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榮耀標(biāo)識(shí)震驚！私域加粉的錯(cuò)誤做法，竟讓用戶(hù)瞬間翻臉？
文章指出企業(yè)私域加粉存在錯(cuò)誤做法，如點(diǎn)餐時(shí)強(qiáng)制加好友等，這會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)反感，損害用戶(hù)關(guān)系。應(yīng)在合適場(chǎng)景如用餐后或結(jié)賬時(shí)邀請(qǐng)加好友，并給予利益點(diǎn)，運(yùn)用場(chǎng)景思維和長(zhǎng)期價(jià)值 + 短期利益思維，重視用戶(hù)體驗(yàn)，避免形式主義。
這種讓用戶(hù)瞬間翻臉的錯(cuò)誤做法，一定要避開(kāi)！
企業(yè)做私域，本來(lái)是想跟咱用戶(hù)套近乎，讓咱有好感，多來(lái)消費(fèi)幾次。
可有些企業(yè)呢，簡(jiǎn)直亂來(lái)，把加私域直接變成員工的死任務(wù)，一點(diǎn)用戶(hù)思維都沒(méi)有，這不是瞎搞嘛！
我就講講遇到的兩件“破事”。
這兩件事啊，真得讓餐飲老板的好好反思反思。
先說(shuō)第一件。我去一家餐廳吃飯，點(diǎn)完餐，服務(wù)員居然讓我加好友。我心里就想啊，我又不常來(lái)這兒吃飯，加了有啥用？不就是以后給我發(fā)廣告、發(fā)優(yōu)惠嘛。我就直接跟服務(wù)員說(shuō)：“不加了?！?嘿，沒(méi)想到這服務(wù)員還挺倔，笑著跟我說(shuō)：“我們有 KPI ，您就幫個(gè)忙唄，等會(huì)兒送您個(gè)小菜。要是不喜歡，您等會(huì)出去就可以刪掉了?！?我去，這員工膽子也太大了吧！我都懷疑這算員工和顧客一起騙小菜呢。
再說(shuō)說(shuō)第二件。還是跟點(diǎn)餐有關(guān)。那天，我肚子餓得咕咕叫，趕緊掃桌子上的點(diǎn)餐碼，結(jié)果跳出來(lái)不是菜單，是加企業(yè)微信好友的頁(yè)面。我拉住一個(gè)服務(wù)員問(wèn)：“咋是加好友呢？有紙質(zhì)菜單不？” 他說(shuō)沒(méi)有，加了好友會(huì)自動(dòng)推點(diǎn)餐鏈接。沒(méi)辦法，我只能加。結(jié)果加完等半天也沒(méi)收到鏈接，估計(jì)是餐廳信號(hào)不好。等了幾十秒好不容易鏈接出來(lái)了，點(diǎn)進(jìn)去又是加載又是等待。
這時(shí)候孩子也喊餓，我那個(gè)急??！等服務(wù)員來(lái)倒水，我就抱怨：“你們這點(diǎn)餐也太麻煩了，還要加完微信。” 服務(wù)員低著頭說(shuō)：“店里統(tǒng)一要求的，您不用了可以刪掉?！?我就納了悶了，現(xiàn)在員工都這么拆臺(tái)嗎？
?不知道你們有沒(méi)有遇到過(guò)類(lèi)似的情況？
反正我作為用戶(hù)，感覺(jué)這兩種體驗(yàn)都差到極點(diǎn)。
一個(gè)是 “人情綁架”，一個(gè)是 “流程綁架”，真讓人有點(diǎn)不爽，根本不想再來(lái)。
作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人，看這兩家店的做法，那真是很不專(zhuān)業(yè)。加粉場(chǎng)景不對(duì)，加粉利益點(diǎn)也沒(méi)設(shè)計(jì)，連員工教育也不到位。
最后老板花了錢(qián)，員工完成了所謂KPI，可用戶(hù)沒(méi)留住，還得罪了。
這私域搞成這樣，不就是形式主義嘛，一點(diǎn)用都沒(méi)有。難怪很多餐飲企業(yè)說(shuō)私域沒(méi)活躍，沒(méi)復(fù)購(gòu)。連員工都能說(shuō) “沒(méi)用可以刪掉”，那顧客肯定出門(mén)就刪啊，還會(huì)覺(jué)得這餐廳不行啊，內(nèi)部員工都不認(rèn)可這事。這樣下去，用戶(hù)還會(huì)再來(lái)嗎？肯定有很多人就不來(lái)了。
所以啊，私域可不能瞎搞。要想有效果，還得花點(diǎn)心思，學(xué)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把用戶(hù)給哄高興了。就拿私域加粉這事，那到底該咋搞呢？
首先，加好友這事兒千萬(wàn)別放在點(diǎn)餐的時(shí)候。人家正急著點(diǎn)餐上菜呢，誰(shuí)有功夫理你啊?？梢缘扔脩?hù)吃完飯，閑聊的時(shí)候去問(wèn)問(wèn)用餐體驗(yàn)咋樣，然后再邀請(qǐng)加好友。這時(shí)候可以說(shuō)加好友送餐后甜點(diǎn)，或者給個(gè) 10 元優(yōu)惠券，結(jié)賬的時(shí)候能用。以后您要預(yù)定座位啥的，可以直接微信聯(lián)系我們，專(zhuān)人服務(wù)。
當(dāng)然，也可以等用戶(hù)結(jié)賬的時(shí)候邀請(qǐng)加好友，給張 10 元抵用券。
這兩種場(chǎng)景比一開(kāi)始就叫人加好友強(qiáng)多了吧。用戶(hù)吃完飯有了體驗(yàn)，對(duì)餐廳有好印象了，這時(shí)候加好友就容易多了。
所以，這就是用到：場(chǎng)景思維和長(zhǎng)期價(jià)值+短期利益思維。
今天餐飲企業(yè)很卷，都是在卷價(jià)格，卷到最后都沒(méi)利潤(rùn)。誰(shuí)能活下來(lái)，就看誰(shuí)錢(qián)多能熬唄。
價(jià)格戰(zhàn)卷下去沒(méi)有贏家。不想卷怎么辦，差異化，做私域啊。
雖然私域很早也在做，想想看，是不是像上面那樣再做。那種做法還是把私域當(dāng)公寓，當(dāng)牛皮癬廣告做。
光是加好友這第一步就做錯(cuò)了。
加好友得講場(chǎng)景，講體驗(yàn)，別只想著自己的目的，不管用戶(hù)的感受。
記住了，搞私域的前提就是不能做破壞用戶(hù)關(guān)系的事兒。從加粉開(kāi)始就得重視用戶(hù)體驗(yàn)，別讓人反感。
得用心去做，真正給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。不然，最后就是自毀長(zhǎng)城，啥也撈不著。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【晏濤三壽】，微信公眾號(hào)：【晏濤三壽】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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