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構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵步驟。通過(guò)明確目標(biāo)、確定標(biāo)簽維度、數(shù)據(jù)采集、設(shè)計(jì)標(biāo)簽規(guī)則和標(biāo)簽打標(biāo)與應(yīng)用這五個(gè)環(huán)節(jié)。希望這篇文章能給你一些啟發(fā)，讓你在實(shí)際工作中更加自如地建立和應(yīng)用用戶標(biāo)簽體系。

在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，建立用戶標(biāo)簽體系是實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化管理和提升業(yè)務(wù)效果的重要工具。

這一體系不僅幫助我們更精準(zhǔn)地了解用戶，還能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式支持產(chǎn)品優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

下文是我在過(guò)往的工作中，對(duì)用戶標(biāo)簽的體系建立的流程和經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。那么，如何系統(tǒng)地搭建用戶標(biāo)簽體系？以下五個(gè)步驟將幫助你快速掌握這個(gè)流程。

1. 明確目標(biāo)：為什么要建立用戶標(biāo)簽？

在搭建用戶標(biāo)簽體系之前，首先要有一個(gè)非常明確的目標(biāo)。無(wú)論是提升用戶留存，還是優(yōu)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，清晰的目標(biāo)可以幫助我們將注意力集中在用戶的關(guān)鍵行為上，進(jìn)而構(gòu)建精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系。

舉個(gè)例子，如果你的目標(biāo)是提升復(fù)購(gòu)率，那么你就需要關(guān)注用戶的購(gòu)買行為標(biāo)簽，而不是僅僅依賴基礎(chǔ)屬性。如果是優(yōu)化電商平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率作為目標(biāo)，可以通過(guò)分析用戶購(gòu)買行為，發(fā)現(xiàn)大部分用戶在第一次購(gòu)買后的90天內(nèi)沒(méi)有回購(gòu)?；谶@個(gè)現(xiàn)象，可以制定針對(duì)這類用戶的“潛在回購(gòu)用戶”標(biāo)簽，并通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷手段刺激他們的再次購(gòu)買。

總結(jié)：明確的目標(biāo)不僅幫助你設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的標(biāo)簽，還能保證運(yùn)營(yíng)策略與用戶行為緊密貼合，避免標(biāo)簽無(wú)效或浪費(fèi)資源。

2. 確定標(biāo)簽維度：標(biāo)簽應(yīng)該涵蓋哪些方面？

當(dāng)目標(biāo)明確后，接下來(lái)就是確定合適的標(biāo)簽維度。維度的選擇決定了我們能從多大的范圍內(nèi)捕捉到用戶的特征。

常見(jiàn)的標(biāo)簽維度包括用戶的基礎(chǔ)屬性（如年齡、性別）、行為數(shù)據(jù)（如登錄頻率、購(gòu)買行為）以及偏好信息（如對(duì)某類商品的偏好）。

在日常工作中，用戶行為數(shù)據(jù)通常是最具指導(dǎo)性的維度之一。在用戶分層運(yùn)營(yíng)中，單靠基礎(chǔ)屬性來(lái)劃分用戶，效果非常有限。所以必須加大對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的采集和分析，尤其是對(duì)用戶在平臺(tái)內(nèi)的操作路徑、使用頻率等數(shù)據(jù)。例如，通過(guò)“頻繁訪問(wèn)特定品類頁(yè)面 + 未購(gòu)買”的組合標(biāo)簽，精準(zhǔn)鎖定了一批高潛力用戶，并通過(guò)定向優(yōu)惠券促成了轉(zhuǎn)化。此類行為標(biāo)簽比單純的性別、年齡等屬性更具業(yè)務(wù)價(jià)值。

總結(jié)：標(biāo)簽維度的多樣化和組合能力決定了你對(duì)用戶的理解深度。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能需要不同的維度組合，不要拘泥于單一的用戶屬性。

3. 數(shù)據(jù)來(lái)源與數(shù)據(jù)采集：如何獲得用戶數(shù)據(jù)？

有了標(biāo)簽維度的框架后，接下來(lái)就是確保有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持標(biāo)簽的打標(biāo)。這一步要求我們明確數(shù)據(jù)來(lái)源，并且搭建起持續(xù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集機(jī)制。數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，往往直接決定了標(biāo)簽的有效性。

