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大家覺得同理心重要嗎？而對于產(chǎn)品經(jīng)理又為什么尤為重要？產(chǎn)品經(jīng)理在同理心這個話題下應(yīng)該做到什么程度？又如何訓(xùn)練？依然是聽完梁寧老師的課，帶著自己的感悟，再深入探索下如何理解和訓(xùn)練同理心，共享給大家。

一、為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要較強的同理心

可以思考下，帶著以下問題，我們先討論下同理心在什么地方發(fā)揮作用

1. 你了解你的用戶和團隊？
2. 你們的產(chǎn)品，是如何促進產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新？
3. 你是如何促進和團隊協(xié)作的？

從用戶需求出發(fā)

作為產(chǎn)品經(jīng)理，一項最重要的能力從用戶的角度出發(fā)，理解他們的需求、痛點和期望。這有助于設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品。在其中，同理心就顯得尤為重要。

產(chǎn)品開發(fā)階段

同理心也更有助于產(chǎn)品經(jīng)理與團隊成員建立信任和理解，促進跨部門合作，確保團隊目標(biāo)一致。例如：在開發(fā)新產(chǎn)品時，產(chǎn)品經(jīng)理通過理解開發(fā)團隊的工作壓力和挑戰(zhàn)，合理安排項目進度和資源分配，從而提高了團隊的工作效率和士氣。

開發(fā)完成后，產(chǎn)品走查

帶著同理心試用使產(chǎn)品經(jīng)理能夠預(yù)測用戶在產(chǎn)品過走查程中可能遇到的問題，并提前進行優(yōu)化，提升用戶體驗。例如：一個電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理通過模擬用戶購物流程，發(fā)現(xiàn)結(jié)賬流程復(fù)雜，于是簡化了結(jié)賬步驟，減少了用戶流失。

產(chǎn)品交付給用戶

在處理用戶反饋時，同理心讓產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好地處理用戶的反饋和投訴，將其視為改進產(chǎn)品的機會。例如：一個移動應(yīng)用的產(chǎn)品經(jīng)理在收到用戶關(guān)于應(yīng)用性能問題的反饋后，立即組織團隊進行問題排查和修復(fù)，并向用戶解釋情況，贏得了用戶的信任和好評。

同理心驅(qū)動產(chǎn)品經(jīng)理不斷探索和創(chuàng)新，以滿足用戶不斷變化的需求，推動產(chǎn)品的持續(xù)迭代和改進。

當(dāng)然，具有同理心的產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好地激勵團隊，通過傾聽和理解團隊成員的想法和需求，引導(dǎo)團隊朝著共同的目標(biāo)前進。

那么去理解這個詞，以及怎么訓(xùn)練這種能力呢？共五個部分

二、如何理解和訓(xùn)練同理心

情緒感知

產(chǎn)品經(jīng)理都知道用戶體驗是多層次的，感知層、角色層、資源層、能力層、存在感。但用戶是沒辦法描述這些層次的體驗的，他們能表現(xiàn)出來的，最直接的，就是情緒，所以我們從一開始，就要學(xué)會讀懂用戶情緒。

四種基礎(chǔ)的生物情緒：愉悅，不爽，憤怒，恐懼。

理解愉悅和不爽

愉悅 還是 不爽 取決于是否被“滿足”。

愉悅：人的生存需求、存在感需求被滿足，都會產(chǎn)生愉悅的情緒；更近一步，如果這種需求持續(xù)了很久，突然被滿足，這種愉悅感可以用“爽”來形容。（想象一下玩掃雷或者俄羅斯方塊）

不爽：不爽就不用多說了，生氣郁悶悲觀等都可以統(tǒng)稱為不爽，本質(zhì)是某個點沒有被“滿足”

所以大家可以看到，“滿足”的重要性。是否被滿足決定了用戶的情緒，也是度量一個產(chǎn)品是否是個好的產(chǎn)品的重要依據(jù)。

當(dāng)你做一個產(chǎn)品，或者用一個產(chǎn)品，自己有沒有被滿足的感覺？你基本可以憑此判斷，這是個非常好的產(chǎn)品，還是一個勉強的產(chǎn)品。

同時，也可以度量，你和一個人的關(guān)系。對方是不是懂得你的滿足與不爽，你是不是懂得對方的滿足與不爽。如果彼此都不懂，又無法給予對方的滿足和不爽，其實，這就是一段勉強的關(guān)系。

此外，你還可以用這三個詞“滿足”“愉悅”“不爽”來深入探索你自己，認識自己，挖掘潛能。不厭其煩的地方，就是你的天分所在。你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續(xù)給你滿足感，你可以一直花時間在這里，不厭其煩，持續(xù)投入一萬小時，累積出了質(zhì)的變化。

