雙11前夕,微信電商偷偷練級(jí)

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在數(shù)字化浪潮中,微信不僅僅是社交的巨輪,它正悄然成為電商的新航道。當(dāng)雙11的戰(zhàn)鼓聲漸近,我們發(fā)現(xiàn),微信正“偷偷”地在電商領(lǐng)域練級(jí),準(zhǔn)備在這個(gè)全民購(gòu)物狂歡節(jié)中一展身手。從微信支付的全面接入到淘寶鏈接的無縫打開,微信的電商步伐正在加速。這不僅是阿里與騰訊攜手共進(jìn)的信號(hào),更是微信電商化戰(zhàn)略的深度布局。讓我們一探究竟,微信如何在電商的大海中乘風(fēng)破浪。

隨著雙11臨近,人們的目光又聚焦到電商平臺(tái)上。然而,當(dāng)所有人的注意力全都集中到“抖快貓狗”身上,另一位選手卻在“偷偷”練級(jí)。

9月27日,淘寶率先宣布全面接入微信支付。而在國(guó)慶假期后,又有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)淘寶商品鏈接已經(jīng)可以在微信對(duì)話框中直接打開并完成選購(gòu)和付款。這一番“全面互通”的緊密配合,不但被網(wǎng)友調(diào)侃為“有生之年”系列,也被外界視為阿里、騰訊兩大巨頭下定決心共謀發(fā)展的信號(hào)。

有意思的是,幾乎所有人關(guān)注的重點(diǎn)都是淘寶會(huì)如何借助微信的深厚流量,在貨架電商以及直播電商領(lǐng)域重新建立優(yōu)勢(shì),卻忽略了微信在最近兩年悄悄加快了電商化的步伐。當(dāng)所有人認(rèn)為電商牌桌上只有“抖快貓狗”的時(shí)候,微信也在加速為“上桌”做好準(zhǔn)備。

一、視頻號(hào)電商“小步快跑”

自去年以來,微信電商化節(jié)奏明顯加快,特別是作為騰訊業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)極的視頻號(hào),發(fā)布了一連串針對(duì)達(dá)人和商家的扶持政策:

去年1月,視頻號(hào)面向不同品類商家收取1%-5%費(fèi)率的技術(shù)服務(wù)費(fèi),同時(shí)在大促期間,平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)率降至1%;

6月,視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能正式上線;

在7月,微信視頻號(hào)又發(fā)布電商直播達(dá)人冷啟動(dòng)激勵(lì)計(jì)劃,隨后正式上線達(dá)人廣場(chǎng),為團(tuán)長(zhǎng)主動(dòng)邀約主播提供官方渠道;

11月,視頻號(hào)發(fā)布《微信視頻號(hào)商品信息分享功能與權(quán)限開通條件》,對(duì)直播間商品分享權(quán)限的開通條件進(jìn)行了調(diào)整,涉及視頻號(hào)櫥窗功能、直播間商品分享權(quán)限及短視頻商品分享權(quán)限。

積極的政策推動(dòng)下,視頻號(hào)也收獲了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

據(jù)虎嗅援引可靠信源的報(bào)道顯示,微信視頻號(hào)2023年GMV預(yù)計(jì)達(dá)到3500億元,廣告收入超過150億元。此外,今年1月在“2024微信公開課PRO”上,騰訊公布的一組視頻號(hào)電商業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號(hào)GMV實(shí)現(xiàn)近3倍增長(zhǎng),視頻號(hào)訂單數(shù)量增長(zhǎng)超過244%,商品供給數(shù)量增長(zhǎng)約300%。

視頻號(hào)2023年的亮眼表現(xiàn)無疑讓微信收獲了充足的信心,于是視頻號(hào)電商在今年開啟了“小步快跑”模式,從達(dá)人、商家側(cè)的資源管理,到內(nèi)部的人員架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)打通,一處處補(bǔ)齊短板、一步步向直播電商靠攏。

為此,微信在今年4月開始實(shí)施“蝴蝶計(jì)劃”,將達(dá)人由低到高分為5個(gè)等級(jí),對(duì)于完成任務(wù)的達(dá)人最高給予150萬元電商卡用于視頻和直播間推流,以吸引更多商家、達(dá)人和品牌入駐并開啟帶貨直播。

