中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

本文介紹了如何通過理解用戶價(jià)值、增加價(jià)值的核心要點(diǎn)，以及提升用戶情感、社交、視覺共鳴和安全感，來創(chuàng)造有價(jià)值且易于銷售的產(chǎn)品。

誰也沒想到，雙十一的第一場公關(guān)戰(zhàn)炸在了京東身上。核心不是低價(jià)亦或主播，而是更尖銳敏感的“性別議題”，發(fā)酵出了一條吊詭的輿論曲線。

10月14日，京東在官方微博發(fā)布楊笠相關(guān)的宣傳海報(bào)，當(dāng)日，楊笠亮相京東11.11發(fā)布會(huì)并發(fā)布推廣微博。

此舉迅速在虎撲等社媒發(fā)酵，并引發(fā)大量男性消費(fèi)者的反撲。京東和楊笠的官微評(píng)論區(qū)被負(fù)面評(píng)論淹沒，不乏消費(fèi)者選擇退年卡、卸載APP來表達(dá)不滿，甚至有聲音號(hào)召用戶贖回京東金融理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行抗議。

對此，京東官方迅速做出反應(yīng)，發(fā)布了澄清信息和致歉公告，表明“后續(xù)我們沒有和相關(guān)演員的合作計(jì)劃”，并嘗試通過加大雙十一補(bǔ)貼力度，平息男性用戶的怒氣，恢復(fù)品牌的正面形象。

然而大量的謠言卻進(jìn)一步蔓延，也帶來更為激烈的輿情沖撞?！熬〇|90%以上是女員工”、“京東金融平臺(tái)招擠兌巨額提現(xiàn)當(dāng)日無法贖回”、“京東加入國際組織被資助”等各類不實(shí)信息層出不窮。

從站臺(tái)合作藝人選擇策略問題到尖銳的性別對立情緒再到被謠言包裹的平臺(tái)立場質(zhì)疑，碎片化的互聯(lián)網(wǎng)輿論場中，話題的走向愈發(fā)難以捉摸。但毋庸置疑的是，在雙十一這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不斷變味的事件背后不止是京東的決策失誤，還有不斷加劇的信息繭房、愈發(fā)割裂的情緒對立和值得深思的輿論攻訐戰(zhàn)。

01 “決策有偏差，但初心絕不是想挑起男女對立”

需要明確的是，與藝人合作是雙十一大促來臨前電商平臺(tái)的常規(guī)動(dòng)作，正如京東后續(xù)微博澄清所言，這次與楊笠的合作并非代言，而是一場站臺(tái)式的品牌營銷。

近年來，京東保持與脫口秀節(jié)目、喜劇藝人的常態(tài)化合作，本次11.11活動(dòng)現(xiàn)場，除了楊笠外，京東也同時(shí)邀請了趙曉卉、張彩玲、何廣智、劉旸等多位脫口秀演員。

“愛奇藝和騰訊的兩檔脫口秀節(jié)目都進(jìn)入了最高熱度的決賽階段，對于電商平臺(tái)來說，邀請熱門話題藝人，借助其知名度和影響力吸引用戶關(guān)注是常規(guī)營銷手段。各大平臺(tái)與脫口秀藝人的合作更不是第一次，這些因素可能讓京東產(chǎn)生了一定的誤差和錯(cuò)判。”某公關(guān)行業(yè)從業(yè)者Amy告訴剁椒。

但不得不承認(rèn)，從營銷安全性角度來看，合作楊笠是京東內(nèi)部一次不容忽視的決策偏差。

無疑，在性別議題上大膽開麥的楊笠擁有巨大的爭議性流量，但對于擁有大量男性消費(fèi)者的京東來說，是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)合作對象，極有可能引發(fā)巨大的輿情反噬。

另一方面，此前楊笠合作擁有大量男性用戶的品牌時(shí)，便引發(fā)過多次抵制。英特爾、長城汽車、舍得酒業(yè)等品牌都曾面臨大規(guī)模用戶質(zhì)疑。

作為面向泛年齡、全性別用戶的頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，京東在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)選擇和爭議人物合作，是典型的對公眾意見和情緒把握不清、對輿論場預(yù)判失誤。

“其實(shí)當(dāng)時(shí)內(nèi)部在討論的時(shí)候也有爭議，但沒有預(yù)想到會(huì)是這個(gè)發(fā)展，初心肯定不可能是想挑起男女對立”，相關(guān)知情人士向剁椒透露。顯然，雖然也做了相關(guān)預(yù)判，但如今事態(tài)的發(fā)展明顯已超出京東的可控范圍。

“決策失誤給整個(gè)京東集團(tuán)劃開一個(gè)口子，大平臺(tái)內(nèi)部復(fù)雜的多部門協(xié)同和決議流程路人并不清楚，但很可能被外部的有心人利用，成為夸大事實(shí)、引導(dǎo)輿論的切入點(diǎn)。”Amy告訴剁椒。

這點(diǎn)也迅速體現(xiàn)在不斷擴(kuò)散的謠言和難以控制的事態(tài)上。

矛頭率先指向了京東金融，有網(wǎng)友截圖聲稱出現(xiàn)了款項(xiàng)提取失敗的現(xiàn)象，隨著輿論發(fā)酵，不少網(wǎng)友擔(dān)憂京東金融是否出現(xiàn)擠兌情況，然而，被打碼的對象和贖回份數(shù)實(shí)際上為張冠李戴，觸發(fā)巨額贖回問題的截圖與京東金融并無直接關(guān)聯(lián)。

微博管理員迅速對此次謠言傳播事件進(jìn)行了處理，宣布對發(fā)布不實(shí)信息及煽動(dòng)性言論的50個(gè)用戶進(jìn)行處罰，予以階段性禁言直至永久禁言處置。顯然，大批用戶跟風(fēng)發(fā)布京東金融的虛假信息，嘗試將事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化。

