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我們都知道需求來源都是來自用戶，來自使用場景，來自老板，所以并不意味著產(chǎn)品經(jīng)理坐在辦公室就能想出用戶的需求。作者也是這樣的意見：在辦公室里，是想不出需求的。

這兩天很巧，正好碰到兩個(gè)事情。

第一件事情是，最近接了一個(gè)To G的項(xiàng)目。

需求來源是，某監(jiān)管部門要對下面的集體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)管，防止集體資產(chǎn)流失。

于是部門領(lǐng)導(dǎo)們各種頭腦風(fēng)暴提出了一堆需求，從組織的建立與撤銷、重大事項(xiàng)、收支、用章、用車、資產(chǎn)租借甚至財(cái)務(wù)處理提出了一系列標(biāo)準(zhǔn)流程和要求。

可以理解為一個(gè)“人事+財(cái)務(wù)+資產(chǎn)管理+企業(yè)運(yùn)行管理+監(jiān)管”的大型綜合ERP。

大部分功能我們都有建設(shè)基礎(chǔ)，拼拼湊湊也能湊出來，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了，政治任務(wù)必須完成，那也勉強(qiáng)能做。

監(jiān)管方的需求了解了，就想說去調(diào)研下實(shí)際使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員的需求，也同步了一下領(lǐng)導(dǎo)們的想法。

這一交流就先挨了頓罵。

“我們下面業(yè)務(wù)人員大部分就高中學(xué)歷，你們建這么復(fù)雜我們能搞得懂的？”

“你還搞個(gè)財(cái)務(wù)出來，我們一年有10筆賬就不錯(cuò)了，直接幾千塊錢找個(gè)代理會(huì)計(jì)就做了，你搞個(gè)系統(tǒng)我還得請人，不要錢的嗎？”

“本來事情就多，你們搞這么多內(nèi)容我們哪有時(shí)間填的？”

“……”

B端和G端產(chǎn)品有一個(gè)最大的特點(diǎn)是，產(chǎn)品的決策者和使用者不是一個(gè)群體，而建設(shè)方向很容易偏向決策者。這就導(dǎo)致，產(chǎn)品按照需求建設(shè)好了，應(yīng)用了，但也招罵了。

大部分決策者的需求都是拍腦袋想出來的，如果我們只是單一地從決策者的需求出發(fā)建設(shè)產(chǎn)品，做出來的也只是“辦公室產(chǎn)品”。

當(dāng)然，最后付錢的是決策者。

如何平衡好決策人和使用人的需求，是一件很重要也很難的事情。

第二個(gè)事情的背景是，之前幫一家銀行客戶做了個(gè)報(bào)銷的系統(tǒng)，主要是給他們自己的小微企業(yè)客戶用的。

功能很簡單，差旅、采購、對公幾種類型的報(bào)銷。

產(chǎn)品推出了幾個(gè)月，幫他們持續(xù)采集了一下數(shù)據(jù)，使用量極少，客戶有效轉(zhuǎn)化萬分之一不到。

最近，之前負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員來找我，說他們產(chǎn)品被罵了，下面客戶說不好用。于是提了些優(yōu)化需求，要做事前預(yù)算和費(fèi)控，讓我?guī)兔υu估一下。

我看完之后問了句：這些需求是誰提出來的？

回答說是他們自己產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)之后提的。

我又問：那你們找自己的客戶調(diào)研過嗎？

回答說沒有。

那我明白了。

之前數(shù)據(jù)一直不好，轉(zhuǎn)化非常低，我們覺得有點(diǎn)不正常，找他們一起分析過客戶群體，還找部分客戶聊過，顯然他們沒有把這些情況放在心上。

這家行的大部分客戶都是小微企業(yè)，不是我們認(rèn)為的有幾十個(gè)人的小微企業(yè)，大部分都是夫妻店或者幾個(gè)人的家族店。

這種情況，別說走報(bào)銷了，可能公賬都沒有，直接微信轉(zhuǎn)賬，還做預(yù)算做費(fèi)控，做完更沒人用了。

原委說明，說是找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)去了。

這些情況其實(shí)很常見，最近扎堆出現(xiàn)了所以拿出來說一下。

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)現(xiàn)在做得越來越精細(xì)，很多人都在考慮怎么把原型畫得越逼真越好，怎么把需求寫得越詳細(xì)越好，少跟開發(fā)扯皮。

這些都沒有問題，是必要的。

但前提是：需求是正確的。

產(chǎn)品經(jīng)理需要面對多個(gè)相關(guān)方，抽絲剝繭獲取真實(shí)的需求，在此基礎(chǔ)之上平衡好多方需求以完成產(chǎn)品的建設(shè)。

很多人可能會(huì)遺漏的一點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理還需要的一種能力，是辯證能力。

憑空捏造不可取，偏聽偏信也不可取。

我們可能看了很多競品，功能非常完善，可這些真的是你的客戶需要的嗎？

脫離實(shí)際的設(shè)計(jì)都是空中樓閣；不符合業(yè)務(wù)的生搬硬套就是南橘北枳。

切記，從本質(zhì)上、整體上完整地認(rèn)識需求才是做好產(chǎn)品的第一步。