電商,進(jìn)入“重回價(jià)值競爭”新周期?
在經(jīng)歷了多年的價(jià)格內(nèi)卷后,中國電商行業(yè)正在迎來一場深刻的變革。本文探討了雙11購物節(jié)的最新趨勢,分析了如何從低質(zhì)量的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向以價(jià)值為導(dǎo)向的健康增長模式。
在著作《周期》中,投資大師霍華德·馬克斯曾說:趨勢會(huì)給周期運(yùn)行方向創(chuàng)造反轉(zhuǎn)的理由。
現(xiàn)實(shí)就印證了這點(diǎn):拿連著多方痛點(diǎn)的內(nèi)卷現(xiàn)象來說,內(nèi)卷看似是個(gè)死結(jié),但集結(jié)在“天下苦內(nèi)卷久矣”里的反內(nèi)卷情緒,已經(jīng)就“內(nèi)卷何時(shí)是個(gè)頭”問題給出了答案。
今年雙11呈現(xiàn)的新氣象——過去幾年盛行的“最低價(jià)、僅退款、大亂斗”退場,營商環(huán)境改善、互聯(lián)互通加速成關(guān)鍵詞,就是最好的注腳。
在高強(qiáng)度內(nèi)卷帶來了“卷低價(jià),是死路;不卷低價(jià),沒活路”慘烈局面的背景下,難免會(huì)有人心生疑竇:不卷“最低價(jià)”,真的能行嗎?
剛過去的雙11,給出了肯定的回答。數(shù)據(jù)顯示,告別了低層次價(jià)格血戰(zhàn)的雙11,“意外”地收獲了超預(yù)期增長。眾多品牌商家與中小商家迎來的銷售額大幅提升,都表明了一點(diǎn):從低質(zhì)量價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭,可以換來電商行業(yè)的健康穩(wěn)健增長。
阿里巴巴集團(tuán)11月15日發(fā)布的2025財(cái)年Q2財(cái)報(bào)中就提到,今年雙11期間,淘寶天貓GMV實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長,買家數(shù)量創(chuàng)歷史新高。無獨(dú)有偶,京東也宣布,雙11期間購物用戶數(shù)同比增長超20%。
雙11的拐點(diǎn),對應(yīng)的是電商的新周期:雙11向來具有消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)意義,今年雙11走到從價(jià)格內(nèi)卷到價(jià)值競爭的分水嶺,是電商生態(tài)從無序走向有序的標(biāo)志性節(jié)點(diǎn),也是電商行業(yè)重歸發(fā)展正軌的重要信號。
草蛇灰線,伏脈千里。電商邁入“重回價(jià)值競爭”新周期的伏線,在今年8月阿里打響“反內(nèi)卷”第一槍時(shí)就埋下了。
01
“價(jià)值競爭”四個(gè)字聽起來抽象,但“價(jià)值”的指向其實(shí)不外乎三點(diǎn):好貨,好價(jià),好服務(wù)。
過去20多年里,中國電商的進(jìn)化史,就是一部價(jià)值競爭向上、電商生態(tài)向好的發(fā)展史。
平臺,比產(chǎn)品和服務(wù),競相發(fā)力基礎(chǔ)設(shè)施和電商生態(tài)建設(shè);商家,比增能和提效,持續(xù)用供給側(cè)升級來更好地滿足用戶需求;消費(fèi)者,為品質(zhì)和好價(jià)買單,反向助推推動(dòng)平臺和商家提質(zhì)創(chuàng)新。
依托中國蓬勃興起的消費(fèi)市場,憑借雙11消費(fèi)洪峰對商流、物流、資金流等設(shè)施的帶動(dòng),電商行業(yè)迅猛發(fā)展,跑在了全球最前列。
但近幾年,電商行業(yè)似乎陷入了“卷字訣”的圍困當(dāng)中?!跋M(fèi)左移”成了高頻詞,價(jià)格內(nèi)卷愈演愈烈。談白牌的多了,談品牌的少了;談價(jià)格力的多了,談產(chǎn)品力的少了。伴隨而至的,還有“卷低價(jià)是不是電商發(fā)展史上的一段彎路”的討論。
低價(jià)本身不是問題,問題是低價(jià)成為“劣幣驅(qū)逐良幣”逆淘汰格局中“劣幣”的誘因。當(dāng)有效配置資源的價(jià)格機(jī)制被扭曲的競爭模式截?cái)啵瑸榈蛢r(jià)而比價(jià)的情況就出現(xiàn)了,“僅退款”被濫用的問題就叢生了。隨之而來的是畸形的習(xí)慣性破價(jià)亂象頻現(xiàn),羊毛黨算計(jì)商家情形多發(fā)。有商家就說:“問君能有幾多愁,恰似不停比價(jià)鈍刀割肉,恰似錢貨兩失看不到頭?!?/p>