今年5月,為了避免視頻號(hào)電商團(tuán)隊(duì)與小程序團(tuán)隊(duì)之間的利益沖突,視頻號(hào)電商團(tuán)隊(duì)被直接并入負(fù)責(zé)小程序、公眾號(hào)業(yè)務(wù)的微信開放平臺(tái)團(tuán)隊(duì),原視頻號(hào)直播電商團(tuán)隊(duì)也轉(zhuǎn)由微信開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

到7月,有媒體報(bào)道視頻號(hào)電商團(tuán)隊(duì)突發(fā)變動(dòng),騰訊CDG(企業(yè)發(fā)展事業(yè)群)對(duì)旗下主要從事帶貨運(yùn)營(yíng)和商業(yè)治理的AMS(廣告營(yíng)銷服務(wù))部分職能進(jìn)行調(diào)整,視頻號(hào)的帶貨運(yùn)營(yíng)和治理工作從騰訊廣告移交到微信事業(yè)部。

至此,幾乎所有涉及視頻號(hào)電商的職權(quán)全部收歸微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,大大提高了視頻號(hào)的組織效率,也讓后續(xù)針對(duì)達(dá)人、商家提出的運(yùn)營(yíng)策略變得更加容易制定和實(shí)施。

騰訊總裁劉熾平在2024Q2業(yè)績(jī)電話會(huì)上提到,希望在微信內(nèi)部建立電商生態(tài),連接微信的所有元素,除視頻號(hào)和直播渠道外,還包括公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等。此外,他特別提到,希望以非常耐心但系統(tǒng)的方式建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),與僅有直播的電商區(qū)分開來,建立更大、更有意義、天花板更高的電商生態(tài)系統(tǒng)。

微信在Q2電話會(huì)之前的一系列組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,已然為劉熾平對(duì)微信電商往后的希望鋪平了道路。

也正是在組織架構(gòu)重新調(diào)整的基礎(chǔ)上,視頻號(hào)在8月25日將“視頻號(hào)小店”正式升級(jí)為“微信小店”,擴(kuò)展多渠道賣貨、小程序跳轉(zhuǎn)、搜索發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)能力,并且滿足一定條件的微信小店商家,還能夠享受0保證金試運(yùn)營(yíng)的政策扶持。

而在上個(gè)月宣布與淘寶互通之前,微信還在搜索框新增了“小店”入口。用戶通過搜索關(guān)鍵詞可以在“小店”Tab頁找到相應(yīng)店鋪,搜索結(jié)果會(huì)直接顯示店鋪的商品圖片信息和價(jià)格。點(diǎn)擊店鋪頭像或名稱可以直接進(jìn)入店鋪,而點(diǎn)擊商品圖片即可一鍵跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買支付頁面完成下單。

二、左手“小紅書”,右手“拼多多”?

不到兩年時(shí)間,視頻號(hào)格外低調(diào)地完成了從內(nèi)到外的快速迭代,這種“悶聲憋大招”的做法一方面透露出微信對(duì)商業(yè)化的迫切渴望,另一方面又隱約反映出微信對(duì)視頻號(hào)電商的擔(dān)憂。

不可否認(rèn),視頻號(hào)的確是微信近年來增長(zhǎng)最亮眼的業(yè)務(wù)。今年年初,馬化騰還在騰訊年會(huì)上點(diǎn)名表揚(yáng)視頻號(hào)“不負(fù)眾望,讓騰訊在短視頻時(shí)代重新具備一個(gè)堅(jiān)實(shí)的抓手,2024年會(huì)大力發(fā)展直播電商?!?/p>

而在立下“發(fā)展直播電商”目標(biāo)的同時(shí),視頻號(hào)還帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,微信視頻號(hào)總用戶使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)超80%,微信小程序總用戶使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)超20%。騰訊表示,今年一季度網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)26%至265億元,背后的增長(zhǎng)原因是受微信視頻號(hào)、小程序、公眾號(hào)及搜一搜的增長(zhǎng)拉動(dòng)。

乍看之下,微信發(fā)展視頻號(hào)電商幾乎成了一件絕對(duì)正確的事,但微信面對(duì)的不是做不做的問題,而是怎么做好的問題。

誕生于2020年的微信視頻號(hào),在起步之初并不被看好。當(dāng)時(shí)短視頻市場(chǎng)已經(jīng)被抖音、快手瓜分,“抖快”除了在視頻內(nèi)容上擁有各自的品牌特色外,影響力也在逐漸擴(kuò)大。對(duì)于已經(jīng)逐漸趨于穩(wěn)定的短視頻市場(chǎng)格局,微信即便是擁有騰訊在社交領(lǐng)域長(zhǎng)期積累的優(yōu)勢(shì)資源也很難“分一杯羹”,更何況還有微視的前車之鑒。

