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榮耀標(biāo)識(shí) 用戶人設(shè)洞察：長(zhǎng)項(xiàng)即需求，無(wú)者或?yàn)楸?/h2>
在數(shù)字化時(shí)代，用戶畫(huà)像已經(jīng)成為企業(yè)了解和服務(wù)客戶的重要工具。除了傳統(tǒng)的用戶畫(huà)像，還有一種更為深入和全面的概念——用戶人設(shè)。這個(gè)概念不僅涵蓋了用戶的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，還包括了社會(huì)角色、心理動(dòng)機(jī)、情感紐帶和行為模式，它幫助我們更好地理解用戶的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)。
?? “人設(shè)”是近年來(lái)被廣泛運(yùn)用于用戶分析和品牌塑造的概念，指的是基于特定目標(biāo)群體?? 而創(chuàng)建的詳細(xì)且具有心理深度的虛擬用戶形象。??
相比于傳統(tǒng)用戶畫(huà)像，人設(shè)不僅限于性別????、年齡????、收入??等統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，還深入挖掘用戶的社會(huì)角色??、心理動(dòng)機(jī)??、情感紐帶??和行為模式???♂????♀?。
這使得人設(shè)成為一種更為全面的用戶理解工具，能夠幫助品牌真正進(jìn)入用戶的世界并產(chǎn)生共鳴????。
一、為什么用人設(shè)而非用戶畫(huà)像？
非剛需時(shí)代???，用戶有更多選擇權(quán)，需求彈性大??，消費(fèi)行為受多種因素驅(qū)動(dòng)。
傳統(tǒng)用戶畫(huà)像無(wú)法捕捉這些復(fù)雜性，而人設(shè)通過(guò)揭示用戶的身份認(rèn)同??、社會(huì)關(guān)系??和心理驅(qū)動(dòng)力??，提供了一種更為細(xì)致的理解。例如：
用戶畫(huà)像：“25歲女性，月收入8000元，喜歡網(wǎng)購(gòu)??，頻繁使用社交平臺(tái)??。”
用戶人設(shè)：“25歲的李小美??，是一名熱衷健身????♀?的都市白領(lǐng)。她在社交平臺(tái)上追求健康與時(shí)尚的平衡????，喜歡分享健身心得??，因?yàn)檫@讓她獲得了朋友們的認(rèn)同與鼓勵(lì)??。她的消費(fèi)選擇多與健康管理和潮流生活方式相關(guān)???♀???，但她對(duì)價(jià)格十分敏感??，習(xí)慣貨比三家后再做決定????！?/p>
這種人設(shè)描繪不僅體現(xiàn)了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，還展示了她的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（尋求認(rèn)同）和外部影響（社交圈的激勵(lì)），更有助于品牌制定精準(zhǔn)的策略。
二、理解用戶的長(zhǎng)項(xiàng)：長(zhǎng)項(xiàng)即需求
《真需求》一書(shū)??中指出，用戶人設(shè)能夠幫助深入洞察用戶需求，因?yàn)橐粋€(gè)人的長(zhǎng)項(xiàng)往往就是他的需求所在。
人們通常會(huì)將精力和資源持續(xù)投入在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，渴望在這些領(lǐng)域取得更大成就和滿足感。例如：
- 藝術(shù)長(zhǎng)項(xiàng)：一名擅長(zhǎng)藝術(shù)創(chuàng)作的人??，會(huì)持續(xù)購(gòu)買高端畫(huà)材、參加藝術(shù)展覽和藝術(shù)課程。這不僅是對(duì)興趣的投資，更是對(duì)自身藝術(shù)身份的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)。
- 運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)項(xiàng)：熱衷健身的人????♂?，往往會(huì)購(gòu)買專業(yè)健身器材??、健康餐飲計(jì)劃??和健身課程???♂?。健身不僅僅是一項(xiàng)活動(dòng)，而是一種自我塑造和社交形象的表達(dá)。
此外，長(zhǎng)項(xiàng)也是一種投資??。
用戶在不斷培養(yǎng)和提升這些長(zhǎng)項(xiàng)時(shí)，消費(fèi)行為就成為了對(duì)人設(shè)的投資。
想象一位在健身方面有長(zhǎng)項(xiàng)的人，他會(huì)定期購(gòu)買健身器材????♂?、高端運(yùn)動(dòng)服????，甚至參加健身營(yíng)???，這是一種長(zhǎng)久投資??自己能力和形象的行為。
三、無(wú)者或?yàn)楸埽豪斫饣乇苄睦?/h2>
同樣，《真需求》這本書(shū)??也提到“一個(gè)人沒(méi)有的東西，可能是他不想要的”。
在供給過(guò)剩的時(shí)代，人們有更多的選擇自由，對(duì)于那些不擅長(zhǎng)、不感興趣或帶來(lái)心理壓力的領(lǐng)域，用戶往往會(huì)選擇回避??。例如：
社交回避：一名程序員可能會(huì)回避參加大型社交活動(dòng)??，因?yàn)樗X(jué)得這些活動(dòng)讓他不自在，也無(wú)法展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。他更愿意選擇參與小型的技術(shù)研討會(huì)??，能讓自己在舒適區(qū)內(nèi)充分展示專業(yè)能力。
運(yùn)動(dòng)回避：不擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)的人，可能會(huì)選擇靜態(tài)的活動(dòng)，如讀書(shū)??或下棋?，避免參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)??，尤其是可能暴露其體能短板的項(xiàng)目。
這對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略有重要啟示。
企業(yè)不能簡(jiǎn)單地假設(shè)“用戶沒(méi)有的東西就是他需要的”。更重要的是，理解用戶的心理回避傾向??，找到真正可以打動(dòng)他們的切入點(diǎn)。??
