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在電商領(lǐng)域，女裝市場一直是一個充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，尤其是高退貨率問題，它不僅影響著商家的利潤，也對顧客的購物體驗造成了負(fù)面影響。本文分析了導(dǎo)致女裝退貨率高的幾個主要原因，并提供了一些實用的解決方案。

天底下最好賺的，是賺女人愛美的錢、小孩讀書的錢、老人怕死的錢。但女裝有一個通病，就是退貨率很高。在我過往待過的女裝公司，也同樣存在這個問題。

那怎么解決退貨率居高不下的問題？

貨不對板

我們除掉惡意退貨的不說，正常用戶退貨最主要原因就是貨不對板，電商購物一般是沒法試穿的，用戶怎么知道合不合身，穿起來好不好看？

貨不對板再細(xì)化有很多深層的原因。

01 夸大的圖片效果

我以前親身經(jīng)歷過的女裝公司，會請很多身材火辣的美女模特，再穿上新款的女裝，身材展現(xiàn)的近乎完美。再加上各種后期的圖片加工制作，把整個服裝的效果又進(jìn)一步夸大。

買了之后穿出來的效果，怎么跟模特有很大的差異？從仙女風(fēng)變成了鄉(xiāng)下佬。

為了解決圖片夸大的問題，現(xiàn)在的電商都有一個板塊：買家秀。商家說的多好不算，買家說好才是真的好。為了鼓勵買家上傳更多的圖片，還會做各種積分獎勵。

02 無法貼合實際使用場景

圖片沒夸大，也看了買家秀了，都挺好?？墒琴I回來了之后，發(fā)現(xiàn)這是禮服，一年到頭，可以穿禮服的機(jī)會屈指可數(shù)。

算了，退掉吧！

這個本質(zhì)上是購買時沒有匹配具體使用場景導(dǎo)致的。

所以，為了解決問題，電商平臺又出了另一個功能，叫做場景購。

就怕你買的時候不考慮場景，那就特意讓你先選具體的場景，再選商品。

這個實現(xiàn)起來也不難，把商品打上標(biāo)簽，用戶打上標(biāo)簽，兩者進(jìn)行匹配就可以了。

03 尺碼問題

商品圖片和購物場景都沒有問題，買回家發(fā)現(xiàn)尺碼不對，這個是很多在網(wǎng)上購買女裝的痛苦。

如果是賣給老外，問題可能就更嚴(yán)重了。

一般的衣服是在國內(nèi)生產(chǎn)，海外銷售。如果是B2B2C的模式，我們更多的是和供應(yīng)商提貨，而供應(yīng)商他身上的尺碼可能是按照中國的標(biāo)準(zhǔn)。

因為他考慮到生產(chǎn)成本的原因，不會專門為了你要出售的國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。

這樣子就很痛苦了

不同國家地區(qū)的尺碼標(biāo)準(zhǔn)是不統(tǒng)一的，所以會導(dǎo)致賣給老外的時候，他認(rèn)為的尺碼可能和你預(yù)想的是不一樣的。中國的身材一般比較嬌小，所以賣給老外了之后，一般尺碼都會偏小。

這里面看似是尺碼的問題，但根源是供應(yīng)商的管理問題。而供應(yīng)商的管理問題又衍生出了貨品成本提高的問題。因為你要讓供應(yīng)商按你要求的尺碼標(biāo)準(zhǔn)定制，前面必然就提高了。

這樣子就導(dǎo)致了兩個矛盾體。

要保證尺碼的準(zhǔn)確但是商品要定制生產(chǎn)，還是保持尺碼的不準(zhǔn)確，但是價格低廉呢。

一個公司的表面優(yōu)勢是價格低廉，但它的核心的競爭力一定是供應(yīng)鏈能力，對供應(yīng)商的把控能力。

所以價格低，也要保持供應(yīng)商的質(zhì)量。要不然我們只能做到短期的快速增長，但是長期會因為退貨率居高不下而使得我們沒法實現(xiàn)持續(xù)性的增長。

SHEIN的反超就是一個非常好的例子。

一個服裝最大的成本是打板的費(fèi)用。但是一件衣服打板的費(fèi)用是恒定的，但你的生產(chǎn)量越大，你的整體邊際成本是越低的。所以當(dāng)我們能夠獲得大量的用戶訂單，那就可以做到既低價又高質(zhì)量。

當(dāng)然，現(xiàn)在還有很多AI試衣等等功能，但是當(dāng)你的底層的尺碼數(shù)據(jù)都有問題，AI也只能錦上添花罷了。

04 品質(zhì)問題

圖片沒有夸大、也符合場景、尺碼也沒問題，但如果質(zhì)量不行，這也是非常致命。

而這個品質(zhì)問題，本質(zhì)上也是對供應(yīng)商的管控力度過于薄弱導(dǎo)致。來料的質(zhì)檢有沒有做到位，引入的供應(yīng)商有沒有做好嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的供應(yīng)商獎懲制度。

問題的根源，一般都不在問題本身。