但是從用戶價(jià)值的角度來看,微信又的確有進(jìn)軍短視頻的必要。

2020年后,短視頻逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)主流傳播媒介,自媒體在短視頻時(shí)代迎來了二次爆發(fā),而微信公眾號(hào)本身就擁有大量圖文自媒體資源。因此,微信增加短視頻功能不但可以嘗試捕捉行業(yè)紅利,同時(shí)也能為現(xiàn)有用戶提供增量?jī)r(jià)值。而隨著公眾號(hào)與視頻號(hào)的打通,微信已然成為圖文、短視頻兩全的騰訊版“小紅書”。

但是對(duì)比小紅書會(huì)發(fā)現(xiàn),基于張小龍過去對(duì)于產(chǎn)品理念的堅(jiān)持,視頻號(hào)依托熟人社交和興趣偏好建立的內(nèi)容推薦模式,很難讓視頻號(hào)博主通過投流等商業(yè)運(yùn)營(yíng)手段,在短期內(nèi)快速獲取流量成長(zhǎng)為頭部達(dá)人。

從視頻號(hào)賬號(hào)主頁僅顯示原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量和好友關(guān)注數(shù)量的做法也可以推測(cè),視頻號(hào)不強(qiáng)調(diào)粉絲量的做法,可能是希望在不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模的同時(shí),仍然能夠保持相對(duì)獨(dú)立且純粹的內(nèi)容供給關(guān)系。這恰恰與小紅書式的買手電商定位不謀而合。因此,視頻號(hào)在2022年11月上線了優(yōu)選聯(lián)盟功能,為商家和達(dá)人提供了貨品撮合服務(wù)。

值得一提的是,微信電商也有拼多多的影子。

拼多多之所以能夠在電商行業(yè)后來居上,很大程度上是依靠微信私域流量,為白牌商品貢獻(xiàn)曝光量和銷量。視頻號(hào)同樣在自家的花園里挖到了金礦。微盟數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號(hào)85%的GMV由白牌商家貢獻(xiàn)。

近兩年,阿里、京東為了打贏價(jià)格戰(zhàn),紛紛向下卷入白牌市場(chǎng),而以白牌起家的拼多多反而通過持續(xù)補(bǔ)貼吸引更多品牌入場(chǎng)。今年一季度,拼多多品牌GMV同比增長(zhǎng)48%,占公司總營(yíng)收的35%,其中大品牌GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)130%。

視頻號(hào)也有發(fā)展品牌商家的意圖。今年6月,視頻號(hào)被曝開始測(cè)試優(yōu)選聯(lián)盟品牌專區(qū)。根據(jù)媒體報(bào)道,該專區(qū)早在2023年春季就在視頻號(hào)的規(guī)劃內(nèi),到今年5月視頻號(hào)經(jīng)歷架構(gòu)調(diào)整后,更是被明確納入品牌商家權(quán)益中。從GMV助力到政策變化,微信電商都給人一種摸著拼多多過河的感覺。

三、微信電商的野望

事實(shí)上,作為中國(guó)用戶人數(shù)最多的社交App,微信從未停止對(duì)電商業(yè)務(wù)的嘗試。

2017年,小程序功能的正式上線完成了微信社交流量的對(duì)外開放,在社交場(chǎng)景之外向品牌提供了輕量化的線上商城,實(shí)現(xiàn)在線售賣、會(huì)員管理和活動(dòng)推廣等多種功能。

彼時(shí),微信是以賦能者的姿態(tài)看待社交電商行業(yè),但微信流量的開放對(duì)促進(jìn)社交電商的創(chuàng)新和發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。當(dāng)海量用戶通過微信對(duì)話框轉(zhuǎn)發(fā)和傳播商品鏈接,電商銷量也伴隨著微信流量的聚集水漲船高。

小程序的出現(xiàn),不只是為電商平臺(tái)和商家提供了新的流量來源和交易場(chǎng)景,也讓微信具備了一整套由微信支付、微信公眾號(hào)、小程序構(gòu)建的完整社交電商生態(tài)。品牌可以通過運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)商品信息和促銷活動(dòng)消息的發(fā)布,再由小程序提供的跳轉(zhuǎn)路徑,在微信內(nèi)部完成從流量到銷量的轉(zhuǎn)化。