四、明星和網(wǎng)紅如何打造“人設(shè)”？
用戶人設(shè)的概念不僅僅是品牌和企業(yè)用來(lái)分析和理解目標(biāo)用戶的工具，更是每個(gè)用戶在現(xiàn)代社會(huì)中主動(dòng)或被動(dòng)構(gòu)建的一種自我形象??。
在這個(gè)信息過(guò)載的時(shí)代，人們需要通過(guò)特定的符號(hào)???、行為???♂?和語(yǔ)言???來(lái)表達(dá)自己，展現(xiàn)個(gè)性，并獲得社會(huì)認(rèn)同和歸屬感。????
1、明星人設(shè)：“少年感”
“少年感”并不完全指年齡或外貌，而是一種純粹??、熱情??、善良??、單純的氣質(zhì)。即便男明星已過(guò)而立之年，但一舉一動(dòng)都透著少年的靈動(dòng)???♂?與簡(jiǎn)單。
某些男藝人雖然年紀(jì)不小，但通過(guò)陽(yáng)光般的笑容??、簡(jiǎn)單自然的穿搭????和單純的性格流露??，完美塑造了“少年感”的形象。
人設(shè)塑造：
經(jīng)常被拍到自然、不刻意的照片或“生圖”??，展現(xiàn)出清新純凈的氣質(zhì)。
頻繁在社交平臺(tái)發(fā)布無(wú)憂無(wú)慮的生活點(diǎn)滴，塑造“少年感”。
受眾群：主要吸引年輕粉絲??，她們向往這種未被世俗污染的單純氣質(zhì)，并被明星自然陽(yáng)光的形象打動(dòng)。
2、網(wǎng)紅人設(shè)：“韓系少女”
“韓系少女”人設(shè)之所以受歡迎，是因?yàn)樗鼛?lái)一種親和力??和生活的精致感??。
這種風(fēng)格給人一種溫暖??且美好的感覺(jué)，讓人聯(lián)想到韓劇里的女主角??????，仿佛日常生活也可以像劇中那樣浪漫而溫馨??。
人設(shè)塑造：
- 妝容：她們會(huì)選擇自然的底妝???、溫柔的眼妝???????、清透的唇色??，整體妝感追求自然和柔和。
- 發(fā)型：常見(jiàn)的是微卷長(zhǎng)發(fā)?????、空氣劉海???♀?，或是慵懶的低馬尾??，看起來(lái)隨性但卻很精致。
- 穿搭：偏向溫柔色調(diào)的針織衫??、碎花連衣裙??、寬松毛衣??等，搭配小巧的包包??和簡(jiǎn)約首飾??，整體造型看起來(lái)干凈利落但又不失甜美感。
- 行為舉止：溫柔大方??，不會(huì)顯得咄咄逼人，喜歡在社交媒體上分享輕松愉快的日常，如在咖啡館打卡?、曬出自己與朋友的聚會(huì)合照??。
受眾群：
“韓系少女”人設(shè)滿足了人們對(duì)美好、純凈生活的向往??，并通過(guò)視覺(jué)和氣質(zhì)上的傳達(dá)，展現(xiàn)了一種輕松優(yōu)雅的生活方式。
粉絲被這種人設(shè)吸引，覺(jué)得這樣的形象既高顏值??又有親和力??，容易產(chǎn)生羨慕與認(rèn)同，進(jìn)而模仿其風(fēng)格????。
五、用平常心來(lái)理解“人設(shè)”
要真正理解一個(gè)人，必須要學(xué)會(huì)看懂他的人設(shè)。
人設(shè)反映了這個(gè)人，希望展示的自我??和追求的目標(biāo)??。理解人設(shè)?并不是簡(jiǎn)單的了解用戶的基本資料??，而是深入用戶的故事??，了解他們的內(nèi)心世界??、情感需求??和行為動(dòng)機(jī)???♂?。
有時(shí)，人們說(shuō)的話和做的事是為了塑造自己的人設(shè)??，而不是完全基于真實(shí)想法。
不過(guò)，這種行為并不一定是虛偽的???♂?，而是一種在社交場(chǎng)合中展示理想自我的方式。
例如，在某個(gè)訪談節(jié)目中，藝人虞書(shū)欣被質(zhì)疑在“營(yíng)業(yè)”，但這其實(shí)反映了她在努力塑造和匹配一個(gè)理想的公眾形象。特別需要注意，她的人設(shè)并不是欺騙???♀?，而是她用心去展現(xiàn)和傳遞的一種理想化自我。
那為什么我們有時(shí)候，會(huì)潛意識(shí)帶著這種“有色”眼鏡??去看待這個(gè)事情，特別是在身邊人？
原因在于內(nèi)心深處覺(jué)察自己做不到??，看到身邊的人在努力提升時(shí)，可能會(huì)出于嫉妒??或羨慕??而產(chǎn)生質(zhì)疑（來(lái)自心理學(xué)中“社會(huì)比較理論”（Social Comparison Theory））。
