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在APP運(yùn)營(yíng)中，DAU和MAU這兩個(gè)指標(biāo)是常用的考核指標(biāo)，特別是在游戲企業(yè)。那么，指標(biāo)如何計(jì)算？如何提升用戶黏性呢？這篇文章，一起來看看。

一、DAU （daily active users） 日活用戶

日活用戶是指日活躍用戶數(shù)，即在 24 小時(shí)窗口期內(nèi)與 App 互動(dòng)的唯一用戶數(shù)。游戲公司等希望用戶每天與 App 交互的企業(yè)一般會(huì)使用這項(xiàng)指標(biāo)。

什么是 DAU？

App的活躍用戶群體包括那些下載并實(shí)際使用過App的用戶。為了識(shí)別這些活躍用戶，通常會(huì)采用個(gè)人獨(dú)特的標(biāo)識(shí)碼。這些標(biāo)識(shí)碼可能包括廣告識(shí)別碼（IDFA，僅適用于同意追蹤的iOS 14及以上版本用戶）、電子郵箱地址、用戶專屬ID或者網(wǎng)頁用戶的Cookie。

DAU 是如何計(jì)算的？

正式計(jì)算前先要執(zhí)行以下步驟：

1. 確定活躍的指標(biāo)（APP啟動(dòng)頁打開，APP內(nèi)的行為動(dòng)作，滑動(dòng)，點(diǎn)擊等）
2. 指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的頻次，按照天/月/年（對(duì)計(jì)算 DAU 來說，頻率為每天）。
3. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)進(jìn)行唯一用戶的去重統(tǒng)計(jì)

這是一個(gè)實(shí)際案例：

以下是在實(shí)際中計(jì)算 DAU 的一個(gè)示例：

1）活躍標(biāo)準(zhǔn) – 用戶在APP內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)擊，滑動(dòng)等操作才記為活躍用戶

2）互動(dòng)頻率 – 按天維度

3）在第 X 天，分析工具記錄了以下互動(dòng)：

• 用戶 A 單擊了一個(gè)按鈕，然后關(guān)閉 App
• 用戶 B 登錄 App，但之后一直沒有進(jìn)行任何操作
• 用戶 C 登錄 App，之后滾動(dòng)、滑動(dòng)或單擊按鈕
• 用戶 A 重新登錄 App 并單擊了另一個(gè)按鈕

4）重要結(jié)論：DAU 的總數(shù)為 2。這是因?yàn)椋?/p>

• 用戶 A為活躍用戶（計(jì)作一次）
• 用戶 B 為非活躍用戶
• 用戶 C 也是活躍用戶

根據(jù)每個(gè)公司的業(yè)務(wù)來判定主要的DAU的定義，常見的電商公司：以APP頁面的滑動(dòng)、點(diǎn)擊、瀏覽作為DAU。

單看DAU數(shù)據(jù)變化，你可以得出什么結(jié)論？

如果 DAU 不斷增加，說明用戶對(duì)APP的活躍度高，用戶喜愛打開app，這是營(yíng)銷和引導(dǎo)用戶行為的基礎(chǔ)，作為運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的起點(diǎn)。

二、MAU（Monthly Active User）月活躍用戶數(shù)

MAU是指在一個(gè)月內(nèi)至少登錄或使用過該產(chǎn)品的獨(dú)立用戶數(shù)，同時(shí)排除重復(fù)登錄的情況。

簡(jiǎn)單來說MAU=30*DAU的去重?cái)?shù)據(jù)，所以常用MAU/DAU來衡量一個(gè)APP的用戶粘性，粗略展示用戶的黏性。

例如，如果一個(gè)App在一個(gè)月內(nèi)有100萬獨(dú)立用戶至少登錄或使用了一次，那么這個(gè)月的MAU就是100萬。

三、DAU/MAU 比率

舉個(gè)栗子：

假設(shè)你的 App 在 8 月份的 DAU 為 1,000，MAU 為 3,000，則該月的 DAU/MAU 比率即用戶粘性比率為 30%。

一般判定來看，各行業(yè)平均粘性比率為 20%，算是比較好的表現(xiàn)拉~ 可以粗略考察APP的用戶黏性和未來潛力。

四、如何快速提升用戶黏性，從而提升DAU呢？

有效的 App 互動(dòng)策略必須涵蓋多種渠道，比如電子郵件、推送通知、應(yīng)用內(nèi)通知以及再互動(dòng)廣告活動(dòng)。

1）消息推送 push notification

根據(jù)推送內(nèi)容可分多種，但消息推送需要考慮到頻次，并沒有確切頻次對(duì)用戶友好，需要運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行AB測(cè)試出最佳推送條數(shù)和推送時(shí)間。

• 新聞資訊類：如今日頭條、網(wǎng)易新聞等平臺(tái)的新聞資訊推送。
• 營(yíng)銷活動(dòng)類：如天貓、京東等電商平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)信息推送。
• 產(chǎn)品推薦類：基于大數(shù)據(jù)和算法的個(gè)性化推薦，如淘寶、京東的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦。
• 系統(tǒng)功能類：與個(gè)人信息特征或行為屬性相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)內(nèi)消息推送，如物流通知、生日祝福提醒

2）激勵(lì)功能體系

比如說簽到功能，用戶激勵(lì)體系等，有效刺激用戶打開APP，并使用特定功能；其中最應(yīng)該參考的就是拼多多的百億紅包補(bǔ)貼助力功能，曾經(jīng)是羊毛黨的活躍天堂。

3）電子郵件/短信/電話

下載 App 后，用戶可能需要花點(diǎn)時(shí)間才能完全用上 App 的各種功能。請(qǐng)記住，新用戶引導(dǎo)是一個(gè)持續(xù)的過程，偶爾向新加入的用戶發(fā)送電子郵件會(huì)是保持高 DAU/MAU 比率。

例如：給剛下載APP，7天處于活躍狀態(tài)，但后3天未有任何行為用戶，發(fā)送郵件，介紹目前新功能或者營(yíng)銷活動(dòng)，提升用戶關(guān)注度，打開APP就是勝利的第一步。

4）社媒深度鏈接

任何能進(jìn)行深度鏈接的地方都可以加入APP deeplink，主要為了喚起用戶手機(jī)中的APP，從而提升活躍度；實(shí)現(xiàn)用戶垮端口的用戶體驗(yàn)一致性，突出app內(nèi)用戶體驗(yàn)完整性。

深度鏈接通常使用自定義的URL Scheme來實(shí)現(xiàn)。這是一種特殊的URL格式，它允許操作系統(tǒng)識(shí)別并直接打開對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，并傳遞參數(shù)到應(yīng)用中，從而打開特定的頁面。這種技術(shù)在iOS和Android平臺(tái)上都適用。

五、總結(jié)

在App行業(yè)，活躍用戶通常指登錄賬戶的用戶，但具體哪些行為算作活躍行為會(huì)因業(yè)務(wù)而異。

計(jì)算DAU并不復(fù)雜，但“活躍”的定義不同會(huì)導(dǎo)致計(jì)算方法有所區(qū)別。通過確定特定時(shí)期的DAU，可以評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果和App的客戶體驗(yàn)。

要提升DAU/MAU比率，需要在App互動(dòng)策略中整合跨渠道營(yíng)銷。有效利用電子郵件、推送通知、應(yīng)用內(nèi)消息和再營(yíng)銷廣告，為用戶提供個(gè)性化的價(jià)值，有助于提高用戶的參與度和留存率。