持續(xù)了近兩年的價(jià)格戰(zhàn)表明,無限低價(jià)內(nèi)卷就是惡性競爭的“召喚符”。優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)退失據(jù),無數(shù)商家以價(jià)換量,卻換來了虧損;消費(fèi)者看似享受到了低價(jià)紅利,但價(jià)值規(guī)律在商品服務(wù)質(zhì)量上的體現(xiàn)“雖遲但到”;平臺口碑與忠誠度下降,GMV也受到拖累;制造業(yè)和服務(wù)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能受阻,升級動(dòng)力受挫……
到頭來,卷卷不休,換得的只有延遲低質(zhì)產(chǎn)能的出清時(shí)間,代價(jià)則是電商生態(tài)的滑坡。
當(dāng)商家被拖進(jìn)內(nèi)卷泥沼,連白牌也被低價(jià)魔咒裹挾,當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心被“對韭當(dāng)割”挫傷,提振消費(fèi)的步伐也因此受阻,趨勢朝著“反者道之動(dòng)”的方向演進(jìn),只是必然。
按照朱格拉周期,周期切換往往以8-10年為期,今年是雙11的第16個(gè)年頭,電商行業(yè)孕育出新趨勢,并非偶然。
02
周期是“勢”。勢不是平地起高樓,造勢順勢借勢,勢需要“造”。
如果說,電商行業(yè)舊的“勢”是價(jià)格內(nèi)卷導(dǎo)致的囚徒困境、惡性競爭、多輸格局,那創(chuàng)造新的“勢”就需要跳出原有的“以制造卷的方式破解卷的問題”思路,找到新納什均衡點(diǎn)。
具體來說,就是要在新階段對消費(fèi)者與商家權(quán)益再平衡,將二者關(guān)系導(dǎo)向可持續(xù)的互利共贏生態(tài);對盲目追求“最低價(jià)”的競爭路徑進(jìn)行糾偏,將行業(yè)競爭導(dǎo)入良性競爭軌道。
這就需要,撕掉導(dǎo)向無序經(jīng)營的“錯(cuò)題本”,在遵循市場與行業(yè)規(guī)律的基礎(chǔ)上對電商發(fā)展邏輯進(jìn)行重置,實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)競爭“最優(yōu)策略”的改進(jìn)。
借用@降噪NoNoise的話說,這場關(guān)乎轉(zhuǎn)向的糾偏,不只是要單點(diǎn)反思,更是個(gè)持續(xù)升級的系統(tǒng)工程。
率先找到破局切口的,就是阿里。它的破局思路,正是消費(fèi)者體驗(yàn)提升投入和商家生態(tài)建設(shè)投入并舉,堅(jiān)持“用戶為先”也助力商家確定性增長。
“用戶為先”的兩大體現(xiàn)是:增強(qiáng)“好商品、好價(jià)格、好服務(wù)”供給;引領(lǐng)平臺間“互聯(lián)互通”。這次天貓雙11,就是史上券最多最大的一屆:官方立減85折或跨店滿減“每300減50”,疊加額外投入了300億消費(fèi)券及紅包,還有家電“以舊換新”國家補(bǔ)貼首次與雙11優(yōu)惠疊加使用,就為用戶帶來了大量“好貨低價(jià)”。
率先推動(dòng)平臺間拆墻破壁,為淘系消費(fèi)者新增支付渠道,并提供更多元的物流服務(wù)選擇,匹配淘系豐富的供給基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力,也為用戶提供了更多樣化便捷化的選擇。
“用戶優(yōu)先”才能得到更多用戶的更多支持。阿里2025財(cái)年Q2財(cái)報(bào)顯示,今年7-9月,淘天訂單量同比雙位數(shù)增長驅(qū)動(dòng)線上GMV增長,88VIP會(huì)員數(shù)持續(xù)雙位數(shù)增長至4600萬。
助力商家發(fā)展,則反映在優(yōu)化營商環(huán)境和為商家減負(fù)上。今年8月以來,淘寶在推出店鋪體驗(yàn)分的基礎(chǔ)上,松綁“僅退款”、升級運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。雙11前又宣布推出“百億減免”,出臺退貨寶服務(wù)、極速回款、大促免傭等政策。自然流量調(diào)配、降低售后成本等多措并舉之下,商家成本降低了,運(yùn)營效率提升了。
