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榮耀標(biāo)識私域小白的入門實操認(rèn)知
私域運營的概念已經(jīng)好幾年了，但網(wǎng)絡(luò)上的分享基本上都是理念、方法之類的；缺少基礎(chǔ)和實操的細(xì)節(jié)整理。這篇文章，作者分享的內(nèi)容，完全可以當(dāng)作自己的操作指南學(xué)習(xí)了。
鄙人大概是在2020年左右開始從事私域運營相關(guān)的工作，當(dāng)時是在一家還不錯的母嬰公司從用戶運營轉(zhuǎn)崗到私域運營，之后換了2家公司，也在私域工作中實操了四年，也會經(jīng)常瀏覽私域社群相關(guān)的文章咨詢，參與過不少線下線上的課程，說不上多專業(yè)，沒有網(wǎng)上的大神很華麗專業(yè)的邏輯框架和公式，趁著這段時間充裕，就想靜下心來梳理下這么多年私域工作我自己的一套簡短的邏輯思路和新手實操方法，沉淀自己的工作經(jīng)驗的同時也分享給大家，讓小白看到的話能輕松入門，讓同行業(yè)的朋友也能給點意見不斷來提升自己。
一、私域的定義
對于新手來說，如何定義私域這個問題，也算是比較老生常談的問題，解答之前需要各位先要理解另外幾個名詞
- 公域：是指開放給廣大用戶的第三方平臺，如社交媒體和電商平臺等。這些平臺由第三方擁有和管理，面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶開放，用戶可以在這些平臺上進(jìn)行各種活動。
- 流量：對商家產(chǎn)品感興趣并產(chǎn)生瀏覽、付費等行為的用戶
- 復(fù)購：消費者對于某個產(chǎn)品或某個服務(wù)進(jìn)行多次購買
- 用戶生命周期價值：指的是用戶從開始接觸產(chǎn)品到最后徹底流失的過程中帶來的價值
了解上述幾個名詞后，就要想想目前市場現(xiàn)狀，就是各個品牌各個賣場不斷在公域中吸收流量的斗爭，一個消費者不再是一個個體，而是多種消費需求的集合，只要你有消費需求，那么整體消費者群體就是不斷裂變的大集合。對于賣家來說，它不可能滿足所有消費者的所有需求，消費者的某個單個需求也不可能只有一個賣家會滿足，那這樣就會出現(xiàn)很普遍的現(xiàn)象市場競爭，搶流量、比價、細(xì)分產(chǎn)品差異化等都會是商家想要將自己的商品賣出去的手段。
而各種公域平臺目前均日益成熟，公域流量紅利的減退，用戶的平臺偏好習(xí)慣也漸漸穩(wěn)定，公域平臺前期瘋狂砸錢，那現(xiàn)在就需要在商家這邊進(jìn)行成本回收了，對于同一個平臺同一個類目的產(chǎn)品下的同類商家，就需要出更高的價來搶流量了。
對于商家獲取一個買家，就需要支付一筆不菲的“流量費”，后期同一個商家在公域平臺進(jìn)行復(fù)購，可能需要賣家再支付一次，對于這樣的痛點，私域的概念就這樣應(yīng)運而生了。一句話概括就是商家在公域平臺把搶到的流量留住自己的圈子里方便下次使用時可”低價“復(fù)用
二、私域的目的
那了解到私域的定義，那其實就能理解作為商家要做私域的目的了，”集市“攤位費太高，”對手“愿意交錢的同時還會偷偷塞錢，不僅如此還會惡意降價，那你如果不塞更多的錢，就不給你擺攤，售價不便宜，顧客也不愿意去你那買。那我們就要另辟蹊徑了，把消費者在家里就進(jìn)行截斷，讓用戶不需要去集市就可以購買到自己想要的產(chǎn)品。
這樣做的好處就是可以降低運營成本、建立深度的用戶關(guān)系、用戶價值最大化、用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及防范危機(jī)和風(fēng)險。對于新入門的小白來說，你就只需要記住一句話，私域的目的就是想幫助商家低成本的去產(chǎn)出高價值。
三、私域的認(rèn)知
低成本產(chǎn)出高價值，目前來說其實也是私域的愿景，市場上基本80%以上的品牌都沒辦法做到，因為做私域就是很長線的工作，一開始做私域其實就很容易會遇到各種各樣的問題，私域流量從哪獲取、如何降低封號風(fēng)險、私域如何定價、私域如何活躍和避免流失等。