對(duì)我來(lái)說(shuō)的話，“很多時(shí)候，如果別人會(huì)認(rèn)為我有“客戶體驗(yàn)專家”的人設(shè)，我反而會(huì)覺(jué)得“有人設(shè)”是一件值得高興的事情。”
人設(shè)不僅僅是為了向他人展示，更是個(gè)人對(duì)未來(lái)自我的一種期許和目標(biāo)??。
六、那如何在工作中去側(cè)寫(xiě)用戶人設(shè)？
人設(shè)，顧名思義，包含“設(shè)定”這一過(guò)程，它不是隨機(jī)的描述，而是一套有體系的設(shè)計(jì)邏輯??。為了構(gòu)建有效且真實(shí)的人設(shè)，在《真需求》也提供了簡(jiǎn)單的公式來(lái)概括：用戶人設(shè)側(cè)寫(xiě)?= 固定人物分類??? + 記憶錘?? + 外在形象特點(diǎn)?? + 性格?? + 特長(zhǎng)??
我根據(jù)理解，嘗試基于這個(gè)公式進(jìn)行拆解，給出一個(gè)方便大家日常使用的用戶人設(shè)模版。
下面詳細(xì)介紹這五個(gè)核心要素，并結(jié)合“??迪士尼在逃公主”人設(shè)，說(shuō)明如何運(yùn)用它們來(lái)構(gòu)建完整的用戶人設(shè)。
1、固定人物分類
“固定人物分類是人設(shè)的基礎(chǔ)，幫助我們將用戶歸入特定的場(chǎng)景和行為模式中。通過(guò)場(chǎng)景特點(diǎn)、行為表現(xiàn)和心態(tài)特征的描述，我們可以為用戶塑造一個(gè)獨(dú)特的情境?！?/p>
- 場(chǎng)景特點(diǎn)描述：具體描述該人設(shè)常處于的場(chǎng)景氛圍和環(huán)境特點(diǎn)。
- 行為表現(xiàn)：列舉該人設(shè)在這些場(chǎng)景中可能的行為和舉止。
- 心態(tài)特征：分析該人設(shè)的內(nèi)心狀態(tài)和心理傾向。
??舉例：“迪士尼在逃公主”人設(shè)
#場(chǎng)景特點(diǎn)：生活充滿夢(mèng)幻色彩，渴望浪漫與驚喜。她的世界如同一個(gè)童話樂(lè)園，到處充滿美好的幻想。
#行為表現(xiàn)：喜歡穿漂亮的裙子，熱衷參加童話主題的活動(dòng)。她對(duì)美麗的事物完全沒(méi)有抵抗力，常常幻想自己在童話世界中。#心態(tài)特征：內(nèi)心天真純潔，相信美好，并總是期待遇到如王子般的人物。
2、記憶錘
記憶錘是人設(shè)的核心標(biāo)志，幫助強(qiáng)化用戶形象，讓人設(shè)更容易被識(shí)別和記住。記憶錘包括口頭禪、標(biāo)志性動(dòng)作、特色配飾、關(guān)鍵關(guān)系、核心沖突和強(qiáng)烈情感等。
- 口頭禪：用戶常說(shuō)的標(biāo)志性短語(yǔ)或表達(dá)。
- 標(biāo)志性動(dòng)作：用戶獨(dú)特的肢體語(yǔ)言或動(dòng)作習(xí)慣。
- 特色配飾：體現(xiàn)個(gè)性的物品，如飾品或常帶的物件。
- 關(guān)鍵關(guān)系：用戶與特定人物之間的深厚關(guān)系或互動(dòng)模式。
- 核心沖突：用戶面對(duì)的主要心理沖突或矛盾。
- 強(qiáng)烈情感：代表用戶最強(qiáng)烈的情感表現(xiàn)。
??舉例：“迪士尼在逃公主”的記憶錘#口頭禪：“哇，好夢(mèng)幻呀！”、“哇，好可愛(ài)呀！”#標(biāo)志性動(dòng)作：經(jīng)常雙手托腮，表現(xiàn)出幻想的姿態(tài)。#特色配飾：蝴蝶結(jié)頭飾、水晶手鏈等夢(mèng)幻風(fēng)格的飾品。#關(guān)鍵關(guān)系：與閨蜜有許多甜蜜的互動(dòng)，常一起幻想浪漫的愛(ài)情故事。#核心沖突：在現(xiàn)實(shí)生活與童話夢(mèng)想之間徘徊，難以接受現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)酷。
#強(qiáng)烈情感：對(duì)浪漫愛(ài)情充滿渴望和期待。
3、外在形象特點(diǎn)
“用戶的外在形象特點(diǎn)讓人設(shè)具體而生動(dòng)，包括身高、體重、發(fā)型、五官特征、膚色膚質(zhì)和穿著風(fēng)格等。形象特點(diǎn)可以用來(lái)增強(qiáng)人設(shè)的可視化效果，幫助我們?cè)谝曈X(jué)上捕捉用戶?！?/p>
- 身高體重：描述身材范圍或特點(diǎn)。
