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在數(shù)字化浪潮中，產(chǎn)品經(jīng)理的角色愈發(fā)關(guān)鍵。他們不僅是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，更是市場(chǎng)洞察的先鋒。正如彼得·德魯克所說(shuō)：“不謀全局者，不足以謀一域?！北疚纳钊胩接懥水a(chǎn)品經(jīng)理在業(yè)務(wù)調(diào)研中如何避免常見(jiàn)誤區(qū)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求精準(zhǔn)對(duì)接。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分析，揭示了調(diào)研思維的重要性，以及如何從用戶視角出發(fā)，獲取一手信息，全面考量利益相關(guān)者。這篇文章，是對(duì)那些渴望在產(chǎn)品管理領(lǐng)域深耕的專業(yè)人士的一盞明燈。

調(diào)研思維 > 調(diào)研方法。

前段時(shí)間我們某個(gè)新項(xiàng)目立項(xiàng)成功，這是一個(gè)新的業(yè)務(wù)線——目標(biāo)客群是新的、業(yè)務(wù)場(chǎng)景是新的、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是新的，基于此背景，所以我們把業(yè)務(wù)調(diào)研看的特別重。

于是這兩周，我們?cè)摌I(yè)務(wù)線的產(chǎn)品工作主要就集中在業(yè)務(wù)調(diào)研上，大家也都密集出差客訪，參加各種行業(yè)活動(dòng)、領(lǐng)域論壇等，都希望能通過(guò)多元化的途徑來(lái)充分論證可行性，竭力挖掘用戶的本質(zhì)需求。

但是在業(yè)務(wù)調(diào)研中，我們還是踩了不少坑。

說(shuō)實(shí)話，調(diào)研就像是做實(shí)驗(yàn)，一旦樣本被污染，數(shù)據(jù)就失去了意義，機(jī)會(huì)成本也會(huì)隨之產(chǎn)生——帶給我們的不僅是重新調(diào)研的財(cái)務(wù)成本增加，還有可能因此錯(cuò)失掉的市場(chǎng)窗口。

因此，越是新業(yè)務(wù)線，就越需要靠譜的調(diào)研。

但是，說(shuō)起容易做起難，這次我們也犯了不少錯(cuò)，比如，對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)方向調(diào)研不當(dāng)、分析失誤，以至業(yè)務(wù)邏輯反復(fù)修改，導(dǎo)致后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作始終無(wú)法啟動(dòng)，耽誤了不少時(shí)間。

事實(shí)上，我們事后復(fù)盤，大部分坑都是人為原因所致，如果我們有系統(tǒng)方法論、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很多誤區(qū)其實(shí)完全可以規(guī)避。

在我看來(lái)，問(wèn)題背后其實(shí)很多都是認(rèn)知局限所致，太多同學(xué)都是缺乏調(diào)研思維，他們只是單一強(qiáng)化了信息收集的流程屬性、弱化了最應(yīng)該考慮的分析內(nèi)核——所以，很多同學(xué)認(rèn)為調(diào)研不過(guò)是例行公事、走個(gè)形式而已。

于是，我們能看到很多同學(xué)對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)研、競(jìng)品分析敘事邏輯都是別人怎么怎么說(shuō)，沒(méi)有自己的觀點(diǎn)輸出。

在這種被動(dòng)的錯(cuò)誤觀念驅(qū)使下，我們就不難理解“為何很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)上線后與市場(chǎng)需求不匹配？為何PMF這么難以實(shí)現(xiàn)？”。

但你要知道，信息收集只是基礎(chǔ)（更何況有些同學(xué)甚至還不懂真正的信息收集），而基于場(chǎng)景的業(yè)務(wù)分析才是產(chǎn)品同學(xué)的自我修養(yǎng)。

因此，本文結(jié)合上周的調(diào)研經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)思考，復(fù)盤業(yè)務(wù)調(diào)研中存在的產(chǎn)品誤區(qū)，向大家分享三個(gè)常見(jiàn)的雷區(qū)和案例，希望對(duì)你有參考。

1、調(diào)研不是收集信息，是用戶視角的思維應(yīng)用

很多同學(xué)總是簡(jiǎn)單地把調(diào)研當(dāng)做信息收集的過(guò)程，而缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知思維，更不要奢求具備同理心的用戶視角了。

甚至，有的同學(xué)干脆把調(diào)研理解成做個(gè)問(wèn)卷、打個(gè)回訪電話，壓根沒(méi)有思考收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的目的——當(dāng)然，數(shù)據(jù)收集要有效、準(zhǔn)確。