也有很多商家看到同行或者大品牌都在做私域，然后自己也直接拍腦袋成立私域部門，再找?guī)讉€運營開始做引流，制定前期目標(biāo)是拉人頭到社群里，越多越好，然后做著做著發(fā)現(xiàn)又沒辦法帶來直觀的價值，最后是砍掉這個部門，或者找人兼職。
那如果你的公司真的要做私域，那其實需要思考幾個問題 產(chǎn)品是否具有很強(qiáng)的復(fù)購屬性，這個不僅僅局限于單個產(chǎn)品，是你的所有產(chǎn)品的復(fù)購，高頻復(fù)購的產(chǎn)品更容易留住用戶，低價=低門檻，成交率越高
你的私域是否有區(qū)別于公域平臺的差異點，這個差異可以是價格、贈品和服務(wù)等，有差異化次才能提高用戶在私域內(nèi)的成交率，也能留住用戶
做私域除了賣貨價值，是否還需要賦能品牌、打造IP，很多品牌之所以很難在私域打出“品牌力”，原因在于與粉絲之間的連接太弱，那私域?qū)且粋€很有效的手段
開始做私域后，你能給私域部門多大的話語權(quán)，私域運營和店鋪運營等相關(guān)工作也密切相關(guān)，在私域內(nèi)做活動需要有相關(guān)聯(lián)動，可能面臨的是和其他部門的職責(zé)目標(biāo)有些許沖突，那在做好私域運營的工作中是否能給到一定話語權(quán)幫扶
四、私域的類型
私域并不是單單添加消費者的微信好友再拉到微信群里去運營這一種模式，各個公域平臺其實也有很多私域的玩法和工具，比如抖音的群聊、淘寶的店鋪群聊、微信的公眾號、企業(yè)微信等，其實都算是私域的一種承接。只不過目前來說微信是最好的私域載體，他有體量大、易觸達(dá)、玩法多等這些優(yōu)勢在。那如果一個品牌或者一家公司要嘗試去做私域，那么就需要思考自己的產(chǎn)品和這些私域載體的契合點來決定自己的私域載體
下面是幾種常見的私域載體類型和優(yōu)劣勢：
五、私域的運營實操
抖音和淘寶平臺自己的群聊，我這邊就不深入的去跟大家介紹了，我個人是不推薦的，局限性太大且很雞肋，接下來我就具體跟大家說說，如何在微信起步做自己品牌和公司的私域運營
為了方便大家理解和體驗，我先假設(shè)自己在一家母嬰綜合賣場的公司，公司在抖音和淘寶都有店鋪，賣的是大部分的母嬰產(chǎn)品（有授權(quán)、有渠道、國內(nèi)外產(chǎn)品都有），咱們選擇企業(yè)微信作為我們的私域載體。
那么現(xiàn)在咱們開始！
1. 企業(yè)微信搭建
設(shè)置好企業(yè)微信賬號的相關(guān)信息；通過管理員在企微后臺PC端進(jìn)行管理添加 姓名：內(nèi)部進(jìn)行區(qū)分，可以按照自己的IP+渠道+序號進(jìn)行區(qū)分，例如小鹿抖音2
- 別名：對企微好友展示的名稱，可按照自己的IP名進(jìn)行命名，同時方便區(qū)分，可設(shè)置額外的名字后綴，例如：小鹿·欣然
- 賬號：具有唯一性，數(shù)據(jù)歸屬識別，后期不允許更改
- 手機(jī)：綁定對應(yīng)的手機(jī)號，后期可通過手機(jī)+驗證碼進(jìn)行登錄，具備唯一性且可換綁
- 部門：如若有多個渠道，則可設(shè)置對應(yīng)渠道名進(jìn)行部門區(qū)分，方便后期篩選數(shù)據(jù)，例如抖音私域部門、淘寶私域部門
2. 企微基礎(chǔ)設(shè)置
相關(guān)企微賬號添加完畢后在手機(jī)端成功登錄，則該賬號后期即可正常進(jìn)行登錄使用
接下來是一些比較關(guān)鍵性的操作設(shè)置需要注意的
① 實名認(rèn)證：手機(jī)端左上角進(jìn)行實名驗證和對外信息顯示更改（名字顯示別名）
② 聯(lián)系人權(quán)限開啟：在企微設(shè)置欄中找到聯(lián)系人權(quán)限，將“加我為聯(lián)系人時”設(shè)置為“無需驗證”，這樣可以提升獲客效率
③ 配置管理范圍和規(guī)則：手機(jī)端-工作臺-客戶聯(lián)系-配置，可配置對應(yīng)負(fù)責(zé)人可管理的賬號和權(quán)限，賬號少的可以不用管