- 發(fā)型發(fā)色：發(fā)型樣式和顏色，能反映個(gè)性。
- 五官特征：面部最突出的特征。
- 膚色膚質(zhì)：描述膚色類型和肌膚狀況。
- 穿著風(fēng)格：偏好的服裝類型和搭配風(fēng)格。
??舉例：“迪士尼在逃公主”的外在形象特點(diǎn)
#身高體重：身材苗條，身高在160cm至170cm之間，體重45kg到55kg。
#發(fā)型發(fā)色：長(zhǎng)發(fā)卷度適中，偏愛(ài)假發(fā)發(fā)色為溫暖的棕色或金色。
#五官特征：大而明亮的眼睛，甜美可愛(ài)的笑容。
#膚色膚質(zhì)：膚色白皙，肌膚細(xì)膩光滑。
#穿著風(fēng)格：偏愛(ài)公主裙、蕾絲邊服裝，色彩多為粉色或淡藍(lán)色等夢(mèng)幻色系。
4、性格
“性格決定了用戶的行為模式和人際關(guān)系。通過(guò)描述主要性格特質(zhì)、情緒特點(diǎn)和人際關(guān)系處理方式，可以讓人設(shè)更加豐滿和可信?！?/p>
- 主要性格特質(zhì)：概括用戶的性格特點(diǎn)，如天真、溫柔、果斷等。
- 情緒特點(diǎn)：描述用戶常見(jiàn)的情緒狀態(tài)及其情緒波動(dòng)。
- 人際關(guān)系處理方式：用戶與他人互動(dòng)時(shí)的典型模式。
??舉例：“迪士尼在逃公主”的性格
#主要性格特質(zhì)：天真可愛(ài)，善良溫柔，對(duì)世界充滿好奇心。
#情緒特點(diǎn)：容易感動(dòng)，情緒波動(dòng)較大，尤其在看到美麗的事物時(shí)流露出純真的喜悅。
#人際關(guān)系處理方式：友好待人，容易交朋友，但可能對(duì)親密關(guān)系有些依賴。
5、特長(zhǎng)
“特長(zhǎng)可以幫助我們理解用戶的興趣和技能，包括專業(yè)技能、興趣愛(ài)好特長(zhǎng)和其他特殊才能?！?/p>
- 專業(yè)技能：與用戶職業(yè)相關(guān)的專長(zhǎng)，如編程、寫(xiě)作等。
- 興趣愛(ài)好特長(zhǎng)：在愛(ài)好領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，如運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)等。
- 其他特殊才能：例如語(yǔ)言天賦、演藝才能等。
- ??舉例：“迪士尼在逃公主”的特長(zhǎng)
專業(yè)技能：藝術(shù)或設(shè)計(jì)方面的審美能力出眾。
興趣愛(ài)好特長(zhǎng)：手工制作擅長(zhǎng)，能做出精美的飾品或裝飾物。
其他特殊才能：舞臺(tái)表演天賦，在公眾場(chǎng)合表演時(shí)能輕松吸引觀眾的目光。
寫(xiě)在最后
用戶人設(shè)不僅僅是數(shù)據(jù)堆積，更是一種理解用戶行為和心理的有效工具。
它能夠幫助品牌與用戶建立深厚的情感聯(lián)系，設(shè)計(jì)出更具吸引力的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
最后，“人設(shè)”多好呀，我希望你也有自己的“人設(shè)”。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【龍國(guó)富】，微信公眾號(hào)：【龍國(guó)富】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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在數(shù)字化時(shí)代，用戶畫(huà)像已經(jīng)成為企業(yè)了解和服務(wù)客戶的重要工具。除了傳統(tǒng)的用戶畫(huà)像，還有一種更為深入和全面的概念——用戶人設(shè)。這個(gè)概念不僅涵蓋了用戶的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，還包括了社會(huì)角色、心理動(dòng)機(jī)、情感紐帶和行為模式，它幫助我們更好地理解用戶的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)。
?? “人設(shè)”是近年來(lái)被廣泛運(yùn)用于用戶分析和品牌塑造的概念，指的是基于特定目標(biāo)群體?? 而創(chuàng)建的詳細(xì)且具有心理深度的虛擬用戶形象。??
