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在數字化時代，用戶成長體系成為企業提升用戶忠誠度、活躍度和留存率的關鍵工具。本文將探討如何通過精細化運營和激勵機制，構建一個有效的用戶成長體系，以最大化用戶生命周期價值。

什么是用戶成長體系

用戶成長體系是一種通過權益、積分和等級工具激勵用戶，幫助他們完成從拉新到轉化、活躍、留存、傳播的生命周期管理策略。說白了，就是一種篩選用戶的方式，它的核心在于篩選和培養對產品有高度認可和貢獻的優質用戶。

建立成長體系的意義

一個精心設計的用戶成長體系能夠顯著提升用戶忠誠度，激發活躍度，并提高留存率，從而為產品帶來長期價值。

如何建立用戶成長體系

建立用戶成長體系需要遵循以下四個步驟：

第一步：分析用戶現狀

先要了解產品的用戶情況，制訂用戶畫像，才能“對癥下藥”。不同產品的用戶情況不一樣，但是歸根結底還是建立用戶畫像，將用戶進行分層分類。用戶畫像分為靜態屬性和動態屬性。靜態屬性包括性別、年齡、地域、學歷、職業等，動態屬性包括用戶興趣、用戶消費行為、app內行為等，根據不同產品特點確定動態屬性。

確定完用戶畫像后進行用戶分類，常用的用戶分層模型RFM，其中R代表最近一次消費時間，F代表消費頻次，M代表消費金額，通過組合可以將用戶分為8類。

不同類型用戶制定不同策略，針對高價值用戶，采用維持粘性，營造專屬感和尊貴感的策略，潛在用戶，需要設計選拔性的成長體系，篩查具備高價值貢獻用戶，而面對低價值潛在用戶，設計普適性成長體系，促使向潛在用戶轉化。

第二步：選擇體系形態

常見的成長體系有積分、成長值、虛擬幣、等級等，如愛奇藝、騰訊視頻用積分，用戶完成指定的動作，可以獲得積分。京東、支付寶使用成長值，從各種維度對用戶進行一個評價并賦予成長值。

第三步：確定體系規則

不管采用哪種形態進行設計，都要于用戶分層進行對應，初級等級對應最初始用戶，頂層等級對應最頂層用戶。

體系的設計需要有所側重，一般呈指數函數趨勢，即先易后難。用戶成長期，服務新用戶，等級間要求變化不大，通過低門檻和低難度的任務來留住新用戶。成熟期需要服務核心用戶，等級要求有所提升，目的是篩查核心用戶。高價值用戶是超級用戶，是進一步篩選核心中的核心用戶，讓用戶與產品共生。

體系設計要完整閉環，用戶有付出就要有回報。如積分兌換，讓用戶勞有所得，提升對產品的忠誠度。

第四步：聯動業務場景

將運營的目標映射到成長體系中，如用戶質量的運營目標，體系活躍的用戶行為，登錄、簽到、點贊、收藏等操作需要映射到成長體系中。

業務聯動一般有靜態聯動和動態聯動兩種。靜態聯動，針對全量用戶，場景和規則比較固定，用戶成長必經之路，如電商新客首單任務，內容產品瀏覽時長獎勵任務，社交產品引導關注好友。動態聯動則與當前運營的策略息息相關，是額外的獎勵，目標用戶專屬的活動激勵。

最后運營小技巧，運營者可以通過等級的升降來激勵用戶，但降級機制應謹慎使用。整個成長體系的設計應深刻理解并利用用戶的內在動機，如貪婪、好奇心等。

通過上述步驟，企業可以構建一個既能夠激勵用戶成長，又能夠提升產品價值的用戶成長體系。這不僅需要策略上的深思熟慮，還需要實踐中的不斷優化和調整。