④ 客戶群配置：手機(jī)端-工作臺-客戶群 入群歡迎語：提前配置好相關(guān)的入群歡迎語，用于告知新入群的客戶一些群的注意事項和相關(guān)福利，讓群成員能第一時間了解到避免進(jìn)群就退群的可能性
群模板：最好還是配置好基礎(chǔ)的群規(guī)則模板，方便后期新群復(fù)用，這里也能配置的東西比較多
同樣在工作臺-客戶群這里進(jìn)行配置，這里需要重點說下，一定要勾選禁止互相添加為聯(lián)系人，這樣是避免其他的商家偷偷在你的群里拉人；防騷擾規(guī)則最好也設(shè)置下，避免用戶在群里刷屏和發(fā)廣告。
3 私域引流獲客
做好基礎(chǔ)的企微配置后，接下來咱們就要進(jìn)入私域運營的重點模塊了，如何進(jìn)行私域獲客
這里就簡單羅列一些獲客路徑，然后咱們再選取幾個效率比較高的方法進(jìn)行細(xì)化拆分
3.1 店鋪引流
3.1.1 包裹卡
包裹卡可能對很多商家來說都是覺得比較雞肋的一個獲客手段，但是我在一家公司做私域，包裹卡的獲客添加率（獲客數(shù)/包裹卡發(fā)放數(shù)）最高能達(dá)19%，所以不要小瞧這個獲客渠道，這里面也有很多門道。
但是這里需要跟大家提醒下，目前很多公域平臺都是嚴(yán)禁商家發(fā)放包裹卡的，被捉到可能會面臨罰款和產(chǎn)品下架的風(fēng)險，這里就需要大家衡量下機(jī)遇和風(fēng)險了。
還有就是不能再在包裹卡上印有好評返現(xiàn)的字樣了，市場監(jiān)管總局明確規(guī)定了屬于違法行為。但是我們可以在包裹卡內(nèi)引導(dǎo)用戶邀評返現(xiàn)。
①利益點設(shè)計
其實就需要商家去分析自己用戶的畫像和產(chǎn)品屬性，用戶年齡層小、消費能力低以及產(chǎn)品單價低，可以重點通過現(xiàn)金返現(xiàn)來吸引用戶添加我們企微；如果消費能力強(qiáng)的用戶或者產(chǎn)品單價高，則可以基于服務(wù)類型的利益點來進(jìn)行驅(qū)動引導(dǎo)
現(xiàn)金返現(xiàn)驅(qū)動力對于低客單高復(fù)購的類群來說算是最有效果的一種方案，但是這會出現(xiàn)用戶領(lǐng)完現(xiàn)金就刪好友的情況，這時候我們就需要額外疊加另外的非即得的權(quán)益，比如隨單禮和復(fù)購券。都是留存用戶很有效的手段
對于小商家來說，直接贈送實物獎品的物流費用過高，且其成本過于浪費，所以并不建議直接免費送?？勺鳛殡S單禮品，讓用戶再下次下單時候，通過暗號和口令讓客服加贈，可提升復(fù)購率的同時降低物流成本。
請務(wù)必注意，一定不要過度夸大包裹卡的福利，要做到福利真實有效，私域是一個長線工作，不能為了引流來夸大利益點，這樣吸引的用戶也會立馬流失掉，甚至讓用戶對你的私域甚至品牌直接拉黑。
②利益點展示
直接呈現(xiàn)：直接在包裹卡上標(biāo)明“優(yōu)惠券”，“折扣”或“禮品贈送”，這樣的直接表述方式與吸引目標(biāo)客戶群體的優(yōu)惠力度密切相關(guān)，前提是你的利益點足夠有吸引力，這樣呈現(xiàn)方式簡潔明了會比較合適
抽獎引導(dǎo)：需要用戶添加到私域后才能參與抽獎，也是最近幾年用的最多的方式，這樣的好處就是可以控制成本，通過最高獎項展示出來，能吸引更多人參與，但是這個有個后果就是容易讓私域的用戶留存率更高，因為用戶如果沒抽中心儀的獎品會直接刪除好友。
刮獎呈現(xiàn)：相比于抽獎類呈現(xiàn)，實物刮獎將趣味性的環(huán)節(jié)提前，降低了用戶的操作成本，同時增強(qiáng)了體驗感，這通常能提高吸粉率，用戶可以即時感受到刮獎的樂趣，這種即時的滿足感往往比抽獎型活動更能吸引粉絲。同時也能大大降低用戶添加好友進(jìn)私域后的流失可能性
結(jié)合我做包裹卡的相關(guān)數(shù)據(jù)來說，可以多嘗試用刮獎來呈現(xiàn)包裹卡的利益點，不僅添加率高，后期留存也有相應(yīng)的保障
③包裹卡樣式
