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本文介紹了如何通過理解用戶價(jià)值、增加價(jià)值的核心要點(diǎn)，以及提升用戶情感、社交、視覺共鳴和安全感，來創(chuàng)造有價(jià)值且易于銷售的產(chǎn)品。

無論是無形的數(shù)字產(chǎn)品還是有形的實(shí)體產(chǎn)品，我們堅(jiān)信，任何一款產(chǎn)品都是能夠讓用戶感知到更大的價(jià)值。

提問：為什么有一些使用通用的銷售方式和話術(shù)，甚至完全荒謬的產(chǎn)品會(huì)成為爆款？
回答：這些公司不單單掌握了流量密碼這把鑰匙，而是很清楚在哪里投入資源，收獲更多回報(bào)。他們的方法是有針對(duì)性的，有目的性的，更是有條不紊的。

沒有人會(huì)阻止我們探索這些密鑰。因此，我們不遺余力，挖掘出那些值得被投入的地方，研究超出預(yù)期回報(bào)背后的推力從何而來。

創(chuàng)意人士的數(shù)字筆記本應(yīng)用程序

01 起點(diǎn)：用戶價(jià)值

Product value（產(chǎn)品價(jià)值） 源自于我們所提供的價(jià)值被用戶認(rèn)同和欣賞。我們所撰寫的內(nèi)容都是為了面向我們的用戶，不斷的告訴用戶：“你是一位很獨(dú)特，很有價(jià)值的朋友/客戶。理解和處理你（用戶）目前所遇到的困擾就是我們主要任務(wù)。我們希望能夠真正的幫助到你，我們想和你一起度過低迷時(shí)期，提供你所需要的一切，持續(xù)上升。在我們的協(xié)助下，你也能夠收獲更大更多的成就，變得更好、更強(qiáng)、更健康、更聰明、更快樂。我們時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注你（用戶），關(guān)心你（用戶）?！?/p>

Understanding the value of the user（了解用戶的價(jià)值） 關(guān)注、關(guān)心用戶是任何項(xiàng)目的起點(diǎn)。這一點(diǎn)也是任何一門生意能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本原因。這也是我們一如既往對(duì)內(nèi)部成員所說的，通過提升他人，同時(shí)自我成長(zhǎng)。通過成就他人，從而也成就自己。

好吧，現(xiàn)在我們開始談一談生意（談不上商業(yè)）。

02 增加價(jià)值的核心要點(diǎn)

多年服務(wù)我們的用戶，總結(jié)出 5 個(gè)接觸用戶的關(guān)鍵點(diǎn)。每一個(gè)都能夠幫助我們?cè)黾赢a(chǎn)品的銷售，也是我們主張價(jià)值的獨(dú)特機(jī)會(huì)。

我們認(rèn)為這是一個(gè)特定的 ?user response scenario （用戶反映場(chǎng)景）。其中每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都應(yīng)該投入產(chǎn)品/服務(wù)，并且向目標(biāo)受眾不斷傳遞正確的信息。

毋庸置疑，排第一位的永遠(yuǎn)是（用戶）看到（注視），其次是感受（觸動(dòng)），最后是思考（判斷）和決策（下單）。

用戶：視覺 > 情感 > 邏輯 > 安全 = 行動(dòng)

前面 2 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，用戶反映只需幾秒鐘，后面的 2 個(gè)就需要較長(zhǎng)的時(shí)間。4 個(gè)用戶反映關(guān)鍵點(diǎn)就像桌子的 4 條支撐腿，每一個(gè)都同樣重要。我們需要桌子穩(wěn)定，不要高低杠，也不要弓形腿。認(rèn)為做好一點(diǎn)就能留住用戶，這是純純的誤解。我們也曾掉入泥潭，忽視市場(chǎng)研究；認(rèn)為投資設(shè)計(jì)是浪費(fèi)錢；無腦賣螺絲，不關(guān)注用戶情感維系。

慘痛的失敗使得我們相信，整個(gè)“價(jià)值”結(jié)構(gòu)只要有一個(gè)支撐點(diǎn)較為薄弱，就會(huì)導(dǎo)致整體鏈路堵塞，甚至崩塌。定期測(cè)試每個(gè)桌腿的真實(shí)強(qiáng)度是有必要的，能讓我們有根據(jù)加固那些將無法承受負(fù)載的桌腿。

Working on product value follows a different order（遵循產(chǎn)品價(jià)值的順序）與用戶反映場(chǎng)景的順序有所不同。從命題概念和邏輯價(jià)值出發(fā)。其次是情感內(nèi)容、質(zhì)量和安全保證，最后是視覺表達(dá)。