相比于傳統(tǒng)用戶畫(huà)像，人設(shè)不僅限于性別????、年齡????、收入??等統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，還深入挖掘用戶的社會(huì)角色??、心理動(dòng)機(jī)??、情感紐帶??和行為模式???♂????♀?。
這使得人設(shè)成為一種更為全面的用戶理解工具，能夠幫助品牌真正進(jìn)入用戶的世界并產(chǎn)生共鳴????。
一、為什么用人設(shè)而非用戶畫(huà)像？
非剛需時(shí)代???，用戶有更多選擇權(quán)，需求彈性大??，消費(fèi)行為受多種因素驅(qū)動(dòng)。
傳統(tǒng)用戶畫(huà)像無(wú)法捕捉這些復(fù)雜性，而人設(shè)通過(guò)揭示用戶的身份認(rèn)同??、社會(huì)關(guān)系??和心理驅(qū)動(dòng)力??，提供了一種更為細(xì)致的理解。例如：
用戶畫(huà)像：“25歲女性，月收入8000元，喜歡網(wǎng)購(gòu)??，頻繁使用社交平臺(tái)??。”
用戶人設(shè)：“25歲的李小美??，是一名熱衷健身????♀?的都市白領(lǐng)。她在社交平臺(tái)上追求健康與時(shí)尚的平衡????，喜歡分享健身心得??，因?yàn)檫@讓她獲得了朋友們的認(rèn)同與鼓勵(lì)??。她的消費(fèi)選擇多與健康管理和潮流生活方式相關(guān)???♀???，但她對(duì)價(jià)格十分敏感??，習(xí)慣貨比三家后再做決定????！?/p>
這種人設(shè)描繪不僅體現(xiàn)了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，還展示了她的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（尋求認(rèn)同）和外部影響（社交圈的激勵(lì)），更有助于品牌制定精準(zhǔn)的策略。
二、理解用戶的長(zhǎng)項(xiàng)：長(zhǎng)項(xiàng)即需求
《真需求》一書(shū)??中指出，用戶人設(shè)能夠幫助深入洞察用戶需求，因?yàn)橐粋€(gè)人的長(zhǎng)項(xiàng)往往就是他的需求所在。
人們通常會(huì)將精力和資源持續(xù)投入在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，渴望在這些領(lǐng)域取得更大成就和滿足感。例如：
- 藝術(shù)長(zhǎng)項(xiàng)：一名擅長(zhǎng)藝術(shù)創(chuàng)作的人??，會(huì)持續(xù)購(gòu)買高端畫(huà)材、參加藝術(shù)展覽和藝術(shù)課程。這不僅是對(duì)興趣的投資，更是對(duì)自身藝術(shù)身份的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)。
- 運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)項(xiàng)：熱衷健身的人????♂?，往往會(huì)購(gòu)買專業(yè)健身器材??、健康餐飲計(jì)劃??和健身課程???♂?。健身不僅僅是一項(xiàng)活動(dòng)，而是一種自我塑造和社交形象的表達(dá)。
此外，長(zhǎng)項(xiàng)也是一種投資??。
用戶在不斷培養(yǎng)和提升這些長(zhǎng)項(xiàng)時(shí)，消費(fèi)行為就成為了對(duì)人設(shè)的投資。
想象一位在健身方面有長(zhǎng)項(xiàng)的人，他會(huì)定期購(gòu)買健身器材????♂?、高端運(yùn)動(dòng)服????，甚至參加健身營(yíng)???，這是一種長(zhǎng)久投資??自己能力和形象的行為。
三、無(wú)者或?yàn)楸埽豪斫饣乇苄睦?/h2>
同樣，《真需求》這本書(shū)??也提到“一個(gè)人沒(méi)有的東西，可能是他不想要的”。
在供給過(guò)剩的時(shí)代，人們有更多的選擇自由，對(duì)于那些不擅長(zhǎng)、不感興趣或帶來(lái)心理壓力的領(lǐng)域，用戶往往會(huì)選擇回避??。例如：
社交回避：一名程序員可能會(huì)回避參加大型社交活動(dòng)??，因?yàn)樗X(jué)得這些活動(dòng)讓他不自在，也無(wú)法展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。他更愿意選擇參與小型的技術(shù)研討會(huì)??，能讓自己在舒適區(qū)內(nèi)充分展示專業(yè)能力。
運(yùn)動(dòng)回避：不擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)的人，可能會(huì)選擇靜態(tài)的活動(dòng)，如讀書(shū)??或下棋?，避免參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)??，尤其是可能暴露其體能短板的項(xiàng)目。
這對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略有重要啟示。
企業(yè)不能簡(jiǎn)單地假設(shè)“用戶沒(méi)有的東西就是他需要的”。更重要的是，理解用戶的心理回避傾向??，找到真正可以打動(dòng)他們的切入點(diǎn)。??