個人推薦卡片類型，正反兩面都可印有內(nèi)容。常規(guī)的大小是100*140mm或者80*100mm；相比較有質(zhì)感且不易變形，個人不推薦信封類型和異型的卡片，在相同的利益點下添加率并沒有明顯提升，但是成本卻高出卡片類型2-3倍；常規(guī)的卡片費用大概是在0.1元左右，如果是刮獎版的會多0.1元的成本。
④文案設(shè)計
利益點一定要顯眼要放大，比如“掃碼立即免費領(lǐng)取5元現(xiàn)金”，這就是核心內(nèi)容，要居中顯眼，不能被其他的圖案元素干擾。同時引流二維碼也要顯眼，讓用戶能第一眼找到，一些其他的注意事項就盡可能縮小字體放在角落上告知就行。此外獎品圖片也要集合整體卡片的顏色做好視覺刺激，讓用戶產(chǎn)生吸引力。
⑤用戶承接
用戶添加好友后，一定需要通過歡迎語來及時告知福利和引導(dǎo)用戶進(jìn)群。避免由于回復(fù)不及時出現(xiàn)用戶流失的情況。
3.1.2 客服自動回復(fù)
很多公域平臺會限制外鏈，但是目前淘寶和抖音在客服端口設(shè)置自動回復(fù)時，可以嘗試通過短鏈來引導(dǎo)用戶直接添加企微
短鏈目前有兩個主要生成路徑，第一個就是企微官方的付費鍛煉，可以在工作臺-獲客助手創(chuàng)建短鏈；第二種就是利用自己的小程序來嵌入引流二維碼再生成短鏈。
3.1.3 短信&AI外呼
這個就是找相關(guān)服務(wù)商合作利用AI外呼通過智能撥號系統(tǒng)提高撥打效率同時結(jié)合短信的短鏈，讓用戶添加到私域中
AI技術(shù)能夠處理和分析大量客戶數(shù)據(jù)通過精細(xì)化運營去推送用戶感興趣的活動和產(chǎn)品，但是這個目前可能由于公域平臺的店鋪訂單信息加密，導(dǎo)致沒辦法獲取到用戶信息。
通過AI外呼與SCRM的結(jié)合，更可以智能標(biāo)記意向客戶并打標(biāo)簽，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
3.2 裂變引流
- 企微裂變：發(fā)布老帶新活動，基本是可以通過SCRM系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建，讓企微好友的老客發(fā)布活動到各自的好友或者朋友圈，引導(dǎo)新客點擊鏈接添加企微好友。這基本是靠利益點來吸引新客進(jìn)私域，吸引的用戶并不是精準(zhǔn)用戶，所以要控制好獲客成本。
- 商城裂變：基于微信小程序商城的一些營銷玩法，例如拼團(tuán)、砍價等玩法來讓老客引導(dǎo)新客到商城下單，再在小程序商城上設(shè)置相關(guān)會員任務(wù)，引導(dǎo)未加私域好友的新客添加企微號。
- 內(nèi)容裂變：基于公眾號和視頻號發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和視頻，引導(dǎo)用戶分享到好友圈吸引新客關(guān)注公眾號和視頻號，在視頻號和公眾號設(shè)置私域入口，引導(dǎo)新客添加進(jìn)私域
- 口碑裂變：最難也是最有效的，就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)與用戶的信任，與用戶交朋友，讓用戶能真心的想周邊的朋友推薦你的私域。
3.3 平臺引流
根據(jù)你的產(chǎn)品類型和目標(biāo)客戶群體來選擇合適的社交媒體平臺，如微信、微博、抖音、小紅書等，然后利用素人矩陣號，在精準(zhǔn)的社交平臺上發(fā)布自己的產(chǎn)品推薦。同時引流到私域中。例如在小紅書，就可以引導(dǎo)感興趣的用戶私信，通過微信號以圖片的形式發(fā)送后引導(dǎo)用戶添加我們的企微賬號。同時也要設(shè)置自己的官號，多在與自己產(chǎn)品高契合度的筆記中評論互動，專門編輯一篇包含賬號信息的筆記并置頂，用戶關(guān)注后再引導(dǎo)用戶至私域。
3.4 線下引流
門店海報&傳單，這個就根據(jù)自身能力來進(jìn)行策略制定。
4 私域活躍留存
我把留存和活躍放到一起來說，就是因為其實你做好活躍，自然就能把用戶留存下來了，但是必須是有效可行的活躍方案，而不是單純從頻次出發(fā)，發(fā)越多的消息越好。通過一些活躍的互動玩法來提升用戶的粘性最終降低私域的用戶流失來提高私域留存。