然而，辟謠的消息還沒傳開，更為離譜的陰謀論便四散而出。“京東被全球契約組織ESG寄生”、“京東高層三派勢力爭權(quán)甚至存在猶太勢力”、“京東高層被滲透惡意搞事驅(qū)趕男性消費(fèi)者”……

搭上了男女對立的“流量密碼”，眾多夸張的謠言占據(jù)輿論場，也讓事態(tài)的焦點(diǎn)一再模糊，成為一支支瞄準(zhǔn)京東的利箭，在公關(guān)戰(zhàn)中不斷發(fā)射。

02 性別對立情緒占據(jù)輿論場，背后是雙十一“公關(guān)戰(zhàn)”

京東自然意識(shí)到了問題。從品牌反應(yīng)速度來看，在出現(xiàn)決策失誤后，平臺(tái)的手段頗為迅速，態(tài)度也十分積極。

輿情爆發(fā)后，京東刪除了相關(guān)合作微博，楊笠也撤下了在社交平臺(tái)上的雙十一合作宣傳內(nèi)容。10月18日，京東旗下最大賬號(hào)@京東 發(fā)布聲明并做出回應(yīng)，以集團(tuán)的態(tài)度，明確表示后續(xù)不會(huì)有與相關(guān)演員的合作計(jì)劃。

面對謠言，京東金融官方賬號(hào)發(fā)博稱“純屬躺槍”，京東發(fā)言人也發(fā)博澄清，京東金融平臺(tái)的資金由持牌金融機(jī)構(gòu)管理，受到法律監(jiān)管和保護(hù)，強(qiáng)調(diào)“金融安全”。

一系列動(dòng)作背后，明顯能看出京東已意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并試圖通過誠懇表態(tài)控制局勢，澄清誤會(huì)，減少對品牌聲譽(yù)的損害，防止事態(tài)和輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。

然而，在當(dāng)前復(fù)雜的輿論生態(tài)中，隨著極端情緒的擴(kuò)散、性別話題的挑動(dòng)和上升，輿論走勢早已非平臺(tái)所能控制，在多方勢力的參與下，最終導(dǎo)向了不可逆的結(jié)果。

本質(zhì)上，盡管事件起因在于邀請楊笠，但碎片化互聯(lián)網(wǎng)所制造的信息繭房和一些“意見領(lǐng)袖”推動(dòng)下的男女對立情緒推動(dòng)矛盾不斷激化。當(dāng)然，極端聲音往往代表的是少數(shù)人，但由于其聲量和敏感程度較大，且抓住了一套放大事件、上升矛盾、激化沖突、挑動(dòng)對立的流量獲取方法論，所以往往能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引公眾注意。

同時(shí)，謠言的傳播和極端情緒的蔓延很難實(shí)現(xiàn)真正的澄清。當(dāng)對立情緒和性別沖突成為流量獲取利器，大量營銷號(hào)和極端大V的下場也讓事件不再“就事論事”，而是成為一場一定要打贏的尊嚴(yán)保衛(wèi)戰(zhàn)。不求對錯(cuò)，只論輸贏的導(dǎo)向下，大量反串賬號(hào)發(fā)布虛假對立內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大事件博取關(guān)注，加速“群體共振”。

值得進(jìn)一步思索的是，除了極端情緒外，這場輿情背后可能還涉及到更復(fù)雜的公關(guān)戰(zhàn)和微妙的利益博弈。

毋庸置疑，雙十一已成為電商平臺(tái)年度最重要的銷售節(jié)點(diǎn)，歷年來，在這一時(shí)期的輿論戰(zhàn)和公關(guān)防守就非常激烈，隔空喊話、擂臺(tái)對打等行為此起彼伏，輿論場中的好感度獲取和博弈場景屢見不鮮。

尤其今年的雙十一，作為展現(xiàn)復(fù)蘇和增長的窗口，盡管多家平臺(tái)展開合作與互惠決策，采取更開放的態(tài)度。但剁椒也了解到，公關(guān)層面的高度備戰(zhàn)并未停歇，只是“轉(zhuǎn)移到了水下”，以更柔和但致命的方式?！帮埲僮?、舉報(bào)式攻擊這類借助大眾情緒的做法更多了，這兩年的公關(guān)戰(zhàn)正變得愈發(fā)復(fù)雜?！盇my介紹。

高舉高打、采取較為積極的營銷傳播策略搶奪市場的京東，顯然便成為一個(gè)高調(diào)的標(biāo)靶。更何況決策失誤的確發(fā)生在內(nèi)部——京東自己對輿情的錯(cuò)判撕開了那道裂口，由此引發(fā)的公關(guān)場攻擊顯然不無可能。

但碎片化所帶來的副作用還有即時(shí)性，盡管輿論場爭吵得厲害，但很快，伴隨新事件和熱點(diǎn)出現(xiàn)，大眾興趣會(huì)迅速轉(zhuǎn)移。“歸根結(jié)底，用戶關(guān)注的還是自身的利益，比如消費(fèi)者權(quán)益、打折力度等實(shí)際問題。重重?zé)熿F彈下，在情緒的驅(qū)動(dòng)下做出過激反應(yīng)成為輿論戰(zhàn)工具的人只是少數(shù)，沉默的大多數(shù)用戶其實(shí)并不關(guān)心，也很難被挑動(dòng)?！盇my說。

顯然，京東也意識(shí)到了這點(diǎn)，“我們將進(jìn)一步加大京東11.11補(bǔ)貼力度，回饋消費(fèi)者對京東的關(guān)心和支持”，從發(fā)布的聲明來看，平臺(tái)選擇以更切實(shí)的措施度過這場危機(jī)。