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在私域營(yíng)銷(xiāo)的世界里，內(nèi)容是連接品牌與客戶(hù)、建立信任和推動(dòng)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)在私域內(nèi)容管理上面臨著如何高效復(fù)用內(nèi)容的挑戰(zhàn)。本文深入探討了私域內(nèi)容復(fù)用的策略和實(shí)踐，揭示了如何通過(guò)系統(tǒng)化的方法論，將內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的最大化利用。

先看個(gè)實(shí)際的吧：

假如你的私域，上個(gè)月加了一大波人，加過(guò)來(lái)除了一開(kāi)始的歡迎語(yǔ)、PPT介紹，就沒(méi)有其他內(nèi)容了。

慢慢地，客戶(hù)們沉默了……

你不知道他加你是為了啥，而他也記不起來(lái)找你。

一個(gè)月前某個(gè)晚上，有一場(chǎng)專(zhuān)題直播，于是群發(fā)了一條消息；

雙十一前活動(dòng)預(yù)熱，群發(fā)了兩次優(yōu)惠消息：

然后，19%的人把你刪了，50%的人把你設(shè)為免打擾……

零售電商做群發(fā)，如果品牌可以，產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格美麗，群發(fā)優(yōu)惠或者引到直播間興許還有一定轉(zhuǎn)化。而做軟件系統(tǒng)和陪跑訓(xùn)練營(yíng)的，就不知道結(jié)果如何了。

在很多商家還處在上面的水平，搞不清楚私域內(nèi)容這些玩意兒究竟有啥好復(fù)用的時(shí)候，有的人已經(jīng)玩到next level。

像這種能把內(nèi)容搞明白的客戶(hù)太罕見(jiàn)了，說(shuō)百里挑一不為過(guò)。

標(biāo)簽群發(fā)的局限和劣勢(shì)，在《5000字說(shuō)清楚標(biāo)簽，客戶(hù)分層，客戶(hù)旅程的關(guān)系和應(yīng)用》里解釋得很清楚，也給了解決方案。倒不是說(shuō)它沒(méi)用，它僅有的場(chǎng)景就是臨時(shí)通知，而這些臨時(shí)的內(nèi)容時(shí)效性很強(qiáng)，也注定不會(huì)被人惦記著去復(fù)用，沒(méi)準(zhǔn)就是直播當(dāng)天用AI隨便寫(xiě)的一段，你應(yīng)該掃一眼就能看出來(lái)。

而被復(fù)用的內(nèi)容，主要是用來(lái)做線(xiàn)索長(zhǎng)期培育和孵化的，要有持續(xù)挖掘，常看常新的價(jià)值。

這兩者就像是臨陣磨刀和運(yùn)籌帷幄，背后的能力是兵和將的區(qū)別。

01 關(guān)于復(fù)用

“復(fù)用”，是個(gè)在不同行業(yè)領(lǐng)域被高頻貫徹的概念，意味著統(tǒng)一和高效。

不管你是什么角色，word和PPT應(yīng)該都用過(guò)吧？

• 寫(xiě)重復(fù)類(lèi)型的文檔，會(huì)有文檔模板；
• 做PPT，避免每次重復(fù)排版，會(huì)有主題母版；
• 程序員為了同一個(gè)功能在不同地方方便調(diào)用，會(huì)封裝成函數(shù)，方法，類(lèi)，模塊，庫(kù)，API…
• 而產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師，前端開(kāi)發(fā)者，都會(huì)有意識(shí)去弄組件庫(kù)，或者用現(xiàn)成的…

他們的核心都是：“造一次輪子，然后重復(fù)使用”。

web設(shè)計(jì)師和前端開(kāi)發(fā)者Brad Frost在2013年提出了原子設(shè)計(jì)(Atomic Design)方法論：

從左到右依次是：

• 原子(Atoms)
• 分子(Molecules)
• 組織(Organisms)
• 模板(Templates)
• 頁(yè)面(Pages)

從最小不可分割的組件（比如輸入框、標(biāo)簽），到簡(jiǎn)單的組件（如帶圖標(biāo)的輸入框），再到復(fù)雜的組件（比如卡片，列表，導(dǎo)航欄），然后多個(gè)簡(jiǎn)單+復(fù)雜組件構(gòu)成頁(yè)面框架，填充內(nèi)容后，就是最終呈現(xiàn)的頁(yè)面（比如電商APP首頁(yè)，產(chǎn)品詳情頁(yè)）。

這種組件思維，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜層層遞進(jìn)，便于復(fù)用和維護(hù)，保持設(shè)計(jì)的一致性。當(dāng)組件母體發(fā)生變動(dòng)，所有應(yīng)用這個(gè)組件的更高層級(jí)，都會(huì)及時(shí)跟隨變動(dòng)，與組件母體保持一致。

優(yōu)秀的概念可遷移性是很強(qiáng)的，前端設(shè)計(jì)的方法論，也可以用到內(nèi)容管理中：

• 那些能引起客戶(hù)反饋和咨詢(xún)的單條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就是等待被復(fù)用的最小單元，“原子型內(nèi)容”——【單條內(nèi)容】；
• 同類(lèi)型的多條原子型內(nèi)容，組成“分子型內(nèi)容序列”——【內(nèi)容序列】；
• 多條原子內(nèi)容和分子序列組合使用，變成針對(duì)指定場(chǎng)景或用戶(hù)分層的“組織型內(nèi)容”——【客戶(hù)SOP】

