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在產(chǎn)品開發(fā)和管理的復(fù)雜世界中，區(qū)分產(chǎn)品需求與項(xiàng)目需求是至關(guān)重要的。這不僅關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足市場和客戶的期望，也直接影響到項(xiàng)目的成功率和公司的盈利能力。通過實(shí)際案例分析，文章提供了寶貴的見解和策略，幫助產(chǎn)品經(jīng)理們在實(shí)際工作中做出更明智的決策。

最近接手了一款產(chǎn)品，之前被客戶吐槽過。這其中有很多原因，比如客戶服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，需求設(shè)計(jì)及開發(fā)效率低，客戶故意挑刺兒等。

今天就來談?wù)勎覍?xiàng)目需求的思考。

一、產(chǎn)品與項(xiàng)目的關(guān)系

“先有產(chǎn)品還是先有項(xiàng)目”就是“雞和蛋”的關(guān)系，很難說清楚。有些產(chǎn)品是從項(xiàng)目中孵化出來的。有些產(chǎn)品則是根據(jù)競品分析、市場反饋等信息，一邊開發(fā)，一邊找客戶落地。

不過產(chǎn)品和項(xiàng)目的目標(biāo)差別還是比較明顯的。產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)普適性，要持續(xù)迭代，以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，希望單一產(chǎn)品能夠服務(wù)更廣大的客戶。而項(xiàng)目更強(qiáng)調(diào)以客戶服務(wù)為中心，允許個(gè)性化定制需求，以交付為目標(biāo)，更加重視利潤。

目前軟件產(chǎn)品有兩種形式：傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng) SaaS 產(chǎn)品服務(wù)。

1）傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品

傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品被客戶購買后，需要部署到客戶現(xiàn)場，只為該客戶服務(wù)，需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行二次開發(fā)和運(yùn)維服務(wù)。這個(gè)過程就是項(xiàng)目。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶經(jīng)常會(huì)提出各種各樣的“需求”。一般而言，這些需求都需要根據(jù)項(xiàng)目管理的原則進(jìn)行管控、變更。否則項(xiàng)目范圍可能會(huì)無限擴(kuò)充，無法按時(shí)交付驗(yàn)收。但是這些需求要不要納入產(chǎn)品范圍，還需要進(jìn)行充分地分析。

傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品會(huì)維護(hù)一個(gè)基線版本，用來滿足市場上絕大多數(shù)的客戶的需求。市場、售前人員可以拿著基線版本的功能特性與客戶進(jìn)行溝通，從而獲得市場機(jī)會(huì)。客戶簽約之后就會(huì)以項(xiàng)目的形式實(shí)施，對于客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)行定制化開發(fā)。

因此基線版本其實(shí)就是產(chǎn)品的通用版本，既可以助力拿到客戶訂單，也可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目快速交付。

2）SaaS 產(chǎn)品服務(wù)

SaaS 產(chǎn)品則是基于互聯(lián)網(wǎng)打造的滿足市場上所有目標(biāo)客戶需求的軟件產(chǎn)品，不需要在客戶方單獨(dú)部署軟件系統(tǒng)。客戶只需要注冊賬戶，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求訂購不同的功能服務(wù)即可。當(dāng)然產(chǎn)品維護(hù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都是在產(chǎn)品側(cè)，客戶只是使用?？蛻粼谑褂眠^程中，必然也會(huì)有個(gè)性化的需求，產(chǎn)品會(huì)根據(jù)定位、投入產(chǎn)出比等因素綜合考慮是否接受。

這類產(chǎn)品不存在項(xiàng)目，主要是跟進(jìn)用戶反饋或者工單，做好版本迭代，保證客戶服務(wù)質(zhì)量即可。

二、如何管理需求？

1）挖掘產(chǎn)品需求

我們在做產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的時(shí)候，非常強(qiáng)調(diào)用戶調(diào)研。不過用戶調(diào)研很難直接獲得用戶需求，而是通過了解用戶的業(yè)務(wù)場景、工作流程等，分析挖掘用戶需求。

一般客戶會(huì)有兩類。一類是客戶對自己想要什么很清楚，甚至?xí)岢龈鞣N各樣的想法；一類就是完全沒有想法，很多時(shí)候需要產(chǎn)品經(jīng)理去引導(dǎo)，才能說出一些有用的信息。

不管哪類客戶，他們提出的需求或者想法，產(chǎn)品經(jīng)理都要進(jìn)行思考、甄別后，才能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。否則有些是“偽需求”、有些則是個(gè)性化需求，無法產(chǎn)生普適性的客戶價(jià)值，上線后可能很少有客戶買單。

2）管控項(xiàng)目需求

項(xiàng)目需求一般比較明確，因?yàn)榭蛻粼诹㈨?xiàng)的時(shí)候，會(huì)輸出一些報(bào)告、方案等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以根據(jù)這些材料展開，但是不能完全按照方案內(nèi)容原封不動(dòng)的設(shè)計(jì)。因?yàn)榭蛻舻慕ㄔO(shè)方案主要是從產(chǎn)品功能出發(fā)，定義了系統(tǒng)的功能范圍，以及要達(dá)到的目標(biāo)。

至于如何產(chǎn)品化、系統(tǒng)化，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行拆解完善。

其實(shí)大多數(shù)客戶對產(chǎn)品功能并沒有明確的想法，產(chǎn)品經(jīng)理不能指望客戶告訴你產(chǎn)品功能。而是需要通過溝通，了解客戶的需求或者需要，或者客戶的實(shí)際工作流程和場景，通過分析來挖掘客戶的需求，形成功能設(shè)計(jì)后再與客戶溝通確認(rèn)。

在方案評審時(shí)，有的客戶不是真正的用戶，有的只是兼職，無法全身心投入到管理中。對于評審可能會(huì)應(yīng)付了事，或者是提出一些皮毛上的問題。但是當(dāng)功能上線了，客戶實(shí)際操作后會(huì)提出各種意見。想要避免這些問題，產(chǎn)品經(jīng)理必須發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，站在客戶角度做好需求分析，在不斷地客戶溝通中做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品經(jīng)理在收集項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)時(shí)，如果遇到需求中不合理的內(nèi)容，需要積極反饋，尤其是一些沒有費(fèi)用的需求，需要與項(xiàng)目經(jīng)理做好溝通。如果有些需求有助于提升產(chǎn)品價(jià)值，需要納入產(chǎn)品需求池中，做好迭代規(guī)劃，提升產(chǎn)品的競爭力。

另外項(xiàng)目在啟動(dòng)階段就應(yīng)該有明確的項(xiàng)目范圍，并且做好需求管控，項(xiàng)目執(zhí)行過程中客戶提出的需求，需要經(jīng)過評估后才能夠變更。避免后期項(xiàng)目范圍無限擴(kuò)展，導(dǎo)致項(xiàng)目延期、無法取得預(yù)期收益。