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榮耀標(biāo)識梁寧：下一個10年，拼的是關(guān)懷
在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，關(guān)懷和創(chuàng)新成為了企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵。本文深入探討了如何在下一個十年中通過累積關(guān)懷和深入扎根來贏得競爭優(yōu)勢。
過去幾年，大家普遍感受到了惶恐與焦慮。
中國改革開放這幾十年，我們經(jīng)歷過一段高速成長期，直到今天中國早已走出了物質(zhì)匱乏階段。
不同的時代有不同時代的難，不同的時代也有不同時代的機會。在這個經(jīng)濟變軌期，那些真正具有產(chǎn)品主義精神的企業(yè)，正在逐步走上歷史舞臺。
為什么今天大家都很卷，叫苦連天？
因為有很大一部分企業(yè)不能在認知上完成轉(zhuǎn)變。需求少了，就是去拼價格，他們不會去投入做研發(fā)，不會去投入做專利，不會去做原創(chuàng)，甚至不管客服。
他們只想把價格做的足夠低把貨甩出去，在中國卷不過，就到全世界去卷。這是當(dāng)前很多企業(yè)的競爭方式?？赡芤彩瞧髽I(yè)普遍艱難的原因。
那什么才是更好的出路？
向創(chuàng)新要生存空間。換句話說“累積關(guān)懷，向下扎根”。
一、產(chǎn)品創(chuàng)新，要學(xué)會向下扎根
1. 細節(jié)深處，永遠是關(guān)懷
“關(guān)懷的累加，成就卓越產(chǎn)品”。這句話其實是從喬布斯的一句話翻過來的。
喬布斯是在2011年發(fā)布iPhone 4這個真正劃時代的產(chǎn)品之后過世，他在最后一場發(fā)布會上說：“細節(jié)的累加，成就獨特產(chǎn)品”。
后來我發(fā)現(xiàn)，我們無數(shù)細節(jié)的深處其實是關(guān)懷。
有一家很有代表性的企業(yè)，就是方太。我們以方太洗碗機為例，為什么關(guān)懷對于創(chuàng)新很重要？
1850年，第一個洗碗機專利被申請下來，這是在發(fā)明電燈前將近30年，大家就在發(fā)明洗碗機，足見大家有多么厭惡洗碗。
到了1886年，一個名為約瑟芬的女性，完成了第一臺實用洗碗機的制造，并且她創(chuàng)造了洗碗機的公司，約瑟芬也成為世界公認的洗碗機的發(fā)明人。
這是第一次工業(yè)革命時期，大家開始思考如何用機械，讓人們擺脫洗碗這件事。
進入第二次工業(yè)革命后，1927年，科勒創(chuàng)新出了一個東西叫電水槽，這算是我們今天“智能水槽”的前身。
但為什么科勒未能沿著這個產(chǎn)品形態(tài)發(fā)明迭代？因為科勒當(dāng)時無法解決今天方太解決的問題。
到了1951年，通用電器（GE）做出了嵌入式洗碗機，接著在1955年，第一臺全自動洗碗機誕生。
2. 更好的用戶體驗，是順其自然
做產(chǎn)品的人，經(jīng)常會談到一個詞：大宗師產(chǎn)品。什么叫大宗師產(chǎn)品？
就是這個產(chǎn)品一定會讓所有人都學(xué)它，所有后續(xù)產(chǎn)品都要活在它的延長線里。
比如喬布斯做出iPhone 4，十幾年過去，所有手機都要活在iPhone 4的延長線里。比如馬斯克做出特斯拉，今天所有的新能源汽車都要活在特斯拉的延長線里。
所以當(dāng)1955年GE首先做出嵌入式洗碗機，接著之后幾十年，全世界所有的洗碗機都在GE所劃定的這個范式里。
大家能做的創(chuàng)新，無非是多加點餐具容納空間，加個噴淋臂，或者清洗劑、電子面板怎么做做優(yōu)化。
直到2015年，方太推出了水槽洗碗機，它的概念叫豈止會洗碗，還能去果蔬農(nóng)殘。