四、明星和網(wǎng)紅如何打造“人設(shè)”？
用戶人設(shè)的概念不僅僅是品牌和企業(yè)用來(lái)分析和理解目標(biāo)用戶的工具，更是每個(gè)用戶在現(xiàn)代社會(huì)中主動(dòng)或被動(dòng)構(gòu)建的一種自我形象??。
在這個(gè)信息過(guò)載的時(shí)代，人們需要通過(guò)特定的符號(hào)???、行為???♂?和語(yǔ)言???來(lái)表達(dá)自己，展現(xiàn)個(gè)性，并獲得社會(huì)認(rèn)同和歸屬感。????
1、明星人設(shè)：“少年感”
“少年感”并不完全指年齡或外貌，而是一種純粹??、熱情??、善良??、單純的氣質(zhì)。即便男明星已過(guò)而立之年，但一舉一動(dòng)都透著少年的靈動(dòng)???♂?與簡(jiǎn)單。
某些男藝人雖然年紀(jì)不小，但通過(guò)陽(yáng)光般的笑容??、簡(jiǎn)單自然的穿搭????和單純的性格流露??，完美塑造了“少年感”的形象。
人設(shè)塑造：
經(jīng)常被拍到自然、不刻意的照片或“生圖”??，展現(xiàn)出清新純凈的氣質(zhì)。
頻繁在社交平臺(tái)發(fā)布無(wú)憂無(wú)慮的生活點(diǎn)滴，塑造“少年感”。
受眾群：主要吸引年輕粉絲??，她們向往這種未被世俗污染的單純氣質(zhì)，并被明星自然陽(yáng)光的形象打動(dòng)。
2、網(wǎng)紅人設(shè)：“韓系少女”
“韓系少女”人設(shè)之所以受歡迎，是因?yàn)樗鼛?lái)一種親和力??和生活的精致感??。
這種風(fēng)格給人一種溫暖??且美好的感覺(jué)，讓人聯(lián)想到韓劇里的女主角??????，仿佛日常生活也可以像劇中那樣浪漫而溫馨??。
人設(shè)塑造：
- 妝容：她們會(huì)選擇自然的底妝???、溫柔的眼妝???????、清透的唇色??，整體妝感追求自然和柔和。
- 發(fā)型：常見(jiàn)的是微卷長(zhǎng)發(fā)?????、空氣劉海???♀?，或是慵懶的低馬尾??，看起來(lái)隨性但卻很精致。
- 穿搭：偏向溫柔色調(diào)的針織衫??、碎花連衣裙??、寬松毛衣??等，搭配小巧的包包??和簡(jiǎn)約首飾??，整體造型看起來(lái)干凈利落但又不失甜美感。
- 行為舉止：溫柔大方??，不會(huì)顯得咄咄逼人，喜歡在社交媒體上分享輕松愉快的日常，如在咖啡館打卡?、曬出自己與朋友的聚會(huì)合照??。
受眾群：
“韓系少女”人設(shè)滿足了人們對(duì)美好、純凈生活的向往??，并通過(guò)視覺(jué)和氣質(zhì)上的傳達(dá)，展現(xiàn)了一種輕松優(yōu)雅的生活方式。
粉絲被這種人設(shè)吸引，覺(jué)得這樣的形象既高顏值??又有親和力??，容易產(chǎn)生羨慕與認(rèn)同，進(jìn)而模仿其風(fēng)格????。
五、用平常心來(lái)理解“人設(shè)”
要真正理解一個(gè)人，必須要學(xué)會(huì)看懂他的人設(shè)。
人設(shè)反映了這個(gè)人，希望展示的自我??和追求的目標(biāo)??。理解人設(shè)?并不是簡(jiǎn)單的了解用戶的基本資料??，而是深入用戶的故事??，了解他們的內(nèi)心世界??、情感需求??和行為動(dòng)機(jī)???♂?。
有時(shí)，人們說(shuō)的話和做的事是為了塑造自己的人設(shè)??，而不是完全基于真實(shí)想法。
不過(guò)，這種行為并不一定是虛偽的???♂?，而是一種在社交場(chǎng)合中展示理想自我的方式。
例如，在某個(gè)訪談節(jié)目中，藝人虞書(shū)欣被質(zhì)疑在“營(yíng)業(yè)”，但這其實(shí)反映了她在努力塑造和匹配一個(gè)理想的公眾形象。特別需要注意，她的人設(shè)并不是欺騙???♀?，而是她用心去展現(xiàn)和傳遞的一種理想化自我。
那為什么我們有時(shí)候，會(huì)潛意識(shí)帶著這種“有色”眼鏡??去看待這個(gè)事情，特別是在身邊人？
原因在于內(nèi)心深處覺(jué)察自己做不到??，看到身邊的人在努力提升時(shí)，可能會(huì)出于嫉妒??或羨慕??而產(chǎn)生質(zhì)疑（來(lái)自心理學(xué)中“社會(huì)比較理論”（Social Comparison Theory））。
對(duì)我來(lái)說(shuō)的話，“很多時(shí)候，如果別人會(huì)認(rèn)為我有“客戶體驗(yàn)專家”的人設(shè)，我反而會(huì)覺(jué)得“有人設(shè)”是一件值得高興的事情。”
人設(shè)不僅僅是為了向他人展示，更是個(gè)人對(duì)未來(lái)自我的一種期許和目標(biāo)??。
六、那如何在工作中去側(cè)寫(xiě)用戶人設(shè)？
人設(shè)，顧名思義，包含“設(shè)定”這一過(guò)程，它不是隨機(jī)的描述，而是一套有體系的設(shè)計(jì)邏輯??。為了構(gòu)建有效且真實(shí)的人設(shè)，在《真需求》也提供了簡(jiǎn)單的公式來(lái)概括：用戶人設(shè)側(cè)寫(xiě)?= 固定人物分類??? + 記憶錘?? + 外在形象特點(diǎn)?? + 性格?? + 特長(zhǎng)??