營(yíng)銷人/設(shè)計(jì)師：創(chuàng)意 > 情感 > 安全 > 視覺 = 行動(dòng)

第 1 點(diǎn)：用戶獲利獲益

Benefitting the user（用戶受益）就是體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的根因。因此，我們應(yīng)該不遺余力的設(shè)想產(chǎn)品的所有益處，并要大聲喊出來。

用戶為什么要購(gòu)買我們的產(chǎn)品呢？

這需要收集大量證據(jù)。那些對(duì)我們而言顯而易見的優(yōu)勢(shì)，可能對(duì)用戶只是隔靴搔癢。這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)一起共創(chuàng)一個(gè)文檔，listing all the benefits and advantages（列出用戶將從我們的產(chǎn)品/服務(wù)中獲得的所有益處和優(yōu)勢(shì)）。

1. 首先，寫下我們能想到的一切。描述產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)和不足，還有一些可能隨之而來的負(fù)面影響?？梢允褂藐P(guān)聯(lián)圖，將功能/服務(wù)有機(jī)組合關(guān)聯(lián)起來，構(gòu)建一條用戶感知流。
2. 接下來，確定這條感知流中最重要的事情并精簡(jiǎn)出一張列表清單。
3. 找到其中最獨(dú)特（最吸引、最重要）的益處。
4. 按重要性降序（從高到低）對(duì)收益進(jìn)行排序。
5. 使用最為簡(jiǎn)短清晰的語(yǔ)言描述每個(gè)益處。

請(qǐng)注意：清單里的條數(shù)不要超過 7 個(gè) 。獨(dú)特的利益點(diǎn)就像畫龍點(diǎn)睛。其余的都可以放在一邊，以備以后使用。在未來的與用戶的對(duì)話語(yǔ)境中如有需要，再展現(xiàn)出來，這些都是次級(jí)，或者還不是主要利益點(diǎn)，那就不要喧賓奪主。同時(shí)，利益點(diǎn)要逐個(gè)揭示，以讓用戶能夠適應(yīng)！過度的單一營(yíng)銷讓用戶感到厭煩，但也容易被感知；而多個(gè)利益點(diǎn)也會(huì)讓用戶感到迷?！，F(xiàn)實(shí)中比比皆是～

Stafin — 帶插圖的著陸頁(yè)設(shè)計(jì)

我們每個(gè)人都是用戶，可以讓我們的清單更有說服力，往往普世的邏輯適用于任何銷售場(chǎng)景。化繁為簡(jiǎn)，逐個(gè)擊破。

我們需要這款產(chǎn)品的原因：

• 很有用
• 能夠解決部分問題
• 有個(gè)特別的功能，解決問題更高效適合
• 比類似產(chǎn)品更好的解決問題

根據(jù)我們的產(chǎn)品/服務(wù)來驗(yàn)證答案。從此時(shí)開始，但我們想要實(shí)現(xiàn)更多。

要充分利用清單，我們需要：

• 了解用戶的主要痛點(diǎn)是什么
• 找一個(gè)特別的利益點(diǎn)。如果沒有找到，那么就要用創(chuàng)意編織出來
• 轉(zhuǎn)換成用戶的語(yǔ)言清晰地表達(dá)所有利益點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)點(diǎn)
• 不要忘記包含額外的利益點(diǎn)
• 保證用戶的利益（不被傷害）

Unique benefit（獨(dú)特利益點(diǎn)）就是呈現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)最根本的特征，我們已經(jīng)確定過，這也就是吸引我們受眾的最大因素。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品功能或服務(wù)質(zhì)量就能夠解決用戶的痛點(diǎn)。

Additional benefit （額外利益點(diǎn)）是一個(gè)非常有效的工具。提供額外的利益點(diǎn)通常會(huì)以最少的投資帶來驚訝的結(jié)果。我們的任務(wù)就是順利且令人信服的展示這些額外的利益點(diǎn)。

額外的利益包括獎(jiǎng)金、折扣、證書和禮物。

額外小利益是我們能想到的任何有用的東西。

簡(jiǎn)短的天氣預(yù)報(bào)和新聞?lì)A(yù)報(bào)，有價(jià)值的生活小貼士，視頻課程，甚至是如日歷、明星片、短視頻或笑話，類似這種小細(xì)節(jié)。雖然這些利益點(diǎn)都很小，但這些往往能使用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