為什么說它是一個更好的發(fā)明？我們知道，喬布斯在做iPhone之前就有智能手機，喬布斯并不是發(fā)明智能手機的那個人，但他做了一些關(guān)鍵的用戶體驗性的變化。
比如之前所有智能手機都會帶一個觸控筆，但很多人動不動筆就丟了。喬布斯說人都有手指，這是最自然的方式，我們?yōu)槭裁床挥米钭匀坏姆绞饺プ觯?/p>
就好像人們用完碗會把它放到水槽里，這是一個人最自然的行為方式，所以什么樣的用戶體驗是更好的？一定是更符合人的自然行為的體驗是更好的。
3. 向上引領(lǐng)、向下扎根
最近我也在和騰訊新聞做一個小的視頻節(jié)目，叫超級行家，我說如果說上一個時代是風(fēng)口時代，因為風(fēng)一來大家不太需要關(guān)注方向，跟著風(fēng)走就可以了，那我愿意稱當(dāng)下的時代是扎根時代，你需要找到方向，向下扎根。
那么，如何定義現(xiàn)在的行家？有兩個方面。
第一，其實所有行家都是在自己的行業(yè)里把根扎下來的人。
第二，一個真正的行家他一定是可以引領(lǐng)這個行業(yè)去發(fā)展的人。
洗碗機行業(yè)的中國發(fā)展史，有幾個關(guān)鍵點，一是1998年出了一個柜式洗碗機，第二是2015年，方太創(chuàng)新出了一個符合中國廚房空間的，能把洗碗、洗果蔬這些需要放在一個水槽里的一體化解決方案。
我一直都很喜歡孔子說的“見賢思齊”，因為中國人天生都比較內(nèi)斂，會自己覺得自己不行，就應(yīng)該抄別人的，或者在別人的基礎(chǔ)上做一個便宜的，可能這就是我的宿命。
但當(dāng)身邊的人做出了創(chuàng)新，做出了更好的東西，得到了市場的回應(yīng)，你會發(fā)現(xiàn)他的自信心、雄心、期待也會發(fā)生相應(yīng)的變化。
所以你就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)方太2015年做出創(chuàng)新之后，中國也迎來國產(chǎn)洗碗機品牌專利技術(shù)申報的一個井噴。
就是說是一家?guī)恿诉@個行業(yè)，不單純是市場的啟動，還有包括大家技術(shù)創(chuàng)新的一個雄心，這是非常棒的一件事。
但還有一個問題是，我們也在做創(chuàng)新，下一步如何做到引領(lǐng)行業(yè)？
因為做任何一個產(chǎn)品經(jīng)理其實有兩個核心能力：一是創(chuàng)造價值，二是領(lǐng)導(dǎo)共識。
所以我們創(chuàng)造了有價值的東西，到市場能共識這個東西的價值，其實是需要一個過程。
二、真正的用戶體驗，一定來自關(guān)懷
1. 人的需求，驅(qū)動創(chuàng)新
所以創(chuàng)新是什么？原來我們只敢說國外有什么成熟的產(chǎn)品我們拿過來把它做的更便宜。到現(xiàn)在，我們敢獨立思考說這就是用戶更好體驗，以及為此去做技術(shù)創(chuàng)新。
比如中國人喜歡的拔絲紅薯、蒸雞蛋羹對于原來GE所創(chuàng)造的范式的洗碗機真的無解，所以洗不干凈一直是最大的痛點。
方太怎么做？它從火箭推進器獲得啟發(fā)，然后重新優(yōu)化了它的噴淋臂里的內(nèi)部構(gòu)造，可以有更多空化氣泡產(chǎn)生，通過氣泡把雜物沖掉，用叫高能氣泡洗的清洗技術(shù)解決了中國消費者的最大痛點。
其實今天我們的知識在不斷地累加，大家越來越懂得如何去操縱用戶的情緒曲線，繼而如何去做套路性的東西。
當(dāng)我們越懂越多，這個時候你會發(fā)現(xiàn)，真正用戶體驗的第一性原理它一定是來自于關(guān)懷。
比如我知道怎么讓你感動，就是我只要讓你占便宜你就會高興，今天這么卷的市場，所有人都在干，但其實大家都知道你給我做這些點的背后，你是在操縱我還是在關(guān)懷我，人是能感受的到的。
2. 真正的關(guān)懷，都在細節(jié)里
我自己會比較喜歡那些能夠在細節(jié)里感受到的是關(guān)懷。