從企微這個載體來說，我們將用戶引流添加成我們企微賬號的好友，這個基本算是獲客成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們后期可以通過私聊和朋友圈進(jìn)行營銷，但是目前這兩個渠道來說比較明顯的弊端，作為用戶的可接受的私聊頻次非常有限，如果造成用戶反感，他會直接刪除好友或者拉黑，這個用戶算是徹底的流失掉了。而朋友圈作為企微來說是有官方的頻次受限的，你也不能只發(fā)營銷類的文案，這樣也會造成用戶拉黑或者直接屏蔽。那么在用戶成功添加企微好友后還需要一個比較重要的步驟，就是立馬將用戶拉入企微群內(nèi)，在群里進(jìn)行營銷互動。
企微群最重要的優(yōu)勢就是可以與用戶產(chǎn)生二次建聯(lián)，用戶的可接受程度較高可直接在群內(nèi)營銷互動。
那么用戶進(jìn)入到私域后，我們?nèi)绾巫龊没钴S和留存呢？
4.1 長線“鉤子”
前面如何獲客基本靠的是一些既得利益，所以會出現(xiàn)有些用戶加完好友后領(lǐng)取完福利就立馬刪除好友的操作，所以我們在好友歡迎語中一定要展示我們私域的長線權(quán)益。我之前做一開始做私域獲客的時候沒設(shè)置這類權(quán)益，當(dāng)天的流失率能到達(dá)20%，所以一定不能忽視這個步驟
這類的長線權(quán)益可以結(jié)合入群動作一起展示給用戶，比如進(jìn)群可額外領(lǐng)取隨單禮品，享受積分兌換等福利
那比如我們作為母嬰類的私域，我們可以在用戶添加我們好友的當(dāng)日，放出一些日常福利和權(quán)益來吸引用戶停留，比如告知用戶我們每天或者每周有特價品和秒殺品在群里，每天會推送母嬰日常知識分享，在私域內(nèi)可享受保價權(quán)益，以及日常母嬰知識答疑的專屬客服服務(wù)等。這些可以根據(jù)目前私域部門的能力制定好固定的權(quán)益來留住顧客，不要求多，但是一定要長期有，不要頻繁更換，這樣可以養(yǎng)成用戶的行為習(xí)慣，方便后期提升用戶口碑帶來自裂變的效果。
4.2 會員權(quán)益
定制一套合理且長期的會員體系規(guī)則，這個網(wǎng)上有很多文章有寫，這里就不說那么細(xì)了，就說幾個容易被人忽視的點來提醒下各位
①要熟記28原則帶來的痛點，針對高會員等級的用戶要給到足夠多的權(quán)益，要有“價格歧視”才能留住核心用戶
②要做好權(quán)益的告知，讓用戶盡可能的了解到用戶權(quán)益，同時做好會員升級的引導(dǎo)，提升用戶復(fù)購和粘性
③積分激勵機(jī)制要同步進(jìn)行，積分具有貨幣屬性，可逃脫公域平臺品牌的“控價”要求，同時能給到用戶既得利益的體現(xiàn)
④不同等級的權(quán)益權(quán)益要有比較明顯的差異點， 要做到能夠滿足用戶的基本需求、社交需求、尊重需求等。
4.3 固定化營銷
私域的活動類型和推送時間一定要做好固定排期，你不能保證你發(fā)的所有的消息用戶能及時的觸達(dá)，所以需要幫助用戶養(yǎng)成在你私域內(nèi)的行為習(xí)慣，讓用戶有相關(guān)需求的時候，能第一時間知道在哪里去查找，比如我們做母嬰私域的會固定周五在群公告和朋友圈會發(fā)布下周的活動排期，你不可能保證你所有的活動都能滿足到所有用戶的需求，所以就需要我們做好排期，比如每周四固定會員日，每天晚上8點固定寶寶睡前小故事等。幫我們的用戶培養(yǎng)好需求習(xí)慣，就能更好的留住用戶
4.4 生活化推送
我們的朋友圈一定不能是滿滿的營銷類活動推送，這樣你只能在用戶的朋友圈“殺青”，朋友圈的定位就是滿足發(fā)布者的分享欲和滿足瀏覽者的窺探欲的。我們作為商家也不能需要把用戶當(dāng)好友，要做到有時有晌，要不定時的發(fā)布一些公司和賬號運營者個人的一些生活內(nèi)分享，篇幅占比最好不低于20%。這樣用戶才不會出現(xiàn)”審美疲勞“，我們的主要營銷內(nèi)容才能會更長久的保留在用戶的朋友圈中。
4.5 及時性服務(wù)