不要忽略這些小小的額外小糖果給我們的用戶，使用任何一種大大小小、有形無形的利益點(diǎn)和福利。這樣會(huì)讓用戶更喜歡我們?；蛟S帶來一些羊毛黨，也無所謂。（思考為什么到處買產(chǎn)品送小樣，買咖啡送杯子，買水送飲水機(jī)等等）

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第 2 點(diǎn)：情感共鳴

情感共鳴是用戶和產(chǎn)品之間重要且復(fù)雜的觸點(diǎn)。絕大多數(shù)企業(yè)家應(yīng)該和我們一樣，喜愛自己的產(chǎn)品，因?yàn)檫@是我們的孩子。所以我們經(jīng)常會(huì)無法理解為什么用戶沒有相同的情感。這就是原因，我們的感受和用戶的感受根本就是兩回事。

一款產(chǎn)品可以滿足人們的期待，能夠成功解決他們的痛點(diǎn)，但仍然不受歡迎，無論我們花費(fèi)多少錢來推廣。為什么？答案很簡(jiǎn)單：營(yíng)銷中缺少一些關(guān)鍵的東西，那就是情感共鳴。

我們都希望用戶能夠欣賞產(chǎn)品，談?wù)摦a(chǎn)品，向自己的朋友推薦產(chǎn)品。這一點(diǎn)只有在有情感鏈接的情況下才有可能。我們都不希望用戶對(duì)待我們的產(chǎn)品/服務(wù)視而不見，漠不關(guān)心；我們真的很希望他們對(duì)我們的產(chǎn)品真正的感到興奮和由衷的喜愛。

Emotionally enhancing product value（情感提升產(chǎn)品價(jià)值）需要深入了解我們的受眾是產(chǎn)生共鳴的第一步。那么，什么能引起這些用戶的共鳴呢？什么會(huì)讓他們感到興奮或不安？什么會(huì)讓他們想到你的產(chǎn)品？只有測(cè)試才能回答這些問題。一旦我們知道答案，產(chǎn)品就能以情感、邏輯、吸引人的方式嵌入內(nèi)容中。

情感共鳴有 2 種：personal and social（個(gè)人和社交）。看看我們的品牌或項(xiàng)目想要傳達(dá)的理念，想一想哪一個(gè)能最有效地落地和傳達(dá)？最理想的情況下，這 2 種類型的觸發(fā)情感共鳴的方式都應(yīng)該重視并投入。

用戶對(duì)產(chǎn)品的熱情通?；诶硇裕ㄟ^情感強(qiáng)化。任何情感包裝都必須有一個(gè)核心邏輯，這樣，一旦用戶把所有的情感放在一邊，他們就不會(huì)感到被欺騙。相反，他們將對(duì)我們的印象和沖動(dòng)，有了一個(gè)完美的邏輯解釋（思考為什么平臺(tái)可以賦予用戶提前退貨權(quán)利）。

Marketista-營(yíng)銷公司的品牌標(biāo)識(shí)

第 3 點(diǎn)：社交共鳴

如果一款產(chǎn)品不僅僅解決單個(gè)用戶的個(gè)人困擾，而是能夠幫助社區(qū)內(nèi)解決一個(gè)用戶共同的難題，那么我們就會(huì)獲得更多更大的價(jià)值。社會(huì)性效益能夠擴(kuò)大無形的價(jià)值。這種價(jià)值往往令人向往。這種價(jià)值是具有意識(shí)引導(dǎo)和激勵(lì)性的。如果我們能夠洞察到，并正確的使用，那么我們就能夠順勢(shì)而為，扶搖直上。

brand activism （品牌活動(dòng)） 是產(chǎn)生社交參與感的最直接、最有效的方式。用戶都很愿意報(bào)名參加一項(xiàng)特殊的任務(wù)，對(duì)殖民火星還是拯救動(dòng)物，特別感興趣。因?yàn)榛顒?dòng)能夠激活用戶的腦力和心力，調(diào)用他們的理性邏輯和感性情緒。每個(gè)人加入一項(xiàng)對(duì)社會(huì)有益的事業(yè)都會(huì)感到愉悅和成就感。這是一種無價(jià)的激勵(lì)，也是增加產(chǎn)品價(jià)值的有效方式。