我根據(jù)理解，嘗試基于這個(gè)公式進(jìn)行拆解，給出一個(gè)方便大家日常使用的用戶人設(shè)模版。
下面詳細(xì)介紹這五個(gè)核心要素，并結(jié)合“??迪士尼在逃公主”人設(shè)，說(shuō)明如何運(yùn)用它們來(lái)構(gòu)建完整的用戶人設(shè)。
1、固定人物分類
“固定人物分類是人設(shè)的基礎(chǔ)，幫助我們將用戶歸入特定的場(chǎng)景和行為模式中。通過(guò)場(chǎng)景特點(diǎn)、行為表現(xiàn)和心態(tài)特征的描述，我們可以為用戶塑造一個(gè)獨(dú)特的情境?！?/p>
- 場(chǎng)景特點(diǎn)描述：具體描述該人設(shè)常處于的場(chǎng)景氛圍和環(huán)境特點(diǎn)。
- 行為表現(xiàn)：列舉該人設(shè)在這些場(chǎng)景中可能的行為和舉止。
- 心態(tài)特征：分析該人設(shè)的內(nèi)心狀態(tài)和心理傾向。
??舉例：“迪士尼在逃公主”人設(shè)
#場(chǎng)景特點(diǎn)：生活充滿夢(mèng)幻色彩，渴望浪漫與驚喜。她的世界如同一個(gè)童話樂(lè)園，到處充滿美好的幻想。
#行為表現(xiàn)：喜歡穿漂亮的裙子，熱衷參加童話主題的活動(dòng)。她對(duì)美麗的事物完全沒(méi)有抵抗力，常常幻想自己在童話世界中。#心態(tài)特征：內(nèi)心天真純潔，相信美好，并總是期待遇到如王子般的人物。
2、記憶錘
記憶錘是人設(shè)的核心標(biāo)志，幫助強(qiáng)化用戶形象，讓人設(shè)更容易被識(shí)別和記住。記憶錘包括口頭禪、標(biāo)志性動(dòng)作、特色配飾、關(guān)鍵關(guān)系、核心沖突和強(qiáng)烈情感等。
- 口頭禪：用戶常說(shuō)的標(biāo)志性短語(yǔ)或表達(dá)。
- 標(biāo)志性動(dòng)作：用戶獨(dú)特的肢體語(yǔ)言或動(dòng)作習(xí)慣。
- 特色配飾：體現(xiàn)個(gè)性的物品，如飾品或常帶的物件。
- 關(guān)鍵關(guān)系：用戶與特定人物之間的深厚關(guān)系或互動(dòng)模式。
- 核心沖突：用戶面對(duì)的主要心理沖突或矛盾。
- 強(qiáng)烈情感：代表用戶最強(qiáng)烈的情感表現(xiàn)。
??舉例：“迪士尼在逃公主”的記憶錘#口頭禪：“哇，好夢(mèng)幻呀！”、“哇，好可愛(ài)呀！”#標(biāo)志性動(dòng)作：經(jīng)常雙手托腮，表現(xiàn)出幻想的姿態(tài)。#特色配飾：蝴蝶結(jié)頭飾、水晶手鏈等夢(mèng)幻風(fēng)格的飾品。#關(guān)鍵關(guān)系：與閨蜜有許多甜蜜的互動(dòng)，常一起幻想浪漫的愛(ài)情故事。#核心沖突：在現(xiàn)實(shí)生活與童話夢(mèng)想之間徘徊，難以接受現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)酷。
#強(qiáng)烈情感：對(duì)浪漫愛(ài)情充滿渴望和期待。
3、外在形象特點(diǎn)
“用戶的外在形象特點(diǎn)讓人設(shè)具體而生動(dòng)，包括身高、體重、發(fā)型、五官特征、膚色膚質(zhì)和穿著風(fēng)格等。形象特點(diǎn)可以用來(lái)增強(qiáng)人設(shè)的可視化效果，幫助我們?cè)谝曈X(jué)上捕捉用戶?！?/p>
- 身高體重：描述身材范圍或特點(diǎn)。
- 發(fā)型發(fā)色：發(fā)型樣式和顏色，能反映個(gè)性。
- 五官特征：面部最突出的特征。
- 膚色膚質(zhì)：描述膚色類型和肌膚狀況。
- 穿著風(fēng)格：偏好的服裝類型和搭配風(fēng)格。
??舉例：“迪士尼在逃公主”的外在形象特點(diǎn)
#身高體重：身材苗條，身高在160cm至170cm之間，體重45kg到55kg。
#發(fā)型發(fā)色：長(zhǎng)發(fā)卷度適中，偏愛(ài)假發(fā)發(fā)色為溫暖的棕色或金色。