就拿問(wèn)卷調(diào)查來(lái)說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就缺乏調(diào)研思維，沒(méi)有用戶視角，這樣收集來(lái)的樣本信息往往也是不可靠的，又怎么能指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計(jì)呢？

舉個(gè)例子：

我們某同學(xué)上周在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)就缺乏用戶視角，一個(gè)典型的場(chǎng)景就是——簡(jiǎn)單羅列自己的設(shè)計(jì)疑問(wèn)，以期望用戶給到直接答案，缺乏表面到本質(zhì)的層次遞進(jìn)和因果邏輯。

比如，我們要調(diào)研目標(biāo)客戶對(duì)新產(chǎn)品定價(jià)的接受程度，該同學(xué)的問(wèn)卷只是一個(gè)赤裸裸的問(wèn)題，只是羅列了幾個(gè)價(jià)格階梯，詢問(wèn)客戶能接受的定價(jià)區(qū)間。

但其實(shí)這樣簡(jiǎn)單來(lái)詢問(wèn)客戶，其實(shí)很難真正獲取用戶的真實(shí)想法，毫無(wú)疑問(wèn)，用戶自然希望價(jià)格越低越好，實(shí)際收上來(lái)的問(wèn)卷也的確如此，幾乎都是清一色的最低價(jià)。

我把這種典型的誤區(qū)叫做“粗放式調(diào)研”——本質(zhì)上，你給用戶的問(wèn)卷是產(chǎn)品經(jīng)理的考題，但你要清晰地明白，用戶不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，無(wú)法直接給出你想要的答案。

這就好比“起點(diǎn)”、“終點(diǎn)”雖然明確了，但是就不給用戶路徑，那用戶就很容易跑偏，自然也就到達(dá)不了終點(diǎn)。

就以上述案例來(lái)分析，鏡同學(xué)認(rèn)為，真正的調(diào)研要把產(chǎn)品定價(jià)向下拆解因素，拆解成用戶可以回答的維度——首先要看影響用戶購(gòu)買的因素有哪些，而后從這些因素出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。

比如，客戶的收入水平如何？客戶業(yè)務(wù)的合同類型主要有哪些？合同金額在什么區(qū)間？單筆合同的商務(wù)成本、毛利潤(rùn)大概是什么區(qū)間？等等。

只有從這些收集元數(shù)據(jù)出發(fā)，才能逐步映射節(jié)點(diǎn)問(wèn)題、分析業(yè)務(wù)需求，同時(shí)，這樣也能讓用戶更容易回答、更準(zhǔn)確回答。

不管如何，業(yè)務(wù)調(diào)研都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根基，根基不牢、地動(dòng)山搖，我們?nèi)f不能有惰性思維、粗放思維，這點(diǎn)咱們必須謹(jǐn)記心中。

2、未調(diào)研利益相關(guān)者，缺乏全局生態(tài)思考

眾所周知，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，忽視利益相關(guān)者的需求和影響可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，這也意味著業(yè)務(wù)調(diào)研同樣應(yīng)充分調(diào)研相關(guān)方。

遺憾的是，很多同學(xué)習(xí)慣性只在乎直接客戶，而對(duì)相關(guān)方等間接客戶天然屏蔽，尤其是在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)，總是會(huì)本能將其過(guò)濾。

但，挖掘、洞察用戶的本質(zhì)需求，往往需要一連串的問(wèn)題分析，單個(gè)角色的反饋是不完整的，往往會(huì)缺乏全局的視野，很容易為后續(xù)設(shè)計(jì)帶來(lái)誤導(dǎo)，甚至無(wú)法推向市場(chǎng)應(yīng)用。

舉個(gè)例子：

我們?cè)缧┠陮?duì)B端電廠客戶做過(guò)調(diào)度系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)我在調(diào)研某需求時(shí)，我記得當(dāng)時(shí)對(duì)直接客戶（燃采部）做了非常詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研，把邏輯梳理的很清楚，可謂調(diào)研很充分。

但我當(dāng)時(shí)卻忽略信息安全部的調(diào)研，結(jié)果產(chǎn)品上線后，客戶方遲遲付不了款，一問(wèn)原來(lái)客戶流程審批不過(guò)，客戶不敢使用，原因很簡(jiǎn)單：信息安全部認(rèn)為我們的設(shè)計(jì)存在數(shù)據(jù)泄露的隱患。