我們做私域，就需要做到及時性的服務(wù)響應(yīng)，尤其是母嬰類偏專業(yè)性質(zhì)的私域更是要如此，我們私域的私聊對話，或者群內(nèi)的問題咨詢，我們只有做到及時響應(yīng)回復(fù)，才能讓用戶感受到我們與公域店鋪客服的差異，才能更有可能的留住用戶。其二我們與顧客溝通的話術(shù)中一定不要官方，要讓用戶感受是與真人活人在交流，善用表情包能更好的與用戶拉近距離，表情包一定是最有效與用戶提升粘性的手段。同時我們也可以故意“留錯”，就是打字給用戶回復(fù)消息中有錯別字會更顯真實。如果私域部門沒辦法做好輪班，那就配置好自動回復(fù)，非工作時間內(nèi)的客戶咨詢，第二天上班及時跟進(jìn)答復(fù)，做到100%的回復(fù)率。
4.6 自助類窗口
善用朋友圈封面和企微賬號的主頁，做好固定內(nèi)容展示方便用戶可自己查詢相關(guān)產(chǎn)品和活動和建議，這樣可以減少私域內(nèi)的一些機(jī)械化的回復(fù)提高人效。比如在朋友圈封面告知我們的產(chǎn)品明細(xì)，在賬號主頁嵌入我們的商城店鋪、公眾號、視頻號、活動排期表以及投訴建議問卷等
4.7 差異化福利
基于用戶在公域平臺的活動價格，私域一定要做出差異化，如果價格沒辦法做到優(yōu)勢，可在贈品和積分上進(jìn)行加碼，做1-2個兩點，在私域和公域都可以重點去宣傳輸出，比如進(jìn)私域添加好友送1000積分、私域內(nèi)產(chǎn)品全年保價雙十一、每月可半價購買一包紙尿褲等等。一定要突出優(yōu)勢然后不斷“洗腦”。
4.8 IP人設(shè)固定
做私域前一定要做好自己賬號的定位人設(shè)，可以先給自己的賬號添加“畫像”，如果多個賬號共同由一個員工負(fù)責(zé)，則可以讓該員工自己進(jìn)行側(cè)描，如果由多個員工負(fù)責(zé)則需要老板要統(tǒng)籌制定好賬號的人設(shè)定位，比如是30歲創(chuàng)業(yè)的2個孩子的媽媽、負(fù)責(zé)某個品牌的福利推送官、某個店鋪的育嬰師等等。
4.9 群托
之前也說到了微信群的重要性，那如何進(jìn)行群活躍也是我們做私域比較重要的一個步驟了。一個群的活躍與否跟很多因素有關(guān)，比如品牌&產(chǎn)品屬性、用戶畫像、私域社群定位等。群活躍的指標(biāo)也不僅僅通過群成員的發(fā)言活躍度來代表，一定是我們在社群發(fā)送的一些信息能有多少用戶get到。比較一個典型的例子就是我加入小紅帽的社群，這個私域是基于微店作為商城載體，然后在群里不斷的推送一些產(chǎn)品，群里的聊天基本沒有用戶發(fā)言，全是小紅帽自己的營銷內(nèi)容，但是每年小紅帽的社群都能用好幾個億的銷售。
但是我們做私域社群，前期也務(wù)必需要嘗試去進(jìn)行活躍，如果前期不活躍了這個群后期基本也會很難再活躍。那前期的活躍動作，就需要我們?nèi)ブ鲃右龑?dǎo)了，可以通過一些內(nèi)部的私人號做好群托帶動一些群內(nèi)潛藏的E人來活躍群
通過一些契合用戶畫像的日常話題在群里拋出，比如母嬰群則可以咨詢寶寶類的常見問題，沒有人回復(fù)則可以用另外一個群托號來回復(fù)，新群第一周最好做到每天都要拋出話題。
5. 私域銷售轉(zhuǎn)化
前期我們介紹如何做獲客、活躍和留存，最后的目的就是幫助品牌和公司在公域高壓競爭中用私域額外提升變現(xiàn)能力，接下來我們就要做的就是提升私域用戶的銷售轉(zhuǎn)化
5.1 私域商城搭建
我們的私域載體是企業(yè)微信，如果你的主要店鋪都在淘寶和抖音等公域平臺，那么就需要在微信生態(tài)里再搭建一套商城，可以結(jié)合之前的會員體系一起進(jìn)行搭建，自建小程序、微店、有贊等都可以實現(xiàn)。