這幾層之間不是死板的層層遞進(jìn)，它們既可以獨(dú)立使用，也可以相互嵌套。到這里你可能還覺(jué)得比較抽象，下面說(shuō)點(diǎn)更實(shí)操的。

02 單條內(nèi)容的復(fù)用

內(nèi)容的極致復(fù)用主要有2個(gè)層次的體現(xiàn)：

最基礎(chǔ)的就是對(duì)單條內(nèi)容，要能批量復(fù)制和修改。

為什么要批量復(fù)制？

其實(shí)很容易理解。

你只發(fā)一次，客戶(hù)可能壓根沒(méi)注意到你，不一定及時(shí)看到。。比如你被設(shè)為免打擾，或者就是滿(mǎn)屏99+被刷掉，消息就是被錯(cuò)過(guò)了。

另外，就算看到了，對(duì)方要是不著急選擇，看了也就過(guò)了，忘了。而好的內(nèi)容，有價(jià)值的內(nèi)容，過(guò)一段時(shí)間再?gòu)?fù)習(xí)一次，也沒(méi)什么問(wèn)題吧？

至于復(fù)制多少，持續(xù)到未來(lái)多少天，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但至少得與你們業(yè)務(wù)的成交周期齊平，比如三個(gè)月，半年，甚至更久……

比如上圖，初始只有18條精華內(nèi)容，但每隔50、60、70、80、90、100天會(huì)循環(huán)一輪這些內(nèi)容。

越后面出現(xiàn)的間隔時(shí)間越久，是因?yàn)榍皫纵喸撜f(shuō)已經(jīng)說(shuō)了，對(duì)方如果還沒(méi)刪你，說(shuō)明ta了解后可能認(rèn)可你的產(chǎn)品服務(wù)，但又不著急。這時(shí)候就沒(méi)必要再高頻跟進(jìn)了，反而容易打擾，就隔段時(shí)間出現(xiàn)就行。

中間也留了不少時(shí)間缺口，對(duì)方需要消化理解的時(shí)間，把握好頻率。另外后面還不斷會(huì)有新的內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，得留出位置。

為什么要批量修改？

我一次把消息A復(fù)制了10條，之后A里面如果有什么要變動(dòng)，難道要去改10次嗎？

有了批量復(fù)制，就一定會(huì)有批量修改的問(wèn)題，比如像這個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題：

這時(shí)候，組件思維就很有用了：“先創(chuàng)造一個(gè)組件母體，母體復(fù)制出多個(gè)子實(shí)體應(yīng)用在不同的地方，后續(xù)只需要維護(hù)這個(gè)組件的母體，就能確保所有實(shí)體跟著變化?！?/p>

把需要周期性復(fù)制的內(nèi)容當(dāng)作一個(gè)內(nèi)容組件的母體，之后引用和復(fù)制這個(gè)組件，后面只需要修改它的母體內(nèi)容，所有引用的地方都會(huì)同步修改。

單條內(nèi)容就是最小的內(nèi)容組件，內(nèi)容序列是更高一級(jí)的內(nèi)容組件。

03 內(nèi)容序列的復(fù)用

當(dāng)把一些同類(lèi)型的多條內(nèi)容放在一起，就是內(nèi)容的分類(lèi)或者模塊化，他們是有不同的使用場(chǎng)景的。

我之前用“樂(lè)高式”內(nèi)容管理來(lái)做過(guò)比喻。樂(lè)高有特別多的基礎(chǔ)塊，肯定不是散亂的，而是分了很多系列和類(lèi)別，適用于各個(gè)年齡階段，各個(gè)主題的搭建場(chǎng)景。

內(nèi)容管理其實(shí)也一樣。你有很多基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，分類(lèi)組合后，可以針對(duì)不同的產(chǎn)品線(xiàn)，不同銷(xiāo)售階段，不同人群復(fù)用。而不需要每一條都從頭寫(xiě)。

比如抽出這樣幾個(gè)內(nèi)容序列：

1）介紹產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì);

2）行業(yè)最新動(dòng)態(tài)/洞察趨勢(shì)；

3）認(rèn)知糾偏，幫客戶(hù)避坑小貼士；

4）合作案例/客戶(hù)評(píng)價(jià)/優(yōu)秀使用案例；

5）講產(chǎn)品更新；

6）產(chǎn)品使用細(xì)節(jié)tips；

而你需要做這幾個(gè)人群階段的跟進(jìn)：

• 售前旅程：(A)拿需求——(B)意向培育
• 演示后旅程：(C)演示完決策中——(D)達(dá)成合作

針對(duì)A階段群體：組合1、2、3、4

針對(duì)B階段群體：組合2、3、4

針對(duì)C階段群體：組合1、3、4、5

針對(duì)D階段群體：組合5、6

組合完再將它們復(fù)制、循環(huán)。

后面只需要往6個(gè)內(nèi)容類(lèi)別中添加或者修改內(nèi)容，所有引用復(fù)制的副本，都會(huì)隨之修正。

現(xiàn)在你可能更容易理解這張圖在干嘛了。

當(dāng)你寫(xiě)出一條好內(nèi)容，可以在更長(zhǎng)的周期內(nèi)復(fù)用，就已經(jīng)超過(guò)市面上80%的私域；

當(dāng)你維護(hù)一類(lèi)好內(nèi)容，可以在不同場(chǎng)景下的更長(zhǎng)周期內(nèi)復(fù)用，恭喜你，已經(jīng)超過(guò)市面上95%的私域。