你看，這就是很典型的調(diào)研不完整帶來(lái)的“天坑”。

再舉個(gè)例子：

上周我們某產(chǎn)品同學(xué)在調(diào)研平臺(tái)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大家都知道交易類平臺(tái)往往涉及多個(gè)業(yè)務(wù)主體，而且各業(yè)務(wù)主體大多具有關(guān)聯(lián)性，因?yàn)樯鷳B(tài)的意義主要就在于為上下游主體提供價(jià)值流動(dòng)。

結(jié)果，我們?cè)撏瑢W(xué)只調(diào)研了服務(wù)中介這個(gè)客戶群，沒(méi)有調(diào)研終端企業(yè)客戶群，這個(gè)就是非常典型的調(diào)研不完整，原因很好理解，服務(wù)中介也是在為終端企業(yè)提供服務(wù)，妥妥利益相關(guān)方。

事實(shí)上，我們團(tuán)隊(duì)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品同學(xué)只調(diào)研直接客戶的情形十分普遍，可謂是常見(jiàn)的天坑之一，這點(diǎn)大家要引以為戒。

3、調(diào)研需要獲取一手信息，而不是道聽(tīng)途說(shuō)

大家都知道，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)中，獲取一手信息是至關(guān)重要的，因?yàn)橐皇中畔⒛軌驇椭覀儨?zhǔn)確把握用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，從而避免產(chǎn)品上線后不完整或不符合市場(chǎng)需求的問(wèn)題。

同樣的，一手信息對(duì)于業(yè)務(wù)調(diào)研也是至關(guān)重要的，尤其是對(duì)于依賴業(yè)務(wù)政策、行業(yè)趨勢(shì)的新業(yè)務(wù)線。

舉個(gè)例子：

上周，我去重慶參加某人力資源的行業(yè)峰會(huì)，當(dāng)時(shí)我的目的很明確，就是想真正調(diào)研行業(yè)的政策趨勢(shì)，因?yàn)樽源颉豆礁?jìng)爭(zhēng)條例》出臺(tái)以后，人力行業(yè)受影響頗深，這同樣影響我們的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

之前，行業(yè)內(nèi)小道消息頻出，有說(shuō)政策只會(huì)更嚴(yán)，有的說(shuō)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，政策可能還會(huì)再次松綁，總之，說(shuō)什么的都有。

但是，我們這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)非常依賴政策趨勢(shì)，不拿到一手信息、真正調(diào)研準(zhǔn)確，勢(shì)必會(huì)為我們的設(shè)計(jì)投入帶來(lái)巨大的不確定性。

果然，我在活動(dòng)上得到了一手信息，某社會(huì)政策研究室的權(quán)威專家（參與政策的起草）給到了明確的回復(fù)，這讓大家都清楚了政策不可能再回頭，尤其是他打了個(gè)生動(dòng)的比方讓我印象特別深刻。

他說(shuō)，早些年農(nóng)村都是手壓水井，需要先倒進(jìn)去一瓢“引水”，等到引水和地下水連接上，再用力壓井，隨后才會(huì)有源源不斷的水出來(lái)。

而政策就是那一瓢引水，現(xiàn)在這瓢水倒了下去，這幾年都沒(méi)有出水，這就說(shuō)明市場(chǎng)沒(méi)有按照國(guó)家期望的方向演進(jìn)，連著好些年都是這樣，那就說(shuō)明不是引水不對(duì)，很可能是井有問(wèn)題。

因此，政策不會(huì)再回頭，也不可能再回頭，一定是持續(xù)走向合規(guī)化，一定服務(wù)于公平競(jìng)爭(zhēng)的大語(yǔ)境。

你看，這是權(quán)威專家?guī)?lái)的一手信息，這就把政策方向講的很明確，如果我們只是在網(wǎng)上或各種群里調(diào)研二手信息，大概率還是搞不清楚政策的可能方向。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理，咱們?cè)跇I(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)一定要努力創(chuàng)造獲取一手信息的條件，盡量避免從二手信息來(lái)論證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向和可行性。

總之，業(yè)務(wù)調(diào)研是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，遵循敏捷迭代的底層邏輯，除了本文分享的三個(gè)“雷區(qū)”之外，還有很多可能會(huì)踩坑之處。

當(dāng)然，鏡子的另一面也在告訴我們，正是因?yàn)檎{(diào)研重要，自然也有很多系統(tǒng)方法等待我們持續(xù)學(xué)習(xí)，因?yàn)?，這是我們的必備技能。

最后，不管怎么說(shuō)，作為產(chǎn)品經(jīng)理，咱們都應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)研有敬畏之心，努力彌補(bǔ)短板，夯實(shí)調(diào)研分析的核心能力。

老話說(shuō)得好：沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。