比如我們都知道洗果蔬這件事去農(nóng)殘很重要，但很多人吐槽自己的洗碗機洗蔬菜經(jīng)常把菜給洗熟了。
方太的水槽洗碗機會專門有個模式，洗果蔬時，給你把相關(guān)的參數(shù)配好，就這是一個很小的東西，但是它就是一個很剛的需求。
所有家務(wù)的痛苦它其實不是單向沉重，而是無盡的繁瑣。所以方太是有幾百萬家庭用戶，他們其實是研究了這么多用戶壓垮他們的繁瑣是什么，然后來消化繁瑣去交付一種簡單和輕松。
或許在你們看來是不值一提，但是這些東西就是對一個真正在廚房里操持家務(wù)的主婦和媽媽真實的關(guān)懷，這是我覺得好的。
3. 創(chuàng)造美好生活：人類永遠的需求
未來，一個行業(yè)的價值空間，首先還是從第一性原理來看，什么是價值？價值是相對于效果而言的，就是我想要的效果到底是什么。
以“水槽洗碗機”為例，最早我們哪有水槽，就是個臉盆架架個盆，然后接著才有了一個水槽。
100%的中國家庭包括農(nóng)村現(xiàn)在都有自來水有個水槽，然后今天其實是有了一個水槽洗碗機。所以在今天智能化的情況下你是要一個普通水槽還是要一個水槽洗碗機呢？
所以我們就在講，所有產(chǎn)品的創(chuàng)新就像生物在進化是一樣的，但是驅(qū)動它進化的原因是什么？是人的需求。
而人對這個東西的需求的本身是什么？就是更衛(wèi)生更健康，洗碗洗菜，也是為了讓吃進肚子里的可以更安全。
三、本土創(chuàng)新，全球視野
今天中國隨著市場的成熟，真正一代有產(chǎn)品精神的企業(yè)開始走出來，新一代的企業(yè)也開始逐漸登場。
我們不再是去硅谷看到什么好產(chǎn)品、好模式，就拿過來做復(fù)制，而是開始基于本土百姓的需求洞察，做出本土產(chǎn)品模型的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，而且這些創(chuàng)新都是全球視野。
在中國企業(yè)出海的大潮下，中國市場是全球市場的一部分，中國的資源也是全世界資源的一部分。包括華為、字節(jié)、大疆、方太，這些新一代的中國企業(yè)之所以值得稱頌，因為他們是基于本土市場和全球視野搞創(chuàng)新，并且取得了卓越的成績。
方太水槽洗碗機技術(shù)的出海，從側(cè)面反映出中國幾十年出海路程的不斷升級。
就美國市場而言，我們經(jīng)歷了從最開始的輸出勞動力，到輸出產(chǎn)品（中國制造代工），到今天，中國企業(yè)出海，輸出的是技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、新場景。
（一個美國用戶在他的房車?yán)镅b了方太水槽洗碗機，然后他開著這輛車在美國到處曬他的生活）
方太通過水槽洗碗機的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，以及例如房車新廚房場景的吸引力，為品牌出海找到了打開西方市場的關(guān)鍵渠道切口。這本質(zhì)上，還是來自創(chuàng)新。
所以我想說，今天我們一方面大家生意真的不好做，但另外一方面，那些真正具有創(chuàng)新性，給人帶來真正的便利的產(chǎn)品和企業(yè)，還有巨大的空間。
我們經(jīng)過多年發(fā)展，開始讓中國一批真正健壯的人成長起來，能夠和世界分享源自中國的產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。
這也是近些年國產(chǎn)品牌出海對海外市場的一個重大影響。
所以方太加油，中國企業(yè)加油。下一個10年，累積關(guān)懷，深扎根。
分享嘉賓：梁寧 責(zé)編?| 瀟瀟
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只要有需求就有市場，無論是剛需還是情緒需求還是精神需求。