但是一向?qū)ι虡I(yè)化保持克制的微信,并沒有借此大舉投入社交電商。相反,從微信與拼多多、京東等電商平臺(tái)的積極合作中可以看到,微信始終強(qiáng)調(diào)的是自身的產(chǎn)品化定位。

這是因?yàn)?,微信的核心屬性一直以來都是社交,包括龐大的用戶群體以及由此產(chǎn)生的流量,都是靠以社交為核心打造的產(chǎn)品功能來獲得的。盡管社交與購(gòu)物并不沖突,但是作為一款產(chǎn)品,微信更需要明確核心用戶價(jià)值。

其次,上線幾個(gè)電商功能的難度比建設(shè)一個(gè)完整的社交電商平臺(tái)要小得多,風(fēng)險(xiǎn)也更可控。回望2017年之后的電商行業(yè),行業(yè)局勢(shì)格外復(fù)雜。一方面天貓、京東在傳統(tǒng)電商市場(chǎng)持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位;另一方面,瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)的拼多多也尚未展現(xiàn)出細(xì)分賽道的真實(shí)潛力。以騰訊的保守風(fēng)格以及微信對(duì)產(chǎn)品屬性的堅(jiān)持,社交電商都不是一件值得馬上投入大量資源和精力去嘗試的事情。

此外,盡管新零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等各種電商新概念快速萌芽,但消費(fèi)降級(jí)、資本寒冬等外部因素同樣為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展增添了不小的負(fù)擔(dān)。特別是對(duì)于以社交功能為依托,通過廣告費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)盈利的微信來說,拓展電商業(yè)務(wù)意味著售后、合規(guī)等常見問題也會(huì)接踵而至,如果因?yàn)殡娚淌酆髥栴}導(dǎo)致其社交基礎(chǔ)“風(fēng)評(píng)被害”,造成的損失也將不可挽回。

為什么微信之前沒有以身入局,如今卻又忙著電商化?這是因?yàn)橐曨l號(hào)讓微信看到了新的機(jī)會(huì)。

小紅書式的內(nèi)容策略,雖然決定了視頻號(hào)不太容易產(chǎn)生頭部達(dá)人,卻能夠讓微信在視頻號(hào)流量增長(zhǎng)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)上,持續(xù)探索“公域+私域”的商業(yè)化流量變現(xiàn)。盡管拼多多式的經(jīng)營(yíng)策略一直在“逆勢(shì)而行”,但也能發(fā)現(xiàn)一些與眾不同的發(fā)展機(jī)遇。

根據(jù)微信公開課公布的數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號(hào)的筆單價(jià)達(dá)到了205元,遠(yuǎn)高于快手等其他平臺(tái)。與此同時(shí),視頻號(hào)的成交占比中有非常大一部分來自于私域?qū)傩猿山?,多?shù)流量來源于微信群等導(dǎo)入。東方證券也曾統(tǒng)計(jì)過視頻號(hào)GMV分布,結(jié)果發(fā)現(xiàn)服飾、零食、珠寶這些典型白牌產(chǎn)品、高客單價(jià)產(chǎn)品以及非標(biāo)品產(chǎn)品,都在視頻號(hào)賣得比較好。

這表明,私域流量所具有的信任基礎(chǔ),使得高客單價(jià)的商品也能夠在視頻號(hào)賣得好。而以社交屬性為基礎(chǔ),擁有公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、搜一搜、看一看、朋友圈廣告等多種展示渠道和流量轉(zhuǎn)化路徑的微信生態(tài),自然給人們帶來了更大的想象空間。

需要注意的是,微信電商所表現(xiàn)出來的相對(duì)優(yōu)勢(shì),僅僅是現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境下所呈現(xiàn)出的短暫現(xiàn)象。視頻號(hào)電商的壯大,也有可能會(huì)對(duì)微信的基礎(chǔ)社交屬性造成反噬,至于如何控制其中的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)鍵在于張小龍堅(jiān)守的產(chǎn)品理想與電商化如何找到平衡點(diǎn)。

當(dāng)下微信真正的目標(biāo)不是對(duì)標(biāo)“抖快貓狗”做出個(gè)一年上千億、上萬億GMV的平臺(tái),而是在劇烈變動(dòng)的電商市場(chǎng)中找到自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、積累經(jīng)驗(yàn),把握下一輪行業(yè)紅利。???

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【雨谷】,微信公眾號(hào):【驚蟄研究所】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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