雙11是電商行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的集中展現(xiàn)時(shí)機(jī)。今年雙11,很明顯的變化是:相比往年各平臺商家對“全網(wǎng)最低價(jià)”的執(zhí)迷、狂卷與血拼,平臺競爭呈現(xiàn)封閉、無序、混亂的局面,今年它們更加注重生態(tài)構(gòu)建、品質(zhì)提升、服務(wù)升級。
03
反價(jià)格內(nèi)卷這條路能否長遠(yuǎn),需要“正反饋”的助攻。只有跑通了從反內(nèi)卷到真共贏的鏈路,才能凝聚起齊頭并進(jìn)的行業(yè)共識。
今年雙11就是變革效果的最直觀驗(yàn)證場。結(jié)果表明,事情并沒有朝著“不卷就是等死”的劇情設(shè)定演進(jìn),而是出現(xiàn)良性循環(huán)的勢頭。
今年雙11期間,阿里GMV強(qiáng)勁增長,淘天月活躍買家創(chuàng)歷史新高,589個(gè)品牌成交破億,同比去年增長46.4%,刷新歷史記錄;88VIP會(huì)員保持雙位數(shù)增長;成交量破億直播間也創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到119個(gè)。
京東有1.7萬個(gè)品牌成交額同比增長超五倍,超3萬個(gè)中小商家成交額同比增長超兩倍。雙11期間,京東的購物用戶數(shù)同比增長了20%以上。
確定性增長只是結(jié)果,更深層次的變化是,今年雙11成了有史以來營商環(huán)境最好的一屆雙11,是用戶將好貨低價(jià)期待變得尋常化的一屆雙11,也是實(shí)現(xiàn)了各平臺互聯(lián)互通的一屆雙11。這些新場景,釋放的價(jià)值遠(yuǎn)不止于雙11。
商家需要高質(zhì)量、有利潤、可持續(xù)的生意增長,這需要平臺讓利措施與合理規(guī)則機(jī)制來保障。阿里以松綁僅退款、升級運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、重塑價(jià)格帶競爭力來治理困擾行業(yè)的“三大頑疾”,用減負(fù)增效改善商家經(jīng)營生態(tài),就是靶向發(fā)力。
數(shù)據(jù)可堪佐證:今年以來,淘寶新開店鋪累計(jì)超過600萬家,9月入駐的天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%。9月推出的“退貨寶”已服務(wù)100萬商家,將退貨物流成本降低了23%?!叭就茝V”的商家滲透率也在穩(wěn)步提升。
04
投資家杰西·利弗莫爾說:“只要追求的目標(biāo)恰如其分,這一切就會(huì)朝你走來,回報(bào)你的正確性?!?/p>
以卷克卷最終越來越卷,不是電商行業(yè)的終局,推動(dòng)提升用戶體驗(yàn)、保障商家利益與實(shí)現(xiàn)平臺健康可持續(xù)增長形成循環(huán)飛輪,帶動(dòng)多方共贏,才是中國電商行業(yè)需要的。
現(xiàn)在看,今年雙11就是個(gè)拐點(diǎn),也是個(gè)新開始。
眼下,越來越多平臺就在重構(gòu)發(fā)展邏輯:引領(lǐng)了雙11重回價(jià)值競爭的阿里就明確,未來還將通過增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價(jià)入口等措施,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。京東強(qiáng)調(diào)“又好又便宜”,拼多多此前的高管對外講話中強(qiáng)調(diào)“健康、可持續(xù)的平臺生態(tài)”“生態(tài)建設(shè)”……都是有的放矢。
一切都昭示著:國內(nèi)電商行業(yè)正逐漸走出無效內(nèi)卷的泥潭,進(jìn)入“重回價(jià)值競爭”的新周期。新周期對應(yīng)的是新競爭模式、新發(fā)展空間、新增長機(jī)遇。
要而言之,中國電商行業(yè)正邁過拐點(diǎn),路標(biāo)指向的前方寫著四個(gè)字——“良幣”時(shí)代。
作者:佘宗明
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電商新周期,價(jià)值競爭來襲,看來得好好研究下這波趨勢了!???????