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B端產(chǎn)品因?yàn)槭褂谜吒顿M(fèi)的不是同一人，運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中總有異常的聲音。這篇文章，看看作者的意見(jiàn)是什么？

為什么面向大型企業(yè)交付的B端產(chǎn)品，上線后的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不和諧的聲音，常見(jiàn)的表征就是問(wèn)題處理周期長(zhǎng)、效率極其低下，原因有很多，比如領(lǐng)導(dǎo)不重視，一線員工憑著各自參差不齊的“責(zé)任感”在做事，跨域協(xié)同難度大……

經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，我認(rèn)為主要原因有2點(diǎn)：

①投入產(chǎn)出低，導(dǎo)致主動(dòng)投入的熱情匱乏；

②遭遇過(guò)“毒打”的經(jīng)歷少、不足以引發(fā)自覺(jué)性的重視。

具體展開(kāi)如下：

首先，ROI低、投入無(wú)法即時(shí)見(jiàn)效。職場(chǎng)中，大家都是經(jīng)濟(jì)人、理性人，一般而言完成項(xiàng)目的核心收獲無(wú)外乎個(gè)人能力提升和物質(zhì)收益，但這2樣?xùn)|西在項(xiàng)目上線時(shí)便已兌現(xiàn)80%以上，所以大家從理性角度出發(fā)，不愿意再對(duì)處于“長(zhǎng)尾期”的運(yùn)營(yíng)階段工作再投入精力。

其次，潛意識(shí)里覺(jué)得沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)、不重要，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作自動(dòng)按下“delete”鍵。雖然心理上選擇忽視，但是線上的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)卻不會(huì)因此消失，相反，會(huì)因?yàn)樯暇€后沒(méi)有及時(shí)跟蹤，致使項(xiàng)目一直處于“裸奔”的狀態(tài)，當(dāng)問(wèn)題閃現(xiàn)時(shí)，就會(huì)因?yàn)闆](méi)有應(yīng)急方案而慌不擇路、變得異常急躁，甚至?xí)霈F(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“背刺”的不和諧情況發(fā)生，導(dǎo)致問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)敞口持續(xù)擴(kuò)大。

那么如何避免此類問(wèn)題的頻發(fā)呢？個(gè)人覺(jué)得可以嘗試從提升認(rèn)知和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)著手。

首先，組織要投入更多的資源給到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，把運(yùn)營(yíng)工作擺到臺(tái)面上，運(yùn)營(yíng)就是產(chǎn)技重要的需求來(lái)源之一，與項(xiàng)目需求、產(chǎn)品迭代并行，給業(yè)務(wù)、給產(chǎn)技預(yù)留足夠多的時(shí)間精力，以提升運(yùn)營(yíng)工作的“ROI”。

其次，一線干活員工要糾偏認(rèn)知，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品理解認(rèn)知的提升與完成項(xiàng)目上線同等重要，比如上線后的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品是第一手的真實(shí)業(yè)務(wù)“素材”，要助力業(yè)務(wù)、走向業(yè)務(wù)，拓寬未來(lái)發(fā)展的可能性，就不得不重視產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

最后，培養(yǎng)全局思維和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作完成才是項(xiàng)目的終結(jié)，“扶上馬、送上一程”，才能將人工到系統(tǒng)過(guò)渡的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，同時(shí)也能給自己常備“救急箱”，提前思考應(yīng)急方案，具備主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，這樣即使出現(xiàn)問(wèn)題也可以快速止血、理性分析、舉一反三。

以上為我的觀點(diǎn)，歡迎大家溝通交流。