在用戶眼里尋找提升自我的方法，很不容易。不是每一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)都能促使用戶下單（按下按鈕）。一旦我們能夠意識(shí)到我們的產(chǎn)品價(jià)值一路狂飆，那么，我們也就能輕而易舉的尋找任何一種方法來實(shí)現(xiàn)提升用戶的價(jià)值。那些批量銷售螺絲的小伙伴們也就可以通過客戶關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)支持和視覺設(shè)計(jì)等方法間接提升用戶的價(jià)值。（思考為什么不管能不能火起來，拍過照片、拍照短視頻）

social networks of communication（社交網(wǎng)絡(luò)交流）通過社交共鳴激活我們與社會(huì)所產(chǎn)生任何話題。故事、評(píng)論、鏈接以及任何關(guān)于產(chǎn)品的話題都是會(huì)成倍的增加對(duì)客戶價(jià)值。這一點(diǎn)很重要，值得我們付出。因?yàn)槲覀兿嘈?，這個(gè)時(shí)代，沒有人還在懷疑參與網(wǎng)絡(luò)傳播的重要性和必要性。（我們也開始進(jìn)入直播喲）

Yolo-生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

第 4 點(diǎn)：視覺共鳴

這一點(diǎn)很好理解，用戶首先看到的就是 design（設(shè)計(jì)），我們的產(chǎn)品外觀還是宣傳海報(bào)都是確保我們創(chuàng)造一個(gè)很棒的用戶第一印象。很多企業(yè)家忽視設(shè)計(jì)，然而這是打開用戶心中的萬(wàn)能鑰匙，視覺能夠持續(xù)不斷的和用戶連接，請(qǐng)不要錯(cuò)過每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，通過視覺傳達(dá)我們的企業(yè)理念和產(chǎn)品功能，贏得觀眾的信任。

Visual design（視覺設(shè)計(jì)）能夠體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量。我們的設(shè)計(jì)就是產(chǎn)品，這一點(diǎn)無容置疑，就像價(jià)格一樣。因此，呈現(xiàn)一個(gè)美觀、實(shí)用且具吸引力的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。視覺設(shè)計(jì)妥妥的是一種有效的營(yíng)銷工具，能在情感上吸引用戶，詮釋品牌價(jià)值，展示產(chǎn)品的品質(zhì)和特點(diǎn)。（思考為什么蘋果能夠賺取這么多錢？）

設(shè)計(jì)已經(jīng)在一些成功的產(chǎn)品中體現(xiàn)的淋漓盡致，給我們的生活帶來美好。設(shè)計(jì)創(chuàng)造美好生活就是我們社區(qū)的愿景，關(guān)注我們 10 多萬(wàn)的粉絲讀者，正在悄然改變。

Neuroman-機(jī)器人交付的移動(dòng)設(shè)計(jì)

第 5 點(diǎn)：安全和信任

Safety（安全感）是決定用戶是否會(huì)喜歡產(chǎn)品的另一個(gè)重要因素。

Security（安全）覆蓋到方方面面，從個(gè)人信息保護(hù)到產(chǎn)品使用安全。最基本的安全就是保證用戶的個(gè)人信息不被泄露，不會(huì)被用戶不想的方式濫用。還有一些來自信任安全：公司所聲明的產(chǎn)品信息是否真實(shí)？

如果一個(gè)產(chǎn)品沒有達(dá)到所聲明，這會(huì)引起強(qiáng)烈的排斥感。低質(zhì)量的產(chǎn)品、糟糕的服務(wù)和過時(shí)的設(shè)計(jì)都被我們視為不安全。Safety and trust（安全和信任）只要我們還在開展業(yè)務(wù)，就有必要不斷的、系統(tǒng)性的關(guān)注和維護(hù)。

03 難以置信的結(jié)果

讓我們的用戶感到受到重視，并為他們提供有價(jià)值且有用的產(chǎn)品。

只要我們找到一種方法能夠提升用戶在我們、他們自己和社會(huì)中的地位和價(jià)值認(rèn)同感，我們將獲取取驚人回報(bào)。這就是成功企業(yè)的根本。

04 邁向有價(jià)值產(chǎn)品的 5 個(gè)步驟

1. 查找并描述用戶的主要和額外利益點(diǎn)
2. 在情感上吸引用戶
3. 使用社交共鳴和社交對(duì)話
4. 使用視覺共鳴（好的設(shè)計(jì)）
5. 保證安全

回歸現(xiàn)實(shí)，成為有價(jià)值的產(chǎn)品是一個(gè)永久迭代的過程，而不是一次性的大修正。然而，即使在這 5 個(gè)方面進(jìn)行微小的改進(jìn)，也會(huì)對(duì)我們的銷售、受眾數(shù)量和產(chǎn)品的受歡迎程度都能夠產(chǎn)生奇跡般的影響。