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榮耀標(biāo)識(shí)工作上，要不要照顧員工情緒？
在職場(chǎng)的紛繁復(fù)雜中，情緒管理常常被忽視，卻又至關(guān)重要。正如丹尼爾·戈?duì)柭鶑?qiáng)調(diào)的，情商在職場(chǎng)中的作用不可小覷。本文深入探討了管理者是否應(yīng)該照顧員工情緒的問題，通過(guò)實(shí)際案例分析，揭示了情緒對(duì)工作表現(xiàn)的影響，并提供了實(shí)用的管理策略。讓我們一起探索如何在忙碌的工作中找到情緒管理的平衡點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
需不需要照顧員工情緒？
作為管理者，尤其是在中層，不上不下的，上要對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)，下要管理團(tuán)隊(duì)，平級(jí)要對(duì)接業(yè)務(wù)，
事情多到已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)了，哪還有時(shí)間去照顧員工情緒？
“有時(shí)間，我更想照顧一下自己的情緒”，估計(jì)大多數(shù)人都是這樣想。
也有的人會(huì)這樣想，
“這點(diǎn)事情都做不好，說(shuō)兩句，怎么還有脾氣了？”
“我過(guò)去比你辛苦那么多，你才哪到哪，為什么我能做到，你不能做到？”
不妨看一個(gè)案例，
今年四五月份，互聯(lián)網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“璩靜事件”，出現(xiàn)了不少惹人爭(zhēng)議的言論：
“員工鬧分手提離職，我秒批?！?/p>
“我為什么要考慮員工的家庭，我又不是她的婆婆。”
結(jié)果，她的離職應(yīng)該也是被秒批了吧？
那到底要不要照顧員工情緒？
我的看法是，肯定要的。
為什么？
請(qǐng)聽我娓娓道來(lái)。
一、情緒對(duì)人的影響有多大？
不知道你有沒有一種感受，看到男女朋友吵架的畫面，
男方一直在解釋，女方卻一直在問“你愛不愛我”、“你錯(cuò)哪了”、“為什么錯(cuò)了”之類的。
不論解釋的多符合邏輯、多有道理，女方卻一點(diǎn)都聽不進(jìn)去？
在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，感性是戰(zhàn)勝了理性的。
而且，當(dāng)感性戰(zhàn)勝理性時(shí)，普遍都會(huì)出現(xiàn)“我沒喝醉現(xiàn)象”。
明明不是在按邏輯討論，卻偏說(shuō)自己很理智。
當(dāng)情緒上來(lái)時(shí)，無(wú)非會(huì)有兩點(diǎn)影響：
強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒，講理沒有用，聽不進(jìn)去
強(qiáng)硬地溝通，表面沒有意見，但內(nèi)心抵觸
在這種狀態(tài)下，討論事情、對(duì)齊工作，激發(fā)工作狀態(tài)，基本上是做不了的，
這個(gè)時(shí)候大部分都是“無(wú)效溝通”。
那照顧員工的情緒，對(duì)管理者有什么好處？
情緒解決了，才能談事，不然人家撂挑子不干了咋辦？
危機(jī)才有機(jī)會(huì)，當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題，你能幫助解決，很容易收獲“鐵粉”，以后拼了命跟著你干。
管理需要，你的上級(jí)也不希望你的下級(jí)經(jīng)常捅到他那去。
二、遇到事情要怎么處理？
我們不妨先看下，在工作里一般什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)大的情緒問題？
我列了幾類：
第一類，反饋的內(nèi)容沒達(dá)到自己的預(yù)期。
比如，
今年的工作成果比較好，結(jié)果年底拿了一般的績(jī)效，存在落差，會(huì)產(chǎn)生情緒。
跨部門配合該做的也做了，結(jié)果別人給的反饋很差，也會(huì)產(chǎn)生情緒。
第二類，出現(xiàn)了較大的對(duì)比。
比如，
今年參與崗位晉升，同崗位里自己是最優(yōu)秀、成果最好的，結(jié)果自己沒過(guò)，別人過(guò)了。
做的比自己差的同事，感覺也比自己水平低，結(jié)果人家拿了好的績(jī)效、報(bào)酬。
沒有對(duì)比就沒有傷害。
這兩類是常見出現(xiàn)大的情緒問題的原因。
那要怎么解決、怎么處理？
常見的思路是，先解決情緒，再處理問題。
那怎么處理情緒？
這個(gè)還是因人而異，但我也簡(jiǎn)單給幾招做參考。
第一招，先休息幾天。