#五官特征：大而明亮的眼睛，甜美可愛(ài)的笑容。
#膚色膚質(zhì)：膚色白皙，肌膚細(xì)膩光滑。
#穿著風(fēng)格：偏愛(ài)公主裙、蕾絲邊服裝，色彩多為粉色或淡藍(lán)色等夢(mèng)幻色系。
4、性格
“性格決定了用戶的行為模式和人際關(guān)系。通過(guò)描述主要性格特質(zhì)、情緒特點(diǎn)和人際關(guān)系處理方式，可以讓人設(shè)更加豐滿和可信?！?/p>
- 主要性格特質(zhì)：概括用戶的性格特點(diǎn)，如天真、溫柔、果斷等。
- 情緒特點(diǎn)：描述用戶常見(jiàn)的情緒狀態(tài)及其情緒波動(dòng)。
- 人際關(guān)系處理方式：用戶與他人互動(dòng)時(shí)的典型模式。
??舉例：“迪士尼在逃公主”的性格
#主要性格特質(zhì)：天真可愛(ài)，善良溫柔，對(duì)世界充滿好奇心。
#情緒特點(diǎn)：容易感動(dòng)，情緒波動(dòng)較大，尤其在看到美麗的事物時(shí)流露出純真的喜悅。
#人際關(guān)系處理方式：友好待人，容易交朋友，但可能對(duì)親密關(guān)系有些依賴。
5、特長(zhǎng)
“特長(zhǎng)可以幫助我們理解用戶的興趣和技能，包括專業(yè)技能、興趣愛(ài)好特長(zhǎng)和其他特殊才能?！?/p>
- 專業(yè)技能：與用戶職業(yè)相關(guān)的專長(zhǎng)，如編程、寫(xiě)作等。
- 興趣愛(ài)好特長(zhǎng)：在愛(ài)好領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，如運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)等。
- 其他特殊才能：例如語(yǔ)言天賦、演藝才能等。
- ??舉例：“迪士尼在逃公主”的特長(zhǎng)
專業(yè)技能：藝術(shù)或設(shè)計(jì)方面的審美能力出眾。
興趣愛(ài)好特長(zhǎng)：手工制作擅長(zhǎng)，能做出精美的飾品或裝飾物。
其他特殊才能：舞臺(tái)表演天賦，在公眾場(chǎng)合表演時(shí)能輕松吸引觀眾的目光。
寫(xiě)在最后
用戶人設(shè)不僅僅是數(shù)據(jù)堆積，更是一種理解用戶行為和心理的有效工具。
它能夠幫助品牌與用戶建立深厚的情感聯(lián)系，設(shè)計(jì)出更具吸引力的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
最后，“人設(shè)”多好呀，我希望你也有自己的“人設(shè)”。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【龍國(guó)富】，微信公眾號(hào)：【龍國(guó)富】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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用戶人設(shè)洞察是一種深入理解用戶的方法，它強(qiáng)調(diào)用戶的“長(zhǎng)項(xiàng)即需求”，即用戶傾向于在他們擅長(zhǎng)和熱衷的領(lǐng)域投入資源和精力。這種洞察也提示我們，用戶“無(wú)者或?yàn)楸堋?，意味著那些用戶不擅長(zhǎng)或不舒服的領(lǐng)域，他們可能會(huì)選擇回避。這種理解對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化定制至關(guān)重要，因?yàn)樗鼛椭髽I(yè)精準(zhǔn)定位用戶需求，避免在錯(cuò)誤的方向上浪費(fèi)資源。通過(guò)分析用戶的行為、興趣和社交互動(dòng)，企業(yè)可以構(gòu)建更貼近用戶實(shí)際需求和偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。