以往我在處理用戶標(biāo)簽時(shí)，最常用的數(shù)據(jù)來(lái)源是平臺(tái)內(nèi)部數(shù)據(jù)，比如用戶的操作記錄、購(gòu)物行為和搜索習(xí)慣。但僅依賴內(nèi)部數(shù)據(jù)有時(shí)不足以全面了解用戶的需求。曾經(jīng)我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)某類商品的興趣低于預(yù)期，但從外部廣告數(shù)據(jù)中看，很多用戶對(duì)這個(gè)品類的興趣其實(shí)很高，廣告點(diǎn)擊率遠(yuǎn)高于平臺(tái)表現(xiàn)。這時(shí)，我們將外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部行為數(shù)據(jù)結(jié)合，重新定義了標(biāo)簽規(guī)則，結(jié)果使得推薦的精確度和轉(zhuǎn)化率顯著提升。

總結(jié)：數(shù)據(jù)來(lái)源的豐富性決定了標(biāo)簽的準(zhǔn)確性。除了平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)，外部來(lái)源和用戶反饋都能為標(biāo)簽的精確度提供支持。關(guān)鍵在于如何整合這些數(shù)據(jù)，使之為你的運(yùn)營(yíng)決策服務(wù)。

4. 設(shè)計(jì)標(biāo)簽規(guī)則：如何有效設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽？

當(dāng)你手頭有了足夠的數(shù)據(jù)，接下來(lái)要做的就是設(shè)計(jì)出一套清晰且靈活的標(biāo)簽規(guī)則。標(biāo)簽應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)能夠動(dòng)態(tài)更新，以反映用戶行為的變化。過(guò)于復(fù)雜的標(biāo)簽體系往往會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行時(shí)無(wú)所適從，反而影響了標(biāo)簽的實(shí)際效果。

在我參與的一次用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中，曾給用戶打了非常復(fù)雜的標(biāo)簽，涵蓋了十幾個(gè)行為維度，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)的運(yùn)營(yíng)效率大幅下降。隨后立馬推倒重做，完成了新的標(biāo)簽設(shè)計(jì)，僅保留了關(guān)鍵行為維度，如“活躍用戶 + 偏好電子產(chǎn)品”，并根據(jù)用戶行為變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。通過(guò)這種簡(jiǎn)化后的標(biāo)簽組合，業(yè)務(wù)方更容易在運(yùn)營(yíng)中捕捉到高價(jià)值用戶，并根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，最終效果遠(yuǎn)好于復(fù)雜標(biāo)簽時(shí)的表現(xiàn)。

我在重構(gòu)標(biāo)簽時(shí)的思路分享給大家

1. 首先找到此業(yè)務(wù)目標(biāo)下關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)
2. 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)能夠與這些數(shù)據(jù)直接對(duì)應(yīng)
3. 如果范圍區(qū)間不好確定，使用2-5-3的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)間劃分

總結(jié)：標(biāo)簽的設(shè)計(jì)應(yīng)以簡(jiǎn)潔為原則，盡量避免過(guò)多過(guò)細(xì)的標(biāo)簽規(guī)則。靈活的標(biāo)簽組合加上動(dòng)態(tài)更新，能夠讓你更高效地管理和運(yùn)營(yíng)用戶。

5. 標(biāo)簽打標(biāo)與應(yīng)用：如何將標(biāo)簽應(yīng)用于用戶？

標(biāo)簽設(shè)計(jì)完成后，最重要的一步就是如何有效地將這些標(biāo)簽應(yīng)用到具體用戶身上。這里我們可以通過(guò)自動(dòng)化打標(biāo)規(guī)則來(lái)確保標(biāo)簽系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)、精準(zhǔn)地為用戶打上合適的標(biāo)簽。

當(dāng)然，手動(dòng)打標(biāo)在某些特殊場(chǎng)景下也有用武之地，比如大型促銷活動(dòng)時(shí)，針對(duì)VIP用戶的手動(dòng)打標(biāo)可以確保特殊優(yōu)惠的及時(shí)推送。這些操作方式的靈活性，決定了標(biāo)簽體系的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果。

總結(jié)：自動(dòng)化打標(biāo)是提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，但手動(dòng)打標(biāo)也能在特定場(chǎng)景中發(fā)揮重要作用。兩者結(jié)合，能夠使用戶管理更加靈活、精準(zhǔn)。