員工分手了，或者是晉級(jí)失敗，有很大落差，當(dāng)你識(shí)別到狀態(tài)很差時(shí)，
那就先給員工放個(gè)假，提不提單都無(wú)所謂。
有的休息幾天回來(lái)就好了。
但不管怎么樣，如果是在氣頭上，那最好就是先休息。
初步先把氣消了，才能更好地做其他動(dòng)作。
第二招，吃飯喝酒拉關(guān)系。
那如果是你和他之間的矛盾，不是外部因素那怎么辦？
可以試試這一招，
消除隔閡，喝點(diǎn)小酒，讓大家把話說(shuō)出來(lái)，有些話說(shuō)出來(lái)情緒就已經(jīng)好很多了。
第三招，找平級(jí)、高層去和他聊聊天。
我就比較喜歡在下級(jí)里留幾個(gè)“臥底”，什么意思呢？
倒不是讓他們經(jīng)常給我打小報(bào)告，而是要和大家打好關(guān)系，
出現(xiàn)事了，能通知到我，我能知道；
下面出情緒了，我不好出面聊，或者是聊完效果差，那就要靠平級(jí)去聊了。
有時(shí)候，不是上下級(jí)關(guān)系，身邊人的一些勸說(shuō)，效果會(huì)比你去聊好得多。
還有的，就是讓高層去聊。
去年很有意思的一個(gè)案例，我們部門有一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃人員，
來(lái)的時(shí)間也比較久了，沖勁也挺好的，去年晉升職級(jí)時(shí)失敗了，反而另外一個(gè)不對(duì)頭的產(chǎn)品規(guī)劃卻晉升成功了。
這個(gè)時(shí)候，他就有情緒了。
總裁有意培養(yǎng)他和發(fā)展他，就在晚上單獨(dú)找他跑步、吃飯，安慰了一個(gè)多小時(shí)。
回來(lái)之后，他狀態(tài)就好了，還覺得總裁很重視他，情緒緩解了不少。
高層出動(dòng)的關(guān)懷，有些時(shí)候會(huì)讓跨級(jí)下屬覺得自己得到了很大的關(guān)注和尊重。
三、如果情緒差的是自己，怎么辦？
在工作里情緒差了，大多數(shù)情況都是會(huì)后悔的。
我自己就有過(guò)情緒差的情況，
像前幾年有一次晉升失敗，自己的預(yù)期也很高，年輕也心高氣傲，主管和我說(shuō)了情況，我直接說(shuō)了要離職。
主管慌了，和副總講，副總也過(guò)來(lái)和我溝通，氣頭上的我，也是一樣說(shuō)要走。
后來(lái)，氣消了，總裁也拋來(lái)了一些橄欖枝，就發(fā)現(xiàn)后悔了。
不得不又當(dāng)孫子，笑著臉說(shuō)自己錯(cuò)了。
不要在有情緒的時(shí)候，做決策，這個(gè)時(shí)候做的決策往往都是錯(cuò)的。
那怎么判斷自己是不是還在情緒里？
過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，大概有三點(diǎn)可以觀察的：
說(shuō)話是不是很絕對(duì)，“我一定要走”、“誰(shuí)勸都沒用”、“我想很清楚了”；
突然變得很大膽，懟天懟地懟空氣；
身邊最親密的人也覺得你情緒還沒下來(lái)。
那如果工作里有大的情緒了，并且這個(gè)情緒覺得可能會(huì)影響自己未來(lái)的工作走向，要怎么辦？
我給三點(diǎn)建議：
第一點(diǎn)，叫表態(tài)。
借著機(jī)會(huì)，你要適當(dāng)?shù)馗愕纳霞?jí)表達(dá)你的態(tài)度，哪些內(nèi)容是你的不滿，以及為什么不滿。
點(diǎn)到為止，適當(dāng)，讓你的上級(jí)可感知，收到你的訊號(hào)即可。
第二點(diǎn)，叫休息。
先休息，休息完再回來(lái)想想，自己接下來(lái)要怎么做。
第三點(diǎn)，叫再溝通。
如果休息完、冷靜完了，你仍有一些訴求或者需要調(diào)整，那在這次就和上級(jí)做溝通了。
如果沒有訴求，那就擺好態(tài)度繼續(xù)工作，這件事就算過(guò)了。
四、
工作，是人與人的配合，而人是富含情緒的物種，情緒處理不好，那事情開展就不順。
不論是從人文關(guān)懷，還是從為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)所以不擇手段，
做好情緒管理，都是對(duì)工作、發(fā)展很重要的一環(huán)。
如果你是剛做管理者，確實(shí)也很忙，已經(jīng)陷入惡性循環(huán)，在不斷救火。
我能理解，就像0.99n和1.01n一樣，如果你所處0.99，那么你要多花心思，想辦法走向正循環(huán)，讓自己到1或者1.01才能逐漸走向良性。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【鵬鵬的工作日記】，微信公眾號(hào)：【鵬鵬的工作日記】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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