梁寧老師說，我們講情緒和感受，需要體察自己的情緒和感受，并且做出判斷。

理解憤怒和恐懼

憤怒和恐懼也是同生的一對感覺，都是來自于被侵犯。個體不同，對侵犯者的體量判斷不同。所以，有時是憤怒，有時是恐懼。本質(zhì)上，憤怒其實是一種恐懼。

理解恐懼的三個維度：

1）恐懼是邊界

當(dāng)你費盡心思想要說服某人，去執(zhí)行一件在你看來鐵板釘釘?shù)暮檬聲r，他們卻紋絲不動。這并不是因為他們不懂你在講啥，而是他們內(nèi)心深處藏著一只恐懼的怪獸讓他們害怕，但他們又不愿意把這事告訴其他人。我們后天學(xué)到的那些知識、技能、邏輯，都像是手機上的一個個應(yīng)用，而真正控制大局的，是你內(nèi)心的快樂和恐懼，那才是你的手機操作系統(tǒng)。有時候，我們?nèi)钡牟皇且粋€應(yīng)用，而是操作系統(tǒng)版本只能帶你走到此地。一旦洞察到一個人的恐懼，基本上就能摸清他們的極限或者邊界在哪里了。

2）恐懼是動力

有時候讓一個人兢兢業(yè)業(yè)的不只是愉悅和滿足感，恐懼有時候比愉悅的力量更大，甚至更強筋。一個人在一件事上，既沒有愉悅，也沒有恐懼?；旧峡梢耘袛嗨谶@件事上不會有什么成就。

3）恐懼是痛點

我們可以看幾個例子

• 醫(yī)療健康應(yīng)用：不僅提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，還能幫你預(yù)約線下醫(yī)院，甚至送藥上門。這種服務(wù)直擊人們對于健康問題和看病難的恐懼。
• 在線教育平臺：通過提供高質(zhì)量的教學(xué)，緩解了家長對孩子教育質(zhì)量的擔(dān)憂和對未來競爭力的恐懼。
• 抗衰護膚品：高端護膚品往往含有抗衰成分，能夠滿足消費者對于保持年輕外貌的渴望，從而減輕對衰老的恐懼。
• 知識付費內(nèi)容：提供各種課程和講座，幫助用戶提升自己的認知水平和專業(yè)技能，緩解了人們在快速變化的社會中對知識更新的焦慮和恐懼。
• 保險服務(wù)：保險公司如“中國平安”提供的各類保險產(chǎn)品，從人壽保險到財產(chǎn)保險，都是為了減輕人們對未來不確定性的恐懼，提供一種經(jīng)濟上的保障。

這些產(chǎn)品和服務(wù)之所以能夠在市場上取得成功，是因為人們會為了解決恐懼，會毫不猶豫地花錢。

要么做一個讓人愉悅到極致的產(chǎn)品，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。如果做一個看上去可以某種程度幫人不再難受，而在“爽”和“恐懼”無所作為的產(chǎn)品，那就是一個不痛不癢的產(chǎn)品。

如何找產(chǎn)品的接入點或者怎么改變自己？也許只有，直面恐懼。

有什么即使吹得天花亂墜，你覺得也用起來感受不好，很勉強的產(chǎn)品。

我來回答下這個問題下，我的觀點

PXX

交互上：會彈出各種紛亂的打賞和紅包活動，我個人比較喜歡簡單的明了的交互

角色定義：專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺，下沉到3/5線城市，拼團購買，通過微信做“社交裂變”，作為一線城市的互聯(lián)網(wǎng)打工人這里，很多時候不愿意去拿時間換錢，也不愿意為了拼團等待，或者分享到微信（僅指一部分人）

資源：人力資源，比如基于平臺海量數(shù)據(jù)挖掘與分析，開發(fā)了假貨識別算法，構(gòu)建了一系列模型來評估和發(fā)現(xiàn)假貨，從而采取限制措施。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域也打造出了獨特的品牌，成為農(nóng)產(chǎn)品銷售的重要渠道，但我買這類都是剛需，一般會去線下超市或者配送。很愛逛fudi 水果擺放的整整齊齊，很治愈

能力圈：主打低價商品和團購模式，對于價格敏感型用戶可能體驗不錯，注重效率和品質(zhì)保證的用戶可能更愿意多花錢買效率和放心。

等等這些，都讓我對這個產(chǎn)品的體驗不是很好。

最后分享幾句話，我想我會在今后的產(chǎn)品路上慢慢感悟：

“你吸收了誰的營養(yǎng)，就會變成誰。

你靠什么滿足你，你就會成為它的樣子

什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠讓你不爽，這就是你的命運”