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在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)架構(gòu)的演變是一個復(fù)雜而深刻的過程。本文深入探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個關(guān)鍵階段：線上化、數(shù)據(jù)化、自動化、策略化和服務(wù)化，每個階段都是構(gòu)建高效、靈活企業(yè)架構(gòu)的基石。了解這些階段，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理和決策者們更好地規(guī)劃和實施數(shù)字化戰(zhàn)略，從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先。讓我們一探究竟，企業(yè)如何通過這五個階段實現(xiàn)數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身。

今天我們繼續(xù)來談一個概念，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的前提：理解企業(yè)數(shù)字化的5個階段。

而為什么要談這個概念？其實就是因為很多產(chǎn)品人并不是不會分析需求到產(chǎn)品能力的轉(zhuǎn)換，而是因為繪制出的產(chǎn)品架構(gòu)視野太局限了。

為什么這么說呢？我將在這篇文章的結(jié)尾回答這個問題。

首先我們先來談?wù)勥@個概念——企業(yè)數(shù)字化的5個階段。

更具體來說就是企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展歷程，是通過五個階段——線上化、數(shù)據(jù)化、自動化、策略化和服務(wù)化——來實現(xiàn)一步步完成數(shù)字化演進的，并從而提升競爭力和市場適應(yīng)性。

下面我們來一個個介紹：

第一階段：線上化

1.1 線上化目標  

線上化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，它涉及到將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)流程和場景轉(zhuǎn)移到線上平臺。這一階段的目標是通過線上化實現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的提升。

1.2 實施關(guān)鍵點  

– 評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程：識別哪些業(yè)務(wù)流程可以轉(zhuǎn)移到線上。

– 數(shù)據(jù)遷移與整合：將線下數(shù)據(jù)遷移到線上系統(tǒng)，并確保數(shù)據(jù)一致性。

第二階段：數(shù)據(jù)化

2.1 數(shù)據(jù)化目標  

邁過了線上化，下一個目標是實現(xiàn)數(shù)據(jù)化階段，也就是沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)，通過收集、存儲、分析和利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高決策質(zhì)量。

2.2 實施關(guān)鍵點  

– 建立數(shù)據(jù)倉庫：構(gòu)建中心化的數(shù)據(jù)倉庫，用于存儲和管理數(shù)據(jù)。

– 數(shù)據(jù)分析工具：引入數(shù)據(jù)分析工具，進行數(shù)據(jù)挖掘和分析。

– 數(shù)據(jù)治理：確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全，建立數(shù)據(jù)治理框架。

示例：客戶數(shù)據(jù)管理    

通過線上化建設(shè)，某銷售公司建立起了以CRM為核心系統(tǒng)的銷售管理體系，而這個階段主要集中在客戶數(shù)據(jù)的管理上。主要目標包括客戶檔案的建立、客戶跟蹤以及交易歷史的記錄。

這些功能幫助企業(yè)建立起客戶信息數(shù)據(jù)的沉淀，為后續(xù)的營銷和銷售活動提供數(shù)據(jù)支持。

這些數(shù)據(jù)是公司提升客戶滿意度和忠誠度，與產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進的重要依據(jù)。

第三階段：自動化

3.1 自動化目標  

自動化階段的目標是通過技術(shù)手段提高業(yè)務(wù)流程的效率和準確性，減少人為錯誤。而自動化的基礎(chǔ)是必須擁有足夠多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)來制定自動化的流程操作。

舉個例子說，商品上下架功能，我們通過第一個階段實現(xiàn)了業(yè)務(wù)可以通過系統(tǒng)方便的進行商品的上下架管理，隨著上下架數(shù)據(jù)場景的不斷的收集與整理，我們可以提煉出商品自動化上下架的邏輯。例如商品在銷售完之后自動下架，又或者商品在指定時間段自動下架。

3.2 實施關(guān)鍵點  

– 流程分析：識別可以自動化的業(yè)務(wù)流程。

– 開發(fā)合適的自動化開關(guān)：如時間控制，如某參數(shù)觸發(fā)控制等。

– 監(jiān)控與優(yōu)化：持續(xù)監(jiān)控自動化流程的效果，并進行優(yōu)化。

第四階段：策略化

4.1 策略化目標  

策略化階段的目標是在前面自動化的基礎(chǔ)上制定出一套可擴展的多參數(shù)指引的業(yè)務(wù)自動化操作，進一步解放業(yè)務(wù)人員的工作。

具體來說，自動化僅僅是單點上的操作，例如控制商品的上下架功能的開與關(guān)等，而策略化是將整個業(yè)務(wù)視為一盤棋來看，在多點聯(lián)動下完成一個業(yè)務(wù)視角的完整動作鏈條。

舉個例子，前面說的商品下架的邏輯僅僅是業(yè)務(wù)層面對于商品售罄這一操作的執(zhí)行，但是在業(yè)務(wù)層面上來說，對于商品售罄這件事，我需要進行如下的這一連串的動作：

l-發(fā)現(xiàn)售罄商品；

l-分析售罄商品近期暴漲的需求量是多少？

l-據(jù)該需求量緊急追單；

l-向供應(yīng)商提交需求；

l-下架已售罄商品；

l-選擇替代商品在售罄商品未到貨前來滿足用戶需求。

而策略化就是解決這個問題，它可以理解為是多個業(yè)務(wù)動作的集合全面實現(xiàn)自動化，并按照一定的邏輯順序去進行執(zhí)行。

第五階段：服務(wù)化

5.1 服務(wù)化目標  

服務(wù)化階段的目標是在解決了業(yè)務(wù)的需求之后，我們需要將這個業(yè)務(wù)能力抽象出來，方便其他的子系統(tǒng)快速的使用。

5.2 實施關(guān)鍵點  

– 服務(wù)設(shè)計思維：采用服務(wù)設(shè)計思維，以與具體場景解耦為中心進行設(shè)計。

– 服務(wù)封裝與打包：將產(chǎn)品、系統(tǒng)、文檔等封裝為服務(wù)，提供一站式解決方案。

還是說回剛才的CRM的例子，在發(fā)展至當前這個階段，我們要追求的就是集成性和可定制性復(fù)用

隨著企業(yè)需求的多樣化，CRM系統(tǒng)開始強調(diào)集成性和可定制性。系統(tǒng)與企業(yè)的其他管理系統(tǒng)（如ERP、財務(wù)系統(tǒng)）集成，形成一個完整的企業(yè)管理解決方案。同時，CRM系統(tǒng)提供高度的可定制性，以滿足不同企業(yè)的特定需求。

看到這是不是有點熟悉？沒錯，其實中臺建設(shè)就是服務(wù)化設(shè)計的一種體現(xiàn)。

結(jié)語

理解這些，讓我們回答文章開頭提出的問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，每個階段都是企業(yè)成長和發(fā)展的基石。而很多時候我們?yōu)槭裁丛O(shè)計不好產(chǎn)品架構(gòu)的原因，就是因為我們沒有這樣的5個階段的全局視角。

正確的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計是我們應(yīng)該清楚地知道，我們當前所處在的企業(yè)數(shù)字化階段是在哪個階段？而這個階段所需要的產(chǎn)品能力是什么？這些能力不僅僅要解決當前階段的問題，同時還需要為下一個階段的目標埋下伏筆。

這才是一個好的產(chǎn)品架構(gòu)誕生的底層邏輯！