因為微信跳轉(zhuǎn)到抖音或淘寶等公域平臺的鏈路都比較長和繁瑣，我們?nèi)绻谄笪⑾路綘I銷內(nèi)容嵌入相關(guān)的公域平臺鏈接，用戶在點擊鏈接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)的整體路徑都會很長，且會因用戶手機(jī)機(jī)型的多樣性出現(xiàn)各種問題。微信甚至?xí)帘蜗嚓P(guān)的鏈接，導(dǎo)致用戶點擊鏈接無法進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，需要用戶復(fù)制鏈接到手機(jī)自帶瀏覽器后打開，才能跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的公域平臺上。
5.2 素人種草
一定要做好素人種草的內(nèi)容推送，可以通過一些利益驅(qū)動我們部分核心用戶在公域平臺發(fā)布一些真實體驗種草內(nèi)容，我們在私域做推送產(chǎn)品營銷的時候，可以結(jié)合關(guān)聯(lián)素人種草內(nèi)容或者評論一起發(fā)布，這樣可以大大提升轉(zhuǎn)化
善于在私域收集用戶的產(chǎn)品反饋，無論是私信、朋友圈還是微信群內(nèi)，只要有真實用戶夸產(chǎn)品好就立馬截圖進(jìn)行留存，放到專門的文檔里做好編號整理，后期推送相關(guān)的產(chǎn)品時，可以及時查詢到并進(jìn)行種草推送。
5.3 官方內(nèi)容輸出
內(nèi)容是私域運營轉(zhuǎn)化的核心。企業(yè)需要提供有價值、有趣味性的內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和興趣。有能力的商家更應(yīng)該做好視頻號和公眾號，通過視聽觀感來提高轉(zhuǎn)化的成功率。
5.4 私域強(qiáng)互動
私域的服務(wù)體驗一定是要優(yōu)于公域店鋪客服的，所以在做好答復(fù)及時性的同時，也需要一定的專業(yè)度。比如用戶會詢問的一些產(chǎn)品推薦，我們也要提前做好話術(shù)庫，能及時的給到用戶反饋和答復(fù)。此外在社群內(nèi)更是如此，尤其在我們推送營銷活動時，如果沒有顧客咨詢的話，我們可以通過群托來拋出一些產(chǎn)品問題來做互動。
5.5 會員日確定
一定要確定自己私域的“會員日”，周度或者月度做一次營銷爆發(fā)，這樣不但可以養(yǎng)成用戶對我們私域的活動認(rèn)知，還可以作為一個高觸達(dá)的營銷手段，通過用戶的口碑傳播和社交媒體分享，提高知名度和影響力。
5.6 會員體系折扣
設(shè)置會員特權(quán)和福利，激勵高等級用戶購買。
5.7 簡單化玩法
私域的玩法局限性很低，不會受制于平臺規(guī)則，所以我們在多樣化我們的營銷玩法的同時，也要做到極簡化，不用像淘寶那樣湊滿減，規(guī)則理解門檻低，更容易提升銷售轉(zhuǎn)化率
5.8 低價引流高價轉(zhuǎn)化
做好用戶分層，通過券、組合裝和拼團(tuán)等手段不斷的提升用戶客單，比如某個用戶在私域內(nèi)只買過一包紙尿褲，那在復(fù)購時間段內(nèi)，可以通過紙尿褲和奶粉的高性價比的組合裝來做精準(zhǔn)營銷推送。
5.9 “儲值金”設(shè)置
可在商城做一套賬戶余額系統(tǒng)，用戶提前充值金額可有額外返利，例如，儲值1000額外送200元，這些主要針對高粘性的用戶，可以提前鎖定轉(zhuǎn)化。那如果我們的產(chǎn)品有高復(fù)購屬性，我們也可以設(shè)置組合裝來吸引用戶提前消費，比如紙尿褲，我們就可以設(shè)置一個24包裝，每月寄送2包。
5.10 售后無憂
這個是用戶在私域內(nèi)能無條件下單的基礎(chǔ)保障，用戶退換貨的路徑體驗好，就更能留住顧客和提高用戶復(fù)購轉(zhuǎn)化率
6. 私域裂變傳播
裂變老帶新這其實算是獲客的一種途徑了，單獨拿出來說，就是因為這個比較“虛”，我不建議做私域把大精力放到這一模塊。尤其是在微信生態(tài)里更是屬于灰色地帶，目前微信已經(jīng)嚴(yán)禁分享帶誘導(dǎo)性添加好友的鏈接。其次這種低成本老帶新的活動帶來的新用戶基本80%以上都不是你的受眾用戶，這樣就會導(dǎo)致你的私域用戶很亂，私域的相關(guān)數(shù)據(jù)就不具備代表性和真實性。
