他各模塊需求也是要按照，是否客戶確定要實(shí)現(xiàn)，客戶需求是否是真實(shí)需求、功能開(kāi)發(fā)是否能夠?qū)崿F(xiàn)、功能實(shí)現(xiàn)起來(lái)需要耗費(fèi)的時(shí)間精力、整體預(yù)算方面多方考慮。

比如客戶需求是否真實(shí)：比如在做整改管理時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)思路時(shí)，是通過(guò)整改項(xiàng)目-問(wèn)題管理-整改掛號(hào)-新增問(wèn)題/整改反饋-銷(xiāo)號(hào)審批 。當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)路徑太深了，每次找的時(shí)候會(huì)很麻煩，客戶想讓我們直接用問(wèn)題維度，只直接展示出來(lái)，這樣更加方便操作一些。

但是客戶的這個(gè)需求就不是很合理，如果直接按照客戶說(shuō)的意思去設(shè)計(jì)，這個(gè)模塊就直接變成了問(wèn)題維度下新增通知書(shū)、新增問(wèn)題、以及問(wèn)題跟進(jìn)。后期使用時(shí)，會(huì)更加麻煩，也無(wú)法統(tǒng)計(jì)查看，因此當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不太合適，還是要最大程度的保留以項(xiàng)目維度去新增設(shè)計(jì)。因此我們將需求轉(zhuǎn)化成了，按照項(xiàng)目-問(wèn)題掛號(hào)-新增；項(xiàng)目-通知書(shū)-新增；項(xiàng)目-問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)-問(wèn)題跟進(jìn)和審核銷(xiāo)號(hào)。這樣客戶進(jìn)入這個(gè)模塊就清楚，在這個(gè)模塊下可以做這些事情，也方面項(xiàng)目維度統(tǒng)計(jì)查詢，同時(shí)也簡(jiǎn)化了操作步驟

比如預(yù)算方面：我之前負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)審計(jì)委員會(huì)管理項(xiàng)目，客戶提出的需求很多，既需要日常業(yè)務(wù)功能管理，也需要整體督辦流程管理，還需要市縣一起改造使用，但是客戶的預(yù)算有限，只有十幾萬(wàn)，市局負(fù)責(zé)一半，各區(qū)縣分?jǐn)偝袚?dān)一半，這種情況下我們只能砍需求，最后是把督辦的業(yè)務(wù)流程基本上砍掉了，先做最簡(jiǎn)單的事項(xiàng)錄入和辦結(jié)。

基本上通過(guò)以上的要素就可以確定下要實(shí)現(xiàn)的需求內(nèi)容了，接下來(lái)就可以開(kāi)始原型設(shè)計(jì)和需求文檔產(chǎn)出環(huán)節(jié)了。

以上是我對(duì)G端產(chǎn)品包括需求采集、需求分析、需求確認(rèn)相關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)分享，文章內(nèi)容純個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，如有不對(duì)，望各位大佬能夠留言指出，謝謝～