所以對于裂變傳播這種途徑，我們就單純做好私域的服務(wù)和口碑就好，這樣讓老客能通過口碑發(fā)酵帶來周邊的朋友成為我們私域的新客
如果一定要做老帶新裂變的活動，務(wù)必要提醒自己前期制定的目標(biāo)不能單純以獲客數(shù)來衡量，要看這批新客的當(dāng)月留存和轉(zhuǎn)化，利益獎勵要設(shè)置門檻，杜絕羊毛黨的參與。
還有一些類似拼團(tuán)、砍價等玩法可以嘗試去做，這類以銷售為結(jié)果導(dǎo)向的手段更能保證自己的活動成本
六、私域的誤區(qū)
下面跟大家分享一些在私域運營中遇到的一些常見誤區(qū)
1. 私域的目標(biāo)制定要有最終結(jié)果導(dǎo)向
私域運營的前期階段，很多公司會制定獲客為主要的目標(biāo)，然后要求私域部門按照這個目標(biāo)盡可能的拉新，這個就是階段性的目標(biāo)制定錯誤，可以有側(cè)重點，但是切記不要以單一指標(biāo)來去衡量私域運營的好壞。私域運營本身就是一場拉鋸戰(zhàn)，公司做私域的目的本身就是做為了實現(xiàn)變現(xiàn)的，所以哪怕前期銷售轉(zhuǎn)化很難，但也必須要制定銷售類的指標(biāo)，讓用戶在私域內(nèi)的所有流程和路徑都跑通。
2. 做私域要有換位思考的同理心，但是也切記帶入個人想法
我們常說做私域就是做用戶運營，要記得多換位思考，多考慮到用戶端的想法。站在用戶的角度思考他們需要什么，而不是你認(rèn)為他們需要什么，通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式了解用戶的真實需求和偏好。不要基于個人經(jīng)驗或偏好做出決策，而是要基于數(shù)據(jù)和用戶反饋。舉個例子，拆快遞可能會發(fā)現(xiàn)有一張包裹卡，里面會寫添加微信返現(xiàn)3-5元，你可能嫌麻煩直接扔掉，然后你做私域運營時，發(fā)現(xiàn)了這個包裹卡引流的方法，就不要帶入個人偏好直接否決，這個方法引流轉(zhuǎn)化率能高達(dá)15%以上，AI外呼同樣如此。
3. 私域流失高不代表運營差
你不能保證你引流拉新的所有用戶都是你的受眾群體，有的用戶流失掉了可能單純不是你產(chǎn)品的受眾，如果你認(rèn)為你營銷頻次和私域運營動作是良性的，那么流失的用戶就沒有必要再挽回了，我們就需要花更多的精力在拉新和留存的老客身上了。自然流失的用戶無需花精力挽回
4. 社群不發(fā)言不代表是死群
這個需要再強(qiáng)調(diào)一遍，社群的活躍與否跟用戶發(fā)言的多少無關(guān)，跟我們營銷頻次觸達(dá)覆蓋率有關(guān)。有很多人其實并不會在群里聊天，但是會潛水瀏覽群里的營銷內(nèi)容和下單，這樣的用戶也是我們需要的。
5. 做好數(shù)據(jù)復(fù)盤，不要拿個例來代表整體
做私域運營的過程中，一定要做好數(shù)據(jù)復(fù)盤。私域本身算是直接面對消費者的營銷模式，我們跟用戶都是直接接觸，所以就能獲取到私域用戶的第一手反饋和意見。那我們就會接觸到很多不同且很雜亂的問題反饋，我們需要從這里剝出共性問題做分析。而不是100%滿足用戶的需求。而注重數(shù)據(jù)分析復(fù)盤也能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，更快更明確的去解決和提升。
6. 私域永遠(yuǎn)不是單兵作戰(zhàn)
私域一直都需要其他部門一起來配合協(xié)助的。所以在做私域時也要跟其他部門進(jìn)行宣導(dǎo)其重要性，讓其他部門能夠更好的配合。
7. 私域不是割韭菜
私域不是砸錢就能立馬看到效果的，是一個循序漸進(jìn)的過程，本質(zhì)上是與用戶建立良好交互關(guān)系的過程。需要我們根據(jù)自己的公司定位、用戶需求以及產(chǎn)品賣點制定不同的運營策略。更需要我們長期與用戶建立信任關(guān)系。
七、私域?qū)嵱霉ぞ叻窒?/h2>
最后分享幾個我常用的私域小工具